Name: Заказ № 35218233-0003 на офисное кресло и кофе
Rating: 1
Author: Вера

› › ›

Вера Отзыв написан 6 декабря, 2020 год 27 просмотров

Сотрудники колл-центра не обучены решать проблемы, могут только повторять фразу: "приносим извинения, мы вас понимаем". И все.
Первую отмену доставки не согласовали, поставили вечером перед фактом, что доставка будет завтра. Второй день: заявленное время доставки: с 10.00 до 18.00. Курьер в 10.20 утра только получил мой заказ. Это первый обман. Около 17.00 позвонив курьеру, узнала, что он попал в аварию, доставки сегодня не будет. Почему эта информация не была передана в колл-центр, а они не сообщили клиенту? Это второй обман. Третий обман: в чате пообещали, что 05.12.2020 г. доставят заказ за 14.00, чтобы исправить свою вину. Но утром 05 декабря пришло письмо, что доставка будет до 18.00. Сотрудник половину дня не мог дозвониться курьеру, отправлял смс-ки с просьбой перезвонить. Но курьер не отвечал ни на смс-ки, ни на звонки. В колл-центре мне дали телефон курьера, но он оказался неправильным. Это опять обман. После многочисленных скандалов курьер позвонил мне в 15.20 и сообщил, что в течение двух часов приедет, что он только что забрал мой заказ со склада. Но приехал он спустя 2,5 часа, в 17.55. Сотрудник колл-центра сказал, что претензии будут рассмотрены в течение 1,5-2 часов, т.е. где-то до 15.00 субботы. Сейчас 18.00 06 декабря. Никаких ответов на мои претензии нет. Видимо, уже не будет. Это еще один обман. Со стороны курьера и компании в целом это очень неуважительное отношение компании к клиенту, который уже заплатил деньги за заказ. После этого у меня нет никакого желания обращаться в вашу компанию снова. Так что выбирайте другие компании с нормальным отношением к клиентам, где умеют сдерживать обещания и доставлять заказы вовремя!

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Обман по времени и дате доставки, про обработку претензий, наплевательское отношение к клиенту.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7641 отзыв / 302713 просмотров

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты