Name: OZON - вопиющий случай коллективной лжи.
Item: OZON.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 17 июня, 2019 год 125 просмотров

Много лет пользовалась OZON. В последнее время все больше недоразумений стало происходить с доставкой и в целом с работой сотрудников. Задерживают доставку, причем разбивая их на два отправления, приходится находиться дома и ждать заказ не один, а два дня, а то и 3, так как совсем не факт, что привезут в указанный день. Не факт то, что Вас уведомят о задержке и переносе заказа на другую дату.Курьеры приезжают с неработающими аппаратами по безналичному расчету и приходится спешно решать как оплатить наличными деньгами. А с последним заказом произошел вообще странный случай :второе отправление заказа было указано доставят 15 июня, ждала весь день и... тишина, ни смс, ни звонка. Поздно вечером на их сайте, взглянула на страницу отслеживания, там указано, что доставка 15 так и остается (смотрела в 23 часа) и тут же, что заказ на пути в мой город- в Москву. 16 июня, в 16.22 я решила узнать на сайте Озон, что же с моим заказом и с удивлением обнаружила, что он кем-то отменен. По телефону горячей линии мне объяснили, что заказ отменила я лично, в разговоре с их сотрудником. На мое возмущение сотрудница пообещала выяснить и через 5 минут ожидания, радостно сообщила мне, что сама лично прослушала запись моего 2- минутного разговора с их оператором и слышала, что я лично отменила заказ. С ТАКИМ Я ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ! Я от заказа не отказывалась и с их сотрудником не общалась. Я проверила входящие звонки. Был от них звонок,но никакого 2-х минутного разговора не состоялось. так как в это время я разговаривала по телефону и второй линии гудков не было слышно. Очевидно, услышав, что я разговариваю,с другим абонентом, их сотрудник сразу сбросил вызов и решил за меня, что заказ мне уже не нужен. Вот такие чудеса. Случаются везде недоразумение, но такой наглой лжи, от солидной, казалось бы фирмы....В приличных фирмах, курьер звонит заранее, как минимум за час, раньше и здесь так было, к сожалению все изменилось в худшую сторону.Жаль....если придется искать им замену....

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 17 июня, 2019 год

Добрый день!

Очень жаль, что произошла отмена покупки:(

Хотели бы разобраться во всем подробнее - напишите, пожалуйста, номер заказа.

Будем очень признательны за ответ!

Ответить

Татьяна 19 июня, 2019 год

Здравствуйте! Заказ № 10683956-0054 Отправление 2

Кстати,на сайте Отзовик Вы мне ответили :

Добрый день! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при получении 10683956-0054 заказа(

Он действительно был отменен с нашей стороны, так как с отправкой заказа возникли технические трудности :( Просим прощения, что ввели Вас в заблуждение и сообщили, что отмена произошла по Вашей инициативе!

Хотим извиниться и за задержку по доставке заказов! К сожалению, сейчас не все успеваем доставить вовремя :( Но мы всеми силами стараемся исправить сложившееся положение.

Чтобы немного сгладить неприятную ситуацию, с которой пришлось столкнуться, в личном кабинете мы оставили небольшой бонус. Надеемся, что он немного Вас порадует.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.0 5

7532 отзыва / 293640 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты