OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 320 отзывов
Заказ билетов онлайн
Вопросы и ответы
- 25.05.2023 купил билет на поезд №137*С Ростов-Главный - Владимир на 19.06.23 5 вагон,23 место.Где мне найти информацию о билете и распечатать его
- Как найти и распечатать электронный билет. Вчера 24.07.22г. заказала билеты на жд на 3 августа 2022г. г.Пыть-Ях - Тобольск.
- Отмена заказа.
- куплен билет на вашем сайте
- куплен билет на вашем сайте ошибочно.
- Оплатила три эл.билета №2986115657309, №2986115657310, №2986115657311, рейс UT-133
- как найти и распечатать электронный авиабилет?
- здравствуйте,я заказал авиабилет через вашу компанию но указал неправильный свой емаил можно как то этот билет прислать на мой правильный емаил
- как найти и распечатать электр. авиабилет
не взаимодействуйте с этой фирмой. Дешевизна билетов- фикция
Согласны, что ситуация неприятная, приносим извинения за возможные неудобства.
Ваше обращение в службу поддержки поступило вчера днем. Специалистам потребовалось время, чтобы проверить ситуацию с местами. Увы, дополнительная услуга не оформилась по техническим причинам, коллеги уже оформили возврат денежных средств за нее, о чем сообщили вам на электронную почту.
Вы можете оформить услугу повторно на сайте авиакомпании в разделе "Управление бронированием"
Еще раз просим извинить нас, если доставили неудобства.
Лучше не связываться, нервы сбережете
P.S. Вижу, что здесь вроде дают хоть какую-то информацию, номер моего заказа - X01629915721.
Видим, что специалисты службы поддержки уже связались с вами и предоставили данные для доступа к бронированию.
Все заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, так как запросов сейчас очень много. Мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Если в заявке обмен запрашивается на более ранний рейс, она обрабатывается приоритетно к дате, указанной в зявке.
Ваша заявка также будет обработана согласно очередности, то есть ближе к 24 марта. Сейчас специалисты поддержки обрабатывают заявки на возврат и обмен по заказам, вылет в которых запланирован на ближайшие 24 часа.
Мы надеемся на ваше понимание и просим подождать. Как только запрос будет обработан, на почту из заказа придет уведомление.
Специалисты по-прежнему работают круглосуточно и без выходных и делают все от них зависящее, чтобы решить вопрос каждого путешественника как можно оперативнее. Показать 1 ответ
Обмен за полмиллиона рублей
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Условия обмена и возврата билетов устанавливает авиакомпания, на рейс которой вы приобрели билет. Они одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны им следовать.
При обмене билета авиакомпании, как правило, берут штраф, также возможна доплата по тарифу, если на выбранном вами рейсе нет мест по изначальному тарифу. С нашей стороны берется только сервисный сбор за процедуру обмена.
Действительно бывает, что покупка нового билета может оказаться выгоднее обмена, мы никак не влияем на сумму доплаты.
Вы всегда можете создать несколько заявок на обмен в личном кабинете на нашем сайте и в мобильном приложениии и выбрать наиболее выгодный вариант обмена, либо воспользоваться первоначальным рейсом. Показать 1 ответ
Обмен билета на самолет стоимостью полмиллиона рублей
Обмен билета
Оформила заявку на обмен билета 05.02.2023. Ее до сих пор не рассмотрели. Номер билета X02666776932. Скоро вылет, а я не понимаю, на какие даты вообще могу рассчитывать. Служба поддержки через чат-бот не реагирует, дозвонилась до сотрудника, он меня отправил в авиакомпанию. Сотрудник авиакомпании отправил меня обратно в OneTwoTrip. Отвратительное отношение к клиентам!
Все заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, так как запросов сейчас очень много. Мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Если в заявке обмен запрашивается на более ранний рейс, она обрабатывается приоритетно к дате, указанной в зявке.
Ваша заявка также будет обработана согласно очередности, то есть ближе к 18 марта. Сейчас специалисты поддержки обрабатывают заявки на возврат и обмен по заказам, вылет в которых запланирован на ближайшие 24 часа.
Мы надеемся на ваше понимание и просим подождать. Как только запрос будет обработан, на почту из заказа придет уведомление.
Специалисты по-прежнему работают круглосуточно и без выходных и делают все от них зависящее, чтобы решить вопрос каждого путешественника как можно оперативнее Показать 1 ответ
5 причин не покупать билеты в OneTwoTrip
1. Общий рейтинг OneTwoTrip на сайте otzyvru – твердая двойка. Почти половина оценивших не рекомендуют покупать билеты в OneTwoTrip.
2. Любимая фишка OneTwoTrip, рекомендуемого aviasales, это ... не возвращать деньги клиентов. Большинство отзывов клиентов именно про эту особенность OneTwoTrip.
3. До поддержки не дозвониться. Общение только по электронной почте и оно не отличается оперативностью. За сутки до вылета могут... Читать отзыв 5 причин не покупать билеты в OneTwoTrip:
1. Общий рейтинг OneTwoTrip на сайте otzyvru – твердая двойка. Почти половина оценивших не рекомендуют покупать билеты в OneTwoTrip.
2. Любимая фишка OneTwoTrip, рекомендуемого aviasales, это ... не возвращать деньги клиентов. Большинство отзывов клиентов именно про эту особенность OneTwoTrip.
3. До поддержки не дозвониться. Общение только по электронной почте и оно не отличается оперативностью. За сутки до вылета могут отвечать в течение нескольких часов и не по существу.
4. Пользуясь их услугами вы автоматически соглашаетесь с их пользовательским соглашением, а там интересные вещи записаны:
1) OneTwoTrip не гарантирует непрерывности в работе, полное отсутствие технических ошибок.
2) В соответствии с условиями использования данного сайта, вы подтверждаете, что принимаете на себя все коммерческие риски.
Ну, то есть, сломался у компании OneTwoTrip компьютер, на котором заказы оформляются (обычный коммерческий риск) – это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Случилась какая-то проблема со связью между OneTwoTrip и авиакомпанией - это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Не так поняли друг друга менеджер OneTwoTrip и менеджер авиакомпании - это тоже не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Вот такое вот замечательное билетное агентство, которое все свои многочисленные ... оплошности предлагает оплатить клиентам.
5. Если вы еще сомневаетесь, почитайте мою историю:
Знакомая попросила срочно купить ей билет из Стамбула, причем на самый первый утренний рейс, чтобы не опоздать на важную встречу. До вылета оставалось около 12 ч., как раз то время, когда билеты либо вовсе заканчиваются, либо остаются варианты по совершенно фантастическим ценам. На авиасейлз выбрал первое попавшееся агентство – им, к сожалению, оказался OneTwoTrip. Сделал у них заказ билета (номер заказа X03054874610), деньги списали тут же, а вот вместо билета выслали письмо следующего содержания, цитирую:
«Ваш заказ IST-MUC находится в ручной обработке.
Не переживайте, в течение 60 минут заказ будет обработан нашими операторами.
О результатах мы проинформируем вас дополнительно».
И тут я вспоминаю, как пару раз вот так же попал с покупкой билета – заказал билет, деньги списали, но билет не выписали. И только после того, как рейс уже улетел без меня, извинились и вернули деньги.
Нервничаю, но жду. Прошли эти 60 минут – билета по прежнему нет. Звоню в поддержку – попадаю на автоответчик. Пишу в поддержку через форму обратной связи - никакой реакции. При этом билет очень важен. Делать нечего, покупаю билет через другое агентство, а в OneTwoTrip пишу просьбу отменить заказ и вернуть деньги. Через несколько минут получаю подтверждение от менеджера Натальи, что мой запрос об отмене заказа в работе, и расслабляюсь.
И вот уже через час после просьбы об отмене заказа и подтвержения, что эта просьба агентством получена, мне приходит радостное письмо с выписанным билетом, а через минуту еще одно письмо, цитирую:
«Благодарим за ожидание.
На момент вашего обращения по заказу X03054874610 билет уже был успешно выписан и на текущий момент актуален для использования. Отменить его нельзя.
Согласно правилам тарифа билет не подлежит добровольному возврату и обмену».
Агентство открыто ... говорит неправду, хотя по хронологии переписки отлично видно, что билет был выписан только через час после того, как агентство само подтвердило получение моего запроса на отмену билета.
... Прихожу в недоумение от этого ... сообщения неправды и напоминаю поддержке реальную хронологию событий. Получаю ответ:
«Вам была направлена информация о том, что заказ X03054874610 находится в ручной обработке у специалистов. Билеты выписываются в системе бронирования перевозчика, и в случае успешной автоматической выписки, к сожалению, мы не можем ничего с ними сделать.
Всю информацию вы можете найти в нашем пользовательском соглашении».
В одном абзаце агентство умудряется написать про то, что заказ находится в ручной обработке, и что билеты выписываются автоматически. С намеком на то, что в любом случае мы не виноваты.
Читаю их пользовательское соглашение – писал уже об этом в п. 4.
Вывод: ни в коем случае не покупайте билеты у OneTwoTrip! На этом рынке много игроков, цены отличаются на 100-200 рублей. Лучше заплатить на 100-200 рублей больше, но не попадать в неприятности с OneTwoTrip.
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Как правило, билеты приходят на почту сразу после оплаты, но в некоторых случаях выписка билетов занять до 24-х часов. Это связано с особенностями работы системы бронирования, в которой они оформляются и необходимостью получить подтверждение от поставщика.
Если оформление билета требует времени, мы всегда предупреждаем пользователей об этом и присылаем соответствующее уведомление на электронную почту.
Отмена покупки – это возможность отменить билет в течение получаса после его оформления, она доступна не для всех авиакомпаний и не на все рейсы и предоставляется поставщиками на свое усмотрение. По вашему заказу отмена покупки была недоступна, на момент вашего запроса поставщик уже подтвердил выписку билета, он находился в процессе оформления. Уведомлений о том, что заказ успешно отменен, с нашей стороны не направлялось.
Если поставщик подтвердил выписку билета, и заказ был успешно оформлен, то обмен/возврат осуществляются по правилам тарифа, установленным поставщиком.
Всю информацию по ситуации специалисты направляли вам ранее на электронную почту. Если остались вопросы, вы можете задать их коллегам в ответном письме. Показать 1 ответ
Ужасный агрегатор. Никогда не пользуйтесь
2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает.
Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р.
3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение... Читать отзыв 1) Бронировал отель и билеты в тайланд через OneTwoTrip
2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает.
Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р.
3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение мне смогли выделить только эконом, без окна с муравьями и тараканами???
Пришлось на месте срочно искать аппартамент итого - 70 000р.
Как вы думаете что делает тех поддержка? Правильно, пишет отписки что передали информацию компании через которую осуществляют бронь... (как будто бы нам есть разница, мы брали у OneTwoTrip и они должны решать эти вопросы.
4) Последние два дня полный игнор, никто возвращать деньги похоже не собирается.
Вопрос будет решаться через суд.
P.S. Никогда не пользуйтесь этим агрегатором!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Информация о номерах предоставляется нам поставщиком бронирования, который, в свою очередь, получает ее от отеля.
Специалисты службы поддержки получили ваш запрос о возврате средств за отель по причине неудовлетворительных условий проживания и связались с вами в тот же день. Коллеги уже направили информацию поставщику и запросили у него возврат средств. Решение о возврате будет принимать поставщик, так как деньги находятся у него, а не у нас, необходимо ожидать от него ответ. Увы, это всегда занимает какое-то время, повлиять на скорость обработки обращений у нас, как агента, нет возможности.
Касаемо авиабилета коллеги также связались с вами в день обращения и тоже запросили у перевозчика возврат по причине переноса рейса. Для возврата средств вам, мы должны получить разрешение на оформление возврата и сами средства от авиакомпании, аналогично ситуации с отелем.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать уведомлений на электронную почту. Оба запроса на контроле у специалистов службы поддержки, они напишут вам, как только получат информацию от поставщика отеля и от авиакомпании.
Возврат билета по болезни
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Видим, что по вашему заказу документы проверены, информация направлена на электронную почту. Пожалуйста, исправьте справку согласно требованиям, которые установила авиакомпания. Без корректного документа оформить возврат мы не можем. Если есть вопросы, вы можете задать их коллегам из поддержки в ответном письме.
Шарашкина контора
На горячую линию не дозвонишься.
А если дозваниваешься то кормят завтраками бесконечными.
Буду писать заявление в прокуратуру ,пусть выясняют чем занимается эта контора! Судя по отзывам не одна я такая обманутая!
Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
Нам бы очень хотелось обозначить хотя бы примерные сроки, когда мы получим ответ от авиакомпании, но, к сожалению, такой информации нет. Агентов не информируют о сроках и очередности обработки запросов, мы ждем вместе со всеми путешественниками.
Как только перевозчик авторизует наш запрос и вернет нам деньги за ваше бронирование, возврат будет оформлен.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ждете возврат? Посмотрим, что с заявкой, и попробуем помочь. Показать 1 ответ
Никогда не обращайтесь . Вы потратите деньги и нервы !
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Сейчас получить обратную связь оперативно действительно может быть довольно трудно - наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов и обращений от путешественников каждый день. Специалисты помогают всем в порядке очереди по дате вылета рейса, это сделано для того, чтобы каждый получил ответ на свой вопрос до начала поездки.
Сумма к доплате за переоформление билетов регулируется правилами тарифа авиакомпании, а не нашим сервисом. Мы, как агент, обязаны строго соблюдать эти правила. Здорово, что ваш вопрос удалось решить в аэропорту и путешествие успешно состоялось.
Что касается вашего второго заказа - сумму к возврату так же определяют правила тарифа, выбранного вами при оформлении заказа. Действительно бывает так, что сумма штрафов авиакомпании и сервисных сборов превышает сумму к возврату. Мы понимаем ваши эмоции, поэтому попросили коллег все дополнительно проверить и связаться с вами по электронной почте. Просим вас ожидать от них уведомления, специалисты направят вам информацию и ответят на ваши вопросы, если они появятся!
Обмен и возврат невозможен
Согласны, что ситуация неприятная, нам жаль, что вам пришлось длительное время ожидать ответ от службы поддержки и решения вашего вопроса.
Сейчас нашим специалистам поступают тысячи обращений от пользователей каждый день, нагрузка действительно колоссальная - чтобы успеть помочь каждому, абсолютно все заявки обрабатываются в порядке очереди по дате вылета рейса. К сожалению, ожидание в текущих условиях может занимать не одну неделю или месяц.
Мы, как агент, обязаны строго соблюдать правила, установленные перевозчиками для оформления возврата и обмена билетов, так как средства за ваше бронирование находятся у авиакомпании, а не у нашего сервиса.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение и хотим детально проверить информацию, о которой вы сообщаете. Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Все уточним и постараемся помочь!
Возврат авиабилетов
Сожалеем, что ваши рейсы были отменены.
Увы, сейчас наша служба поддержки испытывает колоссальную нагрузку из-за количества запросов от путешественников, коллеги очень стараются помогать всем оперативно, однако это удается сделать не всегда в текущей ситуации. Линия перегружена, обращения и заявки обрабатываются в порядке очереди, чтобы помочь каждому требуется время.
Видим, что по вашему заказу специалисты уже подготовили расчет, он ожидает подтверждения в личном кабинете. Обращаем ваше внимание, что время на подтверждение ограничено по техническим причинам, пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы специалисты продолжили оформление возврата. Показать 1 ответ
мошенники! не связывайтесь !
В итоге за сутки отменил полет.
Данный сервис написал, что деньги возвращать не собирается.
По какой причине не понятно.
Делайте выводы и не заказывайте у них билеты.
Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Условия обмена и возврата билетов устанавливаются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой вы приобрели билет. Они одинаковы для всех путешественников, мы тоже их соблюдаем.
Ситуация по возврату вашего заказа находится на проверке. Специалистам требуется время, чтобы разобраться в ситуации.
Мы просим вас ожидать информацию на email, указанный при оформлении заказа.
Коллеги свяжутся с вами по результатам проверки и сделают максимум для оперативного решения вопроса. Показать 1 ответ
Более 3 месяцей игнорируется возврат авиабилетов
Электронная почта игнорируется.
Чат в приложении игнорируется.
Пытался дозвониться, висел на линии > 3 часов = ноль эффекта
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, из-за геополитической ситуации, многие путешественники принимают решение отказаться от поездки, мы столкнулись с таким количеством заявок, которого не наблюдали даже во время пандемии. Сроки их обработки действительно увеличены.
Сотрудники авиакомпаний также перегружены, получая большое количество обращений от пассажиров и агентов, сроки согласования возврата и получения средств от перевозчика сейчас непредсказуемы.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны обработана. Пожалуйста, подтвердите расчет возврата в разделе "Мой заказ", чтобы коллеги смогли продолжить работу по его оформлению.
Возврат и обмен билетов
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этой процедуры с перевозчиком. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нашего сервиса.
Сейчас рейсы массово отменяются, поэтому сроки обработки обращений увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сократить время ожидания.
При создании заявки на вынужденный возврат билеты аннулируются автоматически, мы предупреждаем об этом в личном кабинете, когда вы создаете такую заявку.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за ожидания возврата, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Проверим, на каком этапе обработка вашего запроса. Показать 1 ответ
Плохое качество обслуживания
Понимаем, что вы обеспокоены длительным ожиданием, однако сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика – возврат необходимо согласовать с ним, так как деньги за билеты после оплаты сразу же передаются перевозчику. Увы, сроки сейчас непредсказуемы, так как отменяется большое количество рейсов – обработка занимает время, а ответ от авиакомпании может прийти как через несколько дней, так и через несколько месяцев.
При обмене/возврате мы, как агент, берем сервисный сбор. Информация об этом доступна как на этапе оформления заказа, так и после – в разделе "Мой заказ".
Мы бы хотели узнать, что сейчас с вашим возвратом и проверить, сможем ли мы помочь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа? Показать 1 ответ
Не за что не отвечают вообще
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу запрос поставщику мы отправили 22 сентября, к сожалению, еще ждем ответ. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваше бронирование от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Надеемся на скорейшее решение вопроса и ожидаем вместе с вами!
полное игнорирование(
Заказ T33380750930, возврат сделан больше двух недель назад, денежные средства не возвращены, никакой информации по возврату, игнорирование в чате 24/7 и бесконечные гудки(оставайтесь на линии ...)
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Запросы, поступающие в службу поддержки, ни в коем случае не игнорируются, специалисты помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Увы, сейчас мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Видим, что по заказу T33380750930 коллеги направили информацию о возврате на электронную почту, указанную при покупке билета, 1 января.
Запрос на возврат в работе, ожидаем ответ от авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам сумму, положенную правилами тарифа, специалисты напишут вам повторно и завершат процесс возврата.
К сожалению, в текущей ситуации получение ответа занимает длительное время, мы не можем повлиять на скорость рассмотрения запроса перевозчиком и ожидаем вместе с вами.
Просим вас следить за уведомлениями на email и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!
Мошенники!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816 улететь не смогли, нас просто не пустили на рейс, хотя в их приложении билеты были в статусе активные, в аэропорту нам сказали вы не первые, разбирайтесь с агрегатом, а от них нет ни какой обратной связи толком, только шаблонная отписка - разбирайтесь... Читать отзыв Обман!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816
Сейчас наша служба поддержки ежедневно получает такое количеств обращений, которого не было даже во время пандемии. Получить обратную связь мгновенно может быть сложно.
Однако разделяем ваше возмущение, ситуация действительно крайне неприятная, нам жаль, что вам пришлось с таким столкнуться.
Дело в том, что решение о посадке на рейс принимаем не мы, а сотрудники авиакомпании в аэропорту. Обмен и возврат билетов мы, как агент, оформляем согласно регламенту, установленному авиакомпанией.
Ваша ситуация не относится к стандартным возвратам, для которых у перевозчика есть четкие инструкции для агентов. Подобные вопросы пассажирам необходимо решать с авиакомпанией самостоятельно в претензионном порядке, поэтому наши специалисты порекомендовали вам обратиться к перевозчику напрямую.
Тем не менее, в данный момент коллеги тоже проверяют всю информацию, чтобы помочь вам с решением данного вопроса.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать их ответ на электронную почту. С вами свяжутся по результатам проверки и сделают все, что зависит от нашего сервиса, для положительного решения вашей ситуации!
Не возвращают деньги.
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться... Читать отзыв Добрый день!
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться к коллективному иску.
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Нам бы хотелось производить возвраты сразу после получения заявки от пользователя, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо обработать вашу заявку и направить ее перевозчику. Сам возврат оформляется после получения от авиакомпании разрешения на возврат и денежных средств за бронирование.
Учитывая количество отмененных рейсов, это совсем не быстрый процесс, к сожалению. Сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны агентского отдела авиакомпании, с которым нам нужно согласовать возврат.
Возврат по вашему заказу с перевозчиком согласован, коллеги его оформили. Информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты направили на почту, указанную при покупке (они зависят от вашего банка). Показать 1 ответ
Некомпетентность и введение в заблуждение
Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц,... Читать отзыв Добрый день!
Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц, за день до вылета они переобулись и написали, что обратных билетов на согласованную дату нет (хотя за день до этого билеты были, по словам оператора). Т.е целый месяц они решали наш вопрос, гасились в чате поддержки, а по факту начали заниматься решением вопроса непосредственно за день перед вылетом.
Но на этом из профессионализм не заканчивается. Мы попросили подобрать нам билеты на дату которая была возможна, специалист создал заявку и через некоторое время снова пришло письмо об отказе. На этот раз причиной стало то, что они не могут обменять нам два сегмента (туда-обратно) только на один сегмент (обратно).
В итоге мы связались с авиакомпанией, попросили снять нас с рейсов, чтобы не нарваться на штраф.
Эта же прокладка, в лице OneTwoTrip, вернула на 50% суммы билетов, прокомпостировала нам мозги в течение месяца не решая вопроса, а вводя клиента в заблуждение и предоставляя каждый раз новую информацию. И оставила с проблемой один на один.
Отзывы обычно не пишу, но сейчас не поленился, зарегистрировался и хочу, чтобы многие узнали, что в случае чего можете попасть в такую ситуацию.
Не советуем данную компанию при приобретении билетов, если не хотите попасть в просак.
Очень жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы стараемся помочь каждому, кто обратился, однако сейчас столкнулись с таким количеством обращений, которого не наблюдалось даже во время пандемии. По этой причине все обращения и заявки обрабатываются нашей службой поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш запрос также был обработан согласно очередности.
Возврат и обмен оформляются по правилам, установленным авиакомпанией, а не нашим сервисом. Данные правила одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места приобретения билетов. Мы, как агент авиакомпании, тоже обязаны их соблюдать.
Если у вас есть вопросы по сумме возврата, вы можете задать их специалистам поддержки по электронной почте [email protected] или через чат мобильного приложения OneTwoTrip. Коллеги обязательно вас проконсультируют!
Это самая ужасная компания
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы стараемся помогать в любой ситуации, однако строго ограничены правилами обмена/возврата, которые установила авиакомпания. Если по правилам перевозчика тариф билета невозвратный, мы, как агент, не можем нарушить условия авиакомпании и запросить возврат хотя бы части стоимости билета. Правила возврата и обмена одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета, и мы тоже должны им следовать.
Обмен билета также оформляется по правилам авиакомпании и только после согласования этой процедуры с перевозчиком. Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда сотрудники авиакомпаний перегружены – больше, чем обычно.
Мы понимаем ваше волнение и постараемся помочь, если вопрос еще актуален. Для этого просим в комментариях уточнить номер заказа, о котором идет речь. Показать 2 ответа
Придется писать досудебную претензию
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Увы, сейчас оформление возврата действительно занимает длительное время. Наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов каждый день, обработать их все одномоментно, к сожалению, невозможно, однако коллеги стараются делать все от них зависящее, чтобы помочь каждому путешественнику как можно скорее.
Видим, что коллеги уже оформили возврат, вам на почту направили более подробную информацию. В письме так же указываются сроки зачисления средств на карту оплаты. Просим ожидать!
Не связывайтесь с этими жуликами!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время, и пришлось возвращать билеты.
Специалисты службы поддержки направили вам информацию о возврате на почту, указанную при покупке.
Сроки возврата и сумму к возврату вам необходимо уточнить в банке, обслуживающем вашу карту, с нашей стороны средства возвращены. Показать 1 ответ
Более 8 месяцев не возвращают деньги за отмененный рейс
Нам жаль, что ситуация в мире коснулась ваших планов и рейс был отменен.
Многие путешественники были вынуждены отменить свои планы из-за этих событий. Увы, процедура возврата сейчас действительно может занять длительное время, однако уверяем вас, что наши специалисты всегда стараются сделать все возможное, чтобы решить вопрос с возвратом как можно скорее, ведь мы понимаем, как это неприятно.
Мы не удерживаем у себя средства за ваше бронирование. После оплаты они передаются поставщику, соответственно, чтобы вернуть деньги вам мы так же должны получить их обратно. На данный момент в системе бронирования нет информации об авторизации возврата. Увы, без нее оформить возврат технически невозможно.
Тем не менее согласны, что прошло очень много времени - мы понимаем ваше возмущение. Видим, что наши специалисты ответили вам по электронной почте - они уточнят статус вашего возврата и напишут вам как только появится информация. Пожалуйста, ожидайте уведомлений на почту.
Либо вы можете запросить письменное подтверждение авторизации, и направить его на [email protected]. Возможно, это ускорит решение вопроса.
Ужасно с обменом билета и возврат не оформляют
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они... Читать отзыв Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они просто тянут, хотя должны были подать заявку в авиакомпанию Узбекский авиалинии. Это всего одна транспортная компания и ничего нет сложного сделать обмен билетов без санкций. Уже 10 дней и не могут выполнить свои условия, обещанные при покупке билета.
Для тех, кто хочет присоединиться к общей команде по возврату денег и предложению, как защитит права потребителей. В данном случае это не покупка холодильника, это важное событие в жизни людей, передвиженте воздушным путем, поездка за пределы России, где все там по процессу связано. Другие планы, которые рушатся.
Надеюсь, на понимание службы поддержки onetwotrip и возврат денег за билеты или обмен на 20 декабря. Если возврат, мы бы сразу купили билеты на 20 декабря или просто обмен.
Пишите для кооперации на емайл [email protected]
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Все заявки на добровольный обмен и возврат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос, несмотря на повышенное количество обращений, поступающих в поддержу в последнее время.
Вылет в заказе Т30029326611 должен был быть 12 декабря, расчет возврата и обмена был выполнен в порядке очереди 10 декабря, однако не был подтвержден пользователем в указанный срок и отменился автоматически. Без подтверждения пассажиром расчета наши специалисты не предпринимают каких-либо действий с билетами.
Видим, что расчет возврата выполнен повторно вчера, он снова ожидает вашего подтверждения.
Пожалуйста, подтвердите расчет суммы к возврату в разделе "Мой заказ" для всех пассажиров из заказа Т30029326611, чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой. Показать 2 ответа
Не возможно обмен или возврат билета
По ходу у низ билеты не возвратные. Служба поддержки обманывает, пишут и по телефону говорят, ждите рассмотрение заявки . Тянут резину, чтобы билет попал в штрафные санкции позднее чем за два дня до вылета и не возвращают билеты
Номер заказа T29237723760
Если кто-то готовит коллективный иск, готова присоединиться.
[email protected]
Было бы хорошо распространить информацию об этой аферистической компании, чтоб люди не попадали так
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
У вас оформлена информативная заявка на возврат с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат", билеты активны, места не снимались. Такие заявки обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас выполняются расчеты по рейсам, запланированным в ближайшие 24 часа.
Письменные запросы также берутся в работу по дате вылета рейса. В данный специалисты службы поддержки помогают путешественникам, чей вылет запланирован в ближайшие 1-3 дня.
Следите за уведомлениями по электронной почте, пожалуйста, заявки обработают в порядке очереди ближе к дате вылета в вашем заказе (29 декабря).
Если вы точно не летите, просим вас пересоздать заявку с соответствующей причиной в разделе "Мой заказ", чтобы исключить неявку, при которой условия возврата могут быть более строгими.
Благодарим за понимание. Показать 1 ответ
Ужасное качество обслуживания
Сейчас в нашу службу поддержки поступает такое количество обращений, которого мы не получали даже во время пандемии. Увы, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Посмотреть, на какие рейсы вы оформили заявку на возврат, можно в разделе "Мой заказ". Там содержится вся информация.
Видим, что специалисты связались с вами связались по электронной почте, возврат также уже оформили.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в письме.
Отвратительный сервис !!!!
Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.
Проблема №1:
Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.
Пассажиры: Kartashov Andrey +1
Приобретены билеты OW... Читать отзыв Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!
Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.
Проблема №1:
Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.
Пассажиры: Kartashov Andrey +1
Приобретены билеты OW по маршруту CMB-DXB-DME с вылетом 12 декабря 2022 года авиакомпания Emirates
24 ноября 2022 года появилась необходимость обмена билетов на другую более позднюю дату (что предусмотрено нашим тарифом). Был создан запрос на обмен №С343942526043 на сайте One Two Trip. На сегодняшний день заявка все еще не обработана, а расчет не получен несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки One Two Trip.
При обращении в службы поддержки One Two Trip и Emirates мы получаем полностью противоречивую информацию и складывается ощущение, что нас целенаправленно вводят в заблуждение. А именно, три сотрудника компании One Two Trip сообщают нам, что для обмена авиабилетов мы можем обратиться напрямую в авиакомпанию (также данная информация присутствует на сайте One Two Trip), так как у нас прямой договор перевозки с авиакомпанией. Одновременно с этим три сотрудника компании Emirates сообщают, что в связи с договоренностью с турагентством не имеют права вносить изменения в подобные бронирования, так как билеты забронированы через турагентство и все изменения можно вносить только через них.
Оплаченная сумма за OW билеты на двух человек лично нам является существенной.
До даты вылета остается все меньше дней, нашей проблемой никто не занимается. Нас не устраивает, если за день до вылета компания One Two Trip сообщит, что билеты перенести нельзя, так как осталось мало часов до вылета, либо же выставят большую доплату в разнице тарифов, так как тарифы меняются постоянно. На сайте One Two Trip при этом указано что запросы на перенос даты рассматриваются не позднее 72 часов до вылета, однако менеджеры поддержки сообщили, что в связи с огромной загруженностью ответ на наш запрос будет рассмотрен не раньше чем за 48 часа до вылета, то есть они уже грубо говоря нам отвечают отказом в переносе, так как тянут до последнего дня.
Проблема №2:
Возврат денежных средств за неиспользованный билет все еще не произведен спустя 1,5 месяца по заказу Т24863737994 (запрос на возврат № R340464779920). Все сроки возврата вышли, а проблема на данный момент не решена, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки.
One Two Trip , если вы несправляетесь с обьемом работы который на себя возложили ,то не беритесь за нее!!! Или наймите больше сотрудников! Вы трепите нервы всем своим клиентам! Так не работает ни один сервис! В авиакомпаниях тоже множество запросов от клиентов и все они быстро обрабатываются! Несмотря назагрузку! Вы же только информировать по телефону можете ,что кого то там попросити ускорить процессс обработки запроса ,вместо того чтобы обучить своих сотрудников как выполнить эту работу ,а непосылать людей по телефону!
Сейчас запросы на обмен/вовзрат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Такой порядок обработки заявок связан с повышенным количеством обращений, поступающих в нашу службу поддержки в последнее время. Расчеты выполняются по дате вылета, чтобы каждый путешественник успел получить ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на загруженность службы поддержки.
Чтобы оформить обмен/возврат для вас, нам, как агенту, необходимо получить авторизацию (разрешение) от авиакомпании. Этот процесс всегда занимает время. Сейчас агентские отделы авиакомпаний также столкнулись с большим количеством запросов от агентств, мы не получаем ответов так оперативно. По этой причине по вопросу обмена специалисты поддержки рекомендуют путешественникам дополнительно связаться с авиакомпанией. Бывает, что пассажирам ответ от перевозчика приходит раньше, чем нам. Билеты выписываются, возвращаются и переоформляются только после того, как мы получим от перевозчика авторизацию. Соответственно, доступ к бронированию для авиакомпании ограничен быть не может.
Видим, что по вашим заказам вопросы решены, все возвраты и обмены оформлены.
На электронную почту высланы новые билеты и информация о сроках зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата.
Проверьте, пожалуйста.