Безалаберное отношение к клиентам - Отзывы о Ростелеком

Ростелеком
Отзыв написан 21 декабря, 2017 год 3429 просмотров
Создала заявку в Ростелеком, по подключению в Подольске.
Со мной созвонились, уточнили адрес. Указала, что квартира не 34 а 134. Сказали исправят. Согласовали дату подключения, предупредили о звонке за день до подключения.
4 раза звонки их скидывались, приходилось звонить самой. 2 раза (точно) просила исправить квартиру с 34 на 134 (при согласовании адреса снова говорили номер 34 квартиры). При последнем созвоне с оператором попросила, при возможности, чтобы монтажник пришел пораньше, мне нужно на работу успеть (утренний приход монтажника с 9 до 12.)
В день Х, мне позвонил монтажник, уточнила номер квартиры - 134. И попросила по возможности придти пораньше. Ответ его впечатлил в 9-20 он сказал, что сейчас заедет домой! и возьмет инструменты! чтобы проводить подключение.
В 10:14 пришло смс - "Уважаемый клиент, работы связанные в решением вашей заявки №**** завершены."
Может какая ошибка, подождала еще.
В 11:00 попробовала позвонить монтажнику - он не отвечал.
В 11:00 позвонила в офис, спросила что по поводу моей заявки. Мне сказали что ее закрыли. Уточнила адрес. Девушка мне назвала 34! квартиру. На что я ей ответила что буду писать жалобу, поскольку я несколько раз просила исправить номер квартиры на 134. И по человечески попросила придти пораньше. (Видимо в 10:14 как раз и была работа с моей заявкой в квартире 34. То-то они удивились)
В 11:20 мне позвонил монтажник, и сказал, что выходит как раз из соседнего дома, и идет ко мне.
20 минут как раз хватает на решение данной ситуации в пользу того - я вот сейчас подойду.
Пришел, посмотрел, сказал, что этаж последний, и не все тамбурные двери сейчас открыты, на вопрос сколько займет времени - ответил не знаю.
В 11:40 отказалась от подключения, уехала на работу.
Во время поездки мне позвонили, и сказали, что очень извиняются, но придти подключать снова они могут только через неделю! Поскольку заявок очень много. И надо сделать так, чтобы все соседи по нижним этажам в этот день, оставили двери тамбура открытыми (понятное дело этим надо заниматься клиенты - тут можно сделать большое объявление, но канители все равно куча)
Вот и отношение к клиенту. Сами накосячили, а клиенту даже никаких шагов на встречу. И такое ощущение, они просто думают, что клиент все равно останется у них.

Достоинства:
  1. Душевно извиняются за косяки
Недостатки:
  1. Качество работы службы работы с клиентами, не пытаются исправиться после своих косяков.




Комментарии к отзыву

Rostelecom-Center 21 декабря, 2017 год
Юлия, добрый день! Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. Нам бы непременно хотелось разобраться в сложившейся ситуации, и изменить Ваше мнение в лучшую сторону. Сообщите, пожалуйста, на почту [email protected] номер заявки на подключение или полный адрес, контактный номер для связи с Вами. Мы детально рассмотрим Ваш вопрос и обязательно приложим все усилия для разрешения данной ситуации. Будем ждать от Вас информации!


Телекоммуникации и связь: отзывы

Отзывы в разделе Телекоммуникации и связь, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Телекоммуникации и связь

2

Триколор

Телекоммуникации и связь
2.3
2831 отзыв
3099450 просмотров
Веб версия Сайт для веб версии делали пьяные макаки. Неудобный, глючный. Тормозит не то что переключение каналов, а даже их отображение. Из поддержки только и смогли что развести руками, после того как я им для теста "спид тестом" замерял скорость интернета.
Триколор Ответ представителя Триколор
2 часа 41 мин назад
Очень жаль, что наш сайт вызвал у вас негативные эмоции😥 Мы старались сделать его максимально удобным и функционально стабильным ❤Так...
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Телекоммуникации и связь

Триколор
Триколор

Рейтинг: 2.3
2831 отзыв
Манго Офис
Манго Офис

Рейтинг: 4.6
172 отзыва
Novofon
Novofon

Рейтинг: 3.9
28 отзывов
Wink интерактивное телевидение
Wink интерактивное телевидение

Рейтинг: 1.3
56 отзывов
ООО "Интерсвязь"
ООО "Интерсвязь"

Рейтинг: 1.5
41 отзыв
ТТК (ТрансТелеКом)
ТТК (ТрансТелеКом)

Рейтинг: 2.8
207 отзывов
Телфин
Телфин

Рейтинг: 4
91 отзыв
Газпром космические системы
Газпром космические системы

Рейтинг: 5
15 отзывов
Beget
Beget

Рейтинг: 4.5
11 отзывов