МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Операторы мобильной связи
теперь проблема с основным трафиком (продолжение 1) - Отзывы о МТС
С целью получения ответа, сегодня в 17:35 был сделан звонок в Сall-центр, по результатам которого был получен ответ о том, что списание произведено ОБОСНОВАННО, но письменного подтверждения такого ответа так и не получено.
В связи с этим Прошу предоставить письменное подтверждение того, что установленная месячная квота по тарифу «Интернет-Mini 2011» полностью израсходована за 5 суток, начиная с 21.06.17 по 25.06.17, тк уже 26.6.17 система выдала сообщение о нулевой квоте. Информацию Прошу предоставить с разбивкой по сессиям.
Со своей стороны привожу возражения по поводу того, что списание произведено ОБОСНОВАННО. Расчеты сделаны на основании Детализации разговоров, полученной с использованием личного кабинета.
Так 21.6.17 в 03:00 было произведено обновление месячного тарифа и выделена месячная квота в размере 4 Гб и ежесуточная квота в размере 250 Мб, на период с 21.6.17 по 20.7.17. Также было произведено обнуление опции «ТурбоНочи2013», которая дает право на ежесуточный безлимитный интернет в период с 0:00 по 7:00.
Согласно Детализации разговоров по моему номеру в период с 21.06.17 по 25.06.17 с 7:00 до 0:00 по тарифу «Интернет-Mini 2011» было израсходовано всего 1328,51 Мб или 1,30 Гб. в т.ч.
- 21.6.17 111,763 Мб или 0,11 Гб
- 22.6.17 138,455 Мб или 0,14 Гб
- 23.6.17 93,0264 Мб или 0,09 Гб
-24.6.17 673,897 Мб или 0,66 Гб*
-25.6.17 311,364 Мб или 0,30 Гб*
Исходя из составленного расчета на основе Детализации разговоров видно, что на 26.6.17 оставалась не израсходованная месячная квота в размере 2,7 Гб, но уже 26.6.17 система выдала сообщение об израсходовании месячной квоты в полном объеме, что в свою очередь подтвердил сотрудник Сall-центра.
Напомню о том, что июле 2016 года уже была подобная проблема, вследствие чего необоснованно списывалась суточная квота в размере 250 Мб и снижалась скорость выхода в Интернет. Мною тогда был сделан расчет на основании Детализации разговоров, который показал, что вместо 250 Мб ежесуточно списывается 25-28 Мб, на что была подана жалоба.
По данной жалобе 28 июля 2016 в 20:58 был получен письменный ответ следующего содержания - «...Сообщаем Вам, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений. Сообщаем Вам, что выход в интернет тарифицируется по сессиям.
Точное время начала Интернет сессии определяются временем с момента выхода в Интернет абонентом до момента разрыва Интернет сессии, и соответствует времени, установленном на коммутационном оборудовании, которое имеет специальную систему синхронизации и постоянно корректируется в соответствии с системой точного времени.
Также, обращаем Ваше внимание, что современные высокотехнологичные мобильные устройства (коммуникаторы, смартфоны) имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные пользователем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. При этом Вы оплачиваете GPRS/WAP трафик в объеме, информация о размере которого получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя...»
Компания тогда не признала ошибку в системе списания, сославшись на наличие некой «сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР)». Но тогда для чего существует Детализации разговоров, согласно которой клиент осуществляет контроль над расходованием по своему номеру?
Разбираться до конца в прошлогодней ситуация я не стал, так отчетный месяц подходил к концу и уже через пару дней месячная квота была обновлена и проблема исчезла сама собой. Но сейчас проблема возникла в первых числах отчетного месяца и теперь весь период будет существовать. Также не исключаю того, что это может повториться в следующих месяцах.
*Согласно моему расчету, составленному на основании Детализации разговоров видно, что 24.6.17 по основному тарифу было израсходовано 673,897 Мб или 0,66 Гб, 25.6.17 было израсходовано 311,364 Мб или 0,30 Гб. Однако по основному тарифу существует ежесуточная квота в размере 250 Мб или 0,24 Гб, после достижения которой скорость снижается до 64 кбит. В расчет брался весь израсходованный интернет-трафик за время с 7:00:00 по 23:59:59. В этот период времени производится списание только по основному тарифу «Интернет-Mini 2011».
Согласно Детализации разговоров 24.6.17 в 7:00:26 система списала 600000 Kb или 585,938 Мб или 0,57 Гб., то есть за 26 секунд после того как уже закончилось действие безлимитной опции «ТурбоНочи2013» и начало действия основного тарифа «Интернет-Mini 2011». Данное списание говорит о том, что за 26 секунд израсходован интернет-трафика в 2 раза превышающий суточную квоту, что технически невозможно, так как скорость моего модема не превышает 20 мбит/сек или 2,5 Мб/сек, поэтому за 26 секунд технически на максимальной скорости можно было израсходовать не более 65 Мб.
Предполагаю, что в 7:00:26 было произведено списание интернет-трафика израсходованного за период с предыдущего последнего списания в 6:00:05. Так как в предыдущее списание было израсходовано так же 600000 Kb или 585,938 Мб или 0,57 Гб. Но в это время действовала безлимитная опция «ТурбоНочи2013». И если исходить их того, что мое предложение верное, то мой растёт, по израсходованному интернет-трафику должен быть уменьшен на 585,938 Мб или 0,57 Гб. Тогда получается что за 5 суток до введения ограничения скорости выхода в Интернет, было израсходовано не 1328,51 Мб или 1,30 Гб, а 742,572 Мб или 0,73 Гб. Учитывая то, что подобная ситуация происходила и в другие сутки, то заявление сотрудника компании о том, что месячная квота в размере 4 Гб списана в расход ОБОСНОВАННО является ошибкой.
Прошу техническую службу учесть вышеизложенное и внести корректировки в программное обеспечение для формирования достоверного отчета - Детализация разговоров.
Основное требование по данной жалобе остается в силе. Прошу после окончания разбирательства восстановить интернет-трафик, компенсировав необоснованно списанные мегабайты в размере 2764,8 Мб или 2,7 Гб
отзыв
Комментарии к отзыву