Name: Не подобающее отношение консультантов
Item: МТС
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 20 февраля, 2019 год 114 просмотров

Добрый день, вчера, 19,02,2019г. посетила отдел сотовой связи МТС, находящийся по адресу ул. Ленина, 13/1, Александров. Обращаемся туда не в первый раз, за расшифровкой расходов(в личном кабинете возникли вопросы). Не выслушав проблему, девушка начала повышать голос и перебивать. Считаю такое отношение не позволительным! Если я обратилась за помощью, считаю обязанностью специалистов объяснить и помочь клиенту! а не слушать хамские реплики в ответ!!!

Комментарии к отзыву

Симпатяга 20 февраля, 2019 год

Не верьте им, Гость! Это всё - бла-бла-бла! Подобное поведение горе-сотрудников никак не пресекается, кабы вообще не поощрялось под девизом "не сервис плох, а клиент - лох!" Желательно проводить видеофиксацию таких событий (хотя это далеко не безопасно, т.к. сотрудники МТС не знают законов РФ от слова ВООБЩЕ!) и доводить это дело хотя бы до надзорных органов, иначе ничего они делать не будут, т.к. указанный вами отдел, как и салоны-магазины может относиться даже не к МТС, а к некой РТК! И это позволяет хорошо размазывать ответственность безо всякой для обеих ответственности! Максимум, чем вас могут "порадовать", это отпиской под копирку той, которую как-то предоставили мне по результату моего обращения по факту нападения со стороны их гопника-сотрудника в процессе его же

отказа от принятия претензии в одном из салонов-магазинов МТС (см. фото этого "героя")! Готовьтесь в итоге утешиться вот такой пафосной дуркой:

"Уважаемый Клиент!

Мы благодарны вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям.

В ответ на ваше обращение от 10.01.2019 сообщаем следующее.

Указанный вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г.Челябинск, ул. Степан Разина, д.9 (код точки Y045), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС», и нам очень важно, чтобы обслуживание в Салонах-магазинах было на высоком уровне.

От лица АО «РТК» и ПАО «МТС» приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Описанный вами случай является недопустимым и нетипичным для нашего сервиса. Ваши замечания были приняты нами во внимание и переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами. К сожалению, в настоящее время не представляется возможным проверить корректность информации, предоставленной вам сотрудником. Допускаем, что в работе специалиста была неточность. Не исключаем, что между вами и сотрудником Салона-магазина возникло недопонимание.

Благодарим за обращение.

С уважением,

Х.И. Козина

МТС – Ты знаешь, что можешь!

Благодарим за сотрудничество!"

УСЁ! ВЕРХ ЦИНИЗМА!!!

Ответить

Ответ представителя МТС 20 февраля, 2019 год

Здравствуйте.

Хотим напомнить вам о возможности оставить отзыв о факте некорректного обслуживания, прислав нам адрес салона, ФИО сотрудника, дату обращения и контактные данные для обратной связи, заполнив форму на нашем сайте: https://opros.ssl.mts.ru/anketa-sm

Вся полученная информация будет доведена до руководства для предотвращения подобных случаев в будущем.

Если вам понадобится какая-либо помощь или консультация нашего специалиста, вы всегда можете обратиться к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/contact

или в официальных группах, страницах и сообществах в социальных сетях.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10238 отзывов / 532364 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи