Отсутствует нормальная телефонная поддержка. - Отзывы о МТС

МТС
Отзыв написан 28 мая, 2020 год 90 просмотров
Возник вопрос по работе опции "Все Супер+" на тарифе "Супер МТС". В чате отвечает бот, который не воспринимает нестандартный вопрос.
В течение 2-х дней безуспешно пытался дозвониться до консультанта. Мало того, что найти пункт меню автоинформатора, который приводит к соединению с оператором, тот еще квест, так еще и соединения не происходит. Ожидание соединения с оператором длилось до 40 мин. и заканчивалось завершением звонка со стороны мтс. Сначала автоинформатор сообщал об ожидании более 10 мин., но когда время сокращалось до менее 1 мин. наступала тишина, после чего мтс завершал вызов.
Полное отсутствие поддрежки по телефону со стороны мтс.





Комментарии к отзыву

Сергей 28 мая, 2020 год
Оригинальный ответ мтс на претензию об отсутствии телефонной поддржки.

Зачем давать контактный номер, если на звонки не отвечают!

Всю информацию на сайте я изучил вдоль и поперек. А подробную консультацию пришлось получать в салоне мтс. Хорошо, что вопрос был не срочный.
Ответ представителя МТС 28 мая, 2020 год
Сергей, подробная информация об опции размещена здесь: https://moskva.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/uslugi/mobilnaya-svyaz/vse-super-plus (выбирайте свой регион). Если вам необходима консультация, опишите ситуацию подробнее, указав номер на форме обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Постараемся помочь.
Сергей 28 мая, 2020 год
Приношу извинение за дублирование - браузер глюканул.
Сергей 28 мая, 2020 год
Оригинальный ответ на претензию об отсутствии телефонной поддржки.

Зачем давать контактный номер, если на звонки не отвечают!

Всю информацию на сайте я изучил вдоль и поперек. А подробную консультацию пришлось получать в салоне мтс. Хорошо, что вопрос был не срочный.
Ответ представителя МТС 28 мая, 2020 год
Время ответа оператора зависит от нагрузки в контактном центре. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете написать нам по предложенной ранее ссылке или в социальных сетях. Будем рады помочь.
Сергей 29 мая, 2020 год
Вы внимательнее читайте. "Сначала автоинформатор сообщал об ожидании более 10 мин., но когда время сокращалось до менее 1 мин. наступала тишина, после чего мтс завершал вызов."

У меня претензия не к длительности ожидания, а к отсутствию ответа в принципе!
Сергей 28 мая, 2020 год
Всю информацию, которая на сайте мтс я изучил вдоль и поперек. А подробную консультацию о всех нюансах опции пришлось получать в салоне мтс. Хорошо, что вопрос был не срочный.

Оригинальный у вас ответ на претензию об отсутсвии телефонной поддержки.


МТС
Все отзывы

2.4 5
10285 отзывов / 537888 просмотров
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Операторы мобильной связи

Tele2
Tele2

Рейтинг: 1.2
4339 отзывов
МегаФон
МегаФон

Рейтинг: 1.2
8240 отзывов
Оператор связи GARTEL
Оператор связи GARTEL

Рейтинг: 4.7
198 отзывов
СберМобайл
СберМобайл

Рейтинг: 5
290 отзывов
Westek (Экомобайл)
Westek (Экомобайл)

Рейтинг: 4.5
31 отзыв
Ростелеком
Ростелеком

Рейтинг: 2.1
12444 отзыва
Безлимит.ру
Безлимит.ру

Рейтинг: 4.7
422 отзыва
Билайн
Билайн

Рейтинг: 1.1
2365 отзывов