Неадекватные услуги Ростелекома: Отзывы о Ростелеком

› › ›

Гость Отзыв написан 19 февраля, 2018 год 5031 просмотр

Отзыв о Ростелеком по адресу Красноярск, ул. Академика Вавилова, 54г В марте 2016 как и все заключила договор с фирмой Ростелеком. Для того чтобы подключить к этой фирме, приехали на дом работники, привезли готовый договор и предоставили оборудование в личное пользование. В начале мая пришло время платить за услуги. Выяснилось что оплату повысили. Дозвонилась до оператора (узнать в чем причина), мне сказали что это я сама поменяла тарифный план, в связи с этим и увеличилась оплата. Я была в шоке, т.к. я не меняла ничего на их сайте. В результате оплатила по новой цене. В конце мая 2016 начал давать сбой роутер, часто пропадал интернет и не подключался провод. В связи тщетной попыткой дозвониться до менеджера данной компании так и не смогла. В результате ни куда вернуть оборудование, ни в какой офис обратиться для расторжения договора не смогла узнать. В итоге через пару недель перегорел роутер, следовательно пропало цифровое телевидение. В июне 2016 закончились средства, на счету было 0 рублей. Ростелеком отключил свое вещание телевидения и пользование интернетом. В середине июня у меня получилось до них дозвониться, сказала что меня не устраивает их качество предоставляемых услуг и поскольку меня уже отключили от вещания, их услугами я пользоваться больше не буду. На этом закончился наш разговор С данного момента услуги не предоставлялись. Однако в феврале 2018 года с моего банковского счета были сняты денежные средства. При этом никаких уведомлений и претензий на протяжение 1,5 лет не предъявлялось. При посещение офиса Ростелекома города Красноярск на ул. Карла Маркса 80, простояв час в очереди с маленьким грудным ребенком, мне все таки довелось попасть на прием к менеджеру по оказание услуг, ничего внятного я не смогла добиться. Мне сунули под нос пустую бумажку со словом заявление и на вопрос что писать, сказали: пишите что хотите. Я попыталась узнать за что с меня сняли деньги, предоставить копию договора (поскольку на руках у меня не оказалось договора на предоставление услуг), копию расчета по задолженности и судебный приказ, на основание которого сняли деньги. Мне сказали что этим они не занимаются, что предоставить такие бумаги они не могут. В офис к их руководителю меня не пустили. Тогда для чего нам нужны офисы в городе? Еще сказали что приезжают к нам домой на подключение оборудования и заключения договора, совсем не их люди. Вопрос, тогда с кем я заключаю договор? Еще мне сказали, что если вы отключили проводочки, то это еще не значит что не предоставляются услуги. Интересно в каком виде мне предоставлялись услуги: в пакете, в конверте, в кармане или еще в каком виде. Предложила расторгнуть договор прямо сейчас, мне отказали. У вас нет на руках договора, поэтому мы отказываемся расторгать с вами договор. Когда же кончится весь этот беспредел? Ведь мой случай это не единственный...
На вопрос где у нас в городе главный офис Ростелекома, мне тоже ничего не сказали.

Достоинства:

нет вообще никаких

Недостатки:

сплошные минусы.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ростелеком 20 февраля, 2018 год

Уважаемый автор отзыва, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Можем помочь разобраться в данной ситуации! Уточните, пожалуйста, ФИО абонента и адрес предоставления услуг.

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

1.7 5

12322 отзыва / 935896 просмотров

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее