Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал...
подробнее
Отвратительная поддержка - Отзывы о OZON.ru
Я являюсь постоянным покупателем на Озоне.
Случилась следующая ситуация.
Я отменила заказ 04777194-1850, когда он находился в статусе «Сборка завершена». Доставка ожидалась через 10 дней после этой отмены. Сама отмена происходила через приложение, в карточке заказа.
Мне вернулись деньги за заказ, но не вернулись деньги за доставку (799 руб).
Когда я пишу в тех поддержку Озона, мне отвечают, что деньги за доставку не вернут. И в правилах все написано. Дают ссылку: https://docs.ozon.ru/common/dostavka/?country=RU.
При этом в данных правилах нет ни слова о том, что если отменять заказ в статусе «Сборка завершена», то деньги за доставку (которой не было) не вернут.
Когда я прошу поддержку показать скрин из правил (вдруг я не нашла), - они просто дублируют ссылку и закрывают диалог! А ещё нагло врут: говорят, что статус был другой (хотя если бы это было так, то я бы не смогла отменить заказ самостоятельно)
Абсолютно хамское поведение поддержки.
отзыв
Комментарии к отзыву