OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
Ужасное отношение продавцов к покупателям и не только... - Отзывы о OZON.ru
17.06.2024 г. я подал заявку на возврат товара. 18.06.2024 г. вечером продавец одобрил возврат, который я должен был отправить до 25.06.2024 г. включительно. Но уже утром 19.06.2024 г. продавец отклонил возврат мотивируя это тем, что я оставил плохой отзыв о товаре, который я был вынужден удалить, чтобы продавец снова не отклонил новую заявку на возврат товара.
Теперь то я понял, как формируются отзывы в Ozon на товар. Написал плохой отзыв - не вернешь товар продавцу, вот так и получается.
Написал в тех поддержку в чате, специалист техподдержки Дмитрий выразил глубочайшие сожаления и все на этом. Как-либо способствовать разрешению проблемы он не стал и посоветовал снова пересоздать заявку на возврат, так как предыдущая была отклонена продавцом.
Я последовал совету Дмитрия и пересоздал заявку, дополнительно в чате попросил проконтролировать исполнение данной заявки продавцом, а также вернуть мне возможность оставить отзыв на товар в будущем. Ответил мне специалист техподдержки Степан, что на товар отзыв я оставить больше не могу, так как товара больше нет в наличии у продавца. Но вот поразительно, что я прямо сейчас его могу заказать. То есть получается, что у Степана его нет в наличии, а у меня он доступен для заказа. Ну это просто какая то жесть... То есть получается, что специалисты техподдержки Ozon покрывают недобросовестных продавцов?
Итог:
Попал на очень скользкого продавца, который пытается всячески уклониться от возврата товара и которого покрывают сотрудники маркетплейса Ozon;
Отзывы на товар формируются в интересах продавца, чтобы как можно больше спихнуть товара;
Крайне не рекомендую покупать что-либо на данном маркетплейсе, в лучшем случае испытаете тяготы возврата товара обратно продавцу, а в худшем останетесь с бесполезным товаром навсегда и деньги за него вам никто не вернет, так как все построено на интересах продавца, а не покупателя;
Все низкие цены на маркетплейсе обусловлены отказом от какой-либо ответственности после получения товара, а в моем случае даже осмотреть товар при получении возможности не было, так как он из-за рубежа (по факту получил “кота в мешке”);
Вся работа маркетплейса построена на снятии с себя какой-либо ответственности, так как Ozon оказывает посреднические услуги между продавцом и покупателем, и единственное, что они исправно делают - это получают процент от сделок между продавцом и покупателем, поэтому все ваши положительные эмоции по взаимодействию с данной площадкой будут до тех пор, пока не возникнет какой-либо проблемы с товаром. Дальше вы остаетесь 1 на 1 с продавцом и все будет зависеть от его настроения. Доказать что-либо с помощью законных инструментов, особенно если заказываете из-за рубежа у вас вряд ли получится, но я, пожалуй, попробую довести это дело до финала.
отзыв
Комментарии к отзыву
Проверили информацию. Заявка на возврат была отклонена потому, что товар не был отправлен после спора.
Действительно, товара сейчас нет в наличии, точные сроки поступления товара сказать нет возможности. Рекомендуем подписаться на уведомление "Узнать о поступлении". Как только он появится - вам придёт уведомление.
Продавец хочет уточнить некоторые детали по возврату товара. Видим, что вы уже связались с ним в чате.
Продавец примет решение по заявке в течение 3 дней с момента перехода её в статус "Уточните детали возврата". Отслеживать статус заявки можно в разделе "Мои возвраты" личного кабинета.
Товар не был отправлен, потому что времени на его отправку мне не предоставили (одобрить возврат вечером и отказать в возврате утром не считается), а ночью почта не работает. Ознакомьтесь пожалуйста с графиком работы почты России и потом пишите ерунду.
Товар есть в наличии вот ссылка: https://www.ozon.ru/product/purifayer-bytovoy-instantnyy-nastennyy-dispenser-dlya-vody-ultrafioletovaya-sterilizatsiya-1490016848/?asb=H%252FnihzM9PdXXjuCVOIrbViw%252FcmqdgLGy%252BtC%252BD9kniNA%253D&asb2=rokb_1whFUUPaPO2ObCL4IIsqUsrIio7N1Nt59GPLnHwSYya4p8hECg1W7g4nF8Qvfgxr3gxbvbLXc_6ZPkLdw&avtc=1&avte=2&avts=1719085378&keywords=Пурифайер
Продает этот же товар, этот же продавец. Он просто на столько скользкий тип, что просто пересоздал карточку товара, потому что я написал на старой плохой отзыв, а вам просто лень зайти в похожие товары и нажать на новую карточку товара, которую создал этот же продавец с таким же товаром. За идиота меня не считайте пожалуйста.
Ничего продавец уточнить не хочет, он просто тянет время, чтобы я не смог вернуть товар обратно, а вы только способствуете этому, не принимая какие-либо меры.
Продавец принимает решение уже 7 дней, пора бы его уже принять, вы так не думаете? Продавец бесконечно задает глупые вопросы, на которые уже давно ему дан исчерпывающий ответ. Другими словами продавец искусственно создает препятствия для возврата.
Не считайте пожалуйста покупателей за идиотов. За продавцов, которые размещают свои товары и за их действия/бездействие должен нести ответственность именно маркетплейс, так как именно он допустил недобросовестного продавца к торговле на своей площадке. И выявлять таких продавцов необходимо на стадии принятия решения допуска к торговле на маркетплейсе, а не когда у покупателя возникнут с ними проблемы. Тоже самое скажу и про специалистов поддержки. Вы сами допускаете к работе некомпетентный персонал, а уже потом делаете им дополнительный инструктаж. Что мешает сделать его до того, как возникнут проблемы у клиентов? Претензия уже направлена, далее будем разбираться в суде с участием Роспотребнадзора, по месту моего жительства и взысканием уплаченной за товар суммы, судебных расходов, морального вреда, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки выполнения требований, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (ст.13, 15, 18 и 23 Закона о защите прав потребителей). Поэтому убедительно прошу, во избежание дополнительных расходов, предоставить мне возможность вернуть товар обратно продавцу и компенсировать уплаченные за товар и обратную отправку денежные средства.