Поврежденный заказ: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Наталия Е Отзыв написан 8 апреля, 2015 год 892 просмотра

Мой заказ 0265-9129-0025-1 от 01.04.15 должен был быть доставлен 02.04.15, в середине дня мне позвонил курьер и попросил перенести время доставки на более раннее, я отказалась. Курьер перезвонил через 3 часа и сказал, что у него "барахлит машина", поэтому заказ он мне доставит 03.04.15 с 19 до 20. Я согласилась, так как это время меня устраивало. 03.04.15 мне позвонили из службы доставки и сказали, что необходимо согласовать срок доставки, так как по моей просьбе доставка от 02.04.15 была перенесена. Я не переносила срок доставки, курьер его просто не привез. После долгих препирательств была назначена новая дата 05.04.15 с 13 до 18. В 10 утра в назначенный день мне позвонил курьер и сказал, что он может привезти заказ сейчас, я согласилась, но так как не было времени разбирать заказ сразу, в присутствии курьера я не открывала доставленную коробку.

Когда я вскрыла коробку, оказалось, что заказанные средства для стирки вытекли и испачкали собой все содержимое, в том числе и бамбуковые шпажки для шашлыков, упаковка которых была повреждена и они были рассыпаны по коробке с остальными составляющими заказа.

Когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что будет оформлен возврат, ко мне приедет курьер и заберет заказ. Приезд курьера был назначен на 07.04.15 с 18 до 22. В этот день курьер не приехал и не позвонил, что не сможет приехать.

Скоро уже будет неделя, как я трачу свое время и нервы на общение с магазином и службой доставки. На жалобы написанные на сайте интернет-магазина я получила ответ на свою почту:
"Приношу Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.

Вашим вопросом занимается ответственный сотрудник. Как только он получит всю необходимую информацию, сразу же предоставит Вам ответ.

Надеюсь на Ваше понимание."

О каком понимании может идти речь, если заказ был оплачен пластиковой картой, чтобы получить деньги обратно, необходимо, чтобы курьер забрал заказ, а курьер приехать не может.

Я являюсь клиентом магазина с 2006 года, за все это время не было никаких нареканий на работу магазина, но этот случай просто перечеркивает все положительные моменты.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7532 отзыва / 293699 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее