Отвратительный сервис: Отзывы о OZON.ru

› › ›

Гость Отзыв написан 2 октября, 2019 год 131 просмотр

С логистикой полная беда. Делала заказ впервые, не думала что будет столько проблем. Заказ 38740294-0002 должен был прийти 27 сентября, его всё еще нет, сколько ждать не ясно. То мне оператор говорит что не было ячеек свободных в пункте выдачи, позже выясняется что по заказу вообще ничего не известно и подождите еще, обязательно придет. Еще один ответ: "По мере формирования заказа на складе, а также при транспортировке могут быть нарушены сроки доставки" - почему нельзя назначить приблизительную дату доставки? Стоит ли вообще его ждать? Где заказ, на складе или в пути на склад? Даже этого не могут ответить четко, а разрозненность ответов вызывает негатив.
Думала об отказе, но отказ выгоден конторе. Отмена заказа означает потерю оплаты "доставки", которую конечно списали, комично, ведь отказ происходит именно из-за отсутствия доставки товара.

Достоинства:

не увидела

Недостатки:

долго ждать заказ

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 8 октября, 2019 год

Добрый день! К сожалению, своевременно не смогли отследить проблему, поэтому не сообщили заранее о габаритах, простите(

Деньги в полном объеме по заказу были отправлены на карту. Надеемся, что наше сотрудничество может продолжиться.

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 5 октября, 2019 год

Добрый день! К сожалению, по техническим причинам не смогли заложить заказ в постамат - посылка не проходит по габаритам. Деньги за товар отправлены на карту, с которой производилась оплата заказа. Пожалуйста, ожидайте зачисления от вашего банка.

Сожалеем, что покупка не состоялась :(

Ответить

Гость 7 октября, 2019 год

А почему нельзя было сразу сообщить о том что габариты не подходят? У меня не было опыта с выдачей заказа через такого рода ячейки, я не могла догадаться интуитивно, заказывала впервые и просто выбрала ближайший адрес не вдаваясь в подробности.

Вы заставили ждать неделю оперируя тем, что не знаете где заказ и делаете запрос в службу доставки, а потом сами отменили мой заказ по прошествии недели.

Деньги за доставку, естественно, вы не возвращаете, очень удобный бизнес! Кошмар.

Ответить

Гость 7 октября, 2019 год

Деньги за доставку отправили.

Можете не реагировать на комментарий выше.

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 2 октября, 2019 год

Добрый день! Простите, что доставка заказа задержалась. Уточним информацию по срокам подробнее и скоро вернёмся к вам с результатом.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7426 отзывов / 284995 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее