Name: Что хорошо и что плохо
Item: OZON.ru
Rating: 2
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 3 марта, 2018 год 537 просмотров

К доставке товаров (в том числе, смс и email информирование, сроки доставки) претензий нет - всё на нормальном уровне. Уровень сервиса меняется после необходимости вернуть деньги за купленный с предоплатой по банковской карте и затем возвращенный из-за явных дефектов товар. Сначала номера заказа при оформлении возврата в удобном мне пункте выдачи не обнаруживают в общей базе данных магазина, затем после неоднократных моих звонков в магазин разрешают вернуть товар в удобный мне пункт выдачи, затем сотрудница пункта выдачи принимает товар и уверяет, что деньги вернутся на карту, затем деньги возвращают, но на мой счет в личном кабинете озона. Последняя капля впечатлений о магазине: я хочу потратить возвращенные деньги до последнего рубля, но при покупке, даже если на счете остается несколько рублей, я всё равно должен без всяких объяснений с банковской карты заплатить 1 (один !!!) рубль. Ребята из Озона: такой ваш бизнес не по мне, "шо бы вы мине не говорили". Рубль этот, понятно, мне не жалко, но в сумме с остальным перечисленным выше крайне неприятный осадок только усилился. Так что с магазином ozon.ru мои отношения окончены. Всем своим знакомым рассказал эту историю.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 5 марта, 2018 год

Сергей, добрый день! Безконечно жаль, что сложилось такое мнение исходя из этой ситуации.

Попробуем пояснить все моменты:

- мы можем вернуть деньги на карту, но перед этим они сначала возвращаются на пользовательский счет в личном кабинете. Тем самым мы даем выбор, сделать повторный заказ и не ждать зачисления средств, либо запросить возврат денег на карту;

- теперь по оплате с пользовательского счета: система предлагает оплатить 1 руб. с карты, т.к. она "запомнила", что ранее вы оплачивали заказ картой и предложила этот способ оплаты по умолчанию + вы отмечаете галочкой поле, где предлагается списать деньги с пользовательского счета. Но так как у Вас уже выбрана оплата картой, система не дает списать все деньги с пользовательского счета и оставляет минимальный платеж для банковской карты. Нужно было просто выбрать способ оплаты "При получении" и тогда система дала возможность оплатить весь заказ с пользовательского счета.

Пониманием, что эти технические нюансы Вам не были понятны, т.к. возможно не прозрачно отображены у нас на сайте( Мы поняли свою ошибку, будем работать над этим.

Надеемся наши комментарии изменят мнение о магазине. Желаем только приятных покупок!

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7532 отзыва / 293647 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты