Name: незаконно подключили услугу ivi и списывали деньги
Item: МТС
Rating: 1
Author: Лариса Киреева

› › ›

Лариса Киреева Отзыв написан 14 октября, 2019 год 169 просмотров

Добрый день! Являюсь клиентом компании МТС и имею договор на оказание услуг мобильной связи с 2008г. Телефон, в который вставлена сим карта кнопочный, старой модели NOKIA, без выхода в интернет. В июне 2019 года обнаружила, что при небольшом количестве разговоров по телефону с меня списывают большое количество денежных средств. Позвонив оператору МТС и зайдя в личный кабинет 10 июня 2019 года, обнаружила, что с меня списываются денежные средства за подключенную без моего ведома и согласия услугу ivi. Как оказалось, это услуга за просмотр фильмов в интернете, которого у меня нет и никогда не было с этого номера, что подтверждается счетами за услуги связи от оператора (я их заказала через личный кабинет), в которых не зафиксировано ни одного выхода в интернет с моего номера. Услугу ivi мне подключили 9 января 2019 года и сказали, что 2 месяца она была бесплатна, а потом с меня списывали деньги потому что я ее не отключила. Но я ее не подключала и о ее существовании даже не знала! Всего за это время списали 1010 руб. 80 коп. На мое обращение в МТС получила ответ, что услугу я получила и должна за нее платить, в возврате мне было отказано. Я официально заявляю, что никаких платных услуг, в том числе и ivi, я не подключала, согласия на пользование услугами не давала, не обращалась в МТС с просьбой о предоставлении услуги (о том что это такое я узнала только 10 июня 2019 года), ни на какие смс не отвечала и доп соглашений к договору на оказание услуг связи МТС не подписывала. Считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 закона РФ "О защите прав потребителей". Вот так, я понимаю, зарабатывает деньги МТС, что-то подключают без твоего ведома, а клиенту надо вовремя это заметить и отключить то, чем ты никогда не пользовался, а чтобы вернуть незаконно списанные средства клиенту надо очень постараться, да и не всякий будет это делать. На это и расчет.

Недостатки:

Низкая клиентоориентированность

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 14 октября, 2019 год

Лариса, напишите нам по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер. Посмотрим, что можно сделать.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.4 5

10279 отзывов / 536222 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи