Name: Заказ N 04478668-0008 Ужасная работа доставки и операторов call-центра
Rating: 1
Author: Дарья

› › ›

Дарья Отзыв написан 19 декабря, 2016 год 1572 просмотра

Добрый день! Заказ N 04478668-0008 должны были доставить 16.12.2016 с 13 до 16. В указанное время ни доставки, ни звонка от курьера не было. Позвонила в "Озон" сама. Оператор сообщила, что курьер поздно выехал со склада, ждите. В 19-00 позвонил курьер и сказал, что не приедет. В 21-00 позвонили из службы "Озона" и перенесли доставку по моей просьбе на 19.12.2016 СТРОГО ДО 12. В итоге, сегодня в оговоренное время ко мне опять никто не приехал и не позвонил. Снова обратилась в "Озон" и оператор на повышенных тонах сообщила, что перед Новым годом интервалы доставки увеличены на два часа. На вопрос, почему курьер не позвонил, сказала, что он за рулем и звонить не может. На вопрос, почему мне не сообщили, что интервалы доставки увеличены и перенесли заказ до 12, ответа я так и не получила. На просьбу соединить с менеджером, ответили, что оставят для руководства информацию, чтобы со мной связались. ИТОГ: от руководства звонка не было, жалоба не принята, заказ не доставлен, не принесены даже извинения. Я потратила два дня на ожидание курьера. Мне кажется, что магазины, которые дорожат и уважают своих клиентов, так себя не ведут. Очень разочарована в данном магазине. Хотя ранее считала его одним из лучших! Не рекомендую. Больше делать покупки в этом интернет магазине не планирую.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день, Дарья! Сожалею, что возникла такая неприятная ситуация с доставкой Вашего заказа. Действительно, в преддверии Нового года увеличилось количество работы, но это ни коем образом не оправдывает наши действия и работу службы доставки. Мы постараемся учесть все недочеты и ошибки и надеюсь, что Вы останетесь нашим клиентом и дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Ответить

Дарья 20 декабря, 2016 год

В продолжение истории. 19.12.2016 доставку перенесли на 20.12.2016 с 9 до 14. 20.12.2016 днём мне перезвонили из магазина и сказали, что мой заказ аннулирован на складе и доставки сегодня снова не будет. По какой причине и кто снял мой заказ никто не в курсе. Я просто в шоке. Такое впечатление, что это какое-то издевательство. Ужасный магазин!!! Полный бардак. Сотрудники делают, что хотят и никто ни за что не отвечает!!! Больше никогда не буду обращаться в данный магазин и никому из знакомых не посоветую!!!!

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.7 5

7701 отзыв / 314193 просмотра

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты