Name: Обмен и возврат невозможен
Item: OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Rating: 1
Author: Игорь

› › ›

Игорь Отзыв написан 28 января, 2023 год 21 просмотр

Хотел вернуть билет из Денпасара в Стамбул Qatar Airways, на сайте авиакомрании, но там сообщили, что нужно обращаться к посреднику через кого покупал билет т.е. onetwotrip. Написал запрос на возврат в ЛК за полтора месяца, после 10 дней пришло сообщение что их служба поддержки очень занята но они работают. Прошло ещё пару недель, я начал писать на почту уже службы поддержки по этому вопросу. Ответ тоже пришёл о большой загрузке. Я решил отправить второй запрос на смещение даты вылета на месяц вперед, билетов на эту дату было много. Второй запрос тоже завис. За неделю до вылета я уже написал гневное письмо о том почему никто не реагирует на запросы. Пришёл ответ от человека с извинениями и что моим запросам присвоили приоритетную очередь. В итоге за час до вылета пришли оба ответа на запросы: возврат не возможен по условиям тарифа(Ещё бы, уже регистрация на рейс завершилась) обмен невозможен - нет мест на новый рейс. После вылета пришло сообщение что они аннулируют мой статус PRO, Из-за неявки на рейс. Ха-ха. Потерял 50000 рублей.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OneTwoTrip 30 января, 2023 год

Игорь, здравствуйте!

Согласны, что ситуация неприятная, нам жаль, что вам пришлось длительное время ожидать ответ от службы поддержки и решения вашего вопроса.

Сейчас нашим специалистам поступают тысячи обращений от пользователей каждый день, нагрузка действительно колоссальная - чтобы успеть помочь каждому, абсолютно все заявки обрабатываются в порядке очереди по дате вылета рейса. К сожалению, ожидание в текущих условиях может занимать не одну неделю или месяц.

Мы, как агент, обязаны строго соблюдать правила, установленные перевозчиками для оформления возврата и обмена билетов, так как средства за ваше бронирование находятся у авиакомпании, а не у нашего сервиса.

Тем не менее мы понимаем ваше возмущение и хотим детально проверить информацию, о которой вы сообщаете. Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Все уточним и постараемся помочь!

Ответить

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Все отзывы

3.1 5

669 отзывов / 48515 просмотров

Все отзывы

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов

Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.

Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.

Заказ билетов онлайн