Name: Низкая клиентоориентированность
Item: OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Rating: 2
Author: LenaLeva

› › ›

LenaLeva Отзыв написан 22 ноября, 2022 год 10 просмотров

В целом сайт хорош для покупки билетов: выбор большой, цены приемлемые, процесс покупки несложный. НО…все хорошее заканчивается, когда начинается процесс переоформления билета (отмена/перенос рейса). Купила билеты Москва-Лондон (заказ Т25552349649) на 2.01.23, авиакомпания переносит вылет из Москвы так, что нарушается стыковка. 4.10.2022 сделала заявку на обмен билета и полтора месяца тишина. Периодически звоню, мне вежливо отвечают, что заявки обрабатываются в порядке очередности по приоритетности, на мой аргумент, что это новогодние праздники и могут закончиться билеты на другие рейсы отвечают: «Да, такое возможно, но мы Вам предложим что-нибудь другое». Что другое, если нам нужно 2.01.вечером быть в Лондоне по делам??? Еще активно ссылаются на загруженность.. Вы серьезно??? За полтора месяца ни у одного оператора не нашлось 10 минут, чтобы сделать заявку в авиакомпанию на обмен билета? В общем, если хотите нормального отношения к клиентам, это Вам точно в другое агентство…

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OneTwoTrip 22 ноября, 2022 год

Елена, здравствуйте!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.

Мы понимаем ваше возмущение. Дело в том, что из-за ситуации в мире наша служба поддержки действительно испытывает колоссальную нагрузку.

Специалисты помогают всем в порядке очереди, чтобы успеть помочь каждому, кто обратился к ним с запросом. Коллеги работают 24/7, получая тысячи запросов каждый день, и очень стараются сократить время ожидания, насколько это возможно сейчас.

Видим, что ваш обмен в работе, коллеги написали вам по электронной почте, проверьте, пожалуйста. Специалисты ожидают вашего ответа, чтобы продолжить переоформление билетов.

Ответить

LenaLeva 22 ноября, 2022 год

Обмен произведен, благодарю.

Ответить

Ответ представителя OneTwoTrip 23 ноября, 2022 год

Рады, что смогли помочь!

Приятного вам путешествия :)

Ответить

LenaLeva 22 ноября, 2022 год

Ответила на почту, спасибо

Ответить

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Все отзывы

3.1 5

669 отзывов / 48514 просмотров

Все отзывы

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов

Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.

Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.

Заказ билетов онлайн