проблема с оплатой электронной подписки с телефона и навязывание услуг мтс "Экспресс кредит": Отзывы о МТС

› › ›

Светлана Отзыв написан 20 августа, 2020 год 50 просмотров

Добрый день.

в течение недели пытаюсь оплатить подписку эл. библиотеки (которую таким же образом оплачивала несколько лет с этого же телефона), но вместо списания денег с телефона буквально в ту же секунду получаю уведомление с номера "1976" о том, что у меня недостаточно средств на счете и мне для проведения платежа необходимо воспользоваться услугой "Экспресс деньги".
Для информации - на телефоне 1700 руб, подписка стоит 550 руб. Следом поступает сообщение с номера "МТС деньги" о том, что операция отменена и с номера "7522" о том, что невозможно активировать подписку.

Несколько раз обращалась в службу поддержки МТС с этой проблемой. Первоначально сказали, что это просто тех сбой и все наладится, но этого так и не случилось. Затем дважды даже зарегистрировали обращение за №1-687282909015 (от 18.08.2020) и № 1-687302812821 (от 19.08.2020), но и это не помогло. Ответа ни по одному из обращений я так и не получила, проблема так и не решилась. Дозвонившись в МТС мне сказали, что по первому обращению я сама отказалась от оплаты, а второе - пока на рассмотрении. Вопрос так и остался не решенным, никакой поддержки от "МТС поддержки" для клиентов просто нет. Сотрудники, которые консультируют по телефону, ничем помочь не могут.

Качество оказания услуг МТС ухудшилось в разы. Сотрудники в решении вопросов не компетенты и просто перенаправляют друг к другу, все, что можно от них услышать, это "попробуйте попозже повторить попытку...", до руководства просто не дозвониться.

Я пытаюсь решить свою проблему почти неделю.

Недостатки:

сотрудники МТС не могут и не хотят решить проблему
компания МТС навязывает услуги кредитования

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 21 августа, 2020 год

Светлана, проверка показала, что операция отменена, рекомендуем обратиться в службу поддержки РУНА-БАНК для уточнения причин отказа, т.к. операция выполнена через сервисы партнёра.

Предоставить ответ банка и описать ситуацию можете по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions , будем рады помочь.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.3 5

10259 отзывов / 534337 просмотров

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее