Name: Отвратительный сервис!!!
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Зинаида

› › ›

Зинаида Отзыв написан 26 мая, 2019 год 198 просмотров

В интернет магазине Ozon.ru частенько совершаю покупки, в основном заказываю детские товары и подарки. В последнее время данный магазин видимо совсем не дорожит своими клиентами и репутацией!!! 1) с недавних пор у них стала почти вся доставка платной! 2) почти всегда просят оплатить заказ онлайн!!! Так вот уважаемые представители данной «конторы» если вы уж такие условия выставляете, будьте добры соответствовать!!! Оплаченный мной заказ в установленные сроки не доставили, более того, задержав доставку на два дня постоянно меняли дату доставки. Позвонив на горячую линию озона и задав вопрос о том, где мой заказ??? Ответили: ... что сделают запрос и пришлют смс, а срок рассмотрения запроса у них 24 часа!!! Вообще уже охренели!!! Я оплатила и ещё ждать должна??? Вы господа ничего там не перепутали?! Мой заказ должны были доставить 24.05.19 , по состоянию на 26.05.19 его судьба не известна!!! С каждым новым днём в моем личном кабинете дата доставки меняется на текущую. Отвратительный сервис!!! Никто ничего незнает и рассматривают заявку 24 часа!!! Больше сотрудничать с вами нет никакого желания!!! Свой негативный отзыв оставлю везде и расскажу знакомым!!! Я понимаю когда это происходит один раз, но за последние полгода данная ситуация повторялась дважды!!! Либо учитесь оперативно решать вопрос, либо идите на встречу клиенту и делайте хорошие скидки и бесплатную доставку!!!

Достоинства:

Большой выбор товаров, возможность купить онлайн.

Недостатки:

Отвратительный сервис, односторонний перенос даты доставки, рассмотрение статуса местонахождения заказа 24 часа!!! Невозможность решать вопросы оперативно!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 27 мая, 2019 год

Зинаида, добрый день! Просим прощения за долгое ожидание доставки. Просим уточнить номер заказа, проверим, в чем дело.

Ответить

Зинаида 27 мая, 2019 год

Ошибка в моем отзыве по поводу срока ответа на запрос он не 24 часа, а 48!!! А сегодня я обратилась по поводу рассмотрения моей заявки, спустя 48 часов!!!! И ....озон себя оправдал и подтвердил мой отзыв - ответа нет!!! Ничего они выяснить не могут , все делают какие то запросы. Ребята, работать научитесь!!! Потребовала возврат денег!!! Дело принципа!!! Желания с вами общаться больше нет!!! Это какой бардак должен быть в организации рабочего процесса, что концов не можете найти со своими же партнерами!!!

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 28 мая, 2019 год

Зинаида, здравствуйте! Нам очень жаль, что пришлось отменить заказ( Не хотели огорчать. Будем работать над своими ошибками, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Искренне надеемся, что у нас будет шанс изменить мнение о себе в лучшую сторону!

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты