› › ›

Оксана Отзыв написан 23 апреля, 2018 год 4492 просмотра

Отзыв о Ростелеком по адресу Пермь, ул. Ленина, 68 Приходит в субботу, вечером 21.04.2018 года на мой телефон смс от Ростелекома, что услуга интернет снята по вашей заявке. Я не успеваю удивиться, т.к. никаких заявок я не подавала, как интернет отрубается. Звоню в техподдержку - они говорят, что да ваша заявка была сегодня,где была подана мной сия заявка они не говорят, отправляют в офис. И, вот, вместо того, чтобы наслаждаться в воскресенье своим выходным, я еду в офис. Там долго 2 сотрудника разбирались с моей проблемой, и, как оказалось, какой-то недоученный сотрудник Олег Николаевич С. перепутал в логине одну цифру и вместо того, чтобы одному клиенту (знаю даже фамилию клиента) отключить логин ТВ-пакета, обрубается мой интернет. Самое интересное впереди,специалист звонит в тот офис, который произвел отключение,объясняет ситуацию, говорит, отправляйте мастеров -ваш косяк и ваш сотрудник. Мастеров (к ним претензий нет)прислали,они подключили. Но мне поменяли лицевой счёт, видимо, чтобы замести следы.И в службе техподдержки объяснили, что сейчас я буду платить больше за интернет,т.к. мой тариф уже не подключают. На мой вопрос "Но ведь здесь вина вашего сотрудника", ответили "Пишите претензию, и, ВОЗМОЖНО, мы её рассмотрим". И пошли они меня гонять по кругу с этой претензией от техподдержки до службы контроля сотрудников. Сегодня третий день моего кошмара по вине ИХ сотрудника. Чувствую, что не последний..И это одна из ведущих компаний связи в России. Ну-ну...полное пренебрежение своими клиентами и полная некомпетентность сотрудников. Ах, да, изначально выбрала Ростелеком, т.к. в нашей новостройке был только этот провайдер

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников, за которую расплачиваются клиенты. И финансово, и морально.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ростелеком 23 апреля, 2018 год

Оксана, добрый день! Сегодня мы уже общались с Вами по данному вопросу в Твиттере. Сожалеем о том, что данная ситуация имела место быть, пожалуйста, примите наши извинения. Претензия по действиям данного сотрудника составлена, будем разбираться. Лицевой счёт изменён не был - это был один из Ваших лицевых счетов, для удобства все услуги были привязаны к нему.

Ответить

Оксана 25 апреля, 2018 год

Странно, но все платежи проходили у меня по другому счету. Однако радует, что на мою претензию я получила ответ уже через один день после составления первой претензии. Здесь всё сработано оперативно. Спасибо! Буду ждать выставление счёта за апрель. Буду надеяться, что всё будет без проблем

Ответить

Телекоммуникации и связь Пермь: отзывы

Name: Ошибка сотрудника - расплата клиента
Item: Ростелеком
Rating: 1
Author: Оксана

Отзыв о Телекоммуникации и связь Пермь. Отзывы в разделе Телекоммуникации и связь, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Телекоммуникации и связь

Ростелеком

Телекоммуникации и связь

1.7

9668 отзывов

833471 просмотр

Плохой сервис Здравствуйте вот уже полтора месяца пользуюсь услугами Ростелеком. Скорость низкая да, но сервис еще хуже. Со вчерашнего дня нету интернета 4 раза обратилась к специалистам и до сих пор никто не связался и не устранил неполадки.

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Операторы мобильной связи Телекоммуникации и связь