Невозможно переоформить сим-карту - Отзывы о МТС

МТС
Отзыв написан 23 сентября, 2019 год 155 просмотров
Сегодня третий раз столкнулась с непрофессионализмом сотрудников МТС по поводу перевода на меня сим-карты умершего папы.
Первый раз обратилась в офис по адресу: Ленинградский проспект, 62а. Предъявила свидетельство о смерти и паспорт, где одна и та же фамилия. Этого оказалось недостаточно, нужна справка от нотариуса. Сотрудник посоветовал поехать в центральный офис и сказать, что сим-карту я купила на вокзале и хочу оформить на себя – так будет проще (то есть МТС советует пойти на обман).
Но я все-таки поехала к нотариусу, пересказала ему разговор с сотрудником МТС, который сказал примерно следующее: «Вы придете ко мне со свидетельством о смерти и скажете: «Переведите на меня квартиру моего отца», и я должен вам переводить?» Нотариус недоумевал: «Сим-карта – это же не квартира, как это можно сравнивать? Они в своем уме?» И еще сказал, что никогда с таким идиотизмом не сталкивался; у всех операторов для перевода сим-карты достаточно свидетельства о смерти, но справку мне выдал, где говорилось, что я являюсь наследницей такого-то.
Поехала в офис МТС по адресу: площадь Ганецкого 1б. Сотрудник внимательно прочитал справку от нотариуса, ничего в ней криминального не нашел и сказал, что переоформлением сим-карт они не занимаются, нужно ехать в офис по адресу: Ленинградский проспект, 62а.
Поехала опять в офис на Ленинградский проспект, 62а. Показала справку от нотариуса, там был другой сотрудник, который даже смотреть ее не стал, отшвырнул ее в мою сторону и сказал: «Что вы здесь ходите и мне показываете филькину грамоту?», как будто я каждый день туда хожу. Вообще-то я его видела первый раз, а перед этим визитом я была в этом офисе больше года назад. Как-то он неадекватно себя вел и говорил сбивчиво. Я сказала, что это не филькина грамота, а официальная справка от нотариуса, с круглой печатью. Но сотрудник сказал, что он сам юрист и что мой нотариус двоечник. Это адекватная реакция? У меня имеется диктофонная запись разговора. И почему тогда в офисе на пл. Ганецкого мне не сказали, что справка от нотариуса должна быть другой. Я попросила дать образец документа, который я должна получить от нотариуса, но в этом мне было отказано. Сотрудник сказал, чтобы я ехала в центральный офис. Я попросила телефон центрального офиса, чтобы предварительно всё выяснить по телефону, но сотрудник сказал, что у них нет телефона.
Написала в чат МТС. Попросила образец документа от нотариуса – не дали. Так и живу с картой под чужим именем – МТС вынуждает.
Да вы что, МТС, звери, что ли? Вы можете себе представить, как себя чувствует человек после смерти близкого? Сколько нужно душевных сил, чтобы идти за очередной справкой?





Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 24 сентября, 2019 год
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, о ситуации в по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Посмотрим, что можно сделать.
Гость 24 сентября, 2019 год
Подумайте, как я могу раскрыть свои данные, если ваш сотрудник посоветовал обратиться в центральный офис и сказать, что сим-карту своего папы я купила на вокзале, иначе мне сим-карту никогда не переоформят? Эта сим-карта - память о папе, и я вам ее не отдам! Интересно, вам тоже родители продают сим-карты на вокзале?
Ответ представителя МТС 24 сентября, 2019 год
Мы хотим помочь вам в этой ситуации, но без запрошенной информации ничего сделать не можем. Напишите, пожалуйста, по ссылке.
Гость 25 сентября, 2019 год
Я всё подробно описала выше. Напишите здесь, как вы можете помочь, чтобы все пользователи видели. Моя ситуация не единичная - о подобных ситуациях не раз читала в интернете. Я думаю, все пользователям будет полезно почитать.
Ответ представителя МТС 26 сентября, 2019 год
Переоформление номера возможно только при предъявлении свидетельства о праве на наследство. Свидетельство о праве на наследство должно быть выдано на все имущество, либо в нем должен быть указан номер телефона/лицевого счета/контракта МТС. Вам нужно получить у нотариуса свидетельство о праве на наследство на все имущество или на балансовую единицу в МТС. Обратите, пожалуйста, внимание, что наследуются не телефонные номера или лицевые счета, а имущественные права и обязанности, т.е. в свидетельстве нотариус должен указать, что наследуются права или обязанности по договору, а также указать номер договора, телефонный номер или номер лицевого счета для идентификации этого договора.

С этим документом и паспортом вы можете обратиться в салон-магазин для дальнейшего переоформления договора.
Гость 29 сентября, 2019 год
Когда я была в салоне первый раз, сотрудник сказал, что нужна справка от нотариуса. Когда я пришла во второй раз в другой салон, сотрудник изучил справку и сказал, что мне нужно идти с этой справкой не к ним, т. к. они не занимаются переоформлением. В третий раз эту справку вообще не приняли. Скажите, куда (адрес и телефон) я могу обратиться, чтобы со свидетельством мне переоформили сим-карту по предварительной договоренности по телефону.
Ответ представителя МТС 29 сентября, 2019 год
Подскажите, пожалуйста, в какой салон-магазин вам будет удобнее обратиться? Мы свяжемся с сотрудниками салона-магазина и проинформируем о вашем визите. При себе вам нужен будет паспорт и свидетельство о праве на наследство.


МТС
Все отзывы

2.4 5
10285 отзывов / 538165 просмотров
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Операторы мобильной связи

Безлимит.ру
Безлимит.ру

Рейтинг: 4.7
423 отзыва
МегаФон
МегаФон

Рейтинг: 1.2
8241 отзыв
Tele2
Tele2

Рейтинг: 1.2
4339 отзывов
Оператор связи GARTEL
Оператор связи GARTEL

Рейтинг: 4.7
198 отзывов
СберМобайл
СберМобайл

Рейтинг: 5
290 отзывов
Westek (Экомобайл)
Westek (Экомобайл)

Рейтинг: 4.5
31 отзыв
Ростелеком
Ростелеком

Рейтинг: 2.1
12444 отзыва
Билайн
Билайн

Рейтинг: 1.1
2365 отзывов