Name: Подключаются платные услуги на баснословные суммы без ведома заказчика
Item: Ростелеком
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 17 октября, 2017 год 4807 просмотров

Отзыв о Ростелеком по адресу Адыгейск, ул Гагарина, 5, Мы пользовались Ростелеокмом с начала 2017 года, в октябре 2017 года обнаружили, что в этом месяце нам уже начислили.... 4000 рублей, хотя только середина месяца. Оказывается, что мы как-бы с собственного пульта нажимаем платные каналы и смотрим. Хотя во-первых мы даже не интересуемся тем, что там заказывалось (какие-то фильмы и муз.клипы), во-вторых я убеждена, что ни кто не может мне в моем доме мне начислять какие-то услуги с воздуха, о которых мы ни с кем не подписывали ни чего и не оговаривали официально даже устно. Позвонили в Ростелеком, ни кто не взял трубку, зашли на сайт и в чате нам так же просто наглым образом сказали ничего не знаем с вашего устройства кнопку нажимали придется платить. Это просто беспредел, я в шоке что творится. просто на ровном месте разводят.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ростелеком 17 октября, 2017 год

Ирина, здравствуйте. Приобретение видео-контента действительно осуществляется только с приставки с помощью пульта. Возможно, кто-либо из Вашей семьи мог приобрести видео. Рекомендуем установить пин-код на покупки в разделе "Управление профилями" в меню ТВ-приставки , чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Ответить

Ирина 17 октября, 2017 год

Если мы установим пин код, если мы даже разбиремся как это делать, самостоятельно, не факт что нам снова не насчитают лишнего, мы и до пинкодов ни чего не заказывали, у нас ни кто не смотрит фильмы и клипы мы пока в своём уме чтобы запомнить что мы заказываем, мы точно не заказывали у вас ни каких платных телепередач они нам и даром не нужны. Это полное самоуправство, я буду писть жалобу и объясняйте потом компетентным органам как там пинкоды устанавливать и за что мы вам, по вашему мнению, должны 4000 за две недели...

Ответить

Ответ представителя Ростелеком 18 октября, 2017 год

Ирина, Вы хотели бы оформить претензию по поводу начислений? Пожалуйста, уточните, в каком регионе и населенном пункте Вы проживаете.

Ответить

Ирина 19 октября, 2017 год

Мы находимся в Адыгее, в Энеме. Да, я однозначно претензию буду предъявляь, потому что так не должно быть, что нажал на кнопку и оказывается что за это нужно что-то дополнительно заплатить или мне теперь прежде чем пользоваться заказанными услугами, а подоговору я заказала тариф на ОПРЕДЕЛЕННУЮ сумму, теперь мне нужно всё бросать и заходить к вам на сайт знакомится с вашими правилами? Это сколько времени нужно? Пишите это все в ДВУХСТОРОННЕМ ПИСЬМЕННОМ ДОГОВОРЕ. Я должна со своей стороны дать согласие на это. Там у вас ни чего не поймешь в меню, а трубку ни кто у вас не берет и ни у кого не узнаешь что и как. Мы купили у вас приставку подключили услуги, а вы портите отношения с клиентами и свою репутацию, работаете как однодневки, кто после этого будет пользоваться вашими услугами? ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ МЕСЦА 4000 сверху того, что мы подключили... Это просто беспредел.

Ответить

Ответ представителя Ростелеком 19 октября, 2017 год

Ирина, отправьте нам на электронную почту [email protected] ссылку на Ваш отзыв, ФИО по договору, полный адрес предоставления услуги и номер лицевого счета. Разберемся в ситуации.

Ответить

Ирина 17 октября, 2017 год

Если кто имеет опыт скажите куда на них в первую очередь пожаловаться в прокуратуру или в роскомнадзор?

Ответить

Юра Брянский 18 октября, 2017 год

А куда ты хочешь пожаловаться? и если от этого смысл?

Ну напишешь в прокуратуру, они отвертятся, там всё шито крыто, они покажут детализацию и всё. Роскомнадзор, это бесполезно, ни чего ни сделать. Что бы избежать этого, надо подключатся к тем компаниям где лояльная политика и нет того бардака что у ростелеком. А у ростелеком бардак такой что ма-ма не горюй.

Ответить

Ирина 19 октября, 2017 год

С операторами связи урегулировали и с этими разбиремся. Я должна читать прайс на сайте Ростелеком прежде чем нажать любую кнопку на собственном пульте? Иначе буду должна Ростелекому? Что за маразм? При чем у них ни с кого не спросишь, они понастраивали так, чтобы нажал-заказал, а как позвонить и у кого из сотрудников узнать что и как если у них никто трубку не берет? Больше всего расстраивает то, что я плачу оговоренные в письменном виде суммы ежемесячно, а про то что там можно нажав на пульт еще что-то задолжать узнала только когда они мне предъявили счет. Я не заказывала, не оплачивала ни чего но они мне теперь долг предъявляют. Полный бред. С этим нужно разбираться однозначно.

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

2.0 5

12249 отзывов / 921383 просмотра

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Операторы мобильной связи Телекоммуникации и связь