Name: Клиент подменил заказ
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Отзыв написан 25 марта, 2024 год 60 просмотров

Работаем с ОЗОНом давно. В том числе и были возвраты. Но всегда все было нормально. Сегодня 25 марта 2024 года получил возврат. Сразу в пункте выдачи увидел, что не наш. Мы продаем цепи пильные определенной марки. В возврат была вложена не наша цепь ни наша марка ни тот размер который мы отправляли. Обратились в службу поддержки, описали ситуацию, попросили посмотреть видео с пункта выдачи товара где и произошла подмена. Но нам отказали. С нас попросили видео с пункта выдачи возврата (хотя такое видео они могут запросить у ПВЗ). Попросили видео упаковки товара (но мы не храним такие видео долго). И на том основании, что мы дали данное видео нам отказали. Т.е. по мнению ОЗОНА мы сами виноваты в том, что клиент подменил товар. Разбирательство чисто формальное, никаких серьезных действий не производится. На нашу просьбу заблокировать возможность заказа для данного покупателя с нашего магазина тоже отказ. Можно самостоятельно отслеживать заказы, но дело в том, что если начнем отказывать в отправке товара подозревая, что данный заказчик и есть тот самый покупатель-обманщик Озон будет штрафовать Вас как Продавца. Сейчас снимаем весь товар с продажи. Будем решать вопрос о возможности вообще продолжать работу с данным маркетплейсом.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 25 марта, 2024 год

Здравствуйте, Дмитрий. По вашему вопросу рекомендуем через сайт обратиться в службу поддержки Маркетплейс.

В личном кабинете на сайте https://seller.ozon.ru внизу страницы есть ссылка на способы связи с поддержкой Маркетплейс.

Ответить

Дмитрий 25 марта, 2024 год

Мы именно туда и обратились и получили отказ. Это мы уже написали в своем отзыве. Такое отношение к Продавцам в нежелании разобраться в ситуации отталкивает от работы с ОЗОНом и способствует дальнейшему процветанию мошеничества на данном маркетплейсе.

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 25 марта, 2024 год

По вашему вопросу вас могут проконсультировать только по контактам указанным выше. Рекомендуем обратиться повторно в службу поддержки Маркетплейс.

Ответить

Дмитрий 25 марта, 2024 год

Уважаемый (ая), мы уже Вам писали, что обратились повторно. Результат тот же. Сейчас узнаем как нам вернуть не наш товар.

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 26 марта, 2024 год

Дмитрий, понимаем ваше негодование. Наши коллеги смогут вам подсказать более точную информацию по вашему вопросу.

Ответить

Дмитрий 26 марта, 2024 год

Зачем Вы пишите стандартный ответ? Вы действительно прочитали то, что написано нами выше? Мы уже обращались к Вашим коллегам.

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 26 марта, 2024 год

Дмитрий, ранее мы ознакомились с вашим отзывом. В данном случае вы обращаетесь в клиентскую поддержку. Решить ваш вопрос могут только наши коллеги по поддержке продавцов. Рекомендуем вам дождаться ответа.

Ответить

Дмитрий 26 марта, 2024 год

Мы обращались именно в поддержку продавцов из своего личного кабинета.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7472 отзыва / 289162 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты