Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов
Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 2908 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Купер (Сбермаркет)
Просто ужасная компания. Не заказывайте.
Пришло время Купера.
Сделал заказ H31746913128, срок доставки был на следующий день (то есть для сборки и доставки у компании было более 24 часов)
Банк тут же заблокирован сумму закажу. Ждем заказ.
В условленный день, в условленное время приходит уведомление, что не успеваем дайте... Читать отзыв Раньше когда сбермаркет все работало как часы. Да могли задержать доставку на 10-15-20 минут, но курьер извинялся и приносил заказ.
Пришло время Купера.
Сделал заказ H31746913128, срок доставки был на следующий день (то есть для сборки и доставки у компании было более 24 часов)
Банк тут же заблокирован сумму закажу. Ждем заказ.
В условленный день, в условленное время приходит уведомление, что не успеваем дайте нам 15 минут. Через час приходит новое сообщение что нужно еще 40 минут. Понимая, что время уже подходит к 12 ночи и что заказ врят ли принесут, решил позвонить в поддерку и тут то меня ждал огромный сюрприз.
1. Заказ даже не собран и не передан в службу доставки.
2. Рекомендация отменить заказ, вообще клиентоориентированная компания
3. На просьбу составить обращение - претензию поступил ответ - такой возможности нет и снова эта фраза отменяйте заказ.
После чего оператор просто сбросил звонок.
Понимая, что мои права, как покупателя нарушены перезвонил.
Второй оператор уже согласился принять обращение, но сообщил, что обратная связь по регламенту не предоставляется.
Услышав всё это типа от официальных представителей компании, цель которых является урегулировать спорные ситуации я был мягко говоря в шоке.
Я так понимаю, что тут можно получить ответ от лфициальных лиц компании ? И по этому хочу получить ответы на :
1 как так получилось, что заказ из 10 единиц даже не начали собирать за период больше чем сутки ?
2 почему политика компании прямо нарушает требование законодательство страны, в которой эта компания работает ? А именно, в рамках закона защиты прав потребителя любая компания обязана предоставить обратную связь о проведенных мероприятиях о недопущении повторения возникшей ситуации
В дальнейщем планирую направить обращение в роспотребнадзор.
- деньги банк заблокировал по требованию купера, но купер не исполнил взятые на себя обязательства. Предлагают отменить заказ и деньги вернуться в срок до 3-х дней (плюс те сутки которые дал на сборку заказа итого до 4 дней). То есть основной бенефициар ( а это сбер) зарабатые замораживая деньги заказчиков на своих счетах и возвращая потом их за неисполненные заказы.
- даже если вам удастся заставить оператора зарегистрировать обращение, но ответа по нему не ждите. Регламентом компании такая функция не предусмотрена. То есть компания свои регламенты ставит выше законов страны, в которой они работают
На данный момент заказ не отменил чисто ради спортивного интереса, что ещё выкенет эта компания. Так же возможно проконсультируюсь по вопросу к привлечению к административной ответственности
Не рекомендую данную компанию. Лучше сходить самому. Трата нерв и как показала ситуация и времени совсем не стоит того.
Простите за допущенную ошибку. Понимаем, насколько неприятна эта ситуация.
К сожалению, из-за повышенной нагрузки и технических проблем не смогли доставить заказ в срок. Он был перенесен на 20 августа.
В качестве извинений ранее направили промокод на скидку.
Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы подобного больше не случалось!
Недовезли товар
Уточнили детали сборки и доставки. Согласно проведенной проверке, товары были переданы в верной комплектации.
Увы, по правилам работы сервиса компенсацию произвести не получится. Согласно пункту 6.9 покупатель должен проверить качество, количество и комплектность заказа при курьере. После этого сервис не может принимать претензии касаемо доставленных товаров.
Сборка становится безобразной
В комментариях прописала - согласовать сроки годности торта, если не за 18 или 19 августа. В результате - прислали за 17 августа. Хлеб просила только сегодняшний, привезли - за вчера. Тк заказ делала вечером, то хлеб получился уже несвежий. Никто не звонил, ничего не согласовывал. Одну позицию ряженки заменили на другую, со мной не согласовывали. Одну позицию - пирожки... Читать отзыв Заказ H6599444456
В комментариях прописала - согласовать сроки годности торта, если не за 18 или 19 августа. В результате - прислали за 17 августа. Хлеб просила только сегодняшний, привезли - за вчера. Тк заказ делала вечером, то хлеб получился уже несвежий. Никто не звонил, ничего не согласовывал. Одну позицию ряженки заменили на другую, со мной не согласовывали. Одну позицию - пирожки - тоже отменили, никто не звонил и не согласовывал.
Сборка оплачивается и продукты стоят деньги, почему не читаются комментарии и не согласовываются изменения звонком, а все решается самовольно? Это клиентоориентированность?
Приходится делать заказы часто и каждый раз какая-то ерунда.
Написала в поддержку - не отвечают.
Нужно жалобы сразу роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей писать?
Простите, что сборщик не согласовал замены. Очень сожалеем об этом.
Вернули деньги за хлеб. Они поступят в срок до трех рабочих дней, бонусы Спасибо - до 24 часов.
Мы обязательно проведем проверку для выяснения причин ошибки и постараемся не допустить подобного в дальнейшем.
Ужасная контора
На следующий день оформили заказ - курьер приехал и не смог найти заказ и уехал ! А мне пишут что у них большая нагрузка , а я его наблюдаю из окна )))
Одним словом вруны и олени !
Очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятными впечатлениями при использовании сервиса. Примите искренние извинения за неудобства.
Чтобы мы могли все проверить и предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.
Стирают отзывы,которые им не нравятся.
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Ответили из Купера,с просьбой прислать номер заказа
Самый нечестный, некомпетентный,коррумпированный доставщик!
Реферальная программа
С грехом пополам создали заявку и теперь она висит уже... Читать отзыв Устроилась в Купер, начала работать и приглашать людей по реферальной программе. Пригласила одного человека как водителя, по рефералке за 30000 рублей, по итогу, в приложении произошел сбой, курьер поменялся как пеший и рефералка стала 500 рублей. Я сразу же написала в опер чат по проблеме, но мне отвечали очень долго...
С грехом пополам создали заявку и теперь она висит уже почти месяц. Звоню каждый день, кроме выходных, спрашиваю. Первые 2 недели мне отвечали, что заявка в очереди на рассмотрении, теперь пошла 3-я неделя и она уже в очереди на работу. Ужас! А деньги уже заплатили по реферальной программе, так как человек выполнил заказы, только заплатили не как за водителя, а как за пешего. Когда будет закончена работа заявки и выплачена соответствующая сумма, не понятно....
Подрабатываю курьером
2 товара зарядных устройств не работают .сколько не звоню не возможно
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли все проверить и предоставить ответ.
Отменяют заказы без уведомления
Обманщики!!!!
В приложении высветилось, заказ принят, время доставки с 20-13 до 20-33.
В 19-45 я зашла в приложение посмотреть где заказ, однако увидела сообщение, заказ передали в ресторан, ждем подтверждения!!! Т.е. его даже не начинали…..!
Я позвонила на горячую линию, оператор пообещал связаться с рестораном, это длилось минут 30… ресторан не... Читать отзыв 18.08.24 в 19-15 я сделала заказ в ресторане Ебидоеби г.Новокузнецк, и оплатила его.
В приложении высветилось, заказ принят, время доставки с 20-13 до 20-33.
В 19-45 я зашла в приложение посмотреть где заказ, однако увидела сообщение, заказ передали в ресторан, ждем подтверждения!!! Т.е. его даже не начинали…..!
Я позвонила на горячую линию, оператор пообещал связаться с рестораном, это длилось минут 30… ресторан не отвечал, оператор говорил, путаюсь дозвониться…извините….((
Весь вечер вместо вкусного романтического ужина я провела на телефоне, выясняя где мой заказ и точное время его доставки!!!!
Заказ приехал в 21-15, без обьяснений и комментариев, курьер уехал, я открываю пакет и вижу 3 порции суши, без соуса, васаби и палочек!!!!
Ранее когда я делал заказы суши, в заказ всегда клали соус, васаби, и палочки!!! И самое интересное, оператор или ресторан могли бы уточнить что в Ебидоеби так не делают!!! У меня по видимому было 2 пути, либо есть суши так, либо дозаказать соус, васаби, имбирь дополнительно и ждать еще пару часов??!!!
Это так СберМаркет поменял свой сервис!!! Т.е. теперь можно людей обманывать, писать не верное время доставки, а потом говорить это «повышенная нагрузка на ресторан» и разводить руками???!!!!
Деньги мне вернуть отказались!!!
Ужасная контора,некомпетентные сотрудники
Пожалуйста, укажите номер заказа, чтобы мы могли во всем разобраться.
Ужас, работают для своей выгоды
Привезли молоко, оно прокисшее. Говорят, с товаром всё в порядке. Товар принят, вопросов к куперу не должно быть. Мне получается нужно было открыть картонные пачки молока и посмотреть прокисшее ли оно, а может там вобще не молоко, а кефир или зелёная жижа. Раз этого не произошло, то всё, моя проблема.
И это не первый случай.
Как.то товар забирали почти месяц.... Читать отзыв Ужас.
Привезли молоко, оно прокисшее. Говорят, с товаром всё в порядке. Товар принят, вопросов к куперу не должно быть. Мне получается нужно было открыть картонные пачки молока и посмотреть прокисшее ли оно, а может там вобще не молоко, а кефир или зелёная жижа. Раз этого не произошло, то всё, моя проблема.
И это не первый случай.
Как.то товар забирали почти месяц. То я, то Купер звонили и согласовывал время забора, потом он извинялся и переносил время, в итоге, не забрал, и опять же сказал - ваши проблемы.
Акция была - за третий заказ обещали вернуть 20 процентов от заказа бонусами. Но ничего не начислили. И опять только было слышно - разбираемся.
Вывод. Товар привозят, но если он оказался бракованным, то проблема исключительно покупателя.
Отзывы проплаченные, что ли? Бред какой-то.
Но компания уже давно ищет дно, постоянно снижая зарплаты сотрудникам и заменяя нормальных сотрудников, на иммигрантов. Скоро одни азиаты на матизах будут работать.
Лозунг этой компании: "Меньше платить. Больше доить".
Если раньше эта работа позволяла хотя бы чуть откладывать деньги, то теперь по выплатам уже нет денег даже на содержание авто, половина курьеров ездят на полуисправных авто.... Читать отзыв Хрен знает, кто хвалит эту компанию.
Но компания уже давно ищет дно, постоянно снижая зарплаты сотрудникам и заменяя нормальных сотрудников, на иммигрантов. Скоро одни азиаты на матизах будут работать.
Лозунг этой компании: "Меньше платить. Больше доить".
Если раньше эта работа позволяла хотя бы чуть откладывать деньги, то теперь по выплатам уже нет денег даже на содержание авто, половина курьеров ездят на полуисправных авто. Например: если раньше в 2021-ом году платили 265 рублей за доставку одного заказа, то теперь 200 рублей. В месяц вывозил до 600 заказов в пиковые месяцы, вот и считайте, на сколько меньше стал получать. Как минимум на 30000 рублей меньше. А потом удивляются, почему курьеров становится меньше. Да просто уже надо брать кредит, чтобы работать в этой компании.
С января 2021-го года по август 2024-го официальная инфляция по стране составила 36%, то купер (бывший сбер), снизили выплаты на 32%.
Сейчас дифицит курьеров, даже реферальная программа действует "Приведи друга" и получишь 10-20-30 тыс рублей, по которой никому из моих знакомых так ничего и не выплатили. Каких ещё друзей приводить? Тут враги нужны.
Плюс: постоянные новшества, которые ещё больше осложняют работу, внедрили систем ЯР, по которой мы теперь даже не видим адресов, на которые отправляемся с заказами.
Клиенты звонят, спрашивают, через сколько будет доставлен заказ, а мы даже ответить ничего не можем, мы же не знаем, какие у нас адреса. Маршруты стали не оптимальными, порой друг за другом ездим по одним и тем же адресам, в итоге больше км проезжаем. Работаю 4-ый год, и здесь постоянно происходят изменения в худшую сторону. Начинаешь писать жалобу, что хуже стало работать верните как было, отписываются грамотно, но смысл ясен: "не выебывайся, ничего менять не будем."
Такое чувство, что они нас проверяют, когда же мы все нахрен свалим и эта компания развалится.
Пусть меня уволят за этот отзыв, но правда такова.
Ужасная платформа
Сплошной обман и воровство!
В заказе от 14 августа H55895975058 привезли вместо без костного телятины одну большую кость!!! Деньги не возвращают! Неделю кормят обещаниями разобраться!
Сервис хуже нет
Ужасная сборка
Могли бы уточнить номер заказа? Всё проверим и поможем. Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Загадочная организация
А с 15 числа какие -то чудеса стали происходить.
Пока я набираю заказ в корзину , ещё не подтвердив и не оплатив заказ ,он вдруг сам становится оформленным. Только несколько отличается от обычного оформления, т е не приходит письмо на почту и... Читать отзыв С начала 2024 года активно пользовалась доставкой в. В принципе удобно и все было норм .
А с 15 числа какие -то чудеса стали происходить.
Пока я набираю заказ в корзину , ещё не подтвердив и не оплатив заказ ,он вдруг сам становится оформленным. Только несколько отличается от обычного оформления, т е не приходит письмо на почту и его никто не собирает и не привозит .
15 числа у меня был оформлен и получен и частично оплачен заказ., попробовала оформить плати частями . 4 платежа на 1.5 месяца . Оплатила 2 платежа из четырёх.
И что самое интересное, после очень странного оформления заказа. Написала в поддержку приложив скрины . Ответ пришёл через 15 часов и то не по теме .
Звоню объясняю ситуацию. Прошу убрать заказ, который я не оформляла. Не оплачивала и не получала. Удаляют .
Захожу в приложение , исчез заказ , который я получила и частично оплатила.
Так же он исчез из приложения плати частями .
Т.е частично я оплатила . Далее оплатить не могу. Т к заказа нет . И создать новый не могу , т к при создании нового заказа ,появляется сообщение след характера"невозможно изменить завершенный заказ"
Естественно звоню с проблемой . Вопрос, когда что- то исправят ,неизвестно!
Попросили меня скинуть им номер удалённого заказа, т к его у них нет. . Он исчез, бесследно вместе с оплатой .
И по тел . Очень классно говорят. Мы решаем вашу проблему. , им в ответ говорю,проблема то ваша , а не моя.
Я товар получила, а магазин деньги не получил полностью.
А вы как дистрибьютор здесь выступили и накосячили.
Да и ещё прозвучал о них вопрос. А вы не можете ещё раз оплатить. Нормально так . Я что благотворительная организация ?!
Вы деньги оплаченные верните. Вручную создайте заказ и я заново оплачу .
А так я не знаю, где те деньги,что я оплатила и как дальше оплатить
Ужасное качество и сервис
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно все проверим и предоставим обратную связь.
Дно? Нет! Глубже
Ужасное обслуживание
Оставили без продуктов
Блокируют аккаунты
Всё хуже и хуже
Заказала сегодня товар по акции. Мне без согласия поменяли на такой же, но другого объема и, соответственно, без акционной цены. Чат не отвечает. Всем пофиг. Сборщики кладут реально без отбора, несмотря на качество, размер и тем более на комментарии к заказу.
""Спасибо" эти бесполезные теперь тоже не спишешь, промокодов нет. Надоели. Буду уходить на... Читать отзыв Соглашусь с предыдущими отзывами. Качество падает на глазах.
Заказала сегодня товар по акции. Мне без согласия поменяли на такой же, но другого объема и, соответственно, без акционной цены. Чат не отвечает. Всем пофиг. Сборщики кладут реально без отбора, несмотря на качество, размер и тем более на комментарии к заказу.
""Спасибо" эти бесполезные теперь тоже не спишешь, промокодов нет. Надоели. Буду уходить на другие сервисы доставки
Недоверчиво товар
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно все проверим и предоставим обратную связь.
С изменением названия почему-то резко снизилось качество обслуживания
Вот например только... Читать отзыв Несколько лет еженедельно делала заказы в сбермаркете. За все эти годы было всего несколько небольших проблем с доставкой, которые решались довольно оперативно. Но вот почему-то с изменением названия качество обслуживания резко ухудшилось. Если раньше это были проблемы связанные с человеческим фактором, что то забыли положить или самостоятельно сделали замену, то теперь приложение само работает безобразно.
Вот например только два последних заказа.
В первом не довезли практически половину заказа. Я пол дня общалась в чате, но мне так внятно и не смогли сказать довезут заказ или вернут деньги. Остатки заказа привезли после 10 часов вечера и курьер сказал, что я должна доплатить ещё почти 300руб. Хотя объяснить за что так и не смог.
Со следующим заказом было ещё интереснее. У меня в комментариях указано, что замены без звонка мне не делать. Звонок был, но сборщик его сразу сбросил. Когда я попыталась по этому номеру дозвониться, голосовой автоответчик попросил дополнительные шесть цифр. Я подумала, что это последний шесть цифр заказа, но реакция была нулевой. Результат - мне не привезли всю мясную продукцию, что была в заказе.
Сегодня формируя очередной заказ, я решила предварительно в службе поддержки выяснить, что же это за таинственные шесть цифр. Ответ оператора меня просто потряс. Сначала она сказала, что не знает. Я попросила её спросить у того кто знает. Ответ был ещё интереснее. Это оказывается персональный номер сборщика. А вот как его узнать, опять никто не знает. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
Не стоит наверно терять покупателей и положительную репутацию наработанную сбермаркетом.
Для нас очень важно во всём разобраться. Подскажите, пожалуйста, номер заказа для уточнения деталей.
Отвратительно
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом. Показать 1 ответ
Не привезли заказ, не выходят на связь
Примите извинения за задержку ответа.
Мы рады, что вопрос был решен. Проверили, деньги поставлены на возврат. Они поступят на карту в течение трех рабочих дней.
Мы обязательно проведем проверку для выяснения причин ошибки и постараемся не допустить подобного в дальнейшем.