Name: Ужасный гарантийный сервис. Лучше покупать в другом месте.
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Олег

› › ›

Олег Отзыв написан 8 января, 2019 год 980 просмотров

Приобрёл в данном интернет магазине товар WD Elements Portable 2TB и прозапас решил проверить устройство с помощью программы Victoria, чтобы узнать насколько качественное изделие мне было предоставлено. Каково же было мое удивление, когда на новом жестком диске, только что из коробки, программой были обнаружены сектора повышенного времени считывания(оранжевого цвета), что говорит о скором их переводе в плохие bad сектора. И это на новом устройстве. Написал в гарантийный отдел магазина - думал проблема плёвая, сейчас моментом поменяют или вернут деньги, но не тут то было. Морозили меня с ответом несколько дней(Ну ладно, праздники, повышенная нагрузка, тут всё понятно) и сообщили в итоге что мне нужно вернуть жесткий диск на экспертизу и по её результатам будет решено возвращать мне или нет. При том уведомили меня, что в случае если дефект не подтвердится я обязан буду оплатить ещё пол-стоимости жесткого диска за эту самую экспертизу и логистику. Самое чудесное, что даже не подтвердили подходит ли результат моего сканирования в разряд дефекта. Догадывайся как хочешь. То есть всю ответственность с себя максимально снимают, да еще и в должниках тебя потом оставляют. Отвратительное качество гарантийного отдела. Видимо придётся общаться через контролирующие органы чего крайне не хотелось, так как было предположение что магазин такого уровня должен следить за уровнем гарантийного отдела, но нет. Жаль.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 8 января, 2019 год

Добрый день, Олег! Хотели бы помочь разобраться в данной ситуации. Просим уточнить номер заказа.

Ответить

Олег 8 января, 2019 год

31889192-0001

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 9 января, 2019 год

Добрый день! Олег, технические специалисты уже представляли Вам ответ. Продублируем его здесь: К сожалению, результаты самостоятельной проверки устройства не являются критериями, по которым производится возврат товара. Мы предложили вернуть нам устройство для проведения собственной экспертизы. Нами проводится сервисная экспертиза по надлежащим стандартам, к сожалению, мы не можем предоставить ее точные действия, т.к. за процесс отвечают специально выделенные и сертифицированные эксперты. По желанию, можно воспользоваться независимой экспертизой, в случае, если будет доказан заводской брак - мы возместим все затраты на проверку. Также был вопрос о возможности возврата товара как надлежащего качества, хотим заметить, что возврат, в этом случае возможен, если не повреждена заводская упаковка, товар не вводился в эксплуатацию и сохранен его товарный вид.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.2 5

7622 отзыва / 300929 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты