Пегас Туристик отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы туристов, посетителей
Пегас Туристик
«Пегас Туристик» является одним из крупнейших туроператоров на территории России и стран СНГ. Компания основана в 1994 году. Центральный офис расположен в Москве.
Основной инвестор и владелец - Рамазан Акпынар. «Пегас Туристик» работает также в Польше, в Белоруссии, на Украине. Основные направления деятельности компании - Греция, Таиланд, Индия, Тунис, Турция, Индонезия,... подробнее
Основной инвестор и владелец - Рамазан Акпынар. «Пегас Туристик» работает также в Польше, в Белоруссии, на Украине. Основные направления деятельности компании - Греция, Таиланд, Индия, Тунис, Турция, Индонезия,... подробнее
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 451 отзыва
Туроператоры
Хамство и большие риски в работе с Пегасом
Скрыть
Отвратительный сервис
К слову это вторая аннулированная заявка, первая 6345479 была на Кубу аннулирована в день вылета 28.02.2022.
Второй испорченный отпуск за год, за чем продавать путевки, если обязательства по исполнению тура вы не выполняете?
Это самый худший сервис, конкуренты хотя бы на связи и оперативно возвращали ДС даже при COVID!
О работе компании
пегас туристик кидалы
Я, как и многие покупатели туров, решила сэкономить свои деньги и купила тур у #Пегаса. В день приезда мы познакомились с гидами, представителями Пегаса, а также купили несколько экскурсий. Все знают , что экскурсии... Читать отзыв Уж сколько раз обманутые туристы писали негативные отзывы о #ПегасТуристик , но все равно люди по-прежнему покупают туры у этих мошенников, а потом сетуют на испорченный отпуск.
Я, как и многие покупатели туров, решила сэкономить свои деньги и купила тур у #Пегаса. В день приезда мы познакомились с гидами, представителями Пегаса, а также купили несколько экскурсий. Все знают , что экскурсии у гидов в 2 раза дороже чем на базаре, но зато купив их у Пегаса у вас есть гарантия безопасности и блаблабла. Чтобы не утомлять вас, скажу на собственном опыте что это полная чушь!!!! Не несет никакой ответственности Пегас за купленные у него экскурсии, даже если они оплачены по терминалу. В моем случае просто не было предоставлено оплаченной услуги. Гиды сразу перестали улыбаться, отказались мне назвать свои фамилии и номер кассового чека по терминалу - (я просила это чтобы составить официальную жалобу в главный офис Пегаса). Жалобу я написала без этих данных и мне пришел ответ , где генеральный директор ООО "Пегас СПб" Мазарченкова пишет, что ответственность туроператора ограничена обязательствами только на тур, а факты приобретения услуг являются сделками за которые он ответственности не несет.
Из этого следует, что гиды Пегаса, которые встречаются с вами в отеле обычные мошенники в форме, которые разведут вас на бабло а потом сделают вид что вы не знакомы. Не экономьте на себе, не связывайтесь с ПгесТуристик! Это не профессионалы а обычные обманщики. Берегите свое здоровье и свои деньги.
Pegas Select - отрицательный отзыв о гиде, Gloria Golf Resort
Крайне непрофессиональный гид: высокомерный, предоставляет ложную информацию об услугах, просто обманывает, а когда... Читать отзыв Отдыхал с семьей в октябре 2022 г. в отеле Gloria Golf Resort, Belek. Отель прекрасен, отдыхаем каждый сезон, начиная с 2010 года, но в этот раз нас принимала компания «Pegas Select – РОСКОШЬ ВАШЕГО ОТДЫХА» и ее представитель гид, некто Рамиль Яхаев (Ramil Yakhaev), уроженец братского Казахстана.
Крайне непрофессиональный гид: высокомерный, предоставляет ложную информацию об услугах, просто обманывает, а когда его ловишь на вранье, всячески отпирается от ранее сказанного.
Люди, если услышите это имя и фамилию – бегите оттуда, сломя голову дабы не омрачить себе прекрасный отдых!!!
Надеюсь, что мои слова дойдут до руководителей компании и его просто отстранят от работы с клиентами, как минимум!!!
Гид, который не подготовлен
Обращалась несколько раз -будет сколько остановок - полный ноль. Ничего не рассказала что будет в нашем путешествие
Разше ездили анексом. Гид рассказывал... Читать отзыв Сегодня ездили на экскурсию. Жутко не понравился гид. Экскурсия супер. Мне очень понравилось не разу не пожалела что выбрала прогулку на остров Сулуада. Гид была просто попучиком. Ничего не знает
Обращалась несколько раз -будет сколько остановок - полный ноль. Ничего не рассказала что будет в нашем путешествие
Разше ездили анексом. Гид рассказывал всю поездку. 28го мы едем опять на экскурсию не хочу чтобы повторилось такой непрфессиализм .
Жуткое качество работы с туристами!!!!
Отзыв об отельном гиде Адилет
Отдых с туроператором Пегас туристик
Без вопросов
Про Пегас туристик
При прилёте уже нет сопровождения, посадили, озвучив порядок выхода в отели. Терпимо.
Встреча с гидом в отеле на следующий день прошла на уровне. Молодец! Так все красиво рассказал, что захотелось слетать в Стамбул. Купили тур с дочкой. Ей 16 лет, уж очень хотела побывать... Читать отзыв Прилетели с дочкой 6 августа 2022. Отдыхали 10 дней в Белеке ГринМакс. Нормальный отель
Без вопросов
Про Пегас туристик
При прилёте уже нет сопровождения, посадили, озвучив порядок выхода в отели. Терпимо.
Встреча с гидом в отеле на следующий день прошла на уровне. Молодец! Так все красиво рассказал, что захотелось слетать в Стамбул. Купили тур с дочкой. Ей 16 лет, уж очень хотела побывать в Стамбуле. Ок. В 1 час 40 мин.ночи встали , в 2 часа 35 мин.должны забрать из отеля. Забрали на 15 мин.позже, ладно. Привезли в аэропорт, мы купили билеты и все. Куда идти в аэропорту в Стамбуле, кто встретит? Ладно , думаю, разберемся. Прилетели. О ! Какой у них аэропорт огромный в Стамбуле. Красота. А вот идти куда , к кому, к какому выходу в этом огромном аэропорту? Чудом нашли двух турков с табличкой Пегас. Повели к 2 автобусам, уселись , к счастью.
Поехали во дворец на экскурсию. Экскурсовод турок , который нас встретил, говорил нормально по по-русски
Но... не для гида и не для проведения экскурсий. Ходили пешком , не знаю сколько времени. Бедные пожилые люди, которые на эту авантюру согласились. На территории дворца грязь, мёртвые птицы на газонах, в которых валяются собаки. Дохлятиной на всей территории. Ладно, норма, думаю. Это Стамбул, а не территория Кремля. Очередь в Ая Софи, как в мавзолей в 70 годы. Ладно, это стоит того! Ждем! Конечно, красиво все. Про экскурсию по дворцу даже и не знаю, что сказать... Фильм Великолепный век! Я его 2 раза смотрела. Экскурсия была 3 разом. Нового... ничего. Пару вещей. Обед в гостинице на 5 этаже! Лифт старинный 3 человек берет. Пошли пешком после намотанных км.по дворцу. Бедные пожилые люди. Так себе поели, ладно, переживём. Дальше по другим дворцами и усыпальницам Сулеймана и Хюррем . Словом, Великолепный век опять.
Ужин не в ресторане на берегу Босфора , как обещали. Ужин на катере из одноразовой посуды. Да, и конечно заезжали в магазин кожи и сладости. Мы же в Стамбул за этим приехали, а не за интересными впечатлениями! Мы же не курим сладости в Белеке , Анталии... нам же надо на самолете все везти, через багаж. И вот, уставшие с задержкой на 30 мин прилетели в Анталию. А автобуса то нет. Стоят две девочки от туроператора и один турок, главный по автобусам. Выдумывали нам то про колесо, то про не туда приехал водитель. Мы -13 человек уставшие, нервные, хотим спать. Девочки эти от нас отходят, прячутся. Через 40 минут свершилось. Итого , 30 задержка самолёта и 40 мин, всего 1 час 10 мин не могли автобус найти нам. Сели . Девочки убежали от нас , перекрестившись. Водитель, почему-то странно вёл себя. Поняли мы поздно, когда поехали и не взяли с собой сопровождающую девушку. Водитель не знал маршрут. Время 2 часа начи, а мы катаемся по окраинам Анталии в кустах, в темноте. Страх!!! Хорошо с нами был мужчина, который понимал турецкий и поговорил с водителем. Водитель в шоке, ничего не знает. А мы то тоже в шоке. Хорошо, народ весёлый был в автобусе, шутили. Шутки шутками, а мне уже жутковато. Чудом нашли одну гостиницу высадили двоих. При выезде с территории этой гостиницы, наш водитель врезался в шлагбаум. Это было конечной точкой. Я с ребёнком и еще одна женщина ребёнком взяли такси. Хорошо стояло такси возле этой гостиницы. В 3 часа ночи приехали к себе. Как добрались другие, не знаю. Но им таксист заломил цену!
ВОТ ТАК ПЕГАС туристик заботится о нашей безопасности и культурном отдыхе!!! Я вообще, не понимаю, как можно так было организовать поездку такую. Как можно было испортить экскурсии в Стамбуле. Все сделал Пегас для того, чтобы было неинтересно .
Про оператора вывод сделала. Первый и последний раз!!!
Ужасные экскурсии, обман туристов
Отзыв о гиде Назим. ( Кемер, отель Медер).
Гид Назим улыбается и врет насчёт времени поездки, уменьшает время, тараторит, лишь бы продать. Сказал 40 минут, а ехали 2 часа.
Ни слова не говорит о невозможности отказаться потом от поездки и возврате денег! когда писали ему отказ от поездки, сказал, что деньги не вернут, сами должны были читать условия на купленном билете!) то есть сначала купи поездку,... Читать отзыв Отдых 17.07.2022
Гид Назим улыбается и врет насчёт времени поездки, уменьшает время, тараторит, лишь бы продать. Сказал 40 минут, а ехали 2 часа.
Ни слова не говорит о невозможности отказаться потом от поездки и возврате денег! когда писали ему отказ от поездки, сказал, что деньги не вернут, сами должны были читать условия на купленном билете!) то есть сначала купи поездку, потом читай условия!) стали писать ему, так он просто "слился". И этот чел ещё оскорбился, когда другие туристы решили уйти раньше со в тречи с ним!)))
Гид из отеля Maya Golf Hotel 4*
Гид из отеля Maya Golf Hotel 4* по имени Жанул, это самый отвратительный гид, которого я встречала!
Сначала мило улыбалась, но после того, как мы отказались покупать её экскурсии за башенные деньги, поменялась в лице, начала грубить, повышать голос, запугивать нас...
Вообщем, если кто то, когда то, не дай Бог конечно, с ней столкнётся, передайте привет этой хамке
Мошенники. Аннулируют туры в день вылета
Через 7 часов поступил звонок от Пегаса, поставили перед фактом, что тур аннулирован. Предложили купить другой тур или деньги вернуть.
Компания заработала сначала на продаже... Читать отзыв Купили тур в Шарм-эль-Шейх с вылетом в 9:05 из Шереметьево. За 12 часов до вылета время вылета сдвинулось на 1 час раньше. А по приезду в аэропорт на стойке авиакомпании сообщили, что рейс задержан на 7 часов.
Через 7 часов поступил звонок от Пегаса, поставили перед фактом, что тур аннулирован. Предложили купить другой тур или деньги вернуть.
Компания заработала сначала на продаже тура, потом получила страховые выплаты из-за отмены тура. Ну а вишенка на торте - это распродала неликвид туров в Турцию, т.к. все были настроены на отдых и многие приехали из других городов.
Pegas кидают на деньги! Не связывайтесь!
Не возвращают деньги за отменённый тур
ужасный туроператор!!!!!
Ужасный сервис
На что некая Евгения Вечерская начала говорить: «Я вас предупреждала, что будет ранний выезд!». Когда ей указали на ее же голосовое сообщение, где она озвучила время, она сказала: «Я ошиблась, ну и что, люди уезжают и в 4 утра, ничего страшного». И попросила написать заявление, что мы отказываемся по своему желанию, а не из-за того, что существенно изменились условия поездки.
В итоге после часовых пререканий вернули только часть стоимости. Никому не рекомендуем.
Никому не советую
К сожалению, со сложной нынешней ситуацией в мире точно сказать, когда будут... Читать отзыв
К сожалению, со сложной нынешней ситуацией в мире точно сказать, когда будут осуществлены возвраты не можем.
Осуществление возвратов приостановлено.
Мы обязательно осуществим свои обязательства, как только будет возможно." Это не просто мошенничество, а совершенное в составе организованной преступной группы.
Хуже нет!!!
Не профессионалы.
А сами выкладывают туры за 100т. Рублей.
Кидалово.
Рыба гниет с головы
"Мы взяли у Вас деньги и никогда их не вернем! -Вот их девиз!
Пока не изменится законодательство, закрепляющее права туристов и обязанности туроператоров, так и будем ходить с протянутой рукой.
не портитите себе отпуск
Отвратительная турфирма
за отмененый тур
Это просто ужас
Очень плохо работает тур фирма
Не связывайтесь никогда с ними
Если у них заблокируете то... Читать отзыв Забронировали тур в Стамбуле на 5 марта в итоге его отменили и сама турфирма деньги не возвращает. За отмененый тур. Турфирма полное гавно. Сначала организовывает тур а потом их отменили. Это такой поганый фирмы ещё нигде не было. И даже деньги не отдают
за отмененый тур
Это просто ужас
Очень плохо работает тур фирма
Не связывайтесь никогда с ними
Если у них заблокируете то все деньги потеряете
Турфирма гавно
Это просто ужас
Очень плохо работает тур фирма
Турфирма гавно
Отвратительно!!!
Кроме того, при бронировании тура (в г. Владимир) нас не проконсультировали о погоде в Шар-эль-Шейхе, о наличии безветренных бухт! В декабре там оказалось очень холодно – ходили в зимних куртках! Отель, который нам посоветовали в турагентстве, подходит только на летний период отдыха в связи с сильным ветром! Очень не довольны качеством оказания услуг!
Полное фуфло и развод
Не рекомендую!
Хотите решать проблемы созданные другими? Возьмите тур от Пегас.
Путешественник я уже опытный, стаж более 15 лет. В основном все делаю сама, т.к. нравиться мне составлять программы. В большинстве случаев у меня расписаны не только дни поездки, а большинство дней в них расписаны по часам, что бы успеть и... Читать отзыв Отзыв я написала еще сразу по приезду домой, но ждала решения последний проблемы, хотелось описать всю ситуацию до конца. И так…
Путешественник я уже опытный, стаж более 15 лет. В основном все делаю сама, т.к. нравиться мне составлять программы. В большинстве случаев у меня расписаны не только дни поездки, а большинство дней в них расписаны по часам, что бы успеть и места посмотреть и кухней насладиться и не умереть бегая.
Т.к. в этом году уже было 2 поездки, то в октябре я решила схалтурить и отдохнуть, устроить нам с подругой тюлений отдых в Турции. Всего за время поездок от турагентств (Тур я всегда брала исключительно от оператора, посредник турфирма это еще больше возможностей для проблем) я брала 4 путевки (в такие страны как Турция и Египет не всегда можно забронировать понравившийся отель напрямую): одну от Анекса (в нужный отель возили только они), от Пегаса летаю 3 раз, первые 2 раза прошли без особых эксцессов, но в этот раз это что-то с чем-то.
Взяли тут т.к. стоимость выходила дешевле на перелет, т.е. Отель, перелет и трансфер равнялось стоимости Отеля при бронировании самостоятельно. Как же я сейчас жалею, что решила сэкономить. Надежда была, что т.к. бронируем не дешевый тур (по итогу стоимость за 7 ночей почти 200 тыс. руб на двоих), то и отношение в принципе будет соответствующие, как я ошибалась…
После оформления заявки на сайте Пегаса, я прождала ответного звонка почти сутки (были вопросы по нормам багажа и так по мелочи), так и не дождавшись позвонила сама. Сейчас я понимаю, что это был намек не связываться с этой конторкой.
Веселье началось за несколько дней до поездки, нам изменили компанию перевозчика с Nordwind на Pegas Fly, на вопрос почему была изменена компания перевозчик, мы ведь осознанно выбирали рейсы именно Nordwind, т.к. они более менее придерживаются расписания, Пегас просто не стал отвечать мыча что-то про то что Pegas Fly тоже хороший перевозчик. Ага очень хороший не возможно не звониться (любой пункт меню по голосовому меню телефона компании ведет к коротким гудкам), не дописаться (в принципе нет ни каких контактов), это я выяснила на этапе попытки забронировать места (к слову эта услуга платная). Решила попросить помощи у сотрудников Пегаса, сначала меня пытались спихнуть на турфирму, когда узнавали, что Путевка оформлялась на сайте самого Пегаса, даже через трубку было видно их кислую мину. Потом меня переключали на авиакомпанию, и это после того как я поясняла, что до нее не возможно дозвониться, при чем даже при повторном звонке в Пегас, я уже не попадала на сотрудника, а меня автоматом отфутболивало на Pegas Fly. Так я провела 4 часа… Когда уже злая как черт, снова попала на оператора Пегас, я начала разговор сразу с фразы: «Переведите меня на менеджера или на службу контроля качества», толи испугалась, толи сжалилась и наконец пояснила что и как происходит с выбором мест в Pegas Fly. Только один вопрос к Пегасу, а 4 часа назад 5 предыдущих сотрудников почему этого не смогли?!? Я с выбором мест на чартерах столкнулась первый раз, и попыталась перенести на них опыт бронирования Аэрофрота, у которого если в правилах написано за 3 дня, значит ровно за трое суток это действо и начнется. Как оказалось в Nordwind и Pegas Fly, описанные сроки означают до 5 дней до вылета даже не мечтайте, а потом как получиться. В итоге места все же забронировали, но вот рейс перенесли из-за чего в Отель мы прибыли уже после 22-00.
По прилету нас раскидали по автобусам и гид дав небольшую вводную, сказала, что теперь из-за новых правил в отель им нельзя и оставив нас на водителя просто покинула автобус (видимо именно сотрудникам Пегаса нельзя в отели, т.к. представители других агентств всегда присутствовали в лобби и своих путешественников сопровождали). Все были просто в шоке, т.к. понять какой отель называет водитель было поверьте мне очень сложно, хорошо я знала как наш выглядит.
В отеле нас тоже ждал сюрприз от Пегаса. Бронировала номер определенной категории с 2 кроватями (мы с подругой не настолько близки, чтобы 7 ночей провести под одним одеялом). Каково же было наше удивление, когда нас сопроводили в номер Романтик (т.е. для новобрачных), у меня аж глаз выпал. Хорошо, что отель мы выбрали не из дешевых с высоким сервисом (что кстати не является заслугой Пегаса) и нас быстренько переместили в номер с 2 кроватями. Остальное время проведенное в отели было великолепным.
Встретились с отельным гидом Еленой, которая на поверку оказалась Вралем 90 уровня. Она собрала талоны выданные в аэропорту, пояснила что время когда нас будут собирать нужно будет узнать на стойке регистрации, в целом ничего не предлагала и не навязывала. Уверила нас, что при любой проблема она будет рада помочь (забегая вперед скажу, это была ложь первая). Я спросила про дельфинарий, который находиться рядом с нашим отелем, на что Елена сказала, что он не работает, закрылся из-за введенных мер - ложь вторая, конечно же он работал, просто Пегас возит в другой дельфинарий (странным для меня осталось только то что она не стала предлагать свой вариант). Мы изначально не планировали вообще ни каких активностей, кроме как самостоятельно съездить в DEEPO, но подруга вдруг захотела посетить магазин кожи (по словам Елены единственный во всей Анталии - ложь номер три) и поехать в каньон Тазы с рафтингом, я пыталась ее отговорит от магазина, но…
Привезли нас в Бизон, там я сразу показала кого нужно окучивать, а сама села в кресло и врубила игрушку на телефоне, но меня все равно всячески пытались соблазнить что-то купить. Спасли только мои габариты, не большой выбор на них, поэтому вариантов, что предложить мало. Подруга соблазнилась на кожаный Френч и Дубленку аля авто-лэди. Конечно сначала просили по 1 500 € за каждую, но дама у меня торговаться умеет и в итоге за 830 отдали обе. А потом начался цирк:
первое - нам не дали чек на покупку, только чек от терминала об оплате и какую-то не понятную бумажку, что мы купили 2 вещи;
второе - начали пугать, что перед выездом, нужно в аэропорту найти сотрудника и он лично проводит к таможне, что бы мы могли вывести купленное;
третье - пока сотрудник провожал нас к якобы «выходу», все рассказывал, что вот до нас были такие покупатели, каждый просто за чай по 100€ оставлял, как бы намекая.. (было и так не очень уже, а стало совсем противно);
четвертое - проводили нас не там, где мы заходили, а в противоположный конец магазина, а там стойки с ремнями, сумками и т.п. Мы спрашиваем, нам обещали машину до ТЦ - да, да, машина едет будет через пять минут. Когда поняли, что ничего мы брать у них не будем отправили дальше. А там еще 5 штук закутков с разными товарами, где хотят от вас денег. И да никто машину не вызывал это просто вранье что бы вы задержались у них и вдруг что-то купили;
пятое - машину нам все же вызвали, договорились во-сколько нас заберут из ТЦ, но там пришлось понервничать, и побегать на выходе, что бы отыскать эту машину до Отеля;
шестое - самое веселое, все эти байки, что нужно где-то в аэропорту поставить печать, что бы вы могли вывести вещи - это все вранье. Люди пользуются Вашим не знанием законов. Турецкой стороне пофиг, что Вы купили и сколько, нормативы на личные вещи и нормы провоза диктует Российская сторона и Авиакомпания. Именно в России матушки Вы уже будете доказывать, что эти N-дцать шуб носить будете именно Вы, а не рынок их понесете продавать. А господа из Бизона всеми этими телодвижениями, просто получают Ваш.
По приезду в отель, подруга попыталась у Елены выяснить, где же чек на покупку, т.к. без него мы не сможем оформить Tax free на покупку (к слову с 830 €, это где-то 30 €. Мелочь, но все же). И знаете, что на нам соврала Елена? Вам дали скидку в магазине и поэтому Tax free вам не положено. Хорошо я лежала в момент, когда подруга мне прочитала ответ, а то каталась бы по полу от смеха. Елена очень надеюсь, Вы прочитаете этот отзыв, да будет Вам известно НДС на продажи начисляют не зависимо от цены товара или скидок на него, и т.к. мы не являемся гражданками Турции то имеем полное право на Tax free, а тот факт что магазин пытается отжать эти деньги себе, не повод так нагло врать. Сотрудники Бизона атаковали нас сообщениями на телефон и призывами, что нас не могут найти в аэропорту, чтобы сделать доброе дело нам. Но мы были стойкими и игнорировали их.
Тазы с рафтингом. Как я уже писала я дама габаритная и лазанье по горам доставляет мне мало удовольствия, поэтому первый вопрос при бронировании этой активности был: «как долго и круто ползти в гору?» Елена сказала, что нас практически привезут к смотровой, нужно будет пройти максимум метров 500. О чудо… это оказалось правдой. Хотя нам также обещали познавательный рассказ о Каньоне и великолепнейший обед на берегу горной реки. Что оказалась очередным враньем (сбилась со счету). Про чудо обеды на экскурсиях я уже и так в курсе, плавали знаем. В этой экскурсии это - макароны, ложка салата и кусок курицы, все напитки за доп. плату (и выбор не так что бы богатый). А вот на какой-никакой рассказ при транспортировки наших тушек до скал я рассчитывала, и что мы услышали… а ничего, вообще ничего, была только организационная информация. В минибасе нас было 9 человек, я даже начала радоваться, что такой маленькой группой нас везут, но не тут то было, по приезду нас объединили в группу человек 50. Сразу дали бумагу расписаться, что если что, то виноваты мы сами, погрузили в видавшие виды грузовички-джипы и повезли колонной к смотровой. При этом на 50 человек был один местный гид, который также ничего не рассказывал (хотя кто знает, он же ехал в другой машине), только показал куда идти и сколько у нас времени на фоточки. На смотровой (которая не так что бы очень большая и как то оборудована) нам откровенно повезло, т.к. наша толпа из 50 человек на целых 20 минут осталась там одна. Говорю это т.к. за 5 минут до ухода туда прибыла уже другая группа, потом когда мы спустились к джипам ее нагнала еще одна и выезжая мы пересеклись с третей прибывающей, представляю как эти 150 туристов радовались красотам Каньона. Нас привезли обратно, покормили, потом желающие могли полазить по веревочному городку (средней степени паршивости честно говоря, радовал он только детей до 5 лет). Дальше по программе шел рафтинг, тут нас опять поделили по плотам, печаль в том что целью было запихнуть в плот как можно больше людей, что бы сэкономить на количестве плотов и инструкторах, с которыми нужно делиться. И так в плот где максимально (судя по конструкции) может быть 7 человек с веслами (3 по бокам и 1 рулевой) запихали: 8 гребцов, 3 детей и одного инструктора, а точнее инструкторку. Эта турецкая барышня начала с того, что затискала одного из детей в группе, видя это вторая девчюля быстро сделала ноги за родителей, со словами «пойду я тут постою, пока не добрались». Когда мы сели в лодку (так получилось, что сидела она за мной) сразу же, еще не тронувшись с места, она залила мне воды за жилет и гаркнула в ухо. Народ конечно офигел вокруг от этого действа, а даме сильно повезло: во-первых я не из пугливо-истеричных, а то могла бы и веслом огреть; во-вторых я выросла в семье туристов и прекрасно поняла за чем она это сделала (для не знающих: это проверка на панику, т.к. находясь за мной, да еще при такой переполненной лодке, я при панике могла бы очень просто снести ее с кормы одним разворотом своего мощного тела), но для всех остальных это было просто дико. Дальше все было еще хуже, наша Дама вместо того, что бы командовать куда грести, что делать, перекрикивалась с местными, а то что у нас впереди пороги или поворот реки, ее мало волновали. Мы конечно с коллегами по несчастью очень сдружились за эти 2 часа (в большей степени т.к. сидели жопа к жопе) и к концу пути уже работали слаженно не дубася друг дура по веслам, а инструкторку очень хотелось поблагодарить веслом. Относительно Пегаса. Я очень сомневаюсь, что мы были первыми туристами, которых вы привезли к этим ребятам и явно до нас все так же жаловались: на очереди в туалеты, которых катастрофически мало по сравнению с потоком людей, который вы пропускаете через это место; на отсутствие вешалок (даже простого гвоздя) в раздевалках, так что приходиться держать рюкзак зубами натягивая купальник; на инструкторов, которые ведут себя не адекватно и явно не смогут помочь в экстренной ситуации; на тесноту в плотах, которые переполнены. Но я железно уверенна, что будет еще очень много подобных жалоб от тех, кто посетит это место после нас.
А теперь самое веселое. За два дня до отлета пришла информация от Пегаса, что обратный рейс перенесен на 30 минут. Совсем не страшно, я зашла на сайт Nordwind, а там открылась возможность Выбора мест, что не могло не радовать. Купила места, радостные легли спать, а на следующий день пришло письмо счастья, нас пересаживаю на другой рейс… я бегом смотреть, а в броне нет ничего, она просто пустая. Я в заявку Пегаса, а там другой номер брони, т.е. изначальную бронь отменили и создали новую. Я на сайт Nordwind по номеру новой брони захожу, а там ни мест, ни питания. Я срочно звонить Елене (она же обещала помогать при любых проблемах), слушать меня особо не стали, сославшись на занятость, просили описать все и она обязательно поможет. Так и сделала, все описала отправила, день уже близится к концу ответа нет, поинтересовалась как там наша проблема. Елена с ходу написала, это же не я вам места покупала, а вы сами, идите и разбирайтесь с Nordwind. После долгой переписки и объяснений, что бронь нам отменил Пегас, поскольку если бы смена рейса была выполнена авиаперевозчиком, то все доп. услуги (по правилам любой авиакомпании) так же были перенесены на новый рейс, а что самое главное номер брони и билета остались старыми, а т.к. сейчас Елена единственный доступный для нам представитель компании Пегас потому мы к ней и обращаемся. Елена снизошла до звонка нам, т.к. до этого трубку от меня она не брала. И тут пошел знакомый сценарий, поняв что просто отделаться фразой типа: «Вы сами платили сами идите в Nordwind» не получается, слишком много знаем об особенностях переноса рейса, брони билетов и т.п. Пошла тактика: «Обратитесь в турфирму где брали тур», это тоже не прокатило, поскольку тут брали напрямую у Пегаса и именно Пегас отменил бронь билетов. Тогда Елена затянула шарманку, что она не тот Пегас, который нам нужен, она же просто принимающая сторона, мы ей деньги не платили и вернуть она нам их не может. Не совсем понимаю с чего Елена решила, что мы требуем от нее денег, да и с тем что помощи от этого персонажа нам ждать не стоит мы тоже поняли прождав день и не получив, ответа. Все что мы хотели это контакт (не московский номер телефона Пегаса), который сможет нас сориентировать, как действовать в такой ситуации, раз уж представитель Пегаса ничего не может. Елена пламенно пообещала, что выяснит наш вопрос и обязательно оповестит нас после обеда на следующий день (это кстати был день до отлета). И как вы думаете Елена опять соврала, больше она нам не писала, вообще отключила телефон, вот такая чудесная Гид Елена, которая поможет Вам с любой проблемой, главное сейчас что бы отстали, а потом можно и телефон не брать. Плюнули написали в Пегас, который кстати также нудел одно, это просто замена рейс идите и раздирайтесь с Nordwind, эти хотя бы вернули питание в билет, которое было оплачено при бронировании Тура. Сами чудом нашли Телеграм Nordwind, там правда бот, но можно выйти на оператора, который отвечает в течении 24 часов. Двое суток потратили, чтобы получить ответ деньги Вам вернут в течении 3 - 14 рабочих дней банка (супер сняли они их за секунду, а возвращать будут месяц), необходимо купить места снова. Продолжение ждало уже дома. Прождав 14 дней и не увидев деньги, пришлось звонить звонит в Nordwind. С первого раза конечно ничего не получилось, прослушивание 4 часа (да да, было 2 сессии по два часа) музыки привели в никуда. В понедельник после часа ожиданий и только на третий звонок удалось пообщаться с оператором, и тут нам сообщили радостную новость, что бы вернуть деньги оказывается нужно написать претензию на сайте (а почему нам об этом сразу не сказали?) мало этого их рассматривают 30 рабочих дней - рабочих не календарных. Через полтора месяца ожиданий, терпение лопнуло и я обратилась в СберБанк с просьбой помочь вернуть мои кровные. Это совершенно легальный метод, банк делает запрос в организацию, в которую вы перечислили деньги и по результатам принимает решение об отмене операции. Главные плюсы у них запросы обрабатываются в разы быстрее и до банка я дозвонилась за пару минут, еще три ушло на составлении заявки. И о чудо через 4 дня (причем календарных) деньги вернулись. Отсюда мой совет, не надейтесь на совесть Nordwind или Пегаса, сразу обращайтесь в Банк, они помогут с большей долей вероятности.
И в конце немного лирики про Пегас:
- на экскурсии стала невольным слушателем разговора гидов Пегаса. И одна фраза расставила для меня все по местам: «А что это я должна это для них делать, вон есть ресепшен пусть идут и сами все узнают. Я этого делать никогда не буду», речь шла о заселении туристов, и что в некоторых странах в обязанности Гида входит, узнать на стойке регистрации всю информацию о деталях заселения и передача ее туристу, вот только сам сотрудник изначально не собирается исполнять свои должностные обязанности.
- как оказалось на другой рейс пересадили не только нас, но и других туристов, но вот если мы дотошные проверили, под. услуги, то некоторые доверяя Пегасу этого не сделали и выяснили уже по середине полета, что их семья осталась без еды. Согласитесь приятный такой сюрприз.
По итогу все проблемы, которые у нас возникли в ходе подготовки к поездке и в самой поездке, организовал нам Пегас, так сказать бонус за покупку тура, а вот решать их приходилось нам, нервничать и тратить время.
Кидалово Пегаса