Дезинформирование покупателей, некомпетентность ботов: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Гость Отзыв написан 6 апреля, 2022 год 1 просмотр

Был заказан товар, внесены денежные средства. Товар планировался к доставке в пункт выдачи курьерской компании на период с 01 по 05 апреля 2022 г. В установленный срок товар в пункт выдачи не прибыл, а озон прислал сообщение о том, что срок доставки переносится на 13.04.22. Начал выяснять у озон о причинах переноса срока доставки, на что получил ответ, что нагрузка на службу доставки высокая. Это при том, что продавец (не озон, а интернет магазин, ошивающийся на площадке озона) доставляет товар своими силами. Сообщил озону, что не его служба доставки доставляет товар, а продавца, но заказ делался на озон и оплата происходила на озон. Возникла спорная ситуация. озон, при возникновении спорных ситуаций снимает с себя всякую ответственность. Цитата: "Ozon в этом случае выступает как витрина для иностранного продавца: мы размещаем объявления о товаре, а зарубежный продавец отправляет посылку вам напрямую своими силами. Информация о том, что товар доставляется напрямую от зарубежного продавца указывается на странице самого товара. Товар "Колёсный диск" продавец доставляет своими силами, поэтому более точную информацию о местонахождении заказа, а также его трек-номер, лучше узнать у продавца лично."
Хотя, продавец отечественный и находится в славном городе Ярославль. Ну ладно.
Запросил информацию о продавце. Получил удивительный ответ озона, цитата: "К сожалению, нет возможности предоставить данные продавца, так как это наша внутренняя информация. "
Словом, не буду приводить всю переписку, и описывать всю историю, отражающие глубочайшую озабоченность озона своим деловым имиджем. Продавца нашёл самостоятельно. Там свалили всё на озон. Продавец - интернет магазин KOLESATYT. Манагеры, абсолютно не владеющие информацией об отгрузке уже оплаченного товара. Бот, который отвечает на сайте озона от имени KOLESATYT, аналогично, предоставляет недостоверную информацию о причинах срыва обещанных сроков доставки и реальных новых сроках доставки. В результате, товар нашёл, о причинах срыва доставки узнал, но у курьерской компании. Формально, выполнив за бездельников из озона и KOLESATYT их работу, связанную с сопровождением товара до выдачи клиенту.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.1 5

7525 отзывов / 293225 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее