Name: Отвратительная поддержка
Rating: 1
Author: Наталья

› › ›

Наталья Отзыв написан 8 марта, 2023 год 56 просмотров

Добрый день.

Я являюсь постоянным покупателем на Озоне.
Случилась следующая ситуация.
Я отменила заказ 04777194-1850, когда он находился в статусе «Сборка завершена». Доставка ожидалась через 10 дней после этой отмены. Сама отмена происходила через приложение, в карточке заказа.

Мне вернулись деньги за заказ, но не вернулись деньги за доставку (799 руб).

Когда я пишу в тех поддержку Озона, мне отвечают, что деньги за доставку не вернут. И в правилах все написано. Дают ссылку: https://docs.ozon.ru/common/dostavka/?country=RU.

При этом в данных правилах нет ни слова о том, что если отменять заказ в статусе «Сборка завершена», то деньги за доставку (которой не было) не вернут.

Когда я прошу поддержку показать скрин из правил (вдруг я не нашла), - они просто дублируют ссылку и закрывают диалог! А ещё нагло врут: говорят, что статус был другой (хотя если бы это было так, то я бы не смогла отменить заказ самостоятельно)

Абсолютно хамское поведение поддержки.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Наталья. Спасибо за отзыв. Видим, что вам вернули стоимость доставки. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.7 5

7703 отзыва / 314798 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты