В очередной раз сталкиваюсь с практически невозможностью решения проблемы без жалобы на сайте - Отзывы о МТС

МТС
Отзыв написан 2 октября, 2019 год 193 просмотра
Разочаровывает и даже обескураживает система общения с клиентом, организованная в компании МТС.
Служба контроля (или Безопасности) я даже не знаю точно, потому что операторы в офисах на меня смотрят очень загадочно и ничего толком сказать не могут, заблокировала на нескольких принадлежащих мне номерах МТС возможность переводов. С текстом "обратитесь в офис". И тут начались мои мытарства. Я обратилась и не один раз, я хожу туда уже как на работу. В первый раз сотрудник, долго тыкал в экран монитора, потом куда-то звонил, потом сказал, что сейчас какого-то сотрудника нет, придите позже. Второй мой поход, сотрудник нашелся и через оператора озвучил список документов, которые я должна ему предоставить. На мой вопрос куда и на какой адрес, мне их отправить, сотрудник опять же загадочно закатил глаза, и предложил принести в офис и их отправят по корпоративной почте. Я подготовила все документы и принесла в офис и в очередной раз сотрудник, смотря в экран делал большие глаза, ничего не говорил, отсканировал документы и куда-то их отправил. Ждите! Жду неделю. Со мной никто не связывается, хотя я оставила все контактные данные. Снова иду в офис. Прошу сказать, что еще от меня надо, мне говорят, что я должна принести "какие-то документы" и что тут "мошеннические действия" и вообще "мы маленький офис и идите в какой-нибудь большой". На следующий день прихожу в "большой" офис и все повторяется снова - "большие глаза- загадочное молчание и несите документы". И как последняя капля - " Вы ничего не приносили." Мною написаны заявления на закрытие счетов 07.09.2019 и я жду когда они закроются и мне вернутся деньги. Если служба безопасности хочет, чтобы я предоставила документы, то пусть свяжется со мной и озвучит, что от меня нужно и предоставит адрес, на который я могу переслать эти документы, а не устраивает этот цирк с загадочностью.





Комментарии к отзыву

Гость 23 ноября, 2019 год
21.11 на счет упали деньги за закрытые договора. Ровно 45 дней с подачи претензии. Однако при попытке вывести замороженные деньги с других номеров выяснилось, что номера разблокированы не все. МТС, я хочу получить письменный ответ на свою претензию и объяснение почему не выполнены все требования изложенные в моей претензии.
Гость 21 ноября, 2019 год
21.11 два месяца и 12 дней (всего 72 дня) компания возвращает мне мои деньги. Пишу для тех, кто все еще пользуется услугами МТС. Компания молчит, деньги использует, присылает раз в 4 дня смс от бота о том, что они все еще рассматривают мое обращение. У них нет вопросов, они рассматривают!
Гость 14 ноября, 2019 год
Компания видимо не может найти мои деньги среди своих.
Гость 14 ноября, 2019 год
14.11 с момента написания мной заявления на закрытие договоров прошло 74 дня. Денег нет. Почему МТС не связывается со мной и какие вопросы у них возникли при переводе моих денег, что им постоянно нужно дополнительное время???
Гость 13 ноября, 2019 год
Сегодня 13.11.2019. Ответа нет. Я хочу увидеть комментарий представителя, который писал, что срок рассмотрения претензии 30 дней.
Ответ представителя МТС 13 ноября, 2019 год
Мы писали ранее о том, что 31.10.2019 вам было направлено письмо с извещением о том, что для решения вопроса требуется дополнительное время. Ваше обращение на контроле. Как только у нас будет информация, мы сразу вам напишем.
Гость 4 ноября, 2019 год
04.11.19 ответа нет.
Гость 1 ноября, 2019 год
Сегодня 01.11.2019 ответа так и нет, с момента блокировки прошло 53 дня. Деньги все так же крутит МТС. Очень здорово установить 30 дней для рассмотрения претензии и ими прикрывать свои махинации с деньгами клиента.
Ответ представителя МТС 1 ноября, 2019 год
Приносим извинения за длительное рассмотрение вашего вопроса. 31.10.2019 вам было направлено письмо почтой с информацией о том, что вопрос требует дополнительной проверки. Как только у нас будет решение, мы сразу вам сообщим.
Гость 1 ноября, 2019 год
Да ничего страшного. Рассматривайте и дальше, через суд заплатите мне неустойку согласно времени, которое вам понадобилось для рассмотрения. А пока я здесь и дальше пофиксирую ваши ответы.
Гость 28 октября, 2019 год
Сегодня 28.10.19, счета все так же заблокированы, деньги тоже. Просто пишу тем, кто планирует пользоваться услугами МТС, что все это было заблокировано 05.09.2019. Заявления на расторжение договоров написаны 07.09.2019. Задумайтесь прежде чем связываться с этой организацией. Буду вести здесь хронологию.
Ответ представителя МТС 28 октября, 2019 год
Заявка по вашему обращению еще в работе. Ожидайте, пожалуйста.
Гость 21 октября, 2019 год
Мной написаны заявления на расторжение договоров оказания услуг 07.09.2019. Согласно вами установленным срокам деньги с закрытых счетов должны быть возвращены в течении 30-45 дней. Почему они до сих пор не возвращены?
Ответ представителя МТС 21 октября, 2019 год
Заявления еще находятся в работе. Этот вопрос так же рассматривается в претензии.
Гость 20 октября, 2019 год
Просто хочу уведомить, что срок отведенный для ответа по претензии 10 дней прошел, ответа я не получила и имею полное право решать вопрос возврата денежных средств через суд. Одновременно уведомляю, что в суде буду требовать моральную компенсацию и проценты за пользование моими денежными средствами.
Ответ представителя МТС 21 октября, 2019 год
Надежда Геннадьевна, проверка еще проводится. Срок рассмотрения претензии 30 дней. Извините за длительное ожидание.
Гость 17 октября, 2019 год
17.10 тишина. 10 дней со дня подачи претензии и 40 дней со дня подачи заявлений на расторжение. У вас сроки рассмотрения претензий отличаются от установленных законом?
Гость 14 октября, 2019 год
Я написала заявления на расторжение договоров 07.09.2019. Сегодня 14.10.19, прошло больше месяца. Когда поступят деньги на счет? МТС опять пользуется деньгами клиента?
Ответ представителя МТС 14 октября, 2019 год
Надежда Геннадьевна, по вашему обращению уже проводится проверка. Пожалуйста, ожидайте.
Гость 3 октября, 2019 год
Я опять получила ответ - "Идите в салон". Причем не конкретный, а просто в "салон". Вы издеваетесь?
Ответ представителя МТС 3 октября, 2019 год
Надежда Геннадьевна, вы можете обратиться в любой удобный для вас салон-магазин, а нам написать в ответном письме адрес салона-магазина.
Гость 2 октября, 2019 год
Заполнила форму, жду ответ.
Ответ представителя МТС 2 октября, 2019 год
Надежда Геннадьевна, приносим извинения за возможные неудобства. Давайте во всём разберёмся. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь:https://opros.ssl.mts.ru/mentions .


МТС
Все отзывы

2.4 5
10285 отзывов / 538165 просмотров
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Операторы мобильной связи

Безлимит.ру
Безлимит.ру

Рейтинг: 4.7
423 отзыва
МегаФон
МегаФон

Рейтинг: 1.2
8241 отзыв
Tele2
Tele2

Рейтинг: 1.2
4339 отзывов
Оператор связи GARTEL
Оператор связи GARTEL

Рейтинг: 4.7
198 отзывов
СберМобайл
СберМобайл

Рейтинг: 5
290 отзывов
Westek (Экомобайл)
Westek (Экомобайл)

Рейтинг: 4.5
31 отзыв
Ростелеком
Ростелеком

Рейтинг: 2.1
12444 отзыва
Билайн
Билайн

Рейтинг: 1.1
2365 отзывов