Name: Кидалы, плюющие на закон и покупателей
Item: МТС
Rating: 1
Author: Анатолий

› › ›

Анатолий Отзыв написан 12 июля, 2021 год 6 просмотров

Заказал в интернет-магазине МТС с получением в магазине розничной сети комплект по акции: телефон+аксессуар. Телефон оказался с серьёзным дефектом, сервисный центр после экспертизы признал брак и постановил обмен на новый работоспособный телефон. В салоне МТС отказались менять на новый телефон. Сказали - возврат средств (по цене акции), после чего я должен купить этот телефон уже по новой, более высокой цене. Пытался объяснить про закон... им плевать. Плюнул, обменивать на новый телефон отказываются - пусть будет возврат средств. Верну деньги и забуду МТС как страшный сон. Но... оказалось, что за совершенно не нужный мне аксессуар (~1500 рублей), шедший в комплекте с телефоном, они деньги возвращать не собираются!!! То есть, я без телефона; с деньгами, на которые сейчас выбранную мной модель телефона уже не купишь (пока проводилась экспертиза, увеличились цены, но я же всё оплатил по выставленной МТС на момент покупки цене!); и с не нужным мне аксессуаром из комплекта, деньги за который мне возвращать отказываются местные хабалки!!! В салоне МТС делают всё, только чтобы ты отвалил. Что-то случается - твои проблемы!!!Звонок в компанию МТС - девушка сочувственно поохала, и толком никак не предложила решить проблему. Что ж, уверился, что компания МТС - шалман на уровне затрапезного радиорынка: ни за что не отвечает, решать проблемы не желает, или решает их за счёт покупателя!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 12 июля, 2021 год

Анатолий, если вы не согласны с решением по вашему вопросу, вы можете оформить письменную претензию в салоне.

Ответить

Гость 13 июля, 2021 год

Какое "решение"? Вы о чём?! Грубое нарушение представителем компании МТС Закона о Защите Прав Потребителей! В частности, ст. 24 ЗоЗПП - это так, навскидку. С чем я там должен быть "согласен" или "не согласен"?! Вы, прежде чем ляпать какую-то формальную отписку-реакцию здесь, сперва сходите к своим юристам! И потом, что Вы мне тут предлагаете? Идти писать в салон жалобу на сам салон?!! "Претензию" на то, что Ваши представители в салоне внаглую игнорируют Законы РФ, должны предъявить Роспотреб, Суд, например... Но в первую очередь - это Вы, компания МТС, должны предъявить своим сотрудникам! А не я - ходить и уговаривать Вашу компанию соблюдать Законы РФ.

Ответить

Ответ представителя МТС 13 июля, 2021 год

Исходя из вашего отзыва, с решением, которое было вам ранее предоставлено и озвучивало отказ от удовлетворения ваших требований, вы не согласны. В этом случае вы можете оформить письменную претензию в салоне, по результатам рассмотрения которой вам будет предоставлен официальный ответ, если он вам необходим.

Ответить

Анатолий 13 июля, 2021 год

Любезнейший (-шая), вы бредите? Хватит писать всякую чушь! Что ещё за "решение"?! Экспертиза подтвердила моё право на ОБМЕН телефона на новый, работоспособный - от Вашей же АО РТК мне пришло СМС об удовлетворении моего требования об обмене, где было указано, что мне следует обратиться по месту сдачи телефона на экспертизу, то есть, в салон МТС. А вот в самом салоне мне в обмене телефона на новый ОТКАЗАЛИ!! Мне предложили ЛИБО возврат средств, ЛИБО возврат средств с последующей покупкой уже ПО НОВОЙ ЦЕНЕ, что прямо противоречит законодательству!!! А возвращать деньги за входящий в комплект покупки аксессуар (так они комплектом по акции и продавались с телефоном) и вовсе отказались! Что Вам ещё не ясно?! Что Вам ещё надо, чтобы перестать строчить тут эти Ваши формальные стандартные отписки, имитируя тут, что компания МТС внимательна к своим клиентам и как-то реагирует?!! "Не устроило решение"?! Меня оно устроило - это Ваших представителей в Вашем же салоне это "решение" не устроило!!! Так что Вы тут какую-то формализованную чушь пишете?!!

Ответить

Ответ представителя МТС 13 июля, 2021 год

Анатолий, претензию в салоне оформите, пожалуйста, как писали вам неоднократно.

Ответить

Анатолий 13 июля, 2021 год

Смотрю, у Вас на всё один ответ: "пишите претензию в салоне". Если бы Ваша компания в Вашем лице действительно хотела разобраться в ситуации, достаточно было бы и написанного мной. По крайней мере, для начала более предметного диалога. Вы же раз за разом долдоните одно и тоже, что говорит о том, что вы просто "отрабатываете номер", как обезьянка в цирке, уж извините за сравнение. И Ваше бесконечное повторение одного и того же только укрепляет это моё нежелание играть в Ваши игры.

Поймите, проблема ВНУТРИ Вашей компании - я лишь стал её невольным участником!!! Проблема в том, что Ваши представители в Ваших салонах отказываются выполнять законы!!! Проблема в том, что Ваша компания МТС не то, что с этим что-то делать - даже контактировать на эту тему не желает - лишь только вы однотипно долдоните одно и тоже, что контактом назвать можно с трудом.

Скажите честно, Вы хоть кому-то из руководства сказали, что есть проблема, требующая решения?! Или просто тупо раз за разом набиваете свой однообразный текст про "претензию в салоне"?!

Ответить

МТС
Все отзывы

2.2 5

10242 отзыва / 532674 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи