Name: Воруют деньги под видом услуги Dostup_k_107_274 .10700.000313
Item: МТС
Rating: 1
Author: Алина

› › ›

Алина Отзыв написан 2 июня, 2018 год 683 просмотра

Хочу написать и предостеречь ВСЕХ: случилась такая история у моей бабушки (чтобы вы понимали, ей за 80, у нее кнопочный черно-белый телефон, на котором она пользуется тремя кнопками, потому что остальные просто боится нажимать): с 19 мая 2018 года начали списывать деньги. Первое списание произошло на 127 рублей, ну и естественно +НДС (23 рубля) - это 150 рублей. Далее ежедневно начали списывать по 8 рублей. В детализации я вычислила название услуги (указала в теме). В личном кабинете в разделе подключенных услуг никакой платной услуги не оказалось. Позвонили мы оператору МТС. На все вопросы он ответил что мы своими руками подключили ЭТУ услугу. И что эту услугу (КАКУЮ??? даже ответить не смогли какие же мы услуги получили за эти деньги) предоставляет другой провайдер. На вопрос -КАКОЙ? ответ - мы не знаем. На просьбу вернуть деньги - мы не можем, так как опять же, вам предоставил услугу неизвестный провайдер. НО! Отключить услугу можем! Чудеса!!! Отключили. Далее на повторный вопрос - как вернуть деньги, мне УЖЕ ПРЕДЛОЖИЛИ КОНТАКТЫ ТОГО САМОГО НЕИЗВЕСТНОГО ПРОВАЙДЕРА!!! Прислали в смс web-сайт stream.ru, номер горячей линии 88002507008 и e-mail [email protected]. На вопрос - А РАЗ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ КТО ЭТО ТАКИЕ, ТО ПОЧЕМУ В ИХ E-mail УКАЗАНО "mts-info" - внятного ответа я не получила. Звоню на номер горячей линии данной конторы: отвечает сотрудница, не представившись, но назвав контору "Стрим". Озвучила все данные телефона, озвучила проблемы и две просьбы - отключить услугу и вернуть деньги. На что получила ответ: МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ ОТВЕТИТЬ НА ВАШИ ПРОСЬБЫ, ОБРАЩАЙТЕСЬ К ОПЕРАТОРУ МТС. (Ну прикольно, прям не знают они друг о друге...) Я естественно пересказала ей даже разговор с оператором МТС, и что меня направили уже оттуда именно по данному номеру. Снова мне повторились что ничем мне не могут помочь, не знаю каким чудным образом трубку не повесили (ведь и такое можно ожидать). На что наконец-то мне ПРЕДЛОЖИЛИ отключить услугу. Ну я ответила - вроде оператор МТС уже отключал, проверяйте, чтобы у меня ее точно не было. Второй вопрос - возврат средств. Оформили заявку на возврат средств, и почему то снова на отключение услуги. Сказали ждать ответ по смс на проблемный номер. Далее буду проверять детализацию и ждать ответ. На вопрос, если придет отказ, ответили что можно снова позвонить и оформить.. Ну что ж, будем воевать. И на последний вопрос, назвала его риторическим: как подключать услуги и списывать за это деньги вы горазды, а как отключать - так НИКТО НЕ В КУРСЕ ЧТО ВООБЩЕ ПРОИЗОШЛО, КТО ЭТО ТАКИЕ И ТАК ДАЛЕЕ, ответ был такой: обширный ответ на ваш вопрос вы можете получить, написав на почту [email protected]. САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ ТО, ЧТО ВСЕЙ СЕМЬЕЙ ПОЛЬЗУЕМСЯ УСЛУГАМИ МТС БОЛЕЕ 10 ЛЕТ...все, я высказалась...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 3 июня, 2018 год

Алина, указанное вами списание произведено за подписку "Скидка дня", она позволяет приобретать купоны на скидку на различные товары и услуги. Вы можете подключить бесплатную услугу "Запрет контента" (*984#), она поможет избежать подключения ненужных подписок. Просим продублировать ваше обращение нам на [email protected], мы постараемся рассмотреть финансовый вопрос.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10241 отзыв / 532454 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи