OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
Неплохой магазин, но бывает... - Отзывы о OZON.ru
По ошибке купил не тот товар и, естественно, решил вернуть. Оформил возврат, получил ответ "ОДОБРЕНО. Штрих-код для возврата. Принесите товар в пункт выдачи...". На следующий день принес. Показываю штрих-код для возврата, оператор говорит: а у вас нет фото товара. Начинаю судорожно вспоминать вроде делал фотки, может забыл вставить. Смотрю в галерее смартфона фотки есть. Тороплюсь, но уж думаю готовые фотки вставить пара минут. Но нет, сначала надо отказаться от возврата и все повторить сначала. Напрягаюсь т.к. тороплюсь, ну ладно откажусь и быстренько оформлю новый. Ищу в смартфоне отказ от возврата, а его нет. Подзываю оператора, спрашиваю где отказ. Ищем вместе - нет. Отказ от товара одобрен и не предлагает вариантов. Пытаюсь отказаться еще раз - вы уже отказались, нельзя второй раз. Время идет, тороплюсь дальше :). Оператор звонит в свою озон-систему и спрашивает условно "Валю" что делать, отказаться от возврата не можем, а фоток нет. "Валя" реагирует по-военному: фотки должны быть обязательно. Оператор пытается отказаться от приема возврата через свою систему, но не находит в своем меню подходящей причины возврата. "Отсутствие фото" в системе нет, только причины связанные с ненадлежащим видом товара. Чувствую круг замкнулся, время идет, уже начинаю нервничать, опаздываю. Оператор с условной "Валей" что-то обсуждают. "Валя" отвечает - тогда надо обращаться в техподдержку. Оператор звонит в техподдержку и как-бы про себя "эти долго будут не отвечать". Ждем - реакции поддержки нет. Понимаю, что опоздал, не выдерживаю кладу коробку и быстро ухожу. В спину слышу: "оформить не смогу", на бегу бросаю оставьте себе, подарок для "Озона". Опоздать и притащиться с коробкой от "Озон" - это было слишком.
Так что если вам что-то одобрили - это еще не все. А, в целом неплохому магазину, хочу пожелать, делайте алгоритм работы системы так, чтобы одобрение было после всех требуемых вами условий.
отзыв
Комментарии к отзыву