ОЗОН стал полным отстоем!!!: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Татьяна Отзыв написан 3 сентября, 2019 год 167 просмотров

Несколько лет пользовалась услугами этого интернет-магазина. Там находились нужные товары, была четкая доставка и отличная упаковка...
Но с 2018 года начались косяки. То товар не доложили, то доставку перенесли. Правда, при этом каждый раз извинялись и компенсировали...
И вот на прошлой неделе (29.08.19) я сделала очередной большой заказ.
На сайте было видно, что сформированы 3 упаковки и назначена доставка на следующий день. Но курьер принес только 2 коробки из трех. Насколько я поняла, третью коробку где-то по дороге уронили и разбили содержимое (консервы в стеклянных банках).
Потом я несколько раз звонила в поддержку. Сначала мне говорили, что заказ отменен и надо заказывать заново (и платить за доставку), потом обещали разобраться. Наконец ответили, что третья коробка будет доставлена позже. И обещали начислить бонусы в качестве компенсации...
Доставка была назначена на сегодня с 9 до 12. Я отменила все дела, сижу-жду... В 11 решила заглянуть на сайт... А оказывается, мою доставку отменили сегодня в 2 часа ночи!....
Когда я наконец дозвонилась в поддержку, мне сообщили, что доставки не будет, а деньги за не доставленный товар мне вернут на карту...
И, кстати, никаких бонусов тоже не начислили...
Я просто В ШОКЕ от такого сервиса!!!!!!!

Достоинства:

Хорошая упаковки

Недостатки:

Стал жуткий сервис. Часть заказа просто не привезли. Даже со второго раза. И при этом не удосужились сообщить об отмене доставки.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 3 сентября, 2019 год

Добрый день! Простите, что подвели с доставкой части вашего заказа. Можно нам узнать его номер? Хотим разобраться из-за чего это произошло, а также почему такая противоречивая информация была со стороны нашей службы поддержки.

Ответить

Гость 4 сентября, 2019 год

Заказ № 17071438-0015.

Я несколько раз звонила в службу поддержки и почему-то до сих пор не разобрались

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 4 сентября, 2019 год

Добрый день! Благодарим за уточнение. По возврату денег ранее был отправлен запрос на уточнение. К сожалению, ответ еще не получили. Просим немного ожидать. В личном кабинете оставили небольшой бонус.

Ответить

Гость 5 сентября, 2019 год

Деньги я уже получила. Не знаю, почему у вас об этом нет информации.

За баллы, конечно, спасибо, но они даже не компенсируют стоимость доставки, если я все же захочу заново заказать то, что мне так и не привезли...

А можете мне объяснить, почему мне вернули деньги, а не привезли заказанные товары? Ведь они есть в продаже.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее