Name: Отвратительно!
Rating: 1
Author: Надежда

› › ›

Надежда Отзыв написан 26 декабря, 2018 год 354 просмотра

Заказ № 30752770-0004. Оплачен! И оформлен на доставку 26.12.18 с 15 до 18. 18 часов - курьера нет, нет звонков, нет смс, нет вообще НИКАКОЙ информации. Я связалась со службой поддержки, мне сказали, что не успели скомплектовать на складе товар и доставка будет только 28.12.18.
Озон, это как понимать? Почему я должна разыскивать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, а не получать официальную информацию от компании о задержке? Это некрасиво и неклиентоориентировано.
Как вы вообще так переносите даты доставки, не ставя Клиента в известность, если человека в другой день дома может не быть?
Верить или нет словам оператора о доставке 28.12.18? В какое время мне теперь ждать курьера?

И такая ситуация далеко не в первый раз!
Сплошное разочарование.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 30 декабря, 2018 год

Добрый день! Надежда, видим, что заказ был доставлен. Хотели бы уточнить, всё ли с ним хорошо

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 26 декабря, 2018 год

Надежда, добрый день! Просим прощения, что подвели с доставкой и не предупредили о том, что сегодня не сможем привезти заказ(( Дело в том, что мы передали эту посылку на доставку сторонней курьерской службе, поэтому не смогли оперативно узнать о том, что заказ не будет доставлен. Мы уточнили, что необходимо курьеру приехать завтра. Как только получим ответ, сразу свяжемся, чтобы сообщить время доставки!

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.7 5

7700 отзывов / 313826 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты