Отзывы о МТС: Несколько дней назад МТС мне ограничила скорость интернета...

› › ›

Вячеслав Отзыв написан 17 сентября, 2013 год 2055 просмотров

Несколько дней назад МТС мне ограничила скорость интернета с формулировкой "в связи с превышением квоты трафика", но в соответствии с распечаткой детализации интернет-трафика, я установил, что квота не была превышена. Обратился в центр обслуживания клиентов и мне предложили подождать 24 часа до решения моего вопроса. За время ожидания я сам (а не эта контора) выяснил, что причиной ограничения скорости интернета стал сбой их компьютера (был ошибочно перенесён срок моего платежа за пользование интернетом). Пришёл в их местный офис, объяснил ситуацию и был шокирован ответом: "Мы здесь ничего сделать не можем. Мы даже ваш использованный трафик проверить не можем. Пишите претензию и 14 дней ждите ответа". То есть я через их официальный сайт проверить свой трафик могу, а им, наверное, религия не позволяет. На вторые сутки звоню повторно в головной центр обслуживания клиентов, а мне отвечают, что никаких действий по моему обращению никто не предпринимал и что нужно подождать 24 часа для решения моего вопроса. На третьи сутки опять ни ответа, ни привета, снова сам звоню и узнаю, что нужно подождать ещё 48 часов. Девушке-оператору объясняю, что уже третьи сутки из-за ошибки МТС не могу полноценно пользоваться услугами связи и интернет мне нужен для работы, на что получаю ответ, что таков порядок и установленные сроки выполнения заявок клиентов.
Более циничного отношения к своим клиентам я не встречал. Получается, что МТС не свои ошибки устраняет, а выполняет мои прихоти (заявки). А сроки выполнения этих моих "прихотей" у них плавающие. Захотят - за сутки выполнят или за 3 дня или за 2 недели (вот такие у них установлены порядки).
До этого случая у меня к МТС претензий не было (устраивала скорость интернета и его стабильная работа), но такое халатное отношение сотрудников этой компании к своей работе говорит о нежелании и неумении работать с клиентами. При мне в офисе одну корпоративную клиентку, которая пришла забрать счета на оплату, очень некрасиво отфутболили с формулировкой: "У нас нет бумаги для распечатки счетов. И вообще, этим не мы занимаемся - а вон те сотрудники (кивок в сторону закрытой двери)". После ухода возмущённой клиентки шёпотом эти "футболистки" выясняют между собой, что это всё-таки их должностные обязанности и, не стесняясь моего присутствия, начинают жаловаться друг другу - как несправедливо к ним относится начальство так перегружая их (а не тех, что за закрытой дверью) непосильной работой. Хотел бы я посмотреть на этих принцесс, если бы их судьба-злодейка забросила бы на работу не в этот офис, а к нам на завод.
Я так понял, что МТС нанимает совсем "зелёных" сотрудников "по дешёвке", ну а тем с их жизненным "опытом" и за копеечную зарплату всё "фиолетово".
Понимаю, что моя ситуация в итоге разрулится, но осадок от наплевательского отношения всё-равно останется, да и нервные клетки не восстанавливаются.
Сейчас взял у сына на тестирование СИМку другого оператора интернета. Скорость и стоимость трафика такие же, а объём трафика за эти деньги на 50% больше чем у МТС.
Отобью у МТСа свой месячный трафик и помашу им ручкой.
6 согласны

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

МТС
Все отзывы

2.2 5

10238 отзывов / 532293 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее