OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ВОЗВРАТАМИ! Товары теперь сложно вернуть. - Отзывы о OZON.ru
Мне никто не может ответить на вопросы вот уже который день. Из-за Озона не получилось вернуть товар, при том, что с моей стороны условия нарушены не были.
Пыталась вернуть по пункту "Мне не подошёл товар".
Возврат 02969013-R315 согласовали, а 02969013-R319 - НЕТ. Это один и тот же товар!! Я просто с дуру решила повременить, и не отдала курьеру первый раз, оставила прибор, подумала - может родне подойдёт, спокойно выясняла, актуально ли. ❗В полной уверенности, что у меня 7 дней на возврат!!! Выяснилось, что родне не актуально. Оформила заново, чтобы вернуть его. И тут такой пролёт.
Долго вела переписку, объяснила, что прибор не был в эксплуатации. Но они мне строчат шаблонки про какие-то фабричные упаковки. Сто раз объясняла им, что не было там ни бирок, ни упаковок фабричных, ни пломб или чего-то подобного. Прибор просто был проверен и убран в обратно. Такое ощущение, что даже не читают.
Потом пообещали вернуть возможность (кнопку), чтобы я могла оформить заново возврат, но не сделали... дотянули до момента, когда срок возврата вообще истёк.
Ещё предложили оформлять по браку. Странно, конечно. Зачем мне выдумывать брак, если я и так собюдаю все условия возврата (по правилам, описанным на сайте), и брака там нет. Только индивидуальные нарекания, лично мне не подходит, а кому-то подойдёт.
Спрашиваю их: возврат на подобную технику 7 дней и пункт "Мне не подошёл товар" не предполагает никакого осмотра?? Это не мед техника, это не сложные приборы, не гигиенический товар и т.п.
Т.е. я не могу даже проверить и в розетку включить прибор? Если нет никаких фабричных бирок, пломб, упаковок, как вот было у меня. Внешний товарный вид полностью сохранён, всё упаковано точно, как было. После обычного осмотра я не могу его сдать по этому пункту, если что-то не устроило? 🤔
Пытаюсь понять. Озон, вы подбивате клиентов ко вранью? Клиенту теперь надо врать, выдумывать товарам брак, чтобы вернуть то, что не подходит? Или врать, что даже не включал прибор для осмотра? 🤔 ... Это что новая политика???... 🤔 раньше никаких проблем не было. И зачем тогда стоит возврат 7 дней? И зачем тогда выдаётся пункт " Мне не подошёл товар "? Напишите тогда прямо, что товар нормального качества сдавать нельзя.
Теперь надо 100 РАЗ ПОДУМАТЬ, прежде, чем заказывать у вас технику...
Операторы работают на отвали. Практически никто не пытается реально разобраться в проблеме и решить её, большинство даже не читают переписку или пробегаются взглядом по верхам. На конкретные вопросы никто не отвечает.
В основном, отписки и шаблонные ответы....
отзыв
Комментарии к отзыву