Name: Косяк сотрудника-расплата клиента (продолжение)
Item: Ростелеком
Rating: 3
Author: Оксана

› › ›

Оксана Отзыв написан 3 мая, 2018 год 3995 просмотров

Отзыв о Ростелеком по адресу Пермь, ул. Ленина, 68 Писала здесь о своём злоключении по милости сотрудника компании. Так вот: претензию по поводу возращения прежнего интернет-тарифа и исключения платы за подключение была рассмотрена через день. Пришло смс, где говорилось, что Ростелеком очень сожалеет, что о том, что моё посещение центра продаж и обслуживания оставило у меня негативное посещение (хотя я его и не посещала, у меня просто "отрубили" интернет по ошибке, когда я сидела дома на диванчике), начисление за подключение к интернет отменены, тариф по услуге интернет подключен прежний. Ждала начала мая, чтобы посмотреть, что же мне насчитают за апрель. Сегодня была в одном из ближайших офисов. Плату за подключение, действительно, отменили, тариф вернули прежний. Но по сумме всё равно выходит больше, чем было до этого. Выяснилось, что базовая плата за интернет повысилась на 50 рублей. На мой вопрос А почему же меня не уведомили о повышении платы, мне ответили, что должны были... В Твиттере специалист Ростелекома мне ответил, что "В соответствии с Договором,оператор связи может изменять Тарифные планы при условии извещения Абонента не менее чем за 10 дней любым способом. Информирование производится через оборудование, в личном кабинете, СМС, e-mail рассылке, сайте". Информацию я не получала (ну, может, у меня была временная потеря памяти в этот период), на сайт не захожу. В общем, ложка дёгтя сегодня у меня всё равно осталась, как ни крути...

Достоинства:

Быстрый ответ на претензию
Положительное решение на претензию

Недостатки:

Нет должного извещения о смене тарифа
Бессистемность в работе с абонентами

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Ростелеком 4 мая, 2018 год

Здравствуйте, Оксана! Искренне рады решению вопроса! Что касается информирования об изменении стоимости тарифа, Вы можете оформить подписку на нашем сайте, и необходимая информация будет поступать Вам на электронную почту.

Ответить

Ростелеком
Все отзывы

2.0 5

12255 отзывов / 921780 просмотров

Все отзывы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Операторы мобильной связи Телекоммуникации и связь