Ирина Отзыв написан 16 января, 2023 год143 просмотра
Пыталась оформить обмен билета на другую дату за полтора месяца. Никаких подвижек. Тогда за месяц оформила возврат и купила новый билет. Деньги мне не вернули и прислали письмо, что билет аннулирован. При этом много раз звонила оператору и получала дежурный ответ:Ждите! По какому праву меня обманули?!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этой процедуры с перевозчиком. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нашего сервиса.
Сейчас рейсы массово отменяются, поэтому сроки обработки обращений увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сократить время ожидания.
При создании заявки на вынужденный возврат билеты аннулируются автоматически, мы предупреждаем об этом в личном кабинете, когда вы создаете такую заявку.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за ожидания возврата, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Проверим, на каком этапе обработка вашего запроса.
Только что пришло письмо, что возврат невозможен. Причина: неявка на рейс. Как это возможно, если возврат был оформлен 12 декабря, а рейс был 10 января?!
Ирина, у вас была создана заявка с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". При создании такой заявки места с рейса не снимаются, она носит информативный характер. Расчет был выполнен согласно правилам тарифа авиакомпании.
Более подробную информацию специалисты поддержки направили на почту, указанную при оформлении заказа.
Если возникнут вопросы, вы можете задать их нашим коллегам в ответном письме.
Зачем вы выкручиваетесь? Во-первых, никакой другой опции, кроме «возможно, я не полечу» на сайте нет. Во-вторых, никакого письма мне отправлено не было. Такое письмо с советом напрямую обращаться в авиакомпанию пришло только сегодня, после нашей с вами переписки. И вообще, с какой стати я должна обращаться в авиакомпанию, если я покупала билет у вас? Вы тогда зачем существуете? Я понимаю, что денег моих мне вы не вернете? Иникакой ошибки мною допущено не было. Просто не вернете и все. Мне в суд на вас подавать?
Ирина, заявка была обработана в соответствии с регламентом, установленным авиакомпанией.
Пассажир не уведомил авиакомпанию об отказе от перелета, перевозчик внес в систему бронирования информацию о неявке пассажира на рейс. При неявке возврат билета авиакомпания не разрешает. Соответственно,к сожалению, запросить его мы не можем. Правила авиакомпании одинаковы для всех, мы тоже обязаны их соблюдать.
Всю информацию коллеги из службы поддержки направили вам вчера на почту, указанную при оформлении заказа.
Вместо того, чтобы признать свои ошибки и постараться их исправить, вы повторяете одно и то же. Это ваш непрофессионализм или что-то похуже. Я УВЕДОМИЛА ВАС ЗА МЕСЯЦ и продолжала в течение этого периода уведомлять вас по телефону!!! Прекратите эти пустые отписки! Все, я сделала выводы.Ни я, ни мои знакомые не будем обращаться к вам за услугами. Вы их не оказываете, но обманываете и выкручиваетесь.
Да, я не уведомила авиакомпанию, я уведомила ВАС еще за месяц. Я постоянно была на связи с вашими операторами, которые призывали меня ждать, так как “заявка находится в обработке» Что вы жонглируете словами? Ощущение, что вы работаете не для клиентов, а против людей. Вы либо плохие работники, либо мошенники. Я пенсионерка и не москвичка, и эта сумма для меня очень важна.
Ирина, всю информацию специалисты поддержки направили вам вчера по электронной почте.
У вас была оформлена заявка на расчет суммы к возврату с причиной «Я возможно не полечу, рассчитайте возврат». При создании такой заявки место с рейса не снимается, она носит информативный характер. Если вы точно не летите, необходимо аннулировать билет до вылета, создав заявку с причиной «Аннулируйте билет, я точно не лечу», либо обратившись напрямую в авиакомпанию.
Отзывы клиентов о компаниях предоставляющих услуги по заказу билетов в онлайн режиме. В каталоге отзывов вы найдете мнение клиентов о работе таких сервисов как, заказ ЖД билетов онлайн, билеты в театр и кино, заказ авиабилетов и многое другое
Здравствуйте, Татьяна.
Наша служба поддержки работает 24/7, коллеги делают максимум, чтобы помогать путешественникам в самых разных ситуациях. Бот отвечает только на...
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Возврат и обмен билетов - Отзывы о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
отзыв
Комментарии к отзыву
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этой процедуры с перевозчиком. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нашего сервиса.
Сейчас рейсы массово отменяются, поэтому сроки обработки обращений увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сократить время ожидания.
При создании заявки на вынужденный возврат билеты аннулируются автоматически, мы предупреждаем об этом в личном кабинете, когда вы создаете такую заявку.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за ожидания возврата, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Проверим, на каком этапе обработка вашего запроса.
Буду благодарна, если сможете, наконец, помочь мне.
Более подробную информацию специалисты поддержки направили на почту, указанную при оформлении заказа.
Если возникнут вопросы, вы можете задать их нашим коллегам в ответном письме.
Пассажир не уведомил авиакомпанию об отказе от перелета, перевозчик внес в систему бронирования информацию о неявке пассажира на рейс. При неявке возврат билета авиакомпания не разрешает. Соответственно,к сожалению, запросить его мы не можем. Правила авиакомпании одинаковы для всех, мы тоже обязаны их соблюдать.
Всю информацию коллеги из службы поддержки направили вам вчера на почту, указанную при оформлении заказа.
У вас была оформлена заявка на расчет суммы к возврату с причиной «Я возможно не полечу, рассчитайте возврат». При создании такой заявки место с рейса не снимается, она носит информативный характер. Если вы точно не летите, необходимо аннулировать билет до вылета, создав заявку с причиной «Аннулируйте билет, я точно не лечу», либо обратившись напрямую в авиакомпанию.