Плохок качество работы: Отзывы о МТС

› › ›

Гость Отзыв написан 18 июня, 2021 год 14 просмотров

Здравствуйте. Сегодня (уже вчера) у меня с МТС состоялся вот такой разговор:

Приветствую! Я чат-бот Смарти. Я умный бот и буду помогать вам.
00:09
Задайте вопрос или выберите одну из кнопок ;)

Баланс
Услуги
Тарифы
00:09
Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, расход интернет-трафика на этом номере. Спасибо. 00:10
За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб.
00:10
Подробную информацию о расходах на интернет можно посмотреть в Личном кабинете в разделе Расходы / Интернет: https://lk.mts.ru/detail

Посмотреть другие расходы
00:10
Да-а?... А почему в личном кабинете у меня совершенно иные цифры?... 00:12
Я не понял, что вы сказали. Задайте свой вопрос еще раз, но по-другому.
00:12
В личном кабинете отображается другая интормация 00:12
Хм, возможно, оператор быстрее вникнет в суть вашей проблемы. Соединить?

ДА
НЕТ
00:12
ДА 00:12
Сейчас все операторы заняты. Чтобы немного поднять вам настроение, предлагаю подарок – пакет интернета 2 Гб. Срок действия пакета – 60 дней либо до тех пор, пока не будет израсходован. Вы согласны?

ДА
НЕТ
00:12
ДА 00:12
Заявка на подключение пакета интернета создана.
00:12
Соединяю вас с оператором.
00:12
Дождитесь, пожалуйста, ответа.
00:12
Идет поиск свободного оператора
00:12
Здравствуйте, меня зовут Олег. Вижу Ваш вопрос, сейчас проверю.
00:25
В личном кабинете у меня отображается иная информация. Сегодня в 07.12 - 341,8 мб.; в 07.19 - 341,8 мб.; в 07.25 - 258,2 мб.; 08.57 - 159,4 мб. Итого - 901,2 Мб. И списано примерно столько же. Вчера вечером было 7,72 Гб. Сейчас - 6,9 Гб. Я столько не тратил сегодня :) . 00:26
Чем та, которую дал "робот": За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб. 00:27
Расход интернета зависит только от того, как им пользуется устройство, от установленных на смартфоне приложений. Мы только предоставляем и учитываем трафик, как например, поставщики воды и электричества в Ваш дом.
00:28
На современных смартфонах очень много предустановленных приложений, работающих в фоне и обращающихся к интернету. Так же, рекомендую обязательно телефон проверить на предмет наличия вредоносного ПО.
00:28
И что?... 00:28
У меня - персональный ПК. Роборт ответил: За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб. 00:29
Примерно столько я и использовал. :) 00:29
А в личном кабинете, посмотрите (повторяю):Сегодня в 07.12 - 341,8 мб.; в 07.19 - 341,8 мб.; в 07.25 - 258,2 мб.; 08.57 - 159,4 мб. Итого - 901,2 Мб. И списано примерно столько же. Вчера вечером было 7,72 Гб. Сейчас - 6,9 Гб. Я столько не тратил сегодня :) . 00:31
Весь интернет трафик, который есть в детализации, зафиксирован сертифицированным оборудованием и подлежит оплате.
00:31
Мне был дан ответ: 00:31
За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб. 00:31
А вы говорите о чем-то другом... :) 00:32
Я прошу конкретного ответа. И точного. С цифрами :) 00:33
Сколько, по мнению МТС, я использовал сегодня интернет-трафика?.. 00:34
Рекомендую ориентироваться именно на данные из детализации.
00:35
Эти данные неверны. Я потратил трафика именно столько, сколько было сообщено первоначально. 00:35
Рекомендую вам разобраться в вопросе. И прошу :) 00:36
Расход корректный, то, что в детализации зафиксировано, это и есть потребление трафика. Без wifi и прочих сетей.
00:40
Я нем потьреблял столько трафика, тем более в это время. И... Откуда же взялись данные: "За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб." ?.. 00:40
К сожалению, другой информации у нас для Вас нет.
00:44
Наш диалог носит цикличный характер. Если у Вас других вопросов не будет, я в праве чат завершить.
00:44
Есть информация: "За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб." 00:45
Хорошо. Если ситуация не разрешится, и вы будете утверждать свою точку зрения, я - расторгаю договор по истечении месячного трафика. 00:46
Вероятно, бот выдал информацию не за сутки с 00:00 и не за 24 часа, а за другой период. Я информацию его разработчикам направил уже.
00:46
Причем я этот факт постараюсь не оставить так просто... 00:47
Но для учета трафика все же рекомендую ориентроваться на детализацию.
00:47
Ничего подобного. Я не тратил сегодня столько. 00:47
Сообщение "За день использовано 256.54 Мбайт трафика на сумму 0.00 руб." верное. И вы не знаете, как ответить, и именно вы переводите разговор в цикличный режим. 00:49
Прошу составить заявку от моего имени как клиента по этому вопросу. Если вы не можете решить вопрос. Налицо разногласие показаний. 00:50
И прошу ответа, почему такое произошло. 00:51
У меня есть два результата. От МТС. Вы настойчиво убеждаете меня принять один из них, спорный. Это некорректно. 00:52
Вижу, что потребление больше, чем 256.54 Мбайт, на счет этой цифры информацию разработчикам передал уже.
00:53
И тогда пусть в этом разберутся те, кто повыше. 00:53
Ответ по данному обращению можете здесь же в чате уточнить.
00:53
"Вижу, что потребление больше, чем 256.54 Мбайт"...Конкретные, конкретные webahs нужны. :) Прошу составить официальную заявку. 00:54
Ответы в чате меня не убеждают, наоборот. 00:55
Настораживают. 00:55
Корректный расход в детализации, писал выше. Эти данные зафиксированы сертифицированным оборудованием, заявку такую, к сожалению, не могу принять.
00:56
А вот... вы можете сказать, какую "цифру" потребленного трафика вы сейчас видите?.. Я вам дал точные цифры, вы мне - нет. 00:56
Повторно информирую, если у Вас других вопросов не будет, я в праве чат завершить.
00:56
Вы отказываетесь составить заявку -= это неслыханно!! Хорошо. Вижу, что мне придется рассаться с МТС. Так я МТС и сообщу. Спасибо.

Текст чата я сохранил для удобства дальнейшего общения с сотрудниками МТС :) 00:58
Последний раз прошу - составьте официальную заявку о происшествии и сообщите мне об этом сейчас. Пожалуйста.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 18 июня, 2021 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам [email protected] номер телефона, проверим подробнее.

Ответить

Я 21 июня, 2021 год

Здравствуйте. Информация из моего Личного кабинета. 20-го июня в 21.57 списано 59,4 Мб. В 22.01 списано 4,3 Мб. В 22,23 списано 100 кб. В 22.57 списано 200 кб. Я в это время в интернет не выходил. Кто использовал мой номер для выхода в интернет?.. Спасибо.

Ответить

Я 20 июня, 2021 год

Здравствуйте. Номер: 916 498 56 85 . Например, сегодня, 20 июня 2021 года с 09.00. до 21.00 в интернет-серфинг ушло 680 мб. Никогда ранее у меня столько не расходовалось. Посещаемые мною сегодня ресурсы - те же, что и всегда ранее. Заметил разницу 17 июня. Сотрудники МТС и в чате, и по телефону отказываются принимать заявку на исследование этого эпизода. Их мотивация: "У нас сертифицированное оборудование (?), данные в Личном кабинете верны". Однако и 18-го, и 19-го июня данные из 4-х источников (робот Смарти, оператор в чате, оператор по телефону, Личный кабинет) не совпадали, и значительно. Сегодня оператор в чате сообщил ровно те же данные, что и в Личном моем кабинете имеют место быть. Но обычно (и, кстати, 18-го и 19-го) в интернет-серфинг у меня уходило около 300 Мб. за дневное (00.07 - 23.59) время. Спасибо.

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10242 отзыва / 532681 просмотр

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее