Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
В общем, покупал я билеты через сервис несколько раз, не всегда все гладко было, но ладно, в очередной отпуск решил и отель забронить, да в Onetwotrip цены на отели сильно накручены, но у меня были их трипкойны и цена с их учетом получилась как в букинге, НО прилетя в другую страну, уже на ресепшене отеля я узнал что оказывается Onetwotrip... Читать отзыв В общем, покупал я билеты через сервис несколько раз, не всегда все гладко было, но ладно, в очередной отпуск решил и отель забронить, да в Onetwotrip цены на отели сильно накручены, но у меня были их трипкойны и цена с их учетом получилась как в букинге, НО прилетя в другую страну, уже на ресепшене отеля я узнал что оказывается Onetwotrip забранил не тот номер..
Поддержка Onetwotrip не смогла решить вопрос оперативно, мне пришлось доплатить за нужный мне номер на месте, но поддержка пообщещала разобраться в ситуации и вернуть эту разницу позже. Разбирались в ситуации они 3 недели, мой отпуск уже закончился, и в итоге пришли к тому, что возврат делать не будут, так как их вины нет))
Как все было: - в отеле 5 категорий номеров, я выбрал люкс с видом на город, он был второй по цене сверху в самом вантутрип. По приезду оказался номер с двумя кроватями и без окна) Этот номер тоже был на вантутрипе, и стоил дешевле) В итоге сотрудники вантутрип сказали что фотографии у них ознакомительные и что я забронил именно номер без окна, и в доке который они прислали это указано, и они просто посредник и не могут наверняка знать какие фотографии соответствуют действительности или нет. В присланных ими документах и правда не значилось слово люкс, но все же была указана большая кинг сайз кровать. Ситуация странная, для меня не приятная, есть установленный факт не соответствия фотографий в приложении Onetwotrip и номерам в отеле. Сам отель пошел мне на встречу, и так как нужный мне номер был свободен, я доплатил всего 30$, хорошо что у меня была работающая за границей банковская карта, но Onetwotrip не стали компенсировать такую не большую сумму, даже своими трипкойнами, не стали помогать решить ситуацию с отелем, и в целом вели себя не клиентоориентированно. Почему? мне не ясно. учитывая что моей ошибки нет вообще, а проблема внутренняя у Onetwotrip и их поставщика услуг, в итоге заплатил за это я.
Текст большой - да, надеюсь кого-то он предостережет от бронирования отелей в сервисе Onetwotrip Отзывы о них разные, теперь будет и такой.
Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация, и приносим свои извинения за возникшие неудобства. Мы показываем об отеле, номерах и их оснащении ту информацию и те фотографии, которые предоставляет нам поставщик услуг. Пожалуйста, уточните номер заказа, о котором идёт речь? Хотим разобраться во всём подробнее и по возможности исправить ваше впечатление о нас.
При оформлении билета допустил ошибку в отчестве и написал в тех поддержку на изменение. Мне прислали счёт на сумму 2900 на корректировку, где я произвёл оплату и написали ожидать изменение. Только изменение не произвели!!! В тех поддержке тишина! Пишу, чтобы прислали верный оформленный билет, но тишина. Как быть в данной ситуации?? Билеты оформлял на 1 сентября!
Александр, здравствуйте! После того, как вы подтверждаете расчёт в личном кабинете, специалистам требуется некоторое время на обработку вашей заявки и корректировку данных в билете. Это не автоматический процесс, изменения в билет и бронирование вносятся вручную, поэтому нужно немного подождать. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что сейчас с вашим запросом.
Владимир, здравствуйте. Наша служба поддержки доступна 24/7 в чате мобильного приложения и по электронной почте. Если вы оформили заказ через наш сервис, но не можете найти билеты, пожалуйста, направьте в нашу службу поддержки следующие данные: -дата и время оформления заказа -маршрут, даты поездки -ФИО пассажиров.
Также просим прикрепить в обращении выписку о списании. Эта информация потребуется специалистам, чтобы проверить, что с заказом, и помочь вам.
Обратиться в службу поддержки можно в чате мобильного приложения OneTwoTrip или по электронной почте [email protected] Бот ответит на первое сообщение, запросит дополнительную информацию по ситуации, затем передаст ваш запрос специалисту.
Здравствуйте, Галина! В высокий сезон специалистам требуется больше времени для ответа. Видим, что коллеги ответили на ваше обращение в течение часа и проконсультировали. Иногда выписка билетов может происходить дольше обычного или вовсе отмениться из-за ограничений со стороны системы бронирования или банка. Видим, что ваш билет ещё находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте уведомлений.
Здравствуйте! Срок зачисления денежных средств зависит не от нашего сервиса, а от банка, картой которого был оплачен заказ. Стандартный банковский срок - от 3 до 30 дней, однако по нашему опыту обычно это происходит быстрее, в течение недели. Дополнительную информацию о сроках возврата вы можете уточнить в банке, обслуживающем вашу карту.
Регулярно пользуюсь данным сервисом для покупки авиабилетов. Комиссия небольшая, зато удобство - сразу выбираешь по огромному числу авиакомпаний. Также, пару раз бронировал отели со скидкой. Поддержка работает, пару моментов оперативно удалось разрешить..)
Здравствуйте, Роман! Приятно, что для планирования путешествий вы выбираете наш сервис :) Мы рады находить и делиться с вами лучшими вариантами по приятным ценам, а наша служба поддержки на связи 24/7, чтобы помочь с любым вопросом. Благодарим вас за отзыв и высокую оценку!
Это мошенничество, продают билеты 6 апреля на рейс СПб-Алжир , зная что рейс уже отменили с 20 марта . Деньги не вернули!!! В так называемой поддержке Общение идет с роботами , под копирку , всем клиентам цинично пишут про сожаления и волнение 😟
Здравствуйте, Татьяна. Наша служба поддержки работает 24/7, коллеги делают максимум, чтобы помогать путешественникам в самых разных ситуациях. Бот отвечает только на первые сообщения в чате, далее передает запрос специалисту. Видим, что вы также коммуницировали с коллегами из службы поддержки. Информация о статусе рейсов берётся из системы бронирования и предоставляется нам непосредственно перевозчиком. Если авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, мы сразу же информируем об этом путешественников. Информацию об отмене вашего рейса мы получили 16 апреля и направили вам соответствующее уведомление. Ваше обращение в работе, запрос на возврат направлен в авиакомпанию. Как только у специалистов появится новая информация по вашей заявке, они сразу же с вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте уведомлений.
OneTwoTrip Это мошенники: Авиабилеты были мной приобретены на OneTwoTrip 6 апреля 24 г. номер заказа A09758346194 вылет 06/07/24 Париж - Алжир - Санкт-Петербург и обратный рейс на 23/07/24. Сумма 72 038,35 рублей. 15 июля 24 пришло сообщение «Vnimanie! Aviakompaniya otmenila reis ALG-LED, zakaz A09758346194. Podrobnosti na STOP au 36199» . Так рейс отменен перевозчиком , я как рекомендовано OneTwoTrip... Читать отзыв OneTwoTrip Это мошенники: Авиабилеты были мной приобретены на OneTwoTrip 6 апреля 24 г. номер заказа A09758346194 вылет 06/07/24 Париж - Алжир - Санкт-Петербург и обратный рейс на 23/07/24. Сумма 72 038,35 рублей. 15 июля 24 пришло сообщение «Vnimanie! Aviakompaniya otmenila reis ALG-LED, zakaz A09758346194. Podrobnosti na STOP au 36199» . Так рейс отменен перевозчиком , я как рекомендовано OneTwoTrip через приложение осуществила вынужденный возврат авиабилетов. Далее заявка на возврат застыла а статусе «идет расчёт» . Мной неоднократно были написаны в чат приложения OneTwoTrip и на эл, почту OneTwoTrip вопросы о сроках расчета средств и возврата средств за авиабилеты с описанием что сумма заморожена и мне необходимо приобрести новые билеты. Однако кроме сожаления о ситуации , ответа в чат не поступило. На эл почту поступил ответ :
«По возврату вашего билета по заказу A09758346194 мы направили специальный запрос в авиакомпанию Air Algerie. Возврат требует подтверждения (авторизации) со стороны авиакомпании. Как только ответ от авиакомпании будет получен, мы продолжим работу над вашей заявкой. Вы получите автоматическое уведомление об изменении статуса заявки.». Я позвонила в авиакомпанию , Air Algerie , но они не получили заявки. Считаю действия ООО «Вайт тревел» неправомерными по удержанию средств. Мои требования вернуть средства компания ООО «Вайт тревел» игнорирует. Придется обращаться в прокуратуру и суд.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Не возвращают средства, продают билеты на отмененный рейс
Татьяна, здравствуйте! Мы не держим у себя средства за билеты пользователей. Сразу после оформления заказа, они перелаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании. Возврат мы можем оформить только после получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика.
По вашему заказу все необходимое с нашей стороны выполнено: запрос обработан и передан на рассмотрение в авиакомпанию. В данный момент ожидаем обработку обращения перевозчиком. К сожалению, из-за массовой отмены рейсов, авиакомпания не называет нам сроки и очередность обработки обращений, повлиять на скорость данного процесса мы не можем, необходимо ожидать. Как только авиакомпания обработает запрос и вернёт нам стоимость вашего бронирования, на контакты в заказе поступит уведомление, тогда же будет оформлен сам возврат.
Если вы хотите проверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно, а не через колл-центр. У специалистов колл-центра нет доступа к системам, в которых авиакомпания обрабатывает запросы от агентов.
За пару недель до поездки в Париж сделали 100% предоплату onetwotrip (за 6 суток), получили подтверждение брони. Приехав в на место выяснилилось, что никакой брони для нас нет. Телефон onetwotrip в принципе не предполагает общение, там автоответчик без возможности записи обращения. Примерно пол часа ждали оператора в чате . Первое , что он сделал , это дал телефон их поставщика... Читать отзыв За пару недель до поездки в Париж сделали 100% предоплату onetwotrip (за 6 суток), получили подтверждение брони. Приехав в на место выяснилилось, что никакой брони для нас нет. Телефон onetwotrip в принципе не предполагает общение, там автоответчик без возможности записи обращения. Примерно пол часа ждали оператора в чате . Первое , что он сделал , это дал телефон их поставщика , что бы мы напрямую узнавали. Поставщик нам сказал, что брони нет. Мы написали в чат , что мы onetwotrip оплатили и хотели бы от onetwotrip получить ответ. Затем часа через 1,5 – 2 получили в чате подтвердили , что брони для нас нет и будет произведен возврат средств. Никаких вариантов по нашему размещению предложено не было. На описание нашей ситуации, что мы с ребенком, после длительного перелета, никакой реакции, кроме дежурного извинения не последовало. Деньги вернули на следующий день. Немаловажный момент , возможность оставить отзыв на их сайте нам сразу заблокировали (сделать это можно только под своим логином и паролем).
Согласны, что ситуация неприятная. Грустно, что так вышло :(
Актуальные способы связи со службой поддержки - чат мобильного приложения и электронная почта. Коллеги отвечают на все запросы в порядке очередности, однако в высокий сезон обращений поступает много, а уточнение деталей по некоторым из них занимает время. Поэтому ожидание ответа действительно возможно.
Сожалеем, что забронированный отель не смог разместить вас. Видим, что коллеги из службы поддержки оформили возврат денежных средств, а также предложили компенсацию стоимости проживания от поставщика, в случае, если ваше новое бронирование отеля вышло дороже.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Искала ааиабилеты на Яндексе, перешла по ссылке на авиасейлс, а в итоге меня закинуло OneTwoTrip. Никаких их опознавательных знаков не была, только рейс под брендом ааиасейлс. Я и подумать не могла, что нахожусь на стороннем сайте. При покупке каким-то образом произошла ошибка в паспортных данных. Тут то я и выяснила, что это сайт OneTwoTrip и для изменения данных нужно заплатить... Читать отзыв Искала ааиабилеты на Яндексе, перешла по ссылке на авиасейлс, а в итоге меня закинуло OneTwoTrip. Никаких их опознавательных знаков не была, только рейс под брендом ааиасейлс. Я и подумать не могла, что нахожусь на стороннем сайте. При покупке каким-то образом произошла ошибка в паспортных данных. Тут то я и выяснила, что это сайт OneTwoTrip и для изменения данных нужно заплатить 3085(!!!) рублей + 1000 рублей асиасейлс. Развод чистой воды!!!! Будьте внимательны. Мошенники!!!
Екатерина, добрый день! Aviasales - это сервис поиска авиабилетов, который собирает и предлагает пользователям предложения от разных авиакомпаний и агентств. При клике на подходящий вариант перелета вы попадаете на сайт авиакомпании или агентства, которые предложили данный вариант, для дальнейшего оформления билета.
Билеты наш сервис выписывает автоматически, без участия человека, согласно данным, которые указал пользователь на этапе оформления заказа. Условия и стоимость корректировки устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой приобретен билет. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы являемся агентом и тоже обязаны строго следовать регламенту перевозчика.
У большинства авиакомпаний внесение изменений в билет является платным, поэтому мы всегда рекомендуем путешественникам внимательно проверять корректность всех данных до оплаты билета. Бывает, что корректировка запрещена в принципе, тогда билетом воспользоваться не получится.
Не знаю почему столько негатива. Я уже более 6 лет пользуюсь сайтом. Бронировал и отели, и покупал жд билеты. А уж летал - без счета! Никаких никогда не было проблем и нареканий. В отличии от яндексовского сервиса, где сбоит регулярно всё что только можно, здесь неполадки ни разу не заставили менять опаздать на поезд или самолёт, или не купить билет.... Читать отзыв Не знаю почему столько негатива. Я уже более 6 лет пользуюсь сайтом. Бронировал и отели, и покупал жд билеты. А уж летал - без счета! Никаких никогда не было проблем и нареканий. В отличии от яндексовского сервиса, где сбоит регулярно всё что только можно, здесь неполадки ни разу не заставили менять опаздать на поезд или самолёт, или не купить билет. Ну наверное я везучий такой! ;)
Николай, здравствуйте! Рады, что вам нравится наш сервис. Увы, негативных отзывов много, и мы понимаем переживания путешественников! В основном это связано с тем, что процессы возврата средств за бронирования и переоформления билетов занимают время. Сроки могут быть увеличены в силу разных обстоятельств: например, в периоды, когда сфера путешествий нестабильна из-за ситуаций в мире, а так же в сезон и в периоды высокой нагрузки на нашу поддержку. Однако специалисты всегда прилагают максимум усилий, чтобы помогать путешественникам с решением всех возникающих вопросов в кратчайшие сроки! Благодарим вас за обратную связь :) Будем рады вновь отправиться с вами в поездку!
Приобретался билет на 30 марта. В процессе гонений по страничкам ввода информации о пассажире, документах и пр. сайт произвольно изменил дату вылета на 9!!! дней. В результате приобретен невозвратный билет, который отказываются принимать обратно, делая "морду тяпкой". Ничего не знаем, ничего не ведаем, доплатите еще 2 стоимости билета тогда поменяем. Ни совести, ни уважения к клиентам при общении, ни попытки... Читать отзыв Приобретался билет на 30 марта. В процессе гонений по страничкам ввода информации о пассажире, документах и пр. сайт произвольно изменил дату вылета на 9!!! дней. В результате приобретен невозвратный билет, который отказываются принимать обратно, делая "морду тяпкой". Ничего не знаем, ничего не ведаем, доплатите еще 2 стоимости билета тогда поменяем. Ни совести, ни уважения к клиентам при общении, ни попытки исправить ситуацию. Только нажива с использованием мошенничества, замаскированного под сбой в системе покупки! Рекомендую всё проверять за ними, как говорится: "Если ты пьёшь с ворами -опасайся за свой кошелёк".
Добрый день, Александр! Грустно, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Билеты выписываются автоматически, без участия человека, на основании данных, указанных пользователем на этапе оформления заказа. Мы всегда просим наших путешественников внимательно проверять корректность данных пассажира и выбранных рейсов до оплаты во избежание неприятных ситуаций. Правила обмена и возврата билетов устанавливаются перевозчиком, а не нами, они одинаковы для всех пассажиров и агентов. Если возврат билета не разрешен, а обмен авиакомпания производит с доплатой, мы не можем нарушить регламент авиакомпании.
Будем признательны, если вы подскажете номер заказа, о котором идет речь в вашем отзыве? На всякий случай, хотим перепроверить вашу ситуацию.
Еще в ноябре я купила себе билеты на сайте one two trip на март с пересадкой Брюссель – Стамбул - Москва. В этот же день купила обратные билеты Москва-Стамбул-Брюссель. Оплатила полностью все билеты.
За неделю до отъезда (27.02 ) мне приходит уведомление что один из моих билетов на обратную дорогу отменен и ожидает подтверждения с моей стороны альтернативного варианта... Читать отзыв Еще в ноябре я купила себе билеты на сайте one two trip на март с пересадкой Брюссель – Стамбул - Москва. В этот же день купила обратные билеты Москва-Стамбул-Брюссель. Оплатила полностью все билеты.
За неделю до отъезда (27.02 ) мне приходит уведомление что один из моих билетов на обратную дорогу отменен и ожидает подтверждения с моей стороны альтернативного варианта (на пару часов позже). Т.к пересадка у меня большая, я сразу же приняла предложенный вариант. Жду день, жду два – подтверждения нет. В статусе заявки числится «ожидается подтверждение авиакомпанией» Я несколько раз списывалась с поддержкой, где меня кормили завтраками и отговорками, что все будет, но позже, в порядке срочности. И т.к мой обратный рейс будет через недели три – они не торопятся. Меня это совсем не устраивает, т.к лететь без обратных билетов в нынешней ситуации совсем некомфортно. Сотрудники поддержки уверяли что все будет сделано и моя заявка не останется без их внимания.
В день вылета опять связалась с поддержкой (т.к изменений так и не было) – и выяснилось что до авиакомпании моя заявка еще не то что не дошла.. она стоит в очереди на обработку сотрудниками one two trip! Авиакомпания вообще не видела никакой заявки! Те задержка целиком и полностью на стороне данной компании! Отменять всю поездку я не решилась. И вот я уже несколько дней в Москве...а меня до сих пор кормят завтраками.. и вопрос улечу ли я обратно вообще? Как так можно? Время идет, места в самолете авиакомпании на нужный мне рейс могут быть распроданы и я останусь без билета... отговорки one two trip и уверения что они все сделают мне не помогают. Я хочу быть уверена что у меня есть билеты и место в самолете в нужный мне день, т.к от этого зависит бронь отеля которую я до сих пор не могу сделать, второй мой рейс, который остался активным несмотря на то что первый теперь под вопросом. Я хочу иметь всю необходимую мне информацию не за день до вылета... а уже сейчас. И не беспокоиться на этот счет.
Вместо этого, за свои же деньги я вынуждена нервничать, биться со службой поддержки, звонить в авиакомпанию и пр.
one two trip ! я требую принятия мер и разрешения сложившейся ситуации номер заказа X326шесть76ноль9288 обмен №С3836восемь109восемь980
рекомендую ли я кому либо пользоваться услугами one two trip ? Если вы любите разборки, пощекотать себе нервы или просто хотите сделать гадость близкому человеку – порекомендуйте их. Я же настоятельно советую обходить данную компанию стороной.
Здравствуйте, Мария! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе :( Когда авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, но предлагает пассажирам альтернативный вариант, наш сервис автоматически создает заявку на обмен, на почту направляется соответствующее уведомление. Для подтверждения изменений вам достаточно согласиться с ними, перейдя по ссылке из письма. Таким образом вы уведомляете перевозчика о том, что воспользуетесь альтернативным рейсом, более ничего делать не нужно. Обмен на альтернативу, предлагаемую авиакомпанией, оформляется без доплат и сервисных сборов. Обновленные квитанции система направляет на электронную почту ближе к дате вылета. Поскольку альтернативный рейс был предложен самой авиакомпанией, обмен в обязательном порядке был бы оформлен (как и сообщили коллеги, в таком случае перевозчик не может отказать по причине того, что места закончились). Видим, что обмен по вашему заказу на данный момент успешно оформлен. Актуальные билеты доступны в разделе "Мой заказ" на нашем сервисе, также направлены на адрес электронной почты, указанной при покупке. Проверьте, пожалуйста.
Обращаюсь к Вам по поводу возврата (T05836776362) средств за два возвратных авиабилета авиакомпании OmanAir, приобретенных через Ваш сервис onetwotrip.com 1 марта 2022 года на общую сумму свыше 100 000 рублей. Хочу подчеркнуть, что все необходимые условия для получения возврата были нами удовлетворены.
За прошедшие два года с момента осуществления возврата мы направили в Вашу компанию множество запросов, среди которых:
запрос 7463991 запрос... Читать отзыв Добрый день,
Обращаюсь к Вам по поводу возврата (T05836776362) средств за два возвратных авиабилета авиакомпании OmanAir, приобретенных через Ваш сервис onetwotrip.com 1 марта 2022 года на общую сумму свыше 100 000 рублей. Хочу подчеркнуть, что все необходимые условия для получения возврата были нами удовлетворены.
За прошедшие два года с момента осуществления возврата мы направили в Вашу компанию множество запросов, среди которых:
На каждый запрос мы получали лишь автоматическое подтверждение о получении информации и обещание скорой связи от сотрудника, однако последующего общения не последовало. В одном случае нам был дан ответ с просьбой предоставить документы, что было немедленно выполнено с нашей стороны, но дальнейшей реакции от Вашей компании не последовало.
На данный момент (1 марта 2024 года) возврат средств за билеты в размере более 100 000 рублей так и не был осуществлен. Учитывая предоставленные запросы, Вы располагаете всей необходимой информацией для связи с нами.
Настоятельно просим Вас рассмотреть данное обращение и предоставить ответ по электронной почте. В случае отсутствия реакции с Вашей стороны, мы будем вынуждены рассматривать возможность обращения в суд для разрешения данного вопроса.
Здравствуйте! Прежде всего, нам очень жаль, что вам приходится столько времени ожидать возврат :( Ваши документы коллеги получили, мы попросили их проверить, на каком этапе обработка вашего запроса и вернуться с ответом как можно скорее. Как только все уточнят, ответят вам в запросе 7463991. Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение ситуации!
Оплатил билет . Получил сообщение что платеж не прошел. Повторную попытку сайт блокировал, потому что существовала старая бронь. Дозвониться в службу поддержки невозможно. На текстовые сообщения отвечает общими фразами бот. В итоге купил билет в другом месте. Но деньги за первый билет все же списали. Сам билет на почту не прислали. Чек за полученные деньги не прислали. Вернуть деньги ... Читать отзыв Оплатил билет . Получил сообщение что платеж не прошел. Повторную попытку сайт блокировал, потому что существовала старая бронь. Дозвониться в службу поддержки невозможно. На текстовые сообщения отвечает общими фразами бот. В итоге купил билет в другом месте. Но деньги за первый билет все же списали. Сам билет на почту не прислали. Чек за полученные деньги не прислали. Вернуть деньги отказались. Сумма небольшая, в суд обращаться глупо. Но клиента они потеряли. Не советую никому.
Владимир, здравствуйте! Понимаем, что ситуация сложилась неприятная. Сожалеем, что заказ не был оформлен :( Такое иногда случается из-за ограничений в системе бронирования, в которой работает перевозчик. Тогда заказ отменяется, а денежные средства разблокируются на карте оплаты. Сейчас наша служба поддержки перегружена, поэтому время ответа специалистов увеличено. Актуальные способы связи с коллегами - чат приложения и электронная почта [email protected]. Понимаем, что отсутствие обратной связи может беспокоить. Мы хотели бы проверить информацию, о которой вы сообщаете, и уточнить, что сейчас с вашим бронированием и средствами. Пожалуйста, подскажите номер заказа?
Знакомый посоветовал билет купить на 12трип, с тех пор и беру. Недавно в отпуск летал, здесь же бронировал и номер в отеле. Нашел подходящий и недорогой, доволен. Хороший сервис.
Купил через это агентство билеты до Таиланда, но поменялись планы решил сдать. За билеты заплатил 125 тыс руб., а вернули всего 11 тыс. На вопрос где остальные деньги, служба поддержки написало, что якобы мой тариф был невозвратный. Но при этом, при покупке билетов нигде эта информация нигде не указывалась. Телефон, чтобы связаться с оператором у них нет. Все общение через... Читать отзыв Купил через это агентство билеты до Таиланда, но поменялись планы решил сдать. За билеты заплатил 125 тыс руб., а вернули всего 11 тыс. На вопрос где остальные деньги, служба поддержки написало, что якобы мой тариф был невозвратный. Но при этом, при покупке билетов нигде эта информация нигде не указывалась. Телефон, чтобы связаться с оператором у них нет. Все общение через чат. Кинули меня на 114 тыс. рублей. Не покупайте билеты через эту шарашкину контору.
Здравствуйте! Грустно, что у вас сложилось такое мнение :( Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почта [email protected]. Коллеги готовы оказать более оперативную помощь путешественникам письменно, они отвечают всем в порядке очередности. Возможность и условия возврата регулируются правилами тарифа, установленными авиакомпанией. Они равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки билетов. Наш сервис также руководствуется ими при расчете заявок. Ознакомиться с правилами тарифа можно как до покупки, так и после - в разделе "Мой заказ" личного кабинета. Также видим, что подробную информацию о правилах тарифа специалисты службы поддержки направили вам в чате в обращении №7573547. Пожалуйста, проверьте уведомления.
Случайно нашла сайт в поисковике, когда билеты искала, оказалось что здесь есть рейс подешевле. Теперь частенько покупаю билеты, трипкоины капают, я довольна)
Здравствуйте, Милана! Мы рады находить и делиться с путешественниками самыми выгодными вариантами :) Спасибо, что поделились мнением, путешествуйте чаще!
Недавно возвращала деньги за рейс, не получилось полететь... Так я им написала, спросила что и как возвращать, мне по почте ответили быстро, проконсультировали. Буквально вчера вернула деньги. Сервисом довольна:)
Таисия, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось отменить путешествие :( Понимаем, что ситуации бывают разные, поэтому наша поддержка доступна 24/7, а коллеги всегда прилагают максимум усилий, чтобы помогать пользователям с решением всех возникающих вопросов. Рады, что вы остались довольны их работой :) Благодарим вас за обратную связь! Желаем вам только приятных поездок!
С супругой летаем через 12трип, часто у них находим дешевые авиарейсы. И пару раз заказывали через них отель - тоже при заселении к нам не было вопросов. Оплата через сайт быстрая, все брони и билеты после приходят на почту.
Не стоит бронировать отели через сервис Onetwotrip.com Отзыв ниже
Поддержка Onetwotrip не смогла решить вопрос оперативно, мне пришлось доплатить за нужный мне номер на месте, но поддержка пообщещала разобраться в ситуации и вернуть эту разницу позже. Разбирались в ситуации они 3 недели, мой отпуск уже закончился, и в итоге пришли к тому, что возврат делать не будут, так как их вины нет))
Как все было:
- в отеле 5 категорий номеров, я выбрал люкс с видом на город, он был второй по цене сверху в самом вантутрип. По приезду оказался номер с двумя кроватями и без окна) Этот номер тоже был на вантутрипе, и стоил дешевле) В итоге сотрудники вантутрип сказали что фотографии у них ознакомительные и что я забронил именно номер без окна, и в доке который они прислали это указано, и они просто посредник и не могут наверняка знать какие фотографии соответствуют действительности или нет. В присланных ими документах и правда не значилось слово люкс, но все же была указана большая кинг сайз кровать. Ситуация странная, для меня не приятная, есть установленный факт не соответствия фотографий в приложении Onetwotrip и номерам в отеле. Сам отель пошел мне на встречу, и так как нужный мне номер был свободен, я доплатил всего 30$, хорошо что у меня была работающая за границей банковская карта, но Onetwotrip не стали компенсировать такую не большую сумму, даже своими трипкойнами, не стали помогать решить ситуацию с отелем, и в целом вели себя не клиентоориентированно. Почему? мне не ясно. учитывая что моей ошибки нет вообще, а проблема внутренняя у Onetwotrip и их поставщика услуг, в итоге заплатил за это я.
Текст большой - да, надеюсь кого-то он предостережет от бронирования отелей в сервисе Onetwotrip Отзывы о них разные, теперь будет и такой.
Сожалеем, что произошла такая ситуация, и приносим свои извинения за возникшие неудобства.
Мы показываем об отеле, номерах и их оснащении ту информацию и те фотографии, которые предоставляет нам поставщик услуг.
Пожалуйста, уточните номер заказа, о котором идёт речь? Хотим разобраться во всём подробнее и по возможности исправить ваше впечатление о нас.
Оформление билета
После того, как вы подтверждаете расчёт в личном кабинете, специалистам требуется некоторое время на обработку вашей заявки и корректировку данных в билете. Это не автоматический процесс, изменения в билет и бронирование вносятся вручную, поэтому нужно немного подождать.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что сейчас с вашим запросом.
Отвратительное кпчество
Наша служба поддержки доступна 24/7 в чате мобильного приложения и по электронной почте.
Если вы оформили заказ через наш сервис, но не можете найти билеты, пожалуйста, направьте в нашу службу поддержки следующие данные:
-дата и время оформления заказа
-маршрут, даты поездки
-ФИО пассажиров.
Также просим прикрепить в обращении выписку о списании. Эта информация потребуется специалистам, чтобы проверить, что с заказом, и помочь вам.
Обратиться в службу поддержки можно в чате мобильного приложения OneTwoTrip или по электронной почте [email protected]
Бот ответит на первое сообщение, запросит дополнительную информацию по ситуации, затем передаст ваш запрос специалисту.
Деньги взяли, билет не дали
В высокий сезон специалистам требуется больше времени для ответа. Видим, что коллеги ответили на ваше обращение в течение часа и проконсультировали.
Иногда выписка билетов может происходить дольше обычного или вовсе отмениться из-за ограничений со стороны системы бронирования или банка. Видим, что ваш билет ещё находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте уведомлений.
OneTwoTrip отменил заказ после покупки билетов
На почту пришло оповещение об обработке заказа.
А через несколько минут – сообщение об отмене заказа и аннулировании билетов.
И деньги будут возвращать 3–30 дней.
Если деньги и вправду будут возвращать так долго, то мы просто не сможем купить другие.
Отпуск накрывается
Срок зачисления денежных средств зависит не от нашего сервиса, а от банка, картой которого был оплачен заказ. Стандартный банковский срок - от 3 до 30 дней, однако по нашему опыту обычно это происходит быстрее, в течение недели.
Дополнительную информацию о сроках возврата вы можете уточнить в банке, обслуживающем вашу карту.
Полёт нормальный!:)
Поддержка работает, пару моментов оперативно удалось разрешить..)
Приятно, что для планирования путешествий вы выбираете наш сервис :)
Мы рады находить и делиться с вами лучшими вариантами по приятным ценам, а наша служба поддержки на связи 24/7, чтобы помочь с любым вопросом.
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку!
OneTwoTrip продали билет на отмененный рейс
Наша служба поддержки работает 24/7, коллеги делают максимум, чтобы помогать путешественникам в самых разных ситуациях. Бот отвечает только на первые сообщения в чате, далее передает запрос специалисту.
Видим, что вы также коммуницировали с коллегами из службы поддержки.
Информация о статусе рейсов берётся из системы бронирования и предоставляется нам непосредственно перевозчиком.
Если авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, мы сразу же информируем об этом путешественников. Информацию об отмене вашего рейса мы получили 16 апреля и направили вам соответствующее уведомление.
Ваше обращение в работе, запрос на возврат направлен в авиакомпанию. Как только у специалистов появится новая информация по вашей заявке, они сразу же с вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте уведомлений.
One Two Trip при отмене рейса деньги не возвращают
STOP au 36199» . Так рейс отменен перевозчиком , я как рекомендовано OneTwoTrip... Читать отзыв OneTwoTrip Это мошенники: Авиабилеты были мной приобретены на OneTwoTrip 6 апреля 24 г. номер заказа A09758346194 вылет 06/07/24 Париж - Алжир - Санкт-Петербург и обратный рейс на 23/07/24. Сумма 72 038,35 рублей. 15 июля 24 пришло сообщение «Vnimanie! Aviakompaniya otmenila reis ALG-LED, zakaz A09758346194. Podrobnosti na
STOP au 36199» . Так рейс отменен перевозчиком , я как рекомендовано OneTwoTrip через приложение осуществила вынужденный возврат авиабилетов. Далее заявка на возврат застыла а статусе «идет расчёт» . Мной неоднократно были написаны в чат приложения OneTwoTrip и на эл, почту OneTwoTrip вопросы о сроках расчета средств и возврата средств за авиабилеты с описанием что сумма заморожена и мне необходимо приобрести новые билеты. Однако кроме сожаления о ситуации , ответа в чат не поступило. На эл почту поступил ответ :
«По возврату вашего билета по заказу A09758346194 мы направили специальный запрос в авиакомпанию Air Algerie. Возврат требует подтверждения (авторизации) со стороны авиакомпании. Как только ответ от авиакомпании будет получен, мы продолжим работу над вашей заявкой.
Вы получите автоматическое уведомление об изменении статуса заявки.».
Я позвонила в авиакомпанию , Air Algerie , но они не получили заявки. Считаю действия ООО «Вайт тревел» неправомерными по удержанию средств. Мои требования вернуть средства компания ООО «Вайт тревел» игнорирует. Придется обращаться в прокуратуру и суд.
Мы не держим у себя средства за билеты пользователей. Сразу после оформления заказа, они перелаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании. Возврат мы можем оформить только после получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика.
По вашему заказу все необходимое с нашей стороны выполнено: запрос обработан и передан на рассмотрение в авиакомпанию. В данный момент ожидаем обработку обращения перевозчиком. К сожалению, из-за массовой отмены рейсов, авиакомпания не называет нам сроки и очередность обработки обращений, повлиять на скорость данного процесса мы не можем, необходимо ожидать.
Как только авиакомпания обработает запрос и вернёт нам стоимость вашего бронирования, на контакты в заказе поступит уведомление, тогда же
будет оформлен сам возврат.
Если вы хотите проверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно, а не через колл-центр. У специалистов колл-центра нет доступа к системам, в которых авиакомпания обрабатывает запросы от агентов.
Подтверждение брони OneTwoTrip - филькина грамота
Согласны, что ситуация неприятная. Грустно, что так вышло :(
Актуальные способы связи со службой поддержки - чат мобильного приложения и электронная почта. Коллеги отвечают на все запросы в порядке очередности, однако в высокий сезон обращений поступает много, а уточнение деталей по некоторым из них занимает время. Поэтому ожидание ответа действительно возможно.
Сожалеем, что забронированный отель не смог разместить вас. Видим, что коллеги из службы поддержки оформили возврат денежных средств, а также предложили компенсацию стоимости проживания от поставщика, в случае, если ваше новое бронирование отеля вышло дороже.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Никогда не покупайте авиабилеты на OneTwoTrip
Aviasales - это сервис поиска авиабилетов, который собирает и предлагает пользователям предложения от разных авиакомпаний и агентств. При клике на подходящий вариант перелета вы попадаете на сайт авиакомпании или агентства, которые предложили данный вариант, для дальнейшего оформления билета.
Билеты наш сервис выписывает автоматически, без участия человека, согласно данным, которые указал пользователь на этапе оформления заказа. Условия и стоимость корректировки устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой приобретен билет. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы являемся агентом и тоже обязаны строго следовать регламенту перевозчика.
У большинства авиакомпаний внесение изменений в билет является платным, поэтому мы всегда рекомендуем путешественникам внимательно проверять корректность всех данных до оплаты билета. Бывает, что корректировка запрещена в принципе, тогда билетом воспользоваться не получится.
Пара слов о пользовании сервисом.
Никаких никогда не было проблем и нареканий. В отличии от яндексовского сервиса, где сбоит регулярно всё что только можно, здесь неполадки ни разу не заставили менять опаздать на поезд или самолёт, или не купить билет.... Читать отзыв Не знаю почему столько негатива. Я уже более 6 лет пользуюсь сайтом. Бронировал и отели, и покупал жд билеты. А уж летал - без счета!
Никаких никогда не было проблем и нареканий. В отличии от яндексовского сервиса, где сбоит регулярно всё что только можно, здесь неполадки ни разу не заставили менять опаздать на поезд или самолёт, или не купить билет.
Ну наверное я везучий такой! ;)
Рады, что вам нравится наш сервис.
Увы, негативных отзывов много, и мы понимаем переживания путешественников! В основном это связано с тем, что процессы возврата средств за бронирования и переоформления билетов занимают время. Сроки могут быть увеличены в силу разных обстоятельств: например, в периоды, когда сфера путешествий нестабильна из-за ситуаций в мире, а так же в сезон и в периоды высокой нагрузки на нашу поддержку.
Однако специалисты всегда прилагают максимум усилий, чтобы помогать путешественникам с решением всех возникающих вопросов в кратчайшие сроки!
Благодарим вас за обратную связь :)
Будем рады вновь отправиться с вами в поездку!
Мошенники и воры
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Билеты выписываются автоматически, без участия человека, на основании данных, указанных пользователем на этапе оформления заказа. Мы всегда просим наших путешественников внимательно проверять корректность данных пассажира и выбранных рейсов до оплаты во избежание неприятных ситуаций. Правила обмена и возврата билетов устанавливаются перевозчиком, а не нами, они одинаковы для всех пассажиров и агентов. Если возврат билета не разрешен, а обмен авиакомпания производит с доплатой, мы не можем нарушить регламент авиакомпании.
Будем признательны, если вы подскажете номер заказа, о котором идет речь в вашем отзыве? На всякий случай, хотим перепроверить вашу ситуацию.
Купите себе авиабилеты и проблемы впридачу
За неделю до отъезда (27.02 ) мне приходит уведомление что один из моих билетов на обратную дорогу отменен и ожидает подтверждения с моей стороны альтернативного варианта... Читать отзыв Еще в ноябре я купила себе билеты на сайте one two trip на март с пересадкой Брюссель – Стамбул - Москва. В этот же день купила обратные билеты Москва-Стамбул-Брюссель. Оплатила полностью все билеты.
За неделю до отъезда (27.02 ) мне приходит уведомление что один из моих билетов на обратную дорогу отменен и ожидает подтверждения с моей стороны альтернативного варианта (на пару часов позже). Т.к пересадка у меня большая, я сразу же приняла предложенный вариант.
Жду день, жду два – подтверждения нет. В статусе заявки числится «ожидается подтверждение авиакомпанией»
Я несколько раз списывалась с поддержкой, где меня кормили завтраками и отговорками, что все будет, но позже, в порядке срочности. И т.к мой обратный рейс будет через недели три – они не торопятся.
Меня это совсем не устраивает, т.к лететь без обратных билетов в нынешней ситуации совсем некомфортно. Сотрудники поддержки уверяли что все будет сделано и моя заявка не останется без их внимания.
В день вылета опять связалась с поддержкой (т.к изменений так и не было) – и выяснилось что до авиакомпании моя заявка еще не то что не дошла.. она стоит в очереди на обработку сотрудниками one two trip! Авиакомпания вообще не видела никакой заявки! Те задержка целиком и полностью на стороне данной компании!
Отменять всю поездку я не решилась. И вот я уже несколько дней в Москве...а меня до сих пор кормят завтраками.. и вопрос улечу ли я обратно вообще? Как так можно? Время идет, места в самолете авиакомпании на нужный мне рейс могут быть распроданы и я останусь без билета... отговорки one two trip и уверения что они все сделают мне не помогают.
Я хочу быть уверена что у меня есть билеты и место в самолете в нужный мне день, т.к от этого зависит бронь отеля которую я до сих пор не могу сделать, второй мой рейс, который остался активным несмотря на то что первый теперь под вопросом. Я хочу иметь всю необходимую мне информацию не за день до вылета... а уже сейчас. И не беспокоиться на этот счет.
Вместо этого, за свои же деньги я вынуждена нервничать, биться со службой поддержки, звонить в авиакомпанию и пр.
one two trip ! я требую принятия мер и разрешения сложившейся ситуации
номер заказа X326шесть76ноль9288
обмен №С3836восемь109восемь980
рекомендую ли я кому либо пользоваться услугами one two trip ?
Если вы любите разборки, пощекотать себе нервы или просто хотите сделать гадость близкому человеку – порекомендуйте их. Я же настоятельно советую обходить данную компанию стороной.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе :(
Когда авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, но предлагает пассажирам альтернативный вариант, наш сервис автоматически создает заявку на обмен, на почту направляется соответствующее уведомление.
Для подтверждения изменений вам достаточно согласиться с ними, перейдя по ссылке из письма. Таким образом вы уведомляете перевозчика о том, что воспользуетесь альтернативным рейсом, более ничего делать не нужно. Обмен на альтернативу, предлагаемую авиакомпанией, оформляется без доплат и сервисных сборов. Обновленные квитанции система направляет на электронную почту ближе к дате вылета.
Поскольку альтернативный рейс был предложен самой авиакомпанией, обмен в обязательном порядке был бы оформлен (как и сообщили коллеги, в таком случае перевозчик не может отказать по причине того, что места закончились).
Видим, что обмен по вашему заказу на данный момент успешно оформлен. Актуальные билеты доступны в разделе "Мой заказ" на нашем сервисе, также направлены на адрес электронной почты, указанной при покупке. Проверьте, пожалуйста.
Возврат средств
Обращаюсь к Вам по поводу возврата (T05836776362) средств за два возвратных авиабилета авиакомпании OmanAir, приобретенных через Ваш сервис onetwotrip.com 1 марта 2022 года на общую сумму свыше 100 000 рублей. Хочу подчеркнуть, что все необходимые условия для получения возврата были нами удовлетворены.
За прошедшие два года с момента осуществления возврата мы направили в Вашу компанию множество запросов, среди которых:
запрос 7463991
запрос... Читать отзыв Добрый день,
Обращаюсь к Вам по поводу возврата (T05836776362) средств за два возвратных авиабилета авиакомпании OmanAir, приобретенных через Ваш сервис onetwotrip.com 1 марта 2022 года на общую сумму свыше 100 000 рублей. Хочу подчеркнуть, что все необходимые условия для получения возврата были нами удовлетворены.
За прошедшие два года с момента осуществления возврата мы направили в Вашу компанию множество запросов, среди которых:
запрос 7463991
запрос 6881331
запрос 6361083
запрос 6666212
запрос 6400397
запрос 6143076
запрос 5700087
запрос 5651730
На каждый запрос мы получали лишь автоматическое подтверждение о получении информации и обещание скорой связи от сотрудника, однако последующего общения не последовало. В одном случае нам был дан ответ с просьбой предоставить документы, что было немедленно выполнено с нашей стороны, но дальнейшей реакции от Вашей компании не последовало.
На данный момент (1 марта 2024 года) возврат средств за билеты в размере более 100 000 рублей так и не был осуществлен. Учитывая предоставленные запросы, Вы располагаете всей необходимой информацией для связи с нами.
Настоятельно просим Вас рассмотреть данное обращение и предоставить ответ по электронной почте. В случае отсутствия реакции с Вашей стороны, мы будем вынуждены рассматривать возможность обращения в суд для разрешения данного вопроса.
Прежде всего, нам очень жаль, что вам приходится столько времени ожидать возврат :(
Ваши документы коллеги получили, мы попросили их проверить, на каком этапе обработка вашего запроса и вернуться с ответом как можно скорее.
Как только все уточнят, ответят вам в запросе 7463991. Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение ситуации!
Покупка авиабилета.
Понимаем, что ситуация сложилась неприятная. Сожалеем, что заказ не был оформлен :(
Такое иногда случается из-за ограничений в системе бронирования, в которой работает перевозчик. Тогда заказ отменяется, а денежные средства разблокируются на карте оплаты.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, поэтому время ответа специалистов увеличено. Актуальные способы связи с коллегами - чат приложения и электронная почта [email protected].
Понимаем, что отсутствие обратной связи может беспокоить. Мы хотели бы проверить информацию, о которой вы сообщаете, и уточнить, что сейчас с вашим бронированием и средствами. Пожалуйста, подскажите номер заказа?
Хороший сервис
Благодарим за высокую оценку нашего сервиса, рады, что вам все нравится :)
Желаем приятных путешествий!
Кидалово на деньги
Грустно, что у вас сложилось такое мнение :(
Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почта [email protected]. Коллеги готовы оказать более оперативную помощь путешественникам письменно, они отвечают всем в порядке очередности.
Возможность и условия возврата регулируются правилами тарифа, установленными авиакомпанией. Они равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки билетов. Наш сервис также руководствуется ими при расчете заявок.
Ознакомиться с правилами тарифа можно как до покупки, так и после - в разделе "Мой заказ" личного кабинета.
Также видим, что подробную информацию о правилах тарифа специалисты службы поддержки направили вам в чате в обращении №7573547. Пожалуйста, проверьте уведомления.
частенько покупаю билеты
Мы рады находить и делиться с путешественниками самыми выгодными вариантами :)
Спасибо, что поделились мнением, путешествуйте чаще!
Сервисом довольна
Сожалеем, что вам пришлось отменить путешествие :(
Понимаем, что ситуации бывают разные, поэтому наша поддержка доступна 24/7, а коллеги всегда прилагают максимум усилий, чтобы помогать пользователям с решением всех возникающих вопросов. Рады, что вы остались довольны их работой :)
Благодарим вас за обратную связь! Желаем вам только приятных поездок!
Пользуемся часто
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса и положительный отзыв, рады, что вам все нравится! :)