Полное разочарование: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Римма Отзыв написан 26 декабря, 2021 год 2 просмотра

Заказали новогоднюю гирлянду 25 метров, вместо нее получили тример для носа...после чего началась долгая переписка с разбирательствами, с заполнением документов(причем косяк магазина, а документы заполняем мы...) этот вопрос можно решить только в чате или по почте, в телефонном разговоре, к сожалению нет. Три дня уже ведем переписку, вот к чему пришли;
"Мы оформили вам заявку на возврат. Вам необходимо отнести товар в пункт выдачи указанный в заявке в течение 7 дней. В течение 14 дней, после того как мы получим товар, мы отправим деньги вам на счёт в личном кабинете. Все операции появятся тут: личный кабинет - вкладка "Баланс средств". Если у вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам, мы всегда рады вам помочь."
Мы не планировали делать возврат, а хотели получить свой товар к новому году...но на нашу просьбу все таки доставить товар, а не возврат денег получили обычную отписку;
"Благодарю за ожидание. Я вас понимаю, я такой же клиент, как и вы. Прошу, поймите нас. Я могу помочь вам с решением многих вопросов, но решением именно этого занимаются мои коллеги. Я вижу, что ранее вы обращались и мои коллеги уже зафиксировали обращение по вашему вопросу. Обычно подобные вопросы решаются сразу, такая задержка для нас не норма. Так же вижу, что возникли трудности при разрешении этой ситуации и что нам потребовалось больше времени. Не волнуйтесь, про вас не забыли, ваш вопрос решают. Я приношу извинения от лица компании за данный инцидент и прошу вас дождаться ответа. Как только вопрос будет решён, мы ответим вам здесь, в чате. Надеюсь на ваше понимание. Если у вас будут вопросы — пишите. Буду рада ответить на них. С наступающими вас праздниками!"
Этот "содержательный" ответ вызвал еще больше вопросов; о каком вопросе, о какой ситуации в ответе менеджера идет речь не ясно, ни слово по теме обращения, явно тот кто отвечал даже не прочитал его.
В общем товар к новому году не получить уже. Цена на товар выросла и сегодня уже 26 декабря, найти такую гирлянду оказалось сложно... либо нет в наличии, либо после НГ доставят..."спасибо озону за прекрасное предновогоднее приключение" и испорченное настроение, просто наплевательское отношение к клиентам, за их ошибки приходиться платить временем и средствами нам(заказывали у них как юридическое лицо)...закажем ли еще что то у них НЕТ КОНЕЧНО!!!

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.1 5

7526 отзывов / 293329 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее