Name: Осторожно! ОЗОН
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 2 апреля, 2024 год 116 просмотров

Купленный на Озон товар по заказу 50346419-0076, оказался бракованным. Озон одобрил возврат, но делать возврат по факту, как выяснилось в планы Озон не входит. Три дня наблюдаю игру: техподдержка поддерживает на словах и обещает, что всё уладит, пункт приема отказывается принимать, озвучивая нелепые причины: нежелание брать на себя ответственность за брак (руководитель пункта озвучил, что брак будет повешен на него), на следующий день мифический некомплект, якобы зарядка не та, наушники не те (хотя в лоте заявлен только телефон), на упаковке отсутствует какой-то штрих-код, (получается, что на площадке озон торгуют контрафактом?) Я показала сотруднику лот, что мне привезли, то я и возвращаю, предложила ему посмотреть камеры, установленные в пункте, на которых он может увидеть, как я распаковываю товар и проверяю наличие (время получения зафиксировано в личном кабинете до минут) и апогеем нелепых отговорок стали 2 скриншота, присланные руководителем пункта мне с пояснением, что Озон не несет никакой ответственности, нарушая закон о защите прав потребителей.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Нарушение закона о защите прав потребителей. Нарушение прав потребителя. Отлынивание от выполнения обязательств.

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Банк Ozon 3 апреля, 2024 год

Татьяна, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Простите, что доставили бракованный смартфон. Видим, ранее в чате вас проконсультировали по возврату. Надеемся, что следующие покупки будут только радовать вас.

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

И в дополнение к комментарию: будьте честны со своими клиентами. Зачем этот цирк с техподдержкой, которая шаблонами отписывается и не решает проблем? Говорите прямо, что Озон только берет деньги, обогащается за счет клиентов, возвраты не делает, ссылаясь на свои внутренние регламенты, противоречащие ФЗ РФ, обязательства свои не выполняет, поддержки и помощи не оказывает, нарушает права потребителей. Клиенты должны понимать, что в случае возникновения проблемы, решение этой проблемы только через суд.

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

Нет, проблема не решена. Техподдержка делает отписки, что всё хорошо- сдавайте товар в пункт, а пункт у меня не хочет принимать брак. Замкнутый круг. Три дня меня футболили. Сотрудник пункта в заключении сказал, что им клиентская поддержка не указ, они сами принимают решение. Принимать брак он отказался категорически, прислал скриншоты о том что озон никакой ответственности не несет. Техподдержка озон проблемы не решает, только водят за нос, кормят "завтраками" и тянут время. Считаю, что мои права нарушены и вынуждена обратиться в суд.

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 3 апреля, 2024 год

Татьяна, благодарим за отзыв. Оформите, пожалуйста, новую заявку на возврат с другим способом возврата. Приложим все усилия, чтобы ситуация не повторилась. Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем.

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

Другим способом? это каким? Оплата была произведена Озон (ООО Интернет решения), доставка была осуществлена в пункт Озон. Какой другой способ Вы предлагаете? Заявка уже оформлена, я требую вернуть деньги за бракованный товар. Трёх дней унижения и нервотрепки в пункте Озон мне хватило с головой. Я не верю, что новая заявка изменит ситуацию. Только занят время

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 4 апреля, 2024 год

Сотрудники в пункте выдачи не приняли смартфон, так как возникли сомнения в комплектации устройства, так как она не соответствует. Вы можете вернуть смартфон напрямую продавцу через транспортную компанию или почтой.

Ответить

Татьяна 8 апреля, 2024 год

Сотрудники в пункте не приняли, сославшись на внутренний регламент Озон с пояснениями, что Озон никакой ответственности не несет (в отзыве скриншоты приложены). Относительно комплектации: техподдержка и сотрудники пункта пришли к согласию, в данном лоте заявлен был только телефон, т.е. зарядку, как и всё остальное можно считать подарком

Ответить

Татьяна 8 апреля, 2024 год

Оплата по данному заказу была произведена Озон, продавец на связь не выходит. Получен товар в пункте Озон, чек от Озон. Другие варианты возврата не рассматриваются

Ответить

Татьяна 3 апреля, 2024 год

затянет время

Ответить

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна. Продавец, к сожалению, может не отвечать в чате по различным причинам.

Рекомендуем вернуть смартфон напрямую продавцу через транспортную компанию или почтой.

Ответить

Татьяна 8 апреля, 2024 год

Вернуть куда? на деревню дедушке? оплата была произведена озон..

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.3 5

7416 отзывов / 284028 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты