OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 323 отзывов
Заказ билетов онлайн
Вопросы и ответы
- 25.05.2023 купил билет на поезд №137*С Ростов-Главный - Владимир на 19.06.23 5 вагон,23 место.Где мне найти информацию о билете и распечатать его
- Как найти и распечатать электронный билет. Вчера 24.07.22г. заказала билеты на жд на 3 августа 2022г. г.Пыть-Ях - Тобольск.
- Отмена заказа.
- куплен билет на вашем сайте
- куплен билет на вашем сайте ошибочно.
- Оплатила три эл.билета №2986115657309, №2986115657310, №2986115657311, рейс UT-133
- как найти и распечатать электронный авиабилет?
- здравствуйте,я заказал авиабилет через вашу компанию но указал неправильный свой емаил можно как то этот билет прислать на мой правильный емаил
- как найти и распечатать электр. авиабилет
Не стоит бронировать отели через сервис Onetwotrip.com Отзыв ниже
Поддержка Onetwotrip не смогла решить вопрос оперативно, мне пришлось доплатить за нужный мне номер на месте, но поддержка пообщещала разобраться в ситуации и вернуть эту разницу позже. Разбирались в ситуации они 3 недели, мой отпуск уже закончился, и в итоге пришли к тому, что возврат делать не будут, так как их вины нет))
Как все было:
- в отеле 5 категорий номеров, я выбрал люкс с видом на город, он был второй по цене сверху в самом вантутрип. По приезду оказался номер с двумя кроватями и без окна) Этот номер тоже был на вантутрипе, и стоил дешевле) В итоге сотрудники вантутрип сказали что фотографии у них ознакомительные и что я забронил именно номер без окна, и в доке который они прислали это указано, и они просто посредник и не могут наверняка знать какие фотографии соответствуют действительности или нет. В присланных ими документах и правда не значилось слово люкс, но все же была указана большая кинг сайз кровать. Ситуация странная, для меня не приятная, есть установленный факт не соответствия фотографий в приложении Onetwotrip и номерам в отеле. Сам отель пошел мне на встречу, и так как нужный мне номер был свободен, я доплатил всего 30$, хорошо что у меня была работающая за границей банковская карта, но Onetwotrip не стали компенсировать такую не большую сумму, даже своими трипкойнами, не стали помогать решить ситуацию с отелем, и в целом вели себя не клиентоориентированно. Почему? мне не ясно. учитывая что моей ошибки нет вообще, а проблема внутренняя у Onetwotrip и их поставщика услуг, в итоге заплатил за это я.
Текст большой - да, надеюсь кого-то он предостережет от бронирования отелей в сервисе Onetwotrip Отзывы о них разные, теперь будет и такой.
Сожалеем, что произошла такая ситуация, и приносим свои извинения за возникшие неудобства.
Мы показываем об отеле, номерах и их оснащении ту информацию и те фотографии, которые предоставляет нам поставщик услуг.
Пожалуйста, уточните номер заказа, о котором идёт речь? Хотим разобраться во всём подробнее и по возможности исправить ваше впечатление о нас.
Отвратительное кпчество
Наша служба поддержки доступна 24/7 в чате мобильного приложения и по электронной почте.
Если вы оформили заказ через наш сервис, но не можете найти билеты, пожалуйста, направьте в нашу службу поддержки следующие данные:
-дата и время оформления заказа
-маршрут, даты поездки
-ФИО пассажиров.
Также просим прикрепить в обращении выписку о списании. Эта информация потребуется специалистам, чтобы проверить, что с заказом, и помочь вам.
Обратиться в службу поддержки можно в чате мобильного приложения OneTwoTrip или по электронной почте [email protected]
Бот ответит на первое сообщение, запросит дополнительную информацию по ситуации, затем передаст ваш запрос специалисту.
Деньги взяли, билет не дали
В высокий сезон специалистам требуется больше времени для ответа. Видим, что коллеги ответили на ваше обращение в течение часа и проконсультировали.
Иногда выписка билетов может происходить дольше обычного или вовсе отмениться из-за ограничений со стороны системы бронирования или банка. Видим, что ваш билет ещё находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте уведомлений. Показать 1 ответ
OneTwoTrip отменил заказ после покупки билетов
На почту пришло оповещение об обработке заказа.
А через несколько минут – сообщение об отмене заказа и аннулировании билетов.
И деньги будут возвращать 3–30 дней.
Если деньги и вправду будут возвращать так долго, то мы просто не сможем купить другие.
Отпуск накрывается
Срок зачисления денежных средств зависит не от нашего сервиса, а от банка, картой которого был оплачен заказ. Стандартный банковский срок - от 3 до 30 дней, однако по нашему опыту обычно это происходит быстрее, в течение недели.
Дополнительную информацию о сроках возврата вы можете уточнить в банке, обслуживающем вашу карту.
OneTwoTrip продали билет на отмененный рейс
Наша служба поддержки работает 24/7, коллеги делают максимум, чтобы помогать путешественникам в самых разных ситуациях. Бот отвечает только на первые сообщения в чате, далее передает запрос специалисту.
Видим, что вы также коммуницировали с коллегами из службы поддержки.
Информация о статусе рейсов берётся из системы бронирования и предоставляется нам непосредственно перевозчиком.
Если авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, мы сразу же информируем об этом путешественников. Информацию об отмене вашего рейса мы получили 16 апреля и направили вам соответствующее уведомление.
Ваше обращение в работе, запрос на возврат направлен в авиакомпанию. Как только у специалистов появится новая информация по вашей заявке, они сразу же с вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте уведомлений. Показать 2 ответа
One Two Trip при отмене рейса деньги не возвращают
STOP au 36199» . Так рейс отменен перевозчиком , я как рекомендовано OneTwoTrip... Читать отзыв OneTwoTrip Это мошенники: Авиабилеты были мной приобретены на OneTwoTrip 6 апреля 24 г. номер заказа A09758346194 вылет 06/07/24 Париж - Алжир - Санкт-Петербург и обратный рейс на 23/07/24. Сумма 72 038,35 рублей. 15 июля 24 пришло сообщение «Vnimanie! Aviakompaniya otmenila reis ALG-LED, zakaz A09758346194. Podrobnosti na
STOP au 36199» . Так рейс отменен перевозчиком , я как рекомендовано OneTwoTrip через приложение осуществила вынужденный возврат авиабилетов. Далее заявка на возврат застыла а статусе «идет расчёт» . Мной неоднократно были написаны в чат приложения OneTwoTrip и на эл, почту OneTwoTrip вопросы о сроках расчета средств и возврата средств за авиабилеты с описанием что сумма заморожена и мне необходимо приобрести новые билеты. Однако кроме сожаления о ситуации , ответа в чат не поступило. На эл почту поступил ответ :
«По возврату вашего билета по заказу A09758346194 мы направили специальный запрос в авиакомпанию Air Algerie. Возврат требует подтверждения (авторизации) со стороны авиакомпании. Как только ответ от авиакомпании будет получен, мы продолжим работу над вашей заявкой.
Вы получите автоматическое уведомление об изменении статуса заявки.».
Я позвонила в авиакомпанию , Air Algerie , но они не получили заявки. Считаю действия ООО «Вайт тревел» неправомерными по удержанию средств. Мои требования вернуть средства компания ООО «Вайт тревел» игнорирует. Придется обращаться в прокуратуру и суд.
Мы не держим у себя средства за билеты пользователей. Сразу после оформления заказа, они перелаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании. Возврат мы можем оформить только после получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика.
По вашему заказу все необходимое с нашей стороны выполнено: запрос обработан и передан на рассмотрение в авиакомпанию. В данный момент ожидаем обработку обращения перевозчиком. К сожалению, из-за массовой отмены рейсов, авиакомпания не называет нам сроки и очередность обработки обращений, повлиять на скорость данного процесса мы не можем, необходимо ожидать.
Как только авиакомпания обработает запрос и вернёт нам стоимость вашего бронирования, на контакты в заказе поступит уведомление, тогда же
будет оформлен сам возврат.
Если вы хотите проверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно, а не через колл-центр. У специалистов колл-центра нет доступа к системам, в которых авиакомпания обрабатывает запросы от агентов. Показать 1 ответ
Подтверждение брони OneTwoTrip - филькина грамота
Согласны, что ситуация неприятная. Грустно, что так вышло :(
Актуальные способы связи со службой поддержки - чат мобильного приложения и электронная почта. Коллеги отвечают на все запросы в порядке очередности, однако в высокий сезон обращений поступает много, а уточнение деталей по некоторым из них занимает время. Поэтому ожидание ответа действительно возможно.
Сожалеем, что забронированный отель не смог разместить вас. Видим, что коллеги из службы поддержки оформили возврат денежных средств, а также предложили компенсацию стоимости проживания от поставщика, в случае, если ваше новое бронирование отеля вышло дороже.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Никогда не покупайте авиабилеты на OneTwoTrip
Aviasales - это сервис поиска авиабилетов, который собирает и предлагает пользователям предложения от разных авиакомпаний и агентств. При клике на подходящий вариант перелета вы попадаете на сайт авиакомпании или агентства, которые предложили данный вариант, для дальнейшего оформления билета.
Билеты наш сервис выписывает автоматически, без участия человека, согласно данным, которые указал пользователь на этапе оформления заказа. Условия и стоимость корректировки устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой приобретен билет. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы являемся агентом и тоже обязаны строго следовать регламенту перевозчика.
У большинства авиакомпаний внесение изменений в билет является платным, поэтому мы всегда рекомендуем путешественникам внимательно проверять корректность всех данных до оплаты билета. Бывает, что корректировка запрещена в принципе, тогда билетом воспользоваться не получится.
Мошенники и воры
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Билеты выписываются автоматически, без участия человека, на основании данных, указанных пользователем на этапе оформления заказа. Мы всегда просим наших путешественников внимательно проверять корректность данных пассажира и выбранных рейсов до оплаты во избежание неприятных ситуаций. Правила обмена и возврата билетов устанавливаются перевозчиком, а не нами, они одинаковы для всех пассажиров и агентов. Если возврат билета не разрешен, а обмен авиакомпания производит с доплатой, мы не можем нарушить регламент авиакомпании.
Будем признательны, если вы подскажете номер заказа, о котором идет речь в вашем отзыве? На всякий случай, хотим перепроверить вашу ситуацию. Показать 2 ответа
Купите себе авиабилеты и проблемы впридачу
За неделю до отъезда (27.02 ) мне приходит уведомление что один из моих билетов на обратную дорогу отменен и ожидает подтверждения с моей стороны альтернативного варианта... Читать отзыв Еще в ноябре я купила себе билеты на сайте one two trip на март с пересадкой Брюссель – Стамбул - Москва. В этот же день купила обратные билеты Москва-Стамбул-Брюссель. Оплатила полностью все билеты.
За неделю до отъезда (27.02 ) мне приходит уведомление что один из моих билетов на обратную дорогу отменен и ожидает подтверждения с моей стороны альтернативного варианта (на пару часов позже). Т.к пересадка у меня большая, я сразу же приняла предложенный вариант.
Жду день, жду два – подтверждения нет. В статусе заявки числится «ожидается подтверждение авиакомпанией»
Я несколько раз списывалась с поддержкой, где меня кормили завтраками и отговорками, что все будет, но позже, в порядке срочности. И т.к мой обратный рейс будет через недели три – они не торопятся.
Меня это совсем не устраивает, т.к лететь без обратных билетов в нынешней ситуации совсем некомфортно. Сотрудники поддержки уверяли что все будет сделано и моя заявка не останется без их внимания.
В день вылета опять связалась с поддержкой (т.к изменений так и не было) – и выяснилось что до авиакомпании моя заявка еще не то что не дошла.. она стоит в очереди на обработку сотрудниками one two trip! Авиакомпания вообще не видела никакой заявки! Те задержка целиком и полностью на стороне данной компании!
Отменять всю поездку я не решилась. И вот я уже несколько дней в Москве...а меня до сих пор кормят завтраками.. и вопрос улечу ли я обратно вообще? Как так можно? Время идет, места в самолете авиакомпании на нужный мне рейс могут быть распроданы и я останусь без билета... отговорки one two trip и уверения что они все сделают мне не помогают.
Я хочу быть уверена что у меня есть билеты и место в самолете в нужный мне день, т.к от этого зависит бронь отеля которую я до сих пор не могу сделать, второй мой рейс, который остался активным несмотря на то что первый теперь под вопросом. Я хочу иметь всю необходимую мне информацию не за день до вылета... а уже сейчас. И не беспокоиться на этот счет.
Вместо этого, за свои же деньги я вынуждена нервничать, биться со службой поддержки, звонить в авиакомпанию и пр.
one two trip ! я требую принятия мер и разрешения сложившейся ситуации
номер заказа X326шесть76ноль9288
обмен №С3836восемь109восемь980
рекомендую ли я кому либо пользоваться услугами one two trip ?
Если вы любите разборки, пощекотать себе нервы или просто хотите сделать гадость близкому человеку – порекомендуйте их. Я же настоятельно советую обходить данную компанию стороной.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе :(
Когда авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, но предлагает пассажирам альтернативный вариант, наш сервис автоматически создает заявку на обмен, на почту направляется соответствующее уведомление.
Для подтверждения изменений вам достаточно согласиться с ними, перейдя по ссылке из письма. Таким образом вы уведомляете перевозчика о том, что воспользуетесь альтернативным рейсом, более ничего делать не нужно. Обмен на альтернативу, предлагаемую авиакомпанией, оформляется без доплат и сервисных сборов. Обновленные квитанции система направляет на электронную почту ближе к дате вылета.
Поскольку альтернативный рейс был предложен самой авиакомпанией, обмен в обязательном порядке был бы оформлен (как и сообщили коллеги, в таком случае перевозчик не может отказать по причине того, что места закончились).
Видим, что обмен по вашему заказу на данный момент успешно оформлен. Актуальные билеты доступны в разделе "Мой заказ" на нашем сервисе, также направлены на адрес электронной почты, указанной при покупке. Проверьте, пожалуйста. Показать 1 ответ
Возврат средств
Обращаюсь к Вам по поводу возврата (T05836776362) средств за два возвратных авиабилета авиакомпании OmanAir, приобретенных через Ваш сервис onetwotrip.com 1 марта 2022 года на общую сумму свыше 100 000 рублей. Хочу подчеркнуть, что все необходимые условия для получения возврата были нами удовлетворены.
За прошедшие два года с момента осуществления возврата мы направили в Вашу компанию множество запросов, среди которых:
запрос 7463991
запрос... Читать отзыв Добрый день,
Обращаюсь к Вам по поводу возврата (T05836776362) средств за два возвратных авиабилета авиакомпании OmanAir, приобретенных через Ваш сервис onetwotrip.com 1 марта 2022 года на общую сумму свыше 100 000 рублей. Хочу подчеркнуть, что все необходимые условия для получения возврата были нами удовлетворены.
За прошедшие два года с момента осуществления возврата мы направили в Вашу компанию множество запросов, среди которых:
запрос 7463991
запрос 6881331
запрос 6361083
запрос 6666212
запрос 6400397
запрос 6143076
запрос 5700087
запрос 5651730
На каждый запрос мы получали лишь автоматическое подтверждение о получении информации и обещание скорой связи от сотрудника, однако последующего общения не последовало. В одном случае нам был дан ответ с просьбой предоставить документы, что было немедленно выполнено с нашей стороны, но дальнейшей реакции от Вашей компании не последовало.
На данный момент (1 марта 2024 года) возврат средств за билеты в размере более 100 000 рублей так и не был осуществлен. Учитывая предоставленные запросы, Вы располагаете всей необходимой информацией для связи с нами.
Настоятельно просим Вас рассмотреть данное обращение и предоставить ответ по электронной почте. В случае отсутствия реакции с Вашей стороны, мы будем вынуждены рассматривать возможность обращения в суд для разрешения данного вопроса.
Прежде всего, нам очень жаль, что вам приходится столько времени ожидать возврат :(
Ваши документы коллеги получили, мы попросили их проверить, на каком этапе обработка вашего запроса и вернуться с ответом как можно скорее.
Как только все уточнят, ответят вам в запросе 7463991. Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение ситуации!
Покупка авиабилета.
Понимаем, что ситуация сложилась неприятная. Сожалеем, что заказ не был оформлен :(
Такое иногда случается из-за ограничений в системе бронирования, в которой работает перевозчик. Тогда заказ отменяется, а денежные средства разблокируются на карте оплаты.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, поэтому время ответа специалистов увеличено. Актуальные способы связи с коллегами - чат приложения и электронная почта [email protected].
Понимаем, что отсутствие обратной связи может беспокоить. Мы хотели бы проверить информацию, о которой вы сообщаете, и уточнить, что сейчас с вашим бронированием и средствами. Пожалуйста, подскажите номер заказа? Показать 1 ответ
Кидалово на деньги
Грустно, что у вас сложилось такое мнение :(
Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почта [email protected]. Коллеги готовы оказать более оперативную помощь путешественникам письменно, они отвечают всем в порядке очередности.
Возможность и условия возврата регулируются правилами тарифа, установленными авиакомпанией. Они равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки билетов. Наш сервис также руководствуется ими при расчете заявок.
Ознакомиться с правилами тарифа можно как до покупки, так и после - в разделе "Мой заказ" личного кабинета.
Также видим, что подробную информацию о правилах тарифа специалисты службы поддержки направили вам в чате в обращении №7573547. Пожалуйста, проверьте уведомления. Показать 1 ответ
мошенники, деньги обратно не возвращают
Я позвонила в авиакомпанию Белавиа (+375172202555), где мне сказали что мой билет отменен и по немо уже произведен возврат денег. Получатель денег компания OneTwoTRip и дали номер их телефона+74956468362
Я думаю нужно составить коллективный иск в прокуратуру от всех обманутых, во-первых получить обратно деньги, а во-вторых закрыть этих мошенников один раз и навсегда
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение.
Согласны, что ожидание - это всегда неприятно. Однако уверяем вас, что беспокоиться не о чем. Попробуем прояснить ситуацию.
Возврат оформляется в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку, готовим расчет и передаем запрос в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком, а после получения ответа от авиакомпании мы оформляем возврат.
Каждый из этих этапов требует времени, в высокий сезон – больше, чем обычно. Увы, без авторизации возврата со стороны перевозчика завершить процесс мы не можем. Нередко ожидание занимает не одни сутки.
Мы являемся агентом и берем сервисный сбор за работу наших специалистов по оформлению возврата. Он оплачивается при подтверждении расчета пользователем в личном кабинете.
Понимаем ваши переживания, поэтому попросили коллег из поддержки проверить, что с вашей заявкой. На данный момент возврат уже успешно оформлен, вам на почту направлено уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту оплаты. Просим вас ожидать! Показать 1 ответ
проблема с билетами от ONE TWO TRIP
Уже ответили вам на другом ресурсе, но продублируем.
Понимаем, насколько утомительна ситуация, и попробуем объяснить, в чём дело.
Обмен проходит не автоматически, так как для согласования любых изменений в бронировании нужно получить ответ авиакомпании. На её стороне рассмотрение проходит вручную в порядке очереди, поэтому процесс занимает столько времени. Ускорить его невозможно.
При покупке через агентство перевозчики действительно не имеют полного доступа к заказам пассажиров, поэтому нужно обращаться к продавцу.
А мы всегда остаёмся на связи и готовы помочь.
Напишите, пожалуйста, на почту [email protected]. Прикрепите ссылку на этот отзыв, свой билет и скриншоты переписки с OneTwoTrip.
Всё изучим и найдём решение.
личный кабинет в мобильном
Из-за технических ограничений авторизация была временно недоступна, к сожалению. Простите за возможные неудобства :(
Видим, что специалисты уже общаются с вами и помогают с решением вопроса! Просим вас ожидать от них дальнейших уведомлений!
Заказ билетов
Отчетные документы не предоставляются, служба техподдержки находится в прострации.
В итоге Вы подвисаете с отчетом по расходам, а в худшем варианте можете скататься за свой счёт.
Наша служба поддержки работает 24/7 и помогает каждому, кто обратился. В высокий сезон обращений много, время ответа может быть увеличено, но ни один запрос не остается без внимания.
После оплаты заказа мы предоставляем чек об оплате, а также электронную квитанцию по заказу. В качестве отчетных документов вы можете предоставить чек, квитанцию и посадочный талон. Дополнительных документов не формируется.
Если вам нужна более глубокая отчетность о поездках, то рекомендуем подключиться к нашему сервису для организации командировок OneTwoTrip for Business. Отчетные документы будут формироваться автоматически и подгружаться в вашу систему электронного документооборота. Также есть интеграция с сервисом 1С-Бухгалтерия. Заявку на подключение можно оставить по ссылке: https://b2b.onetwotrip.com/
Мошенники и воры
К сожалению, первоначальный расчет был некорретным, поэтому коллеги его отменили. Простите, если доставили неудобства. Заявки обрабатываются специалистами вручную, имеет место человеческий фактор.
Мы обратили внимание специалистов на данную ситуацию и попросили быть внимательнее при обработке запросов.
Правила тарифа, установленные перевозчиком по тому или иному билету, одинаковы для всех пассажиров и агентов. Возврат билетов по вашему заказу не разрешается в любое время до и после вылета. Увы, в таком случае запросить у перевозчика возврат мы не можем (средства за билеты находятся у него). Подробную информацию, в том числе выдержку из правил тарифа с условиями возврата, принятых перевозчиком для ваших билетов, специалисты поддержки направили в чат мобильного приложения. Вы можете перепроверить информацию, обратившись в авиакомпанию напрямую, если необходимо.
Не покупайте у них авиабилеты, нет связи с представителями для обмена или возврата
Купила билет в их приложении 21.03.23 на этот же день 21.03.23. Но вылететь не получилось, аннулировала билет, сняла себя с рейса в приложении. Подала заявление на расчёт возврата авиабилета.
В чате поддержки постоянно отвечают стандартной фразой, что идёт расчёт. Нет связи по телефону, и... Читать отзыв Не покупайте билеты у них, связи нет с этой компанией ни в чатах ни по телефону.
Купила билет в их приложении 21.03.23 на этот же день 21.03.23. Но вылететь не получилось, аннулировала билет, сняла себя с рейса в приложении. Подала заявление на расчёт возврата авиабилета.
В чате поддержки постоянно отвечают стандартной фразой, что идёт расчёт. Нет связи по телефону, и в чатах говоришь с ботом. И сроков не пишут, когда произведут расчёт? Нет связи с ними никакой!!!
Дело в том, что каждую заявку нашим специалистам нужно обработать вручную. Запросов тысячи, чтобы помочь всем требуется время, процесс может занимать не одну неделю и месяц, к сожалению.
Тем не менее понимаем, что прошло очень много времени! Видим, что коллеги из поддержки подготовили расчет по вашей заявке, вы можете ознакомиться с ним и подтвердить возврат в разделе "Мой заказ" на сайте или в приложении. Обращаем внимание, что время на подтверждение ограничено по техническим причинам.
После того как вы подтвердите расчет, специалисты продолжат оформление возврата!
Ужасный оператор
все общение только с автоответчиком или с ботом в чате.
Самое быстрое что произошло, это списание средств. Перед списанием нет возможности проверить правильность заполнения...
Грустно, что вы у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Бот в чате отвечает только на первые сообщения, собирая информацию по заказу, а далее передает ее специалисту. В нашу службу поддержки поступает много обращений. Коллеги отвечают на все вопросы в порядке очереди, но ожидание ответа действительно возможно, к сожалению :(
Билеты выписываются автоматически по тем данным, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Проверить правильность указанных данных можно как на этапе оформления заказа, так и на этапе оплаты.
Видим, что коллеги уже коммуницируют с вами, запрос находится в работе. Показать 2 ответа
Никому не рекомендую!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже... Читать отзыв Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже начал снимать проценты за кредит!
Положительные отзывы пишут те, кто не сталкивался с возвратом!
Задержку объясняют тем, что у них очень много возвратов, а обрабатывают их они вручную! (!!!)
Может ещё и на бухгалтерских счётах рассчитывают сумму возврата?
Никому не советую пользоваться слугами этого сервиса!
За возврат 2-х билетов содрали 13558(!!!) рублей, хотя в условиях возврата был указан сбор в 1500 рублей
за билет. Содрали деньги даже за выбор места на самолёте, которым я не полетел!
Никогда не пользуйтесь услугами этого сервиса!
OneTwoTrip это мошенники!
Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Возвраты действительно оформляются коллегами из службы поддержки вручную согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Мы не держим у себя деньги за бронирование, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, поэтому нам необходима ее авторизация. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет, а не нашим сервисом. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. Как правило, при добровольном возврате авиакомпания удерживает часть стоимости билета.
Ознакомиться с условиями возврата билета возможно как до покупки, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".
С нашей стороны берется только сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата. Он фиксирован и не зависит от стоимости билета. О сборе мы так же предупреждаем на этапе оформления заказа и после – в правилах тарифа.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 3/06. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту оплаты, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно процесс занимает около недели, поэтому просим еще немного подождать.
Отсутствие обратной связи
Покупали тур Севилья-Барселона-Дубай-Москва.
Номер заказа X11431646977
Пришло оповещение отмены рейсов на всем маршруте ,затем по данным в личном кабинете ,вроде как отменен рейс только Дубай -Москва .
Произошла замена -но висит статус не подтверждена уже несколько недель .
Дозвониться до Вас невозможно ,отправляют в чат -в чате только бот ,отправляет на почту …на почте тоже никто не отвечает .
Когда будет конкретика ?Визы получены... Читать отзыв Уважаемые OneTwoTrip!
Покупали тур Севилья-Барселона-Дубай-Москва.
Номер заказа X11431646977
Пришло оповещение отмены рейсов на всем маршруте ,затем по данным в личном кабинете ,вроде как отменен рейс только Дубай -Москва .
Произошла замена -но висит статус не подтверждена уже несколько недель .
Дозвониться до Вас невозможно ,отправляют в чат -в чате только бот ,отправляет на почту …на почте тоже никто не отвечает .
Когда будет конкретика ?Визы получены ,билеты стоят свыше 300т руб .
Ну это несерьезно !!
Мы проверили информацию по вашему обращению. Когда авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, но предлагает пассажирам альтернативный вариант, наш сервис автоматически создает заявку на обмен, на почту направляется соответствующее уведомление. Для подтверждения изменений вам достаточно согласиться с ними, перейдя по ссылке из письма. Таким образом вы уведомляете перевозчика о том, что воспользуетесь альтернативным рейсом, более ничего делать не нужно. Обновленные квитанции наша система направит на вашу электронную почту ближе к дате вылета первого рейса в заказе. Тогда же обновится информация в разделе "Мой заказ". Показать 1 ответ
Воры и мошенники!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже... Читать отзыв Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже начал снимать проценты за кредит!
Положительные отзывы пишут те, кто не сталкивался с возвратом!
Задержку объясняют тем, что у них очень много возвратов, а обрабатывают их они вручную! (!!!)
Может ещё и на бухгалтерских счётах рассчитывают сумму возврата?
Никому не советую пользоваться слугами этого сервиса!
За возврат 2-х билетов содрали 13558(!!!) рублей, хотя в условиях возврата был указан сбор в 1500 рублей
за билет. Содрали деньги даже за выбор места на самолёте, которым я не полетел!
Никогда не пользуйтесь услугами этого сервиса!
OneTwoTrip это воры и мошенники!
Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Возвраты действительно оформляются коллегами из службы поддержки вручную согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Мы не держим у себя деньги за бронирование, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, поэтому нам необходима ее авторизация. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет, а не нашим сервисом. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. Как правило, при добровольном возврате авиакомпания удерживает часть стоимости билета.
Ознакомиться с условиями возврата билета возможно как до покупки, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".
С нашей стороны берется только сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата. Он фиксирован и не зависит от стоимости билета. О сборе мы так же предупреждаем на этапе оформления заказа и после – в правилах тарифа.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 3/06. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту оплаты, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно процесс занимает около недели, поэтому просим еще немного подождать.
Мошенники, не заказывайте здесь ничего!!!
Позвонил на горячую линию, сообщил. Мне сказали нужна техническая проверка. Я щаказывал билеты за 1 неделю до вылета. Всю неделю ждал ответа от... Читать отзыв Заказывал билеты на определённую дату и определенное время. Бмлеты пришли на другое время, другой рейс. Я сначала подумал, что жто я ошибся. Но! При повторном заказе на изначальное время выходил ответ: "Вы уже приобрели билеты на этот рейс".
Позвонил на горячую линию, сообщил. Мне сказали нужна техническая проверка. Я щаказывал билеты за 1 неделю до вылета. Всю неделю ждал ответа от проверки, и за 20 часов до вылета получил ответ: "Евгений (OneTwoTrip)
2 июн. 2023 г., 18:36 GMT+3
Дмитрий, добрый день.
Приносим извинения за ожидание ответа.
Согласно результатам технической проверки, данные в заказе X14729652120 (в том числе номер рейса) соответствуют выбранным при бронировании.
В этой ситуации вы можете оформить обмен билетов на подходящий вам рейс." естествено за свой счёт)))
У меня есть видео осуществления заказа, и конечно я буду обращаться в суд. Это мошенничество!
Очень плохая компания, сервис просто отстой.
Не рекомендую пользоваться этим сервисом.
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Предупреждение о уже существующем заказе появляется в том случае, если при повторном заказе проверяется дата\направление\пассажиры (не обязательно это дублирующий заказ билетов конкретного рейса). Поскольку у вас уже оформлены билеты в аналогичном направлении, система не позволила оформить новый заказ.
Видим, что коллеги провели техническую проверку по вашему заказу. Согласно ее результатам, данные в заказе (в том числе номер рейса) соответствуют тем, что выбирал пользователь при бронировании.
Невозможно вернуть деньги за отменённый рейс
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже... Читать отзыв Авиакомпания отменила рейс 6 марта 2023 года. До сих пор моя заявка на возврат средств не обработана. Соответсвенно, деньги я не получила. Все обращения в OneTwoTrip не дают результата, по срокам возврата ничего не говорят. X04270964821 была принята и находится в очереди на обработку у специалиста. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже больше 2х месяцев!!!!
Более того, по глупости опять купила билеты через них и рейс сегодня отменили. Планирую обращаться в суд, итого выхода не вижу. Никому не советую эту компанию!!!!
Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание в одностороннем порядке может только перевозчик, это никак не зависит от нашего сервиса. Сожалеем, что ваши рейсы были отменены, и пришлось запрашивать возврат.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует запрос, возврат оформляется. Ускорить данный процесс мы не в силах – подобные обращения от агентов не принимаются.
По заказу X04270964821 с нашей стороны все необходимое сделано, заявка обработана и находится на рассмотрении у перевозчика. Увы, разрешение на оформление возврата, как и средства за бронирование, еще не получены от авиакомпании, ожидаем ее решения.
Заявка по заказу X15043194996 тоже обработана, возврат с авиакомпанией согласован, и наши специалисты его оформили. На контакты в заказе должно было прийти соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств за этот заказ в сроки, указанные в нем. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту. Показать 1 ответ
Не отвечают!
Срочный вопрос .
Заказ X14659690261
Тел не отвечает!
Приложение позволяет покупать авиабилет в Армению через свидетельство о рождении. Оказывается , Авиакомпания только по загранпаспорту пропускает.
Обратилась в авиакомпанию сказали что только эта контора мошенников может внести изменения.
А они просто не отвечают . Срочно нужно внести изменения в день вылета тк загран будет... Читать отзыв В чате не отвечают , пишу 3 дня !
Срочный вопрос .
Заказ X14659690261
Тел не отвечает!
Приложение позволяет покупать авиабилет в Армению через свидетельство о рождении. Оказывается , Авиакомпания только по загранпаспорту пропускает.
Обратилась в авиакомпанию сказали что только эта контора мошенников может внести изменения.
А они просто не отвечают . Срочно нужно внести изменения в день вылета тк загран будет готов только тогда . Но чувствую из за этих непорядочных людей мы не улетим.
Минус 100000 моя оценка вам!
Наш сервис используют путешественники со всего мира, поэтому ограничений при вводе документа нет. Пользователям необходимо самостоятельно уточнить, какие документы необходимы для перелета по тому или иному маршруту, до оформления заказа.
Сейчас высокий сезон и, чтобы успеть помочь каждому, кто обращается в службу поддержки, до начала путешествия, все запросы обрабатываются по дате вылета рейса.
В данный момент в работе запросы с вылетом в ближайшие 1-3 дня.
Первый рейс в вашем заказе запланирован на 13 июня, поэтому просим подождать. С вами свяжутся ближе к вылету и помогут внести изменения в билет. Ожидайте информацию на email, указанный при покупке.
Пожалуйста, не дублируйте обращения в разных каналах связи. Это не ускорит, а напротив увеличит время, необходимое для решения вашего вопроса, создавая дополнительную нагрузку на нашу службу поддержки.
Надеемся на понимание.
Не возвращают деньги за отменённый рейс.
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
При обработке заявок на возврат специалисты поддержки ориентируются на статус рейса в системе бронирования. Так, если авиакомпания не вносила в бронирование информацию об отмене/переносе рейса, заявка на вынужденный возврат отменяется с причиной "Нет изменений в расписании".
Скриншот уведомления об отмене, поступивший вам от авиакомпании, специалисты получили, на его основании создали повторную заявку на вынужденный возврат для вас и направили соответствующий запрос перевозчику. Номер запроса коллеги направили на вашу электронную почту. Вы можете перепроверить статус возврата, письменно обратившись в авиакомпанию, если необходимо.
Как только авиакомпания авторизует возврат для вас и вернет нам сумму за ваше бронирование, специалисты его оформят. Увы, без авторизации вернуть средства технически невозможно – до ее получения они находятся в авиакомпании.
Как только авиакомпания авторизует запрос, на email и телефон из заказа автоматически поступит уведомление. Тогда же будет оформлен сам возврат.
Мы вместе с вами ожидаем решения перевозчика по вопросу возврата и надеемся получить ответ в ближайшее время.
Не возвращают деньги
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление:(
Все действия с билетами регулируются правилами авиакомпании, мы, как агент обязаны им следовать. Так, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат, в бронировании должна быть отметка об отмене или переносе рейса на более, чем 4 часа. В ваше бронирование авиакомпания внесла только информацию о переносе рейса на более короткий промежуток времени, данных об отмене нет. По этой причине заявка на вынужденный возврат была отменена.
Специалисты поддержки отвечают на обращения письменно - в чате приложения или по электронной почте [email protected]
Получили ваш скриншот, на его основании направили перевозчику запрос о вынужденном возврате. Если авиакомпания подтвердит отмену, коллеги создадут повторную заявку для вас и оформят вынужденный возврат после получения авторизации и средств за заказ от авиакомпании. Видим, что коллеги уже общаются с вами в чате приложения по данному вопросу. К сожалению, ускорить получение ответа от перевозчика мы, как агент, не можем.
Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!
Если хотите платить за билеты по двойной цене и с нервами, то вам сюда!
На сайте сделал заявку на обмен(за два месяца!!! до вылета). Дней через двадцать... Читать отзыв Не обращайтесь сюда! Из за их некомпетентности, все нервы измотали, постоянно вводили в заблуждение, в итоге билет обошелся в ДВА раза дороже от первоначальной цены. Приобрел через них билеты Бангкок-Денпасар и обратно. Через несколько дней возникла необходимость по переносу вылета по всему маршруту на один день вперед.
На сайте сделал заявку на обмен(за два месяца!!! до вылета). Дней через двадцать начал писать письма по уточнению решения вопроса - все ответы "ваш запрос обрабатывается в порядке очередности и т.д.". Хорошо не стал однотипные ответы слушать и сразу поменял билеты Аэрофлот, с переносом на один день вперед пол всему маршруту Москва - Бангкок- Москва. Письма по уточнению решения вопроса по обмену в Тайских авиалиниях слал каждую неделю(как в воду глядел), отправил четыре или пять. Обращался с письмом непосредственно в Тайские авиалинии, где ответили, что обращайтесь к тому, у кого приобретали билеты. За сутки до вылета по билету, который необходимо(первичный перелет) поменять, приходит письмо - в обмене отказано, так как по правилам компании, менее чем за 24 часа обмен не производится... Два месяца писал, просил... В итоге пришлось немедленно брать билеты на даты, которые запрашивал на обмен(намного дороже первоначальных)! Что бы получить хоть какие-то деньги я вынужден был нажать на функцию отказа от полета и сдачи билетов! Тайские авиалинии со штрафом!!! вернули процентов 20 от первоначальной стоимости, плюс этот... агрегатор One Two Trip (за свою некомпетентность, постоянное кормление завтраками и не владение ситуацией и правилами авиакомпаний) взял с меня нагло комиссию за неудавшийся обмен! В итоге, мои затраты на билеты составили двойную цену(чуть больше), от их первоначальной стоимости. После всего случившегося, обращался в поддержку One Two Trip за объяснениями. Там также кормили завтраками и отвечали дежурными фразами, с объяснениями, что менее чем за 24 часа билеты обмену не подлежат!!! Это они мне обьясняли...((( Может после случившегося уже прочитали ... Да, для якобы сглаживания ситуации предложили скидку на следующую покупку 3 000 р. От подачки, отказался! Делайте теперь выводы сами!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы. Наш сервис столкнулся с таким объемом обращений, которого не было даже в пандемию. Однако, мы работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.
Чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на количество входящих обращений, все запросы берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Так же всегда можно обратиться за обменом в авиакомпанию напрямую, мы не ограничиваем в этом пассажиров.
Заявка на возврат была обработана, согласно очередности, возврат по вашему заказу оформлен на сумму, положенную условиями тарифа авиакомпании.
Поскольку возврат и обмен оформляются нашими специалистами, за их работу действительно берется сервисный сбор. Мы предупреждаем об этом как до покупки билета, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".
Условия обмена/возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании. Они одинаковы для всех пассажиров, мы, как агент, тоже обязаны им следовать.
Подробную информацию по вашей ситуации специалисты службы поддержки так же предоставили вам в вашем обращении по электронной почте в прошлом месяце. Показать 1 ответ
Не вернули деньги за перенесенный рейс
Грустно, что у вас остались негативные впечатления о нашем сервисе:(
Согласны, что прошло много времени. Дело в том, что из-за геополитической обстановки в мире ситуация в сфере авиаперевозок остается очень сложной. Авиакомпании отменяют или переносят рейсы, пассажиры отказываются от поездок. Поэтому как в нашу поддержку, так и в поддержку авиакомпаний поступает рекордное количество заявок. Сроки их обработки увеличены с обеих сторон. Поскольку деньги за билет хранятся у перевозчика, без его авторизации мы не можем вернуть их вам.
Понимаем, что длительное ожидание расстраивает. Попросили коллег из службы поддержки уточнить, на каком этапе находится ваша заявка на возврат. Видим, что они уже это сделали. Проверьте почту, пожалуйста. Если останутся вопросы, вы можете задать их специалистам в ответном письме. Показать 1 ответ