19.06.24 Купил телевизор Haier 75 smart TV s3 привезли с битым экраном, теперь пытаются меня развести, что это я разбил, хотя на корпусе нет никаких повреждений и это явно заводской брак или восстановили на складе, кусок экрана торчит над рамкой в самом низу, привезли службой доставки Мвидео, под пленкой брак был не заметен, только уехала доставка стал снимать пленку и... Читать отзыв 19.06.24 Купил телевизор Haier 75 smart TV s3 привезли с битым экраном, теперь пытаются меня развести, что это я разбил, хотя на корпусе нет никаких повреждений и это явно заводской брак или восстановили на складе, кусок экрана торчит над рамкой в самом низу, привезли службой доставки Мвидео, под пленкой брак был не заметен, только уехала доставка стал снимать пленку и обнаружил повреждение, стал звонить доставщикам прошло пять минут как они уехали, возвращаться отказались, сказали обращайтесь в магазин на следующий день написал претензию, приезжал представитель сервисной службы Haier, отфотографировал и вынес вердикт, механическое повреждение, а что я его так не мог разбить никого не волнует, 15.07.2024 отказали в возврате товара, теперь только в суд, будьте очень аккуратны при покупках в Мвидео, не советую эту сеть особенно крупногабаритную технику с их доставкой, надо все проверять в магазине, а они все с центрального склада везут, а доставщикам лишь бы Вам отдать и все, я так понял не первый телевизор Haier привозят с битой матрицей
Остались негативные впечатления от покупки. Продавец Афанасьев Александр М.Видео по адресу Подольск улица Кирова 31 оказался некомпетентным. В подарок к стиральной машинке шла доставка и установка. В назначенный день машинку доставили, а мастер по установке так и не приехал. Обратились на горячую линию, составили обращение. Оператор сказал, что нам перезвонят. Однако этого не произошло, и я был вынужден снова приехать... Читать отзыв Остались негативные впечатления от покупки. Продавец Афанасьев Александр М.Видео по адресу Подольск улица Кирова 31 оказался некомпетентным. В подарок к стиральной машинке шла доставка и установка. В назначенный день машинку доставили, а мастер по установке так и не приехал. Обратились на горячую линию, составили обращение. Оператор сказал, что нам перезвонят. Однако этого не произошло, и я был вынужден снова приехать в магазин. В магазине мне сказали, что установка не будет произведена так как мастер не выезжает за пределы цкада. Таким образом выяснилось, что продавец нас просто обманул, и я и потратили деньги время зря.
Хотел порадовать себя большим телевизором, сделал заказ в этом магазине с доставкой. В итоге доставку сначала перенесли, затем еще перенесли. Потом ой извините кончился, возьмете витринный образец? Вы серьезно? Витринный это же б.у. но по цене нового. Посмотрел на сайте, данная модель есть в Коломне в небольшом количестве, но везти оттуда естественно им не охота. В общем не советую связываться... Читать отзыв Хотел порадовать себя большим телевизором, сделал заказ в этом магазине с доставкой. В итоге доставку сначала перенесли, затем еще перенесли. Потом ой извините кончился, возьмете витринный образец? Вы серьезно? Витринный это же б.у. но по цене нового. Посмотрел на сайте, данная модель есть в Коломне в небольшом количестве, но везти оттуда естественно им не охота. В общем не советую связываться с доставкой в данном магазине. Только пришел купил и забрал.
Добрый день! Хочу оставить жалобу на сервисное обслуживание, по обращению 24-05714711. Ранее к вашему магазину не было никаких претензий, всю технику в квартиры, телефоны и тд всегда приобретали в вашем магазине. Проблем никаких не возникало, но стоило обратится с проблемой того что в наушниках перестал работать микрофон, так все, загвоздка, они на гарантии! Почти 3 недели наушники были в экспертизе, пока не обратилась... Читать отзыв Добрый день! Хочу оставить жалобу на сервисное обслуживание, по обращению 24-05714711. Ранее к вашему магазину не было никаких претензий, всю технику в квартиры, телефоны и тд всегда приобретали в вашем магазине. Проблем никаких не возникало, но стоило обратится с проблемой того что в наушниках перестал работать микрофон, так все, загвоздка, они на гарантии! Почти 3 недели наушники были в экспертизе, пока не обратилась в службу поддержки про мое обращение и забыли то вовсе. После обращение через день наушники оказались в магазине и ждали меня для забора. Претензия состоит в том, что при оформлении неправильно указали причину, после экспертизы,получила ответ, что имеются потертости на кейсе, как они могут быть, если кейс всегда носились в чехле,в наушниках ковырялись, заливали водой и об обмене и возврате мне отказано. Для меня это очень негативный опыт с вашим магазином.
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите в личные сообщения группы ВКонтакте: https://vk.me/mvideo или Телеграм: https://t.me/mvideoandeldorado_support поподробнее об этой ситуации и пришлите ссылку на этот отзыв. Очень хотим во всем разобраться!
Начал заказывать через интернет телефон 14.07., так как доставка была указана лишь на 16.07, а самовывоз можно было через 2-3 часа забрать, выбрал самовывоз, однако после оплаты покупки и длительного ожидания, решил проверить статус заказа, а там уже было указано, что сделаный заказ смогу забрать только 16июля после 7часов вечера, ни один из сотрудников с которыми смог связаться так и... Читать отзыв Начал заказывать через интернет телефон 14.07., так как доставка была указана лишь на 16.07, а самовывоз можно было через 2-3 часа забрать, выбрал самовывоз, однако после оплаты покупки и длительного ожидания, решил проверить статус заказа, а там уже было указано, что сделаный заказ смогу забрать только 16июля после 7часов вечера, ни один из сотрудников с которыми смог связаться так и не смог объяснить почему так произошло, не смогли подобрать и магазин в котором я смог бы забрать свой заказ... На мой взгляд ужаснейший магазин не выполняющий своих обязательств и обещаний как продавец, соболезную тем, кто попадает в аналогичные ситуации
Достоинства:
плюсов нет совсем, еще предстоит увидеть что по итогу привезут и когда
Недостатки:
сам магазин один сплошной минус, некомпетентные сотрудники и один обман, такое чувство буд-то покупаешь где-то на среднеазиатском базаре...
7 июля решила купить купить себе телефон в магазине М-видео! Порадовать себя. Но... "Обрабатывали" меня сразу два продавца, телефон Huawei Pura70Pro при стоимости 72.000,мне он обошелся в 95.000! Потому как "втюхали" часы электронные, которые я не буду носить, неоднократно говорила продавцам, что это не мое, нравятся классические часы, женские. Ни словом не обмолвились, что за них надо платить. Говорили, подарок!Далее... Читать отзыв 7 июля решила купить купить себе телефон в магазине М-видео! Порадовать себя. Но... "Обрабатывали" меня сразу два продавца, телефон Huawei Pura70Pro при стоимости 72.000,мне он обошелся в 95.000! Потому как "втюхали" часы электронные, которые я не буду носить, неоднократно говорила продавцам, что это не мое, нравятся классические часы, женские. Ни словом не обмолвились, что за них надо платить. Говорили, подарок!Далее посчитали страховку 3.400, далее "прицепили" книги, тоже не нужно. В общей сумме набежало 95.000! Звонила на горячую линию, с магазином соединения нет, вернуть часы нельзя, т.к. это акция! И даже, если я их верну, деньги за них никто не вернет! Вот такая круговая порука по обману покупателей!!!!! Пожалуйста, не "ведитесь" на подарки, прочитайте мой отзыв внимательно. Не обольщайтесь, торговля чаще всего, обман! Надеюсь, сотрудники магазина ответят мне, соблюдая клиенториентированность!
Как МВидео обманывает клиентов? Купил 01.07.2024 кондиционер. С одной стороны, выгодная покупка и доставка на 5 число и установка 8 числа и скидка и кэшбек. В чем выгода? 9999 рублей за установку вернут бонусами для онлайн покупок. В моей голове, появилась идея, что если все произойдет хорошо, то следующие 2 кондиционера поставлю по уже отработанной схеме и 9999 пойдут в зачёт... Читать отзыв Как МВидео обманывает клиентов? Купил 01.07.2024 кондиционер. С одной стороны, выгодная покупка и доставка на 5 число и установка 8 числа и скидка и кэшбек. В чем выгода? 9999 рублей за установку вернут бонусами для онлайн покупок. В моей голове, появилась идея, что если все произойдет хорошо, то следующие 2 кондиционера поставлю по уже отработанной схеме и 9999 пойдут в зачёт следующей покупки. Почему МВидео, а не какой-либо специализированный сервис? Здесь для меня всё просто, с 2018 года открыл для себя МВидео в онлайн формате. Вся практически бытовая техника для себя и семьи куплена в МВидео. Проблем с МВидео, ранее не возникало, а следовательно всё будет отлично, думал я. В день доставки 5 июля выясняется со слов оператора сервисного центра, что ближайшая дата установки - 19 июля, но есть варианты, поискать монтажников самостоятельно, либо мы вернем деньги через 3-7 дней. Кром того, можно ещё оставить заявку старшему оператору, которую он рассмотрит до 12 июля. Иными словами, поставка услуги задерживается на 11 дней. О чём сервисный центр уведомляет декларативно. Связываюсь с поддержкой МВидео. Интересуюсь, возможно ли получить письменный отказ в оказании услуги. Такая возможность отсутствует. (Кто-бы сомневался). Делаем заявку старшему специалисту. Вспоминаем как МВидео заботится о клиентах. Заявка будет рассмотрена до 12.07.2024 г. Вспоминаем маленькое обстоятельство, установка должна производится по условию покупки 08.07.2024. Обман МВидео – в том, что данный магазин обещает хорошие условия, но меняет их сразу после доставки товара, в декларативной форме, без согласования с покупателем. Формулируется всё это в один тезис – мы украдем ваше время , и вы за это заплатите. Как у покупателя негативный осадок, чувствую себя обманутым. Досадно. Досадно, не из-за того, что нет возможности решить этот вопрос с установкой быстро и в другом месте, обидно не то, что какое-то время отдаёшь деньги МВидео и не получаешь результата. Досадно от того, что приходится тратить время на вот это вот всё и никто особо его не компенсирует. Деньги заработаются, воздух охладится, а вот прожитые минуты вряд ли что-то компенсирует, особенно в свете последних событий. Ниже картинки и что называется пруфы в подтверждение своих слов.
Ссылка на картинки. https://drive.google.com/drive/folders/1Zzop-90jxom8U91YI0-Q8BOYurqLzjCo?usp=sharing
Заказ № 1200737497 от 01.07.2024 Оплатила покупку, доставку и установку стиральной машины. Согласовала дату установки. Машинку привезли, но в дату установки никто не явился и не предупредили об отмене. После этого дату установки не согласовывают вообще никакую, в поддержку дозваниваюсь по пол часа, там отказываются согласовать дату или бросают трубку. Если мы установим сами, то нам после этого могут отказать в... Читать отзыв Заказ № 1200737497 от 01.07.2024 Оплатила покупку, доставку и установку стиральной машины. Согласовала дату установки. Машинку привезли, но в дату установки никто не явился и не предупредили об отмене. После этого дату установки не согласовывают вообще никакую, в поддержку дозваниваюсь по пол часа, там отказываются согласовать дату или бросают трубку. Если мы установим сами, то нам после этого могут отказать в гарантии. Машинка стоит посереди кухни, не пройти ни проехать, с установкой тупо кинули.
Этот магазин за последнее время стал просто шарашкой. Работу магазина, работу операторов и работу доставки оцениваю на --1. Отвратительно работают все отделения это магазина. В магазине много рекламы и предложений как они хотят нас порадовать и доставить удовольствие. На деле ничего хорошего и никакой радости от покупок. Операторы отделываются шаблонными фразами, обещаниями разобраться и отзвониться. Не разбираются и не... Читать отзыв Этот магазин за последнее время стал просто шарашкой. Работу магазина, работу операторов и работу доставки оцениваю на --1. Отвратительно работают все отделения это магазина. В магазине много рекламы и предложений как они хотят нас порадовать и доставить удовольствие. На деле ничего хорошего и никакой радости от покупок. Операторы отделываются шаблонными фразами, обещаниями разобраться и отзвониться. Не разбираются и не отзваниваются. Ответа оператора приходится ждать до 20 минут. Доставка постоянно переносится. ШАРАШКА.
Купил товар по акции ,через месяц должны были начислить бонусы 20% процентов от покупки,но за пару дней до начисления ,взяли заблокировали карту,бонусы я списать не могу ,разблокировать мне карту не могут ,говорят нарушили правила,почитал в интернете ,много кто жалуется ,что когда много бонусов карту блокируют ,и с концами,поддержка вопрос не решает ,говорят это наши коллеги занимаются ,а они шлют всем... Читать отзыв Купил товар по акции ,через месяц должны были начислить бонусы 20% процентов от покупки,но за пару дней до начисления ,взяли заблокировали карту,бонусы я списать не могу ,разблокировать мне карту не могут ,говорят нарушили правила,почитал в интернете ,много кто жалуется ,что когда много бонусов карту блокируют ,и с концами,поддержка вопрос не решает ,говорят это наши коллеги занимаются ,а они шлют всем шаблоны,вопрос не решился
Покупали наушники для компьютера в магазине МВидео торговом центре Галерея г Санкт Петербург, обслуживание отвратительно кассир один на все услуги очередь из двух человек стояли 15 минут, при этом много персонала просто сидит и ничего не делает, на мои вопросы не реагирует. При оплате навязывают услуги.
Отвратительное отношение к покупателям(( Должны были доставить морозильный ларь 25.06.2024, сегодня вечер 27 число до сих пор везут (( Операторы службы доставки кормят завтраками, говорят, что создают заявку- претензию и должны перезвонить с магазина сотрудники , 3 день им звоню сама толку ни какого(((
Купила 27 мая телефон за 17000- вернула 28 мая- не грузит, сбрасывает настройки, выключается когда хочет НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и началось то экспертиза то проверка качества, уже 22 июня а деньги не вернули и телефона нет. Всё сроки вышли, права потребителя нарушены и предъявит некому
Оценка поставлена за качество выполнения платной доп.услуги «Установка кондиционера».
Услугу установки навязали, сказав, что снимется гарантия. Убеждали, что установка под ключ. Цена не низкая 13699 руб.
В итоге: Отвратительная работа! Мастера абсолютно не подготовлены! Перед установкой не смоги проверить, где идет проводка, стену сверлили вслепую! Повредили прилегающую стену при бурении. Кабель каналы не закрыли коробом даже в квартире, не говоря уже о... Читать отзыв Оценка поставлена за качество выполнения платной доп.услуги «Установка кондиционера».
Услугу установки навязали, сказав, что снимется гарантия. Убеждали, что установка под ключ. Цена не низкая 13699 руб.
В итоге: Отвратительная работа! Мастера абсолютно не подготовлены! Перед установкой не смоги проверить, где идет проводка, стену сверлили вслепую! Повредили прилегающую стену при бурении. Кабель каналы не закрыли коробом даже в квартире, не говоря уже о балконе, хотя в договоре короба прописаны 1м и 2м! Внешний блок поставили отвратительно, щели не закрыли. Измарали все стены, маркером и грязями отпечатками рук, а они светлые. Испортили балкон! Ещё и потребовали доплату 6 т.р. , размер которой не смогли аргументировать.
Желание просыпается подать в суд за невыполнение договора!
К самому кондиционеру претензий нет. Соответствует своим характеристикам.
Заказал смарт часы М-видео в приложении и оплатил их! Заказал 26 мая, а доставить должны были 16 июня! Прождал всё это время, но заказ не пришёл вовремя, решил написать в чате приложения что с заказом, там мне ответили что заказ прибудет точно 18 июня! Решил подождать, но 18 июня сам магазин делает отмену заказа так-как товара нет в наличии, хотя... Читать отзыв Заказал смарт часы М-видео в приложении и оплатил их! Заказал 26 мая, а доставить должны были 16 июня! Прождал всё это время, но заказ не пришёл вовремя, решил написать в чате приложения что с заказом, там мне ответили что заказ прибудет точно 18 июня! Решил подождать, но 18 июня сам магазин делает отмену заказа так-как товара нет в наличии, хотя при заказе всё в наличии было! В итоге прождал около месяца и ничего не получил и деньги пока не возвратили!
Сегодня это. магазин отменил мой заказ! Деньги списали вы быстро а вернуть теперь не могут ! Заявку создали ! Но по чему то вине магазина я должна ждать до 17 числа !пока они будут крутить мои деньги !позор!
Заказал стиральную машинку, к продавцам вопросов нет, однако доставка - жуть. Сообщили дату весь день их прождал - бул вынужден отказаться от работы, а но они - просто не приехали, скинули звонок и сразу отключились, а когда пытаешься дозвониться, с начала ждешь очередь, а потом тупо не берут трубку - мое последнее приобретение в данном магазине. заказ 412829.
Вы там уже разберитесь с Мегамаркетом! Если заказ в М. Видео через мегамаркет, то обязательно товар с ветрины, поломанный и в обязательно отказ в доставке! Вам же платят, какая разница через, что куплен товар. Он же куплен у вас. Вам какая разница ведь деньги в итоге идут в ваш магазин! Но вы сделаете всё, чтобы испортить отношение... Читать отзыв Вы там уже разберитесь с Мегамаркетом! Если заказ в М. Видео через мегамаркет, то обязательно товар с ветрины, поломанный и в обязательно отказ в доставке! Вам же платят, какая разница через, что куплен товар. Он же куплен у вас. Вам какая разница ведь деньги в итоге идут в ваш магазин! Но вы сделаете всё, чтобы испортить отношение к вашему магазину! Откажитесь тогда от продаж через площадки по типу мегамаркет! Либо уважайте покупателей, не важно каким способом куплен товар! Позор компании!
руководитель Сети М.В. вы проиграли всем плеймаркитам, а именно,Кредит, и Рссрочка, когда все можно было привязать карте и телефону, у вас Бюрократия, с подписью,доков, и получением товара в разных регионах.
Раньше нравилось, сейчас же: работа сайта и приложения - 0, отношение сотрудников в магазинах - 0, служба поддержки - 0. Все нервы вымотали и мне, и мужу. А хотели купить сплитку и пылесос. В итоге когда муж приехал за заказом (1590893009 от 30.05.24), пылесос оказался в нерабочем состоянии (отсутствовали пылесборник и зарядка). Как можно продавать такой товар?! Так как использовала... Читать отзыв Раньше нравилось, сейчас же: работа сайта и приложения - 0, отношение сотрудников в магазинах - 0, служба поддержки - 0. Все нервы вымотали и мне, и мужу. А хотели купить сплитку и пылесос. В итоге когда муж приехал за заказом (1590893009 от 30.05.24), пылесос оказался в нерабочем состоянии (отсутствовали пылесборник и зарядка). Как можно продавать такой товар?! Так как использовала промокод на заказ от 30 тысяч, пришлось менять состав заказа и заменить пылесос на микроволновку. Так как на следующий день была договоренность с установщиками сплитка нужна была срочно. Но... заказать с того места в котором ранее оформляла не получилось потому что .. товара не было в наличии (товар находился перед глазами!) Сказали подождать минут 20. Но ни через 20, 30, час и его не было. Муж начал нервничать так как перед тем как зайти в магазин взял машину для перевозки товаров в аренду почасово (сами живем загородом). Пришлось оформлять заново в ближайшем к этому ТЦ. Оформила. Пока заказ (1590923932 от 01.06.24) был в обработке муж поехал чтобы не терять время. И что же?! Заказ завис в системе. Мне стали утверждать что я не оплатила, а я в ответ отправила чек об оплате. В обоих магазинах всем сотрудникам было наплевать. Ответы: "Ничем вам не могу помочь" , "Подходите как придет смс". Элементарно проверить что с заказом пришлось буквально выпрашивать. Через полтора часа ожидания во втором тц мой муж психнул и уехал. Приобрели сплитку у установщиков. В итоге: 1) более 3 часов ожидания мужа офлайн в магазинах, 2) час ожидания специалистов поддержки по телефону, 3) несколько дней переписок с поддержкой, которая ничем не помогает и просит подождать (до сих пор так и не перезвонили), 4) - 50 тысяч замороженных на карте (вернулись через 4 дня и то, просила о помощи службу поддержки банка), 5) - 2, 5 тысячи на каршеринг впустую, 6) измотанные нервы мои и мужа. Самое элементарное - извинения никто не принес. Ответ поддержки состоял в том, что я неправильно оформила заказ. Это как?! Оформляла как обычно, через сайт, оплата списалась, заказ завис, а виновата я )
Оформил онлайн покупку в рассрочку, одобрил мтс банк получил такое сообщение от м.видео ( Заказ 1590858211 ждёт в магазине до 02.06.2024 Инфо: mvideo.ru/tlg), пришел забирать товар 30.05.2024, прошел с талончиком в отдел кредитования где работала специалист Стрельникова Елизавета Ивановна. После проверки личных данных она сообщила что мтс банк отказал в выдаче рассрочки (странно уведомления не было), предложила оформить покупку в... Читать отзыв Оформил онлайн покупку в рассрочку, одобрил мтс банк получил такое сообщение от м.видео ( Заказ 1590858211 ждёт в магазине до 02.06.2024 Инфо: mvideo.ru/tlg), пришел забирать товар 30.05.2024, прошел с талончиком в отдел кредитования где работала специалист Стрельникова Елизавета Ивановна. После проверки личных данных она сообщила что мтс банк отказал в выдаче рассрочки (странно уведомления не было), предложила оформить покупку в альфа банке в рассрочку на тех же условиях, после оформления сумма выросла, Елизавета сказала что на кассе все будет нормально. Она оформила банковский договор и без подписей просто отдала мне напечатанные листки сказав что подпись там нужна только моя. На следующий день я получил на электронную почту сообщения о том что я оплатил два страховых полиса от Ренесанс страхования. Позвонив в страховую мне ответили что им нужны номера страховых полюсов которых у меня не было по причине того что о них мне доводить информацию Елизавета видимо и не собиралась, так же оказалось что мне должны были выдать кредитную карту от Альфа банка которую мне так же не выдали и не уведомили о том что она должна быть. В м.видео я вернулся 03.06.2024 за страховыми полюсами где и узнал что моя кредитка у них валяется и не кто даже не напрягся позвонить доя того что бы я пришел и забрал ее, если бы я не вернулся за страховыми полюсами, то кредитка в лучшем случае оказалась бы в помойном ведре, а в худшем кто нибудь другой распоряжался бы моими средствами. Такого обмана я еще не встречал.
Недостатки:
Обман покупателя при одобренной заявке. Не выдача документов, не выдача банковской карты, скрытие информации, не подписание договора со стороны банковского представителя.
Здравствуйте, Павел! Спасибо, что написали нам об этом. Простите, пожалуйста, за такое обслуживание! Проведём работу с сотрудниками, чтобы повысить уровень сервиса в компании и в будущем вас так не разочаровывать!
Отвратительная система дораставши товара, невозможно достучаться до живого сотрудника для решения вопроса. Бесполезная система автоответа робота помощника которая не помогает, а только раздражает!!!!
Я абсолютно разочарована этим ужасным магазином мвидео. Никогда и никому не советую там что либо покупать. Моя история: 18 мая 2024 года мы приехали с дочкой выбрать ей подарок на день рождение. Она выбрала этот телефон Huawei Pura 70, вернее нам его насоветовали, типо новинка и подарочки там какие-то, которые кстати уже включены в стоимость телефона. Розовый цвет оказался витринным... Читать отзыв Я абсолютно разочарована этим ужасным магазином мвидео. Никогда и никому не советую там что либо покупать. Моя история: 18 мая 2024 года мы приехали с дочкой выбрать ей подарок на день рождение. Она выбрала этот телефон Huawei Pura 70, вернее нам его насоветовали, типо новинка и подарочки там какие-то, которые кстати уже включены в стоимость телефона. Розовый цвет оказался витринным образцом, нам предложили оформить предзаказ, я все оплатила, дата получения телефона в предзаказе 20.05.2024. Я еще обратила особое внимание сотрудников, что подарок нужен 21.05.2024, сказали, что все успеваем! Дочка прыгала от радости. Но, пришел день получения, 20.05.24, ни СМС, ни звонка, ничего. Так вот, сегодня 28.05.24, заказа нет, дочь очень расстроена, она сама тоже копила на этот новый телефон, а я потратила уже кучу своих нервов. Каждый день звоню, пишу, задолбалась с их чертовым роботом ответчиком, операторы живые на вопрос по дате доставки телефона не могут ответить, никто ничего не знает, или кидают трубки. Просто кидалово какое-то! Если бы я знала, что они так врут, мы бы сразу купили этот телефон совершенно в другом магазине. Отвратительный магазин мвидео!!! Писала обращение, тишина, никто не перезванивает. Как решать то этот вопрос. Я уже направила жалобу в Роспотребгадзор , юрист советует еще и в прокуратуру. ТЦ Саларис, там сотрудники просто врут нагло!!!
14 мая 2024 года курьер привез щипцы для завивки из магазина М.Видео на работу, после получения обнаружила, что товар грязный и использованный, тут же позвонила на горячую линию М.Видео, сказали, что можно вернуть в любом магазине. 18 мая приехали в магазин М.Видео, г. Зеленоград, ул.Гоголя для возврата товара. Товар отказались принимать в связи с тем, что он использован (ИМЕННО!, такой... Читать отзыв 14 мая 2024 года курьер привез щипцы для завивки из магазина М.Видео на работу, после получения обнаружила, что товар грязный и использованный, тут же позвонила на горячую линию М.Видео, сказали, что можно вернуть в любом магазине. 18 мая приехали в магазин М.Видео, г. Зеленоград, ул.Гоголя для возврата товара. Товар отказались принимать в связи с тем, что он использован (ИМЕННО!, такой и привезли). Звонок на горячую линию, опять подтвердил, что товар должны были принять в любом магазине. Оставили обращение, перезвонили, сказали, что вам нужно вернуть товар в тот магазин, который вам его отгрузил (на другом конце Москвы), но товар они не отгружали витринного образца, хотя девушка на горячей линии подтвердила, что товар действительно витринного образца, она это видит по заказу. Сказали, что отправят товар на экспертизу на 21 день!!! На мое предложение забрать товар курьером, как и привозили - отказали. Мошенническая схема по невозврату денежных средств, как теперь вернуть 10000 рублей не понятно.
О работе магазина М-Видео в г. Ростове-на-Дону ТЦ "Золотой Вавилон". Огромный магазин, в котором оооочень сложно найти консультанта (за счет чего при такой работе оплачивается аренда?!). Постаралась, нашла, третий по счету менеджер оказался в курсе того, что представлено в магазине и помог сделать покупку на 120т. р. Все доставили (к доставке вообще нет вопросов, огромное спасибо ребятам!) При покупке было озвучено, что мне начисляется... Читать отзыв О работе магазина М-Видео в г. Ростове-на-Дону ТЦ "Золотой Вавилон". Огромный магазин, в котором оооочень сложно найти консультанта (за счет чего при такой работе оплачивается аренда?!). Постаралась, нашла, третий по счету менеджер оказался в курсе того, что представлено в магазине и помог сделать покупку на 120т. р. Все доставили (к доставке вообще нет вопросов, огромное спасибо ребятам!) При покупке было озвучено, что мне начисляется порядка 6000 бонусов, которыми я могу оплатить до 30% следующей покупки. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!!! Через месяц 20.05.2024г. (бонусы начисляются в течении 2х недель) приезжаю в магазин. Найти консультанта по прежнему невозможно, все прибегают мимо и указывают пальцем на кого-то невидимого! Поймала таки одного... На вопросы о товаре человек честно сказал - НЕ ЗНАЮ! По вопросу начисленных бонусов вообще сказка! Их не было... Ни один человек не смог объяснить работу бонусной программы (срочные, накопительные или какие?!). Раздраконили своим наплевательским отношением, иногда все-таки можно проснуться и пообщаться с покупателем! Наконец, откуда-то из подсобки, нашли таки человека, подошедшего к компу в кассовой зоне. Он нашел мои 6000 бонусов на каком-то непонятном счете, мне не принадлежащем... НО! я должно была написать обращение, на которое мне должны ответить в течении 5 рабочих дней и... может быть зачислить бонусы! И мне это надо?! В эти магазины желание ходить отпало! Вот просто пожелание руководству - всколыхните своих сотрудников, пожалуйста!
Это не организация, а полная шарага! Купил товар, оплатил, не успел телефон взять доставщика. Перезвонил, мне сказали назначат другую дату, а эти не знаю как их назвать взяли и продали мой купленный холодильник, у меня просто нет слов! Просто потраченные нервы! И не надо писать оставьте номер мы разбираемся! Уже неделю разбираетесь! Шарага!!!
Не предупредили, что комп, который купила, совсем выпускался не для россии. Русский на клавиатуре еле виден. В комплекте вилка евро. Нужно покупать переходник. Не предупредили. Настраивали 2.5 часа, не настроили, приехала еще раз, плюс еще два потерянных часа. По итогу часть проводника на русском, часть на английском. Наврали про рассрочку, что без процентов. Проценты пошли с первого... Читать отзыв Не предупредили, что комп, который купила, совсем выпускался не для россии. Русский на клавиатуре еле виден. В комплекте вилка евро. Нужно покупать переходник. Не предупредили. Настраивали 2.5 часа, не настроили, приехала еще раз, плюс еще два потерянных часа. По итогу часть проводника на русском, часть на английском. Наврали про рассрочку, что без процентов. Проценты пошли с первого дня. Плюс защитную пленку дали не того размера, просто так поменять нельзя, заранее попросив, чтобы пленка была точно в магазине. Нужно приехать, написать заявление, показать паспорт и пленку. Эй, М-видео, если это ваш косяк, почему должна я мучиться. Пишу про все это безобразие в Роспотребнадзор. Огромное количество нарушений Закона о защите прав потребителей. Заплатив 80К руб, я еще должна так мучиться? Ну нет. Свои права нужно знать. Удивительно, как эта компания еще существует. Категорически не рекомендую.
Покупка телевизора Haier в М.Видео
Обман со стороны продавца
Интернет заказ
Сервисное обслуживание
Хочу оставить жалобу на сервисное обслуживание, по обращению 24-05714711.
Ранее к вашему магазину не было никаких претензий, всю технику в квартиры, телефоны и тд всегда приобретали в вашем магазине. Проблем никаких не возникало, но стоило обратится с проблемой того что в наушниках перестал работать микрофон, так все, загвоздка, они на гарантии!
Почти 3 недели наушники были в экспертизе, пока не обратилась... Читать отзыв Добрый день!
Хочу оставить жалобу на сервисное обслуживание, по обращению 24-05714711.
Ранее к вашему магазину не было никаких претензий, всю технику в квартиры, телефоны и тд всегда приобретали в вашем магазине. Проблем никаких не возникало, но стоило обратится с проблемой того что в наушниках перестал работать микрофон, так все, загвоздка, они на гарантии!
Почти 3 недели наушники были в экспертизе, пока не обратилась в службу поддержки про мое обращение и забыли то вовсе. После обращение через день наушники оказались в магазине и ждали меня для забора.
Претензия состоит в том, что при оформлении неправильно указали причину, после экспертизы,получила ответ, что имеются потертости на кейсе, как они могут быть, если кейс всегда носились в чехле,в наушниках ковырялись, заливали водой и об обмене и возврате мне отказано.
Для меня это очень негативный опыт с вашим магазином.
Обман покупателей
На мой взгляд ужаснейший магазин не выполняющий своих обязательств и обещаний как продавец, соболезную тем, кто попадает в аналогичные ситуации
Обман покупателей и "развод" на деньги.
В общей сумме набежало 95.000! Звонила на горячую линию, с магазином соединения нет, вернуть часы нельзя, т.к. это акция! И даже, если я их верну, деньги за них никто не вернет! Вот такая круговая порука по обману покупателей!!!!! Пожалуйста, не "ведитесь" на подарки, прочитайте мой отзыв внимательно. Не обольщайтесь, торговля чаще всего, обман!
Надеюсь, сотрудники магазина ответят мне, соблюдая клиенториентированность!
Обман копупателей
Купил 01.07.2024 кондиционер. С одной стороны, выгодная покупка и доставка на 5 число и установка 8 числа и скидка и кэшбек. В чем выгода? 9999 рублей за установку вернут бонусами для онлайн покупок. В моей голове, появилась идея, что если все произойдет хорошо, то следующие 2 кондиционера поставлю по уже отработанной схеме и 9999 пойдут в зачёт... Читать отзыв Как МВидео обманывает клиентов?
Купил 01.07.2024 кондиционер. С одной стороны, выгодная покупка и доставка на 5 число и установка 8 числа и скидка и кэшбек. В чем выгода? 9999 рублей за установку вернут бонусами для онлайн покупок. В моей голове, появилась идея, что если все произойдет хорошо, то следующие 2 кондиционера поставлю по уже отработанной схеме и 9999 пойдут в зачёт следующей покупки.
Почему МВидео, а не какой-либо специализированный сервис? Здесь для меня всё просто, с 2018 года открыл для себя МВидео в онлайн формате. Вся практически бытовая техника для себя и семьи куплена в МВидео. Проблем с МВидео, ранее не возникало, а следовательно всё будет отлично, думал я.
В день доставки 5 июля выясняется со слов оператора сервисного центра, что ближайшая дата установки - 19 июля, но есть варианты, поискать монтажников самостоятельно, либо мы вернем деньги через 3-7 дней. Кром того, можно ещё оставить заявку старшему оператору, которую он рассмотрит до 12 июля. Иными словами, поставка услуги задерживается на 11 дней. О чём сервисный центр уведомляет декларативно.
Связываюсь с поддержкой МВидео. Интересуюсь, возможно ли получить письменный отказ в оказании услуги. Такая возможность отсутствует. (Кто-бы сомневался). Делаем заявку старшему специалисту. Вспоминаем как МВидео заботится о клиентах. Заявка будет рассмотрена до 12.07.2024 г. Вспоминаем маленькое обстоятельство, установка должна производится по условию покупки 08.07.2024.
Обман МВидео – в том, что данный магазин обещает хорошие условия, но меняет их сразу после доставки товара, в декларативной форме, без согласования с покупателем. Формулируется всё это в один тезис – мы украдем ваше время , и вы за это заплатите.
Как у покупателя негативный осадок, чувствую себя обманутым. Досадно. Досадно, не из-за того, что нет возможности решить этот вопрос с установкой быстро и в другом месте, обидно не то, что какое-то время отдаёшь деньги МВидео и не получаешь результата. Досадно от того, что приходится тратить время на вот это вот всё и никто особо его не компенсирует. Деньги заработаются, воздух охладится, а вот прожитые минуты вряд ли что-то компенсирует, особенно в свете последних событий. Ниже картинки и что называется пруфы в подтверждение своих слов.
Ссылка на картинки.
https://drive.google.com/drive/folders/1Zzop-90jxom8U91YI0-Q8BOYurqLzjCo?usp=sharing
Полное днище. Кидают с услугами установки.
Оплатила покупку, доставку и установку стиральной машины. Согласовала дату установки. Машинку привезли, но в дату установки никто не явился и не предупредили об отмене. После этого дату установки не согласовывают вообще никакую, в поддержку дозваниваюсь по пол часа, там отказываются согласовать дату или бросают трубку. Если мы установим сами, то нам после этого могут отказать в... Читать отзыв Заказ № 1200737497 от 01.07.2024
Оплатила покупку, доставку и установку стиральной машины. Согласовала дату установки. Машинку привезли, но в дату установки никто не явился и не предупредили об отмене. После этого дату установки не согласовывают вообще никакую, в поддержку дозваниваюсь по пол часа, там отказываются согласовать дату или бросают трубку. Если мы установим сами, то нам после этого могут отказать в гарантии. Машинка стоит посереди кухни, не пройти ни проехать, с установкой тупо кинули.
ЭТО ШАРАШКА, А НЕ МАГАЗИН
Доставка постоянно переносится.
ШАРАШКА.
Поганый магазин
Ужас полный
Отвратительно
Доставка отвратительная
Как кидает М.Видео
Доставка на 5+
Безобразный
НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и началось то экспертиза то проверка качества, уже 22 июня а деньги не вернули и телефона нет. Всё сроки вышли, права потребителя нарушены и предъявит некому
Доп.услуга Установка кондиционера
Услугу установки навязали, сказав, что снимется гарантия. Убеждали, что установка под ключ. Цена не низкая 13699 руб.
В итоге:
Отвратительная работа!
Мастера абсолютно не подготовлены! Перед установкой не смоги проверить, где идет проводка, стену сверлили вслепую! Повредили прилегающую стену при бурении. Кабель каналы не закрыли коробом даже в квартире, не говоря уже о... Читать отзыв Оценка поставлена за качество выполнения платной доп.услуги «Установка кондиционера».
Услугу установки навязали, сказав, что снимется гарантия. Убеждали, что установка под ключ. Цена не низкая 13699 руб.
В итоге:
Отвратительная работа!
Мастера абсолютно не подготовлены! Перед установкой не смоги проверить, где идет проводка, стену сверлили вслепую! Повредили прилегающую стену при бурении. Кабель каналы не закрыли коробом даже в квартире, не говоря уже о балконе, хотя в договоре короба прописаны 1м и 2м! Внешний блок поставили отвратительно, щели не закрыли. Измарали все стены, маркером и грязями отпечатками рук, а они светлые. Испортили балкон! Ещё и потребовали доплату 6 т.р. , размер которой не смогли аргументировать.
Желание просыпается подать в суд за невыполнение договора!
К самому кондиционеру претензий нет. Соответствует своим характеристикам.
Смарт часы
Отвратительно
Отвратительная доставка
Отвратительно!
Пересмотреть работу.
Ужасный магазин
В итоге: 1) более 3 часов ожидания мужа офлайн в магазинах, 2) час ожидания специалистов поддержки по телефону, 3) несколько дней переписок с поддержкой, которая ничем не помогает и просит подождать (до сих пор так и не перезвонили), 4) - 50 тысяч замороженных на карте (вернулись через 4 дня и то, просила о помощи службу поддержки банка), 5) - 2, 5 тысячи на каршеринг впустую, 6) измотанные нервы мои и мужа.
Самое элементарное - извинения никто не принес. Ответ поддержки состоял в том, что я неправильно оформила заказ. Это как?! Оформляла как обычно, через сайт, оплата списалась, заказ завис, а виновата я )
Покупка в рассрочку в магазине номер 77 Теплый стан
М видео приобретение крупной техники, доставка и робот автоответчик
Отвратительный магазин и обслуживание клиентов
Отказываются забирать товар витринного образца доставленного курьером Подробнее на Отзовик: https://
Наплевательское отношение
Огромный магазин, в котором оооочень сложно найти консультанта (за счет чего при такой работе оплачивается аренда?!).
Постаралась, нашла, третий по счету менеджер оказался в курсе того, что представлено в магазине и помог сделать покупку на 120т. р.
Все доставили (к доставке вообще нет вопросов, огромное спасибо ребятам!)
При покупке было озвучено, что мне начисляется... Читать отзыв О работе магазина М-Видео в г. Ростове-на-Дону ТЦ "Золотой Вавилон".
Огромный магазин, в котором оооочень сложно найти консультанта (за счет чего при такой работе оплачивается аренда?!).
Постаралась, нашла, третий по счету менеджер оказался в курсе того, что представлено в магазине и помог сделать покупку на 120т. р.
Все доставили (к доставке вообще нет вопросов, огромное спасибо ребятам!)
При покупке было озвучено, что мне начисляется порядка 6000 бонусов, которыми я могу оплатить до 30% следующей покупки. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!!!
Через месяц 20.05.2024г. (бонусы начисляются в течении 2х недель) приезжаю в магазин.
Найти консультанта по прежнему невозможно, все прибегают мимо и указывают пальцем на кого-то невидимого! Поймала таки одного... На вопросы о товаре человек честно сказал - НЕ ЗНАЮ!
По вопросу начисленных бонусов вообще сказка! Их не было... Ни один человек не смог объяснить работу бонусной программы (срочные, накопительные или какие?!). Раздраконили своим наплевательским отношением, иногда все-таки можно проснуться и пообщаться с покупателем!
Наконец, откуда-то из подсобки, нашли таки человека, подошедшего к компу в кассовой зоне.
Он нашел мои 6000 бонусов на каком-то непонятном счете, мне не принадлежащем... НО! я должно была написать обращение, на которое мне должны ответить в течении 5 рабочих дней и... может быть зачислить бонусы! И мне это надо?! В эти магазины желание ходить отпало!
Вот просто пожелание руководству - всколыхните своих сотрудников, пожалуйста!
Шарага, даже не думайте там покупать
Категорически не рекомендую эту компанию