МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Операторы мобильной связи
Воруют! - Отзывы о МТС
Молодые люди в салоне проверили трафик, поцокали языками и сказали, что косяк МТС и деньги вам по-любому вернут, надо только заявление написать, что я и сделал. Ждать сказали от 2 дней до 6 недель.
Через некоторое время обнаружил в почтовом ящике письмо, которое и прилагаю:
Далее стал с ними переписываться по электронной почте. Переписку прилагаю:
(письмо здесь не вставляется, но они отказали в возвращении денег)
ПИСЬМО 1.
> >----- Исходное сообщение -----
> >От: [email protected]
> >Дата: 11/17/2018 19:33:56
> >Тема: Вопрос по счету и списаниям
> >Кому: [email protected]
> >Пожалуйста, укажите подробности по интересующему вас событию/списанию:
> >в связи с тем, что у меня не было принятых вызовов в указанный период, что я доказал сотрудникам вашей компании при обращении, продемонстрировав журнал вызовов со своего телефона (скриншот во вложении), прошу документально доказать корректность начислений за указанный период (предоставьте запись моих разговоров).
> >
> >Номер, по которому интересует информация: +791531......
> >Дата события /Период: 18.10.2018
> >Задайте вопрос: прошу разобраться по письму во вложении.
> >Для получения консультации укажите, пожалуйста: .......... Максим Николаевич
> >
> >дату рождения:
> >адрес регистрации (полностью):
> >--------------------------------------------------
> >Пожалуйста, не удаляйте эту информацию, она поможет нам при анализе вашего обращения
> >--------------------------------------------------
> >Версия приложения Мой МТС: 4.18(40180064)
> >ФИО:............... Максим Николаевич
> >Номер телефона: 79153151
> >Устройство: Xiaomi Mi MIX 2
> >Версия ОС: 8.0.0
> >Тариф: Москва - Smart 032017 (МАСС) (SCP)
> >Версия справочников: app
> >Время последнего обновления: balance:2018-11-17 19:18:09;counters:2018-07-29 08:54:54;internet:2018-11-01 04:55:38;tariff:2018-11-17 19:17:54;services:null;subscribe:2018-11-17 19:17:54;bonus:2018-11-07 21:22:40;
> >Дата: 17 ноября 2018, 19:18
> >--
> >Отправлено из Mail.Ru для Android
ОТВЕТ:
> >Здравствуйте, Максим Николаевич.
> >Все соединения автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием. Информация о соединениях, попавшая в счет, является прямым подтверждением факта совершения данного действия. Ручное вмешательство в формирование счета исключено. Таким образом, все соединения, отраженные в детализации, в любом случае признаны состоявшимися и подлежат оплате.
> >Действия, связанные с оказанием услуг, совершенные с оборудованием с включенной в него SIM-картой Абонента, считаются совершенными от имени и в интересах Абонента. Рекомендуем не оставлять телефон без присмотра и использовать блокировку экрана.
> >Максим Николаевич, информация о разговорах является конфиденциальной и не предоставляется в компании.
> >Оставайтесь с нами!
> >С уважением,
> >Анна Иванова,
> >ПАО «МТС»
> >
> >Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в «Личном кабинете» по ссылке https://login.mts.ru . Достаточно выбрать в нижней правой части страницы «Чат со специалистом».
ПИСЬМО 2.
On 17.11.18 20:10, ......... Максим wrote:
>
> Я предоставляю вам доказательство того, что вызов, за который впоследствии произошло неправомерное списание денежных средств, с моей сим карты не был принят (я демонстрировал журнал вызовов вашим специалистам в офисе, скриншот во вложении). Мой аппарат тоже является сертифицированным оборудованием. Кроме того, ваши специалисты в салоне МТС устно подтвердили неправомерность списания. Теперь я хочу доказательства того, что был ответ с моей сим карты.
> Что касается конфиденциальности о которой вы говорите, то это необоснованно, так как я владелец данной сим карты и разговор не может быть тайным для меня. Свою личность готов подтвердить в вашем салоне путем предоставления паспорта.
> --
> Отправлено из Mail.Ru для Android суббота, 17 ноября 2018г., 19:56 +03:00 от [email protected] :
ОТВЕТ:
Здравствуйте, Максим Николаевич.
Максим Николаевич, я передала информацию по вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации – 60 дней.
Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с вами, как только ситуация будет прояснена.
Оставайтесь с нами!
С уважением,
Светлана Климанова,
ПАО «МТС»
Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке https://login.mts.ru. Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.
ЕЩЕ ОДИН ОТВЕТ:
Здравствуйте, Максим Николаевич.
Прошу предыдущее письмо считать не актуальным, т.к. информация ранее передавалась в соответствующий отдел компании. При формировании повторной претензии ответ будет аналогичный.
Максим Николаевич, исходя из данных нашей системы расчетов 18.10.2018 года номер 79153151... был зафиксирован в международном роуминге, списания произошли в соответствии с условиями тарифа за пределами России. Оснований для возврата денежных средств нет.
По контактному номеру 79153151... сотрудникам дозвониться не удалось. На почтовый адрес было направлено письмо с ответом.
В данном случае формирование претензии нецелесообразно.
Оставайтесь с нами!
С уважением,
Светлана Климанова,
ПАО «МТС»
Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке https://login.mts.ru. Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.
ПИСЬМО 3.
Я в очередной раз требую доказательства правомерности списания денежных средств. Ещё раз повторяю, что свои доказательства я продемонстрировал вашим сотрудникам в салоне и в электронном виде скриншотом журнала вызовов. Требую рассмотреть мою претензию ещё раз и предоставить мне доказательства правомерности списания денежных средств. В противном случае считаю списание воровством со стороны МТС и оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, суд и другие полномочные организации, а также использовать данную переписку в интернет пространстве для предупреждения потенциальных абонентов о мошенничестве компании МТС.
--
Отправлено из Mail.Ru для Android
ОТВЕТ:
Здравствуйте, Максим Николаевич.
Ваше обращение в работе. Средний срок – 5 дней, а максимальный – 60 дней. Обычно вопрос удается решить быстрее. Пожалуйста, дождитесь ответа.
Спасибо, что вы с нами!
С уважением,
Светлана Зотова,
ПАО «МТС»
Вы всегда можете решить любой вопрос онлайн в чате, который находится в Личном кабинете по ссылке https://login.mts.ru/ Достаточно выбрать в нижней правой части страницы Чат со специалистом.
Вот так пинает клиентов эта "замечательная" компания. Ждать больше ничего не хочу, буду пытаться действовать не правовом поле, а в интернете уже начал.
Собираюсь сменить оператора не только на своем номере, но и на номере жены, матери, ребенка.
Надеюсь, данным сообщением смогу предупредить новых абонентов о мошенничестве со стороны МТС.
Р.S. Просьба сотрудников компании не просить пересылать данное сообщение еще куда-то. Если захотите разобраться - найдете по номеру письма во вложении.
отзыв
Комментарии к отзыву