МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Операторы мобильной связи
Никогда не связывайтесь с МТС - Отзывы о МТС
Назрел вопрос о покупке более мощного и с большей памятью телефона. Что-то смотрела в интернете. Основная загвоздка покупки заключалась в невозможности оплатить картой.
Тут случайно образовался час свободного времени. Гуляя по Владимирскому проспекту, увидела салон МТС. Подумала, что есть время, зайду посмотреть вблизи, что и как выглядит и работает.
Это была моя первая и главная ошибка-выбор МТС. Я уже имена дело с ними. Но подумала, что это просто покупка, а услуги связи я смогу отключить позже.
Менеджер провел грамотную консультацию и здесь моя вторая ошибка-спонтанная покупка. Но с кэшбэком получалось выгодно. Да и Новый год на носу, чтобы потратить кэшбэк и сэкономить на подарках.
И все чудесно, если бы...
Менеджер неправильно ввел новый номер телефона и мой кэшбэк ушел к другому абоненту.
Нормальная компания исправила бы недоразумение и извинилась. Но только не МТС.
Дальше было самое интересное. Теперь о том, как МТС уважают своих клиентов.
Самое первое, что они предлагают- это написать претензию. И дальше вы получите только обещания, что вашим делом занимаются и свяжутся с вами в ближайшее время. Кому знакомо?
Первое ожидание было в течение суток. Позвонив через день,срок рассмотрения претензии был уже 30 дней. И все те же обещания.
Через две недели:" Ваша претензия помечена статусом-первоочередная. Ожидайте". А чтобы не беспокоить телефонистов вам отвечает робот. Вот сервис!
Прошло 30 дней. Звоню. Спрашиваю ответ на претензию.
Мне:"Ваша претензия в работе. Ожидайте".
Я:"Стоп! Срок рассмотрения истек. 30-й день сегодня".
Мне:"Вы должны съездить и написать новую претензию, опять с чеком, подтверждающим перевод кэшбэка".
А на мои возражения ответ:"Вам придется съездить".
Лучше бы она этого не говорила. Здесь я сказала все, что думаю про сервис в МТС. И что они обязаны дать ответ именно на эту претензию.
Телефонистка отключилась минуты на три и уже совершенно другим тоном защебетала, что приносят извинения и моя претензия сейчас же будет рассматриваться (то есть до этого она и не рассматривалась) и уже сегодня со мной свяжутся и скажут ответ.
Делайте ставки, господа! Позвонили?
А теперь верх лицемерия.
Звоню. 22 часа. Ужасно хочу спать. Отработала два дня подряд.
""Ваша претензия в работе. Ожидайте, вам позвонят".
Спрашиваю: "Что, сегодня? Два часа до конца дня."
Отвечает: "Да".
Говорю ей, что специально дождусь.
Что в итоге?
Звоню в 00-00. А МТС звонки не принимает с 00-00 до 9-00.
А на следующий день опять тоже самое и те же уверения. Только срок теперь 60 или 90 дней.
Кто сталкивался с похожими решениями в МТС? Кому ответили? Есть хоть кто-то, чей вопрос решен? Пишите в комментариях.
Я думаю было бы честнее прямо сказать:"Сделать ничего не возможно" или еще что-то, чем постоянно врать и вселять надежду, что все решат и исправят (собственную ошибку). А пока плати за связь любимый клиент, неси нам деньги. А мы поржем, какие вы все лохи.
отзыв
Комментарии к отзыву