› › ›

Татьяна Отзыв написан вторник, 2 апреля 115 просмотров

Купленный на Озон товар по заказу 50346419-0076, оказался бракованным. Озон одобрил возврат, но делать возврат по факту, как выяснилось в планы Озон не входит. Три дня наблюдаю игру: техподдержка поддерживает на словах и обещает, что всё уладит, пункт приема отказывается принимать, озвучивая нелепые причины: нежелание брать на себя ответственность за брак (руководитель пункта озвучил, что брак будет повешен на него), на следующий день мифический некомплект, якобы зарядка не та, наушники не те (хотя в лоте заявлен только телефон), на упаковке отсутствует какой-то штрих-код, (получается, что на площадке озон торгуют контрафактом?) Я показала сотруднику лот, что мне привезли, то я и возвращаю, предложила ему посмотреть камеры, установленные в пункте, на которых он может увидеть, как я распаковываю товар и проверяю наличие (время получения зафиксировано в личном кабинете до минут) и апогеем нелепых отговорок стали 2 скриншота, присланные руководителем пункта мне с пояснением, что Озон не несет никакой ответственности, нарушая закон о защите прав потребителей.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Нарушение закона о защите прав потребителей. Нарушение прав потребителя. Отлынивание от выполнения обязательств.

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru среда, 3 апреля

Татьяна, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Простите, что доставили бракованный смартфон. Видим, ранее в чате вас проконсультировали по возврату. Надеемся, что следующие покупки будут только радовать вас.

Ответить

Татьяна среда, 3 апреля

И в дополнение к комментарию: будьте честны со своими клиентами. Зачем этот цирк с техподдержкой, которая шаблонами отписывается и не решает проблем? Говорите прямо, что Озон только берет деньги, обогащается за счет клиентов, возвраты не делает, ссылаясь на свои внутренние регламенты, противоречащие ФЗ РФ, обязательства свои не выполняет, поддержки и помощи не оказывает, нарушает права потребителей. Клиенты должны понимать, что в случае возникновения проблемы, решение этой проблемы только через суд.

Ответить

Татьяна среда, 3 апреля

Нет, проблема не решена. Техподдержка делает отписки, что всё хорошо- сдавайте товар в пункт, а пункт у меня не хочет принимать брак. Замкнутый круг. Три дня меня футболили. Сотрудник пункта в заключении сказал, что им клиентская поддержка не указ, они сами принимают решение. Принимать брак он отказался категорически, прислал скриншоты о том что озон никакой ответственности не несет. Техподдержка озон проблемы не решает, только водят за нос, кормят "завтраками" и тянут время. Считаю, что мои права нарушены и вынуждена обратиться в суд.

Ответить

Ответ представителя OZON.ru среда, 3 апреля

Татьяна, благодарим за отзыв. Оформите, пожалуйста, новую заявку на возврат с другим способом возврата. Приложим все усилия, чтобы ситуация не повторилась. Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем.

Ответить

Татьяна среда, 3 апреля

Другим способом? это каким? Оплата была произведена Озон (ООО Интернет решения), доставка была осуществлена в пункт Озон. Какой другой способ Вы предлагаете? Заявка уже оформлена, я требую вернуть деньги за бракованный товар. Трёх дней унижения и нервотрепки в пункте Озон мне хватило с головой. Я не верю, что новая заявка изменит ситуацию. Только занят время

Ответить

Ответ представителя OZON.ru четверг, 4 апреля

Сотрудники в пункте выдачи не приняли смартфон, так как возникли сомнения в комплектации устройства, так как она не соответствует. Вы можете вернуть смартфон напрямую продавцу через транспортную компанию или почтой.

Ответить

Татьяна понедельник, 8 апреля

Сотрудники в пункте не приняли, сославшись на внутренний регламент Озон с пояснениями, что Озон никакой ответственности не несет (в отзыве скриншоты приложены). Относительно комплектации: техподдержка и сотрудники пункта пришли к согласию, в данном лоте заявлен был только телефон, т.е. зарядку, как и всё остальное можно считать подарком

Ответить

Татьяна понедельник, 8 апреля

Оплата по данному заказу была произведена Озон, продавец на связь не выходит. Получен товар в пункте Озон, чек от Озон. Другие варианты возврата не рассматриваются

Ответить

Татьяна среда, 3 апреля

затянет время

Ответить

Ответ представителя OZON.ru понедельник, 8 апреля

Здравствуйте, Татьяна. Продавец, к сожалению, может не отвечать в чате по различным причинам.

Рекомендуем вернуть смартфон напрямую продавцу через транспортную компанию или почтой.

Ответить

Татьяна понедельник, 8 апреля

Вернуть куда? на деревню дедушке? оплата была произведена озон..

Ответить

Отзывы об интернет-магазинах

Name: Осторожно! ОЗОН
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Татьяна

Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое

OZON.ru

Интернет-магазины

2.2

6848 отзывов

241362 просмотра

Ответ представителя OZON.ru

2 часа 15 мин назад

Здравствуйте, Олег! Благодарим вас за отзыв и за выбор нашего магазина. Рады, что вы остались довольны. Хороших будущих покупок!

220-volt.ru

Интернет-магазины

1.1

249 отзывов

44582 просмотра

Вонючие мошенники Заказал товар в январе 2024 на 25000, уже 2 мая, ни товара, ни денег... Первое время отвечал "менеджер" и кормил завтраками. Сейчас дозвониться не возможно.

GGsel

Интернет-магазины

282 отзыва

12102 просмотра

Отзыв сайта GGSEL Сайт отличный, много всего покупал и много раз был в восторге, но был момент с покупкой одной игры меня обманул продавец и надеюсь что он понес уже наказание было не приятно, но все равно сайт очень хороший просто надо проверять продавцов

Laser expert

Интернет-магазины

2.3

6 отзывов

205 просмотров

Мне с покупкой очень повезло. Прочла здесь отрицательные отзывы уже после того как оформила доставку, но аппарат еще не привезли, волновалась жутко, но к счастью после доставки ни с одной из подобных проблем не столкнулась. Оборудование абсолютно новое, отлично упаковано, функционирует прекрасно, документы в порядке.

Интернет-магазин Matras.ru

Интернет-магазины

3.8

46 отзывов

7922 просмотра

Учли пожелания, выполнили доставку Только здесь нашёл матрас, нестандартный, в наличии. Причём скидку сделали без всяких Но. О доставке договорились индивидуально, выполнили в удобный мне день и время. Матрас совершенно новый.

Интернет-магазин техно-оптом.рф

Интернет-магазины

50 отзывов

1559 просмотров

Варочная панель Kuppersberg FQ 601 W Приятный цвет, приятрная сама поверхность панели, очень приятная на ощупь, не царапается, протирай, мой, ничего не поцарапается. Регулировка очень удобная Ну нет, все отлично нас все устраивает) Реально все!) И привезли нам быстро и установили, муж хотел сам но когда нам предложили установку, муж согласился, эокономия времени и сил)

Vasko.RU

Интернет-магазины

1649 отзывов

130053 просмотра

Моя первая доставка техники Это была первая доставка бытовой техники через онлайн магазин, предпочитаю выбирать лично и проверять технику, но заболела и решила, что стиральную машинку лучше заказать. Пришел полный комплект документов и деталей, муж разобрался, что к чему, пользуемся уже неделю. Машинку хорошего качества, не скачет, тихая, расход воды минимальный. Спасибо сотрудникам Васко...

Wildberries.ru

Интернет-магазины

1.2

1998 отзывов

275042 просмотра

Отвратительно работает поддержка В дополнение о всех негативных отзывах о этой помойке добавлю ещё. Оставила честный негативный отзыв на товар, так продавец в комментариях стал меня оскорблять, писать чушь (возможно весеннее обострение), написала в поддержку - никакой реакции, предложили жаловаться на ответ продавца в комментариях, жаловалась уже 100500 раз, никакой реакции!

Travelata.ru

Интернет-магазины

4.3

293 отзыва

22182 просмотра

Отзыв о работе сервиса TRAVELATA Пользовался сервисом travelata дважды, в августе 2022 брали тур в Турцию и в марте 2024 года тур в Египет. До этого заказывал туры только у туроператоров оффлайн, но попробовал сделать это через интернет и мне очень понравилось, это очень удобно, при этом никакой разницы в ценах я не увидел. Можно надолго...

Ответ представителя Travelata.ru

23 часа 15 мин назад

Добрый день! Спасибо большое за оставленный отзыв и обратную связь, будем Вас ждать ещё!

MebelVia

Интернет-магазины

4.9

328 отзывов

57697 просмотров

Работают без нареканий Покупали в мебельвиа разную мебель и всегда без нареканий и на этапе заказа и потом, когда доставку и сборку делают. все вовремя и хорошо делается.

Холодильник.РУ

Интернет-магазины

604 отзыва

85962 просмотра

Покупкой довольна Покупала в этом магазине смартфон Realme C67, который мне порекомендовал купить продавец магазина, исходя из моего бюджета. Смартфон оказался очень даже неплохим, покупкой довольна.

Ответ представителя Холодильник.РУ

вторник, 30 апреля

Здравствуйте, Инна! Благодарим за покупку и положительный отзыв о нашем магазине! Мы рады, что вы остались довольны качеством нашего сервиса. Удачной...

Wiekk

Интернет-магазины

124 отзыва

1870 просмотров

Довольны качеством товара В прошлом месяце приобрели в магазине сантехники Wiekk врезную многофункциональную раковину для кухни. За время эксплуатации не было обнаружено брака или поломок. Обслуживанием и ценами в магазине тоже вполне довольны.

wb-shop.ru интернет-магазин

Интернет-магазины

23 отзыва

4799 просмотров

все нормально Пользуюсь магазином для официальной покупки всегда вежливые сотрудники, рад что все делается достаточно быстро.

Интернет-магазин agro-market24.ru

Интернет-магазины

3.5

44 отзыва

2420 просмотров

Саженцы цитрусовых. Вот мои саженцы лимон и мандарин. Получила недели 2-3 назад. Упаковано было хорошо. Сажала все по инструкции.

Ответ представителя agro-market24.ru

вторник, 30 апреля

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стараемся работать для клиентов, и в решении подобных вопросов стараемся...

Интернет-магазин AllureParfum.ru

Интернет-магазины

4.6

790 отзывов

54309 просмотров

Хорошее обслуживание Спасибо. Рекомендую. Упаковано всё было хорошо. Претензий нет. Спасибо за магнитик. Аромат понравился. Будем заказывать ещё

Интернет-магазин aiva69.ru

Интернет-магазины

3.4

5 отзывов

188 просмотров

«Замечательный» Все эти положительные отзывы ничего более чем фейк! Они кидают людей на деньги. При общении с ними это сразу видно. Прикреплю скрин переписки с ними. Надеюсь это кому-то поможет не связываться с ними. ...

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн

Интернет-магазины

2.4

310 отзывов

9154 просмотра

Заказ утилизировал курьер! Сегодня оформила заказ 098814632814 Чудесным образом в приложении появился статус "доставлен" при отсутствии оного. В 23:08 написала в чат, ответил бот, что со мной свяжутся, но связались только после звонка на горячую линию. Дали телефон курьера Ниймонов Аловидин Дорубекович 79587882745#48469.Курьер стал утверждать, что несколько раз звонил мне, что является враньём Как минимум...

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн

вторник, 30 апреля

Добрый день, Виктория. Заказ доставлялся через наших партнеров. Мы уже направили им запрос, чтобы применили меры к этому курьеру. С...

Satom.ru

Сайты

3.7

253 отзыва

58943 просмотра

Довольны работой Мы уже второй год работаем с порталом Сатом и остаемся довольны. Интернет-магазин удобный в использовании, интерфейс понятный. Заказы приходят регулярно, что важно для нашего бизнеса.

Ярмарка Мастеров www.livemaster.ru

Интернет-магазины

1.8

270 отзывов

100117 просмотров

Потерянные деньги Раньше полтора года назад сайт с грехом пополам работал. Несколько раз за последнее время пытался продать свои работы. Это полный трэш. Не выходят ни в новинках, ни по тегам, ни по названию, просто их никто не видит. Зато видят одни и те же работы причём разных авторов, причём и на...

Shopozz - сервис покупок за рубежом

Интернет-магазины

3.4

203 отзыва

15751 просмотр

Аферисты остерегайтесь Недавно исполнился ровно год, с того момента как я оформил заказ через эту организацию. Сумма небольшая, до 10000, но все же я рассчитывал на приобретение нужной мне вещи. Начну с того, что оформление происходит за считанные минуты и все так гладко и сладко, что действительно радуешься. Но после того как...

Ответ представителя Shopozz - сервис покупок за рубежом

вторник, 30 апреля

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства! К сожалению, товар попал в список санкционных, из-за чего доставить его...

Интернет-магазин Magnad

Интернет-магазины

25 отзывов

2322 просмотра

Отзыв. Magnad. Носить удобно. Дуга неплохая проскакивает, очень чешутся руки на чем нибудь проверить. Доставка быстрая, благодарю!

Интернет-магазин Техника для тебя

Интернет-магазины

280 отзывов

23098 просмотров

Отзыв. Техника для тебя. Мaгазин порадовал большим выбором кресел и профессиональными консультантами. Купил кресло - мaссаж бесподобный, расслабляет после тяжелого дня. Рекомендую!

Mebelion

Интернет-магазины

3.4

239 отзывов

36615 просмотров

Машеники обман Мы заказали кухню сказали доставят за 5 дней мы заказали отправили денги 51тысеч рублей они отправили не правельный трек номер скаждым днем дни прибовлялись и прибовлялись но доставки всё нет уже прошло 1,5месецев они перестали отвисать на сообщение ни кухни нет ни денег

kns.ru

Интернет-магазины

406 отзывов

16481 просмотр

Хороший магазин Покупал монитор, приехал на следующий день, забрал на пункте выдачи. Сразу проверили на битые пиксели. Все отлично, магазин рекомендую.

meet-market.ru - онлайн-магазин эксклюзивных товаров, обувь, одежда, аксессуары

Интернет-магазины

4.6

70 отзывов

3392 просмотра

Все приехало во время Не знаю, кто пишет про проблемы с доставкой. У меня заказ приехал точно в ту дату, которая была указана при заказе. С размером все отлично: кроссовки не жмут, но и не болтаются. Насчет оригинальности, никаких проверок я конечно не делал. Но Найк я носил еще и до санкций, брал всегда...

Парсер-бот чатов и каналов [Parser Pro]

Сайты

12 отзывов

1201 просмотр

Похоже развод 26.04.2024 дважды оплатила премиум по ссылке на оплату, но премиум так и не оформлен, написала в поддержку, куда отправила скриншоты оплаты, но поддержка не отвечает. Очень похоже что "премиум" подписка это просто развод на деньги, если нет, прошу решить вопрос!

Интернет-магазин Мой Мир

Интернет-магазины

3.9

478 отзывов

25924 просмотра

Заказала кроссовки ортэкс Спасибо оператору за помощь в выборе моего размера. Качеством довольна. Главное, что ходить в них комфортно и подошли на ногу в высоким подъемом

Ответ представителя Интернет-магазин Мой Мир

суббота, 27 апреля

Здравствуйте, Любовь! Спасибо за такой позитивный отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Мы высоко ценим любую обратную связь,...

Shopping Live

Интернет-магазины

4.7

522 отзыва

32224 просмотра

Нравиться тут одеваться Один из лучших магазинов для женщин с пышными формами, Здесь я со своим 54 и костюм заказала, и повседневное платье, и еще много чего пока в вишлисте) Наконец могу чувствовать себя красивой и подчеркивать достоинства, а не скрываться за бесформенными силуэтами.

ООО «Литрес»

Интернет-магазины, Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 15

284 отзыва

27546 просмотров

Мои книги.Как вернуть суперудобный формат " Все мои книги" Я ,наверно ,одна из активнейших ваших читательниц. ( прочитано уже около 900 книг ).С вами переживаю все события последних трудных лет. Читаю каждый день по несколько часов,но в последнее время с исчезновением очень удобной формы работы со своими книгами и заменой его на Читаю и слушаю ,...

Ответ представителя ЛитРес

четверг, 25 апреля

Спасибо за отзыв! Стараемся прислушиваться к нашим пользователям, передадим ваши замечания по разделу с книгами разработчикам. Надеемся, что сможем в...

Интернет-магазин матрасов matras-house.ru

Интернет-магазины

4.3

32 отзыва

3118 просмотров

Покупали кровать и матрас. Покупали кровать и матрас. Подарок подушки были. Удобно ,хорошо проконсультировали , оперативно привезли. Заказ ещё на дачу делала недорогие матрасы. Все отлично. Спасибо

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты