Надежда Геннадьевна С. Отзыв написан 2 октября, 2019 год193 просмотра
Разочаровывает и даже обескураживает система общения с клиентом, организованная в компании МТС. Служба контроля (или Безопасности) я даже не знаю точно, потому что операторы в офисах на меня смотрят очень загадочно и ничего толком сказать не могут, заблокировала на нескольких принадлежащих мне номерах МТС возможность переводов. С текстом "обратитесь в офис". И тут начались мои мытарства. Я обратилась и не один раз, я хожу туда уже как на работу. В первый раз сотрудник, долго тыкал в экран монитора, потом куда-то звонил, потом сказал, что сейчас какого-то сотрудника нет, придите позже. Второй мой поход, сотрудник нашелся и через оператора озвучил список документов, которые я должна ему предоставить. На мой вопрос куда и на какой адрес, мне их отправить, сотрудник опять же загадочно закатил глаза, и предложил принести в офис и их отправят по корпоративной почте. Я подготовила все документы и принесла в офис и в очередной раз сотрудник, смотря в экран делал большие глаза, ничего не говорил, отсканировал документы и куда-то их отправил. Ждите! Жду неделю. Со мной никто не связывается, хотя я оставила все контактные данные. Снова иду в офис. Прошу сказать, что еще от меня надо, мне говорят, что я должна принести "какие-то документы" и что тут "мошеннические действия" и вообще "мы маленький офис и идите в какой-нибудь большой". На следующий день прихожу в "большой" офис и все повторяется снова - "большие глаза- загадочное молчание и несите документы". И как последняя капля - " Вы ничего не приносили." Мною написаны заявления на закрытие счетов 07.09.2019 и я жду когда они закроются и мне вернутся деньги. Если служба безопасности хочет, чтобы я предоставила документы, то пусть свяжется со мной и озвучит, что от меня нужно и предоставит адрес, на который я могу переслать эти документы, а не устраивает этот цирк с загадочностью.
21.11 на счет упали деньги за закрытые договора. Ровно 45 дней с подачи претензии. Однако при попытке вывести замороженные деньги с других номеров выяснилось, что номера разблокированы не все. МТС, я хочу получить письменный ответ на свою претензию и объяснение почему не выполнены все требования изложенные в моей претензии.
21.11 два месяца и 12 дней (всего 72 дня) компания возвращает мне мои деньги. Пишу для тех, кто все еще пользуется услугами МТС. Компания молчит, деньги использует, присылает раз в 4 дня смс от бота о том, что они все еще рассматривают мое обращение. У них нет вопросов, они рассматривают!
14.11 с момента написания мной заявления на закрытие договоров прошло 74 дня. Денег нет. Почему МТС не связывается со мной и какие вопросы у них возникли при переводе моих денег, что им постоянно нужно дополнительное время???
Мы писали ранее о том, что 31.10.2019 вам было направлено письмо с извещением о том, что для решения вопроса требуется дополнительное время. Ваше обращение на контроле. Как только у нас будет информация, мы сразу вам напишем.
Сегодня 01.11.2019 ответа так и нет, с момента блокировки прошло 53 дня. Деньги все так же крутит МТС. Очень здорово установить 30 дней для рассмотрения претензии и ими прикрывать свои махинации с деньгами клиента.
Приносим извинения за длительное рассмотрение вашего вопроса. 31.10.2019 вам было направлено письмо почтой с информацией о том, что вопрос требует дополнительной проверки. Как только у нас будет решение, мы сразу вам сообщим.
Да ничего страшного. Рассматривайте и дальше, через суд заплатите мне неустойку согласно времени, которое вам понадобилось для рассмотрения. А пока я здесь и дальше пофиксирую ваши ответы.
Сегодня 28.10.19, счета все так же заблокированы, деньги тоже. Просто пишу тем, кто планирует пользоваться услугами МТС, что все это было заблокировано 05.09.2019. Заявления на расторжение договоров написаны 07.09.2019. Задумайтесь прежде чем связываться с этой организацией. Буду вести здесь хронологию.
Мной написаны заявления на расторжение договоров оказания услуг 07.09.2019. Согласно вами установленным срокам деньги с закрытых счетов должны быть возвращены в течении 30-45 дней. Почему они до сих пор не возвращены?
Просто хочу уведомить, что срок отведенный для ответа по претензии 10 дней прошел, ответа я не получила и имею полное право решать вопрос возврата денежных средств через суд. Одновременно уведомляю, что в суде буду требовать моральную компенсацию и проценты за пользование моими денежными средствами.
17.10 тишина. 10 дней со дня подачи претензии и 40 дней со дня подачи заявлений на расторжение. У вас сроки рассмотрения претензий отличаются от установленных законом?
Я написала заявления на расторжение договоров 07.09.2019. Сегодня 14.10.19, прошло больше месяца. Когда поступят деньги на счет? МТС опять пользуется деньгами клиента?
Надежда Геннадьевна, приносим извинения за возможные неудобства. Давайте во всём разберёмся. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь:https://opros.ssl.mts.ru/mentions .
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В очередной раз сталкиваюсь с практически невозможностью решения проблемы без жалобы на сайте - Отзывы о МТС
Служба контроля (или Безопасности) я даже не знаю точно, потому что операторы в офисах на меня смотрят очень загадочно и ничего толком сказать не могут, заблокировала на нескольких принадлежащих мне номерах МТС возможность переводов. С текстом "обратитесь в офис". И тут начались мои мытарства. Я обратилась и не один раз, я хожу туда уже как на работу. В первый раз сотрудник, долго тыкал в экран монитора, потом куда-то звонил, потом сказал, что сейчас какого-то сотрудника нет, придите позже. Второй мой поход, сотрудник нашелся и через оператора озвучил список документов, которые я должна ему предоставить. На мой вопрос куда и на какой адрес, мне их отправить, сотрудник опять же загадочно закатил глаза, и предложил принести в офис и их отправят по корпоративной почте. Я подготовила все документы и принесла в офис и в очередной раз сотрудник, смотря в экран делал большие глаза, ничего не говорил, отсканировал документы и куда-то их отправил. Ждите! Жду неделю. Со мной никто не связывается, хотя я оставила все контактные данные. Снова иду в офис. Прошу сказать, что еще от меня надо, мне говорят, что я должна принести "какие-то документы" и что тут "мошеннические действия" и вообще "мы маленький офис и идите в какой-нибудь большой". На следующий день прихожу в "большой" офис и все повторяется снова - "большие глаза- загадочное молчание и несите документы". И как последняя капля - " Вы ничего не приносили." Мною написаны заявления на закрытие счетов 07.09.2019 и я жду когда они закроются и мне вернутся деньги. Если служба безопасности хочет, чтобы я предоставила документы, то пусть свяжется со мной и озвучит, что от меня нужно и предоставит адрес, на который я могу переслать эти документы, а не устраивает этот цирк с загадочностью.
отзыв
Комментарии к отзыву