МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Операторы мобильной связи
Не сменили паспортные данные, хамство в колл центре. - Отзывы о МТС
Хочу поделиться опытом по смене паспортных данных в офисе г. Ярославль, республиканская д. 7. Смена потребовалась, чтобы подключить тариф домашнего интернета и телевидения.
Съездила в офис 17 февраля в - 29 градусов и в 18:20, приблизительно, была в офисе. Сотрудник провел процедуру смены данных, дал подписать договор,я ушла.
19 февраля мне звонит менеджер, чтобы договориться о выезде мастера, сообщают, что будет новая симка (мне это неудобно),т.к. фамилия не изменена. Я сообщила, что меняла, но мне сказали, что ничего нет, звоните в в поддержку мобильного интернета мы вам ничем помочь не можем.
По итогу разговора меня перевели на общую, я еле нашла оператора, который должен был мне помочь. Но оператор сказал, что идите в офис, мол мы не уверены что вы туда ходили! И вообще в моих интересах было взять номер договора!!! Я говорю крутая поддержка, но я не могу прийти в офис, помогите, пожалуйста. На что он сказал ничем помочь не можем, можем оставить жалобу.
Оставили жалобу на менеджера в офисе и за "предложения" специалиста колл-центра на специалиста колл-центра, а также отказы в помощи и отказы в регистрации, не прямые конечно, а мол вам все равно не помогут давайте завершать разговор! Специалист сказал срок рассмотрения жалобы 4 раб дня. Попросила перезвонить мне старшего специалиста,но по правилам он может перезвонить только в течении 3х часов с момента запроса!!! Позже никак, мдааа. Ладно, прошу перезвонить в течении 3х часов.
Перезванивает мне девушка и говорит, что ничем помочь не может идите в офис. Я ей начинаю предлагать варианты как можно мне помочь, но она на это говорит, что я веду цикличный разговор и бросает трубку!!! Сервис просто "- 1".
Чтобы понимать всю трагедию, в мтс нет связи с другими офисами и их колл центром. Нет никакой почты!!! Даже голубиной!! Это провал, ребята.
27 февраля я снова позвонила в мтс сама, чтобы узнать что с моей претензией. Девушка ответила, что ничего, её не направили. РУКАЛИЦО! Как так можно? Не направить заявку!!! Тоже мне сказала, что все тлен идите в офис. Максимум как решат вашу жалобу - это не погладят по голове менеджера, но вы все равно пойдёте в офис.
В результате у меня накопились вопроы:
1. Это нормально, что по договору не изменяют паспортные данные?
2. Как быть, если я не могу доехать до салона сотовой связи, чтобы СНОВА сменить данные?
3. Почему ИЦ позволяет себе так говорить с клиентами?
отзыв
Комментарии к отзыву