Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Ужасно. И это уже система

Гость 7 июля, 2023 год

Пользуюсь только из за промокодов. Можно прилично сэкономить. У меня 5 детей. На этом все плюсы заканчиваются. До июня месяца сего года работа сервиса этого была терпима. Хоть и с косяками. Последние три заказа - как будто издеваются над людьми. Заказ H41022449020 от 28 июня. Доставку обещали с 18.07. до 18.37. В итоге ждал заказ до 23.00. Постоянно меняли время... Читать отзыв Пользуюсь только из за промокодов. Можно прилично сэкономить. У меня 5 детей. На этом все плюсы заканчиваются. До июня месяца сего года работа сервиса этого была терпима. Хоть и с косяками. Последние три заказа - как будто издеваются над людьми. Заказ H41022449020 от 28 июня. Доставку обещали с 18.07. до 18.37. В итоге ждал заказ до 23.00. Постоянно меняли время доставки. И так и не доставили. И еще и отменили без предупреждения. Служба поддержки что то мямлила невнятное. Сами не могли понять в чем дело. Заказ Н99606350095 от 4.07.2023. В тихую собрали, Увеличили цену на ряд продуктов, не уведомив меня при этом. Доставили меньше товаров чем заказывал. Курица была по 216 р., а впихнули по 260 р. И все молчком. Вместо 4-х привезли 3-и. А потом сплошные извинения и промокод на 200 руб. Смех. И вот апофеоз. Заказ в СберМЕГАМаркете от 6.07.2023. Номер доставки 302 592 143. Подтвердили доставку с 22 до 23. Жду. В 22.50. в личном кабинете меняется время доставки с 22.00. 6 июля до 11.00. 7 июля. Вообщем предложили ожидать всю ночь. Бред какой то. При общении со службой поддержки СберМЕГАМаркета, те начали валить вину на СберМаркет. Типа они занимались. Переключили на оператора СберМаркета. Тот в свою очередь ответил, что у вас доставка с 9 до 11.00. 7 июля и ее уже везут. Опа. А дома нет ни кого. Со мной ни кто не согласовал. Живут своей жизнь. В итоге заказ отменил. В личном кабинете отмена высветилась. А вот ток что пришел чек от них о покупке. Я ни чего у них не купил. Итог: эта контора превратилась в никонорову. И это уже система. Три крупных косяка подряд. Вот еще возврата денег подожду. А то и судиться буду. И Роспотребнадзор подключу. Вообщем не советую эту богодельню. Испортились знатно.

Отвратительный сервис

Марина 6 июля, 2023 год

Заказала на 06.07.2023 первый раз доставку продуктов через Сбермаркет. Выбрала время, удобное мне, для доставки с интервалом от 14.30 до 16.30. При формировании заказа, в комментариях, написала, чтобы привезли продукты ближе к 16.30. Мне в 12.23 06.07.2023 позвонил курьер, что привез заказ, а дома никого нет. Ждать он меня до указанного времени не собирается, и заказ оставляет либо соседям... Читать отзыв Заказала на 06.07.2023 первый раз доставку продуктов через Сбермаркет. Выбрала время, удобное мне, для доставки с интервалом от 14.30 до 16.30. При формировании заказа, в комментариях, написала, чтобы привезли продукты ближе к 16.30. Мне в 12.23 06.07.2023 позвонил курьер, что привез заказ, а дома никого нет. Ждать он меня до указанного времени не собирается, и заказ оставляет либо соседям или везет обратно в магазин. Это как понимать?! Для чего на сайте выбирается время, удобное для доставки? В результате заказ свой я не получила, хорошо хоть день не списали. Впечатление от сервиса ужасное, как и отношение к покупателям.

Достоинства:

Можно выбрать продукты, не выходя из дома. Это единственный пока для меня плюс

Недостатки:

Несоблюдение временных рамок службы доставки

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятным опытом.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Примем меры, чтобы этого не повторилось. Показать 1 ответ

Не возвращают денежные средства

Татьяна 6 июля, 2023 год

16.06 и 5.07 заказала продукты,получилась разница в весовом товаре по факту.При заказе деньги перечислила,по факту сумму списывают дважды ,должны просто разницу вернуть и все,а получается у тебя списывают 2 раза,А ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НЕ ДЕЛАЮТ. Сказали разбмраться со своим банком,мой сбер подтвердил,что никако возврата нет!! Безобразники!!!! .Рвзбираюсь дальше.....

Недостатки:

Главный минус -не возвпащают денедные средства!!!это мошеничество.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Хотим разобраться в ситуации и помочь.

Вчера деньги сняли, заказ не доставили, деньги не вернули

Гость 6 июля, 2023 год

Три раза привозили всё вовремя и без пререканий. Вчера за новый заказ деньги сняли, заказ не доставили, сами отменили но деньги не вернули до сих пор

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 июля, 2023 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за негативный опыт в использовании сервиса.
Могли бы уточнить номер заказа? Так мы сможем всё проверить и исправить ошибки. Показать 1 ответ

Отвратительно

Мальцева Наталия 5 июля, 2023 год

Два дня ждала доставку. Не привезли. Настаивали на доставке в рабочее время. Видимо нужно взять отгул, чтобы получить заказ

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обманули

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 июля, 2023 год

Здравствуйте! Простите нас за этот непорядок.
Если не затруднит, уточните, пожалуйста, номер заказа. В произошедшем детально разберемся и проведем работу над ошибками.

Доставка заказа отвратительно

Валентина 5 июля, 2023 год

Вчера сделали заказ в сбермаркете и оплатили его. Оператор перезвонила и сообщила о том, что заказ смогут привезти только на следующий день с 18 до 20 часов. В 19.40 позвонили и сказали, что не могут сделать доставку заказа сегодня, и что переносят его на завтра. Полнейшее безобразие! Больше никогда не будем пользоваться услугами этой компании

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 июля, 2023 год

Здравствуйте! Простите за этот негативный опыт. Понимаем, как сильно вас расстроили.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Привозят тухлую еду

Ирина 4 июля, 2023 год

Никогда не заказывайте там еду, привозят тухлую и вонючую. В марте решили первый раз воспользоваться услугами данного сервиса и заказали маленькие баночки икры фирмы Красное золото (берём данную икру в магазинах не первый раз), она была по акции, сейчас решили открыть, был повод, собрали гостей, открываем одну банку, ужас, запах на всю кухню, невозможно просто, ну ладно открыли вторую... Читать отзыв Никогда не заказывайте там еду, привозят тухлую и вонючую. В марте решили первый раз воспользоваться услугами данного сервиса и заказали маленькие баночки икры фирмы Красное золото (берём данную икру в магазинах не первый раз), она была по акции, сейчас решили открыть, был повод, собрали гостей, открываем одну банку, ужас, запах на всю кухню, невозможно просто, ну ладно открыли вторую и там такая же история, посмотрели срок годности, думали мало ли что, нет, сделана в конце ноября, срок ещё действует, получается просто выкинули более 3000 рублей.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 июля, 2023 год

Здравствуйте! ! Простите нас за этот негативный опыт.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Поможем решить вопрос. Показать 1 ответ

Тупейшая реклама!!!

Гость 2 июля, 2023 год

Самая тупая и навязчивая реклама по ТВ из существующих!!! Не возможно смотреть телевизор благодарю вашей бездарнейшей рекламе, всегда выключаю звук или переключаю канал!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не возможно спокойно посмотреть ТВ

Сплошной обман в акциях

Павел 2 июля, 2023 год

Пользовался Сбермаркетом 2 года,ни когда не участвовал в акциях до июня этого года. Акция Запас продуктов на 10 лет. Зарегистрировал более 10 заказов,ни на одно не пришло подтверждение о участии. Поддержка игнорировала все мои обращения в течении месяца,либо присылали отписки,что мой запрос передан в техническую службу,либо в маркетинговую. Сегодня 2.07.23 столкнулся с новой проблемой,акция Цель на месяц не активна. И... Читать отзыв Пользовался Сбермаркетом 2 года,ни когда не участвовал в акциях до июня этого года. Акция Запас продуктов на 10 лет. Зарегистрировал более 10 заказов,ни на одно не пришло подтверждение о участии. Поддержка игнорировала все мои обращения в течении месяца,либо присылали отписки,что мой запрос передан в техническую службу,либо в маркетинговую. Сегодня 2.07.23 столкнулся с новой проблемой,акция Цель на месяц не активна. И о чудо,обратившись в поддержку и заодно задав вопрос о прошлой проблеме мне ответили,что на все мои обращения приходили ответы,а в акции Цель на месяц я не могу участвовать,т.к.она рандомным образом выбирает участников. Но ни одного ответа мне не приходило,проверил все папки спам на почте,в смс. Делаю вывод,что Сбермаркет обманным образом завлекает людей делать больше заказов. Ни каких победителей у них нет. Ни кому не советую данную контору

Молча отменили заказ(

Светлана 1 июля, 2023 год

Заказ H45455819233 приняли, деньги списали, указали время доставки. Однако через 1-1,5 часа молча отменили заказ, деньги вернули. Пришлось звонить на горячую линии сказали магазин закрылся курьера нет😕. Как так то? Могли бы сами позвонить, извиниться и предложить другое время или день…, испортился сервис, а начиналось все хорошо

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 июля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за то, что подвели с заказом и не предупредили об отмене.
В качестве извинений на почту был отправлен промокод. Из-за повышенной нагрузки партнеры по доставке не успели всё сделать в срок. Чтобы это исправить, мы с коллегами активно работаем над расширением штата курьеров и сборщиков.

Заказ не привезли, деньги вернуть отказались

Гость 1 июля, 2023 год

Добрый день. Сегодня заказали и оплатили заказ Н58065724998 Заказ нам так никто и не привез, а в статусе он изменился на "доставлен". В чате поддержки написали что заказ был доставлен деньги нам не вернут. В итоге ни продуктов, ни денег.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 июля, 2023 год

Здравствуйте!

Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что столкнулись с негативным опытом при использовании нашего сервиса.
Деньги за заказ были поставлены на возврат. Они вернутся в срок, установленный в банке.

Логистика так себе

Наталья 30 июня, 2023 год

Пока писала отзыв, приехал заказ, добавила еще звезду ахах. Я на самом деле часто заказываю. Это возможно заказ 50-й мой. Прям косяков за это время было пару раз, иногда со временем, а один раз просто не мой заказ привезли, я не взяла даже, хотя курьер настаивал, но в итоге заменили. Так вот, что хочу сказать, раздражает время «привезем через минуту»,... Читать отзыв Пока писала отзыв, приехал заказ, добавила еще звезду ахах. Я на самом деле часто заказываю. Это возможно заказ 50-й мой. Прям косяков за это время было пару раз, иногда со временем, а один раз просто не мой заказ привезли, я не взяла даже, хотя курьер настаивал, но в итоге заменили. Так вот, что хочу сказать, раздражает время «привезем через минуту», может гореть в течении часа, как сегодня. Да вы уложились в интервал, но можно конкретное время писать, чтоб я не нервничала и не названивала операторам? Ребенок спит уже. Но благо курьер постучал кстати, не трезвонил в звонок.

Достоинства:

Можно сравнить цены и заказать там где более выгодно. Метро! Сама б я туда точно не поехала, т.к далеко, люблю этот магазин

Недостатки:

Бывают неадекватные замены, но редко, иногда срок может быть не подходящий, ну и главное что то с логистикой, долговато все таки ждать по пять часов и с некорректным временем, не хочется целый день тратить на ожидание, по делам даже не отъехать

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 июля, 2023 год

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв!

Нам очень важно решить устранить причины задержки доставки. Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Мы все проверим и проработаем этот случай.

Отвратительно

Гость 30 июня, 2023 год

Второй раз делаю заказ и вместо назначенного времени, из-за которого я и заказала товары в сбермаркете, задерживают на час.. Сижу и жду до сих пор без продуктов!! И не факт что привезут, наверное.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 июня, 2023 год

Здравствуйте! Подводить клиентов не в наших правилах.

Подскажите, пожалуйста, номер доставки. Проверим, почему не доставили заказ и проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ

Не привезли заказ

Григорьева 30 июня, 2023 год

Сделала заказ Н22822747689 курьер доставил чужой, принимал муж, тк была в ванной. В течении 10 минут я позвонила в службу поддержки, но с курьером они не смогли связаться((( Вот уже двое суток у меня в холодильники пакет с детской молочкой- это чужой заказ. Я писала раз двадцать и жалобу писала, но отписки, что разберутся и сообщат.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 июня, 2023 год

Добрый вечер! Простите, пожалуйста, за некорректную доставку. Очень неприятно. В качестве извинений отправили промокод на почту.

Согласован возврат позиций на завтра.
Надеемся, что больше негативных впечатлений наш сервис не принесет. Показать 1 ответ

Непонятные махинации с деньгами

Ольга М 30 июня, 2023 год

Добрый день! 02.06.2023г был совершён заказ через маркетплейс Сбермаркет с магазина магнит, заморозили деньги. Затем, оказалось, нет в наличии детской каши и количество товаров естественно изменилось, как и сумма заказа. В дальнейшем было проведено повторное списание уже новой суммы. А первая так и не вернулась на счёт моей карты. Обратилась в службу поддержки, сказали, что отмена прошла и сумма вернулась... Читать отзыв Добрый день! 02.06.2023г был совершён заказ через маркетплейс Сбермаркет с магазина магнит, заморозили деньги. Затем, оказалось, нет в наличии детской каши и количество товаров естественно изменилось, как и сумма заказа. В дальнейшем было проведено повторное списание уже новой суммы. А первая так и не вернулась на счёт моей карты. Обратилась в службу поддержки, сказали, что отмена прошла и сумма вернулась на счёт, решайте этот вопрос со своим банком. Позвонила в свой банк МКБ, где получила ответ, что отмены не было и сумма так же заморожена маркетплейсом. В общем, сегодгя 30.06. 2023 деньги так и не вернули. Что хочу сказать, приложение удалила и пользоваться больше не планирую и другим не советую. Как только найду время, обязательно напишу жалобу в Роспотребнадзор. Потому, что это мошенничество в чистом виде.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошной минус

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 июня, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим вас, что поделились произошедшей ситуацией. Извините, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами.
Пожалуйста, поделитесь номером заказа. Всё проверим. Показать 1 ответ

Отзыв от сборщика

Недовольный сотрудник 29 июня, 2023 год

Нашла вакансию, решила связаться, ну и договорились по поводу обучения. Меня, кстати, поставили в Метро. Ужасный магазин. Но суть не в этом. Суть в том, что всех новичков закидывают в Метро. И самое смешное, что в других магазинах людей не хватает. Я проработала до конца мая, так как с июня сессия (то есть 28 мая -мой последний рабочий день). На... Читать отзыв Нашла вакансию, решила связаться, ну и договорились по поводу обучения. Меня, кстати, поставили в Метро. Ужасный магазин. Но суть не в этом. Суть в том, что всех новичков закидывают в Метро. И самое смешное, что в других магазинах людей не хватает. Я проработала до конца мая, так как с июня сессия (то есть 28 мая -мой последний рабочий день). На последней неделе в один день выйти не смогла (по состоянию здоровья). Отписалась начальству, чтобы удалили смену. Ну и мне сказали, что все нормально, смена удалена. На следующей неделе жду зарплату, и тут выясняется, что никто мне смену не удалял. И у меня штраф на 1000 рублей. То есть, из-за косяка одного супервайзера у меня ШТРАФАНУЛИ. Естественно, связываюсь с начальством. Те обещают, что разберутся. На следующей неделе пишу им. Те говорят, что в пятницу со мной расчитаются. НАДУВАТЕЛЬСТВО. Деньги я не получила ни на той и ни на этой неделе. Но ничего, трудовая инспекция всё расставит на свои места

оотваратительно

lolik v bolik 27 июня, 2023 год

Второй день не могу сделать заказ-онлайн. В первый день не нашли нужный товар, а предлагают дороже. Во второй - скидывают весь сайт при оплате. Делают рассылку прошлогодних промокодов.

Достоинства:

Месяц назад быстро был собран и привезён товар - девочка собирала.

Недостатки:

Сайт сбрасывается при оплате. Рассылка прошлогодних промокодов.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Сборщики собирают товары с полок магазина. К сожалению, позиция, которую вы заказали, может отсутствовать на момент сборки.

Название и скриншот промокода где указана дата рассылки направьте, пожалуйста, нам в чат приложения/чата или на почту [email protected] .

Самое отвратительное обслуживание

Гость 27 июня, 2023 год

Абсолютно убогий сервис с невыполнением своих обязательств перед клиентом. Постоянный срыв заказов, доставка переносится, бесполезная трата времени.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Расскажите подробнее о произошедшем с уточнением номера заказа.

Ужасный сервис.

Наталия 26 июня, 2023 год

Был оформлен заказ 300046655, подарок ребёнку. Заказ подтверждён и оплачен. В день доставки, операторы кулл центра подтвердили доставку, однако, когда в подтверждённое время товар не был доставлен, при повторном звонке в кулл центр, сообщили, что товара нет в наличии и заказ отменили. День рождения ребёнка был испорчен, тк подарок был долгожданный. Ужасный сервис, первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы при... Читать отзыв Был оформлен заказ 300046655, подарок ребёнку. Заказ подтверждён и оплачен. В день доставки, операторы кулл центра подтвердили доставку, однако, когда в подтверждённое время товар не был доставлен, при повторном звонке в кулл центр, сообщили, что товара нет в наличии и заказ отменили. День рождения ребёнка был испорчен, тк подарок был долгожданный. Ужасный сервис, первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы при подтверждении заказа и оплате, товар неожиданно заканчивался. Ни сообщения, ни звонка при этом от микроплейс не было
Просто нет слов🤬🤬🤬🤬🤬

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 июня, 2023 год

Здравствуйте! К сожалению, это не наш заказ. Если ваш заказ оформлен в сервисе СберМегаМаркет, рекомендуем обратиться в их службу поддержки.

Сделать это можно по телефону 8 (800) 600-08-88.

Сбермаркет в Уфе (доставка продуктов) - лучше с этой конторой не сотрудничать

S. 26 июня, 2023 год

В г. Уфа 26.06.2023 г. сделан заказ продуктов из магазина Лента. Номер заказа Н29826965653. Должны были привезти с 19-21. В 18-00 позвонил сборщик продуктов, всё согласовал, сообщил, что заказ собран. Но доставку не организовали. После 21 часа программа постоянно переносила срок доставки, сообщала, что уже выезжают. Как оказалось вводили в заблуждение. в 22-36 пришлось отменить заказ. Поставщик ненадёжный, легче и... Читать отзыв В г. Уфа 26.06.2023 г. сделан заказ продуктов из магазина Лента. Номер заказа Н29826965653. Должны были привезти с 19-21. В 18-00 позвонил сборщик продуктов, всё согласовал, сообщил, что заказ собран. Но доставку не организовали. После 21 часа программа постоянно переносила срок доставки, сообщала, что уже выезжают. Как оказалось вводили в заблуждение. в 22-36 пришлось отменить заказ. Поставщик ненадёжный, легче и быстрее в магазин съездить и купить, так как продукты привозят не всегда качественные (касается фруктов и овощей), которые сам бы никогда в магазине не купил бы. Не рекомендуется эта контора...

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Непрофессионализм, срыв заказов, отказ от исполнения

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 июня, 2023 год

Добрый вечер! Нам грустно от того, что подвели вас. В качестве извинений отправили промокод на вашу почту.
Исправимся в лучшую сторону, чтобы в дальнейшем наш сервис доставки приносил только положительные эмоции.

Испортились

Гость 25 июня, 2023 год

Раньше пользовался их услугами и всё устраивало, но в после время начались проблемы с доставкой. Нормального решения предложить не могут, врут и кормят завтраками. Позор такой фирме! Я сделал заказ в 11 часов его так и не привезли. Хотя написали мне в чат что заказ будет готов через 16 минут. Ужас. Не берите заказы если не можете привезти. Теряется смысл... Читать отзыв Раньше пользовался их услугами и всё устраивало, но в после время начались проблемы с доставкой. Нормального решения предложить не могут, врут и кормят завтраками. Позор такой фирме! Я сделал заказ в 11 часов его так и не привезли. Хотя написали мне в чат что заказ будет готов через 16 минут. Ужас. Не берите заказы если не можете привезти. Теряется смысл доставки. Испортили день, я очень на них рассчитывал, а они предали мои ожидания.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 июня, 2023 год

Здравствуйте! Извините за испорченный день и несостоявшуюся доставку. Для решения проблемы нам необходим номер заказа. Уточните его, пожалуйста.

Воруют деньги

Оксана 25 июня, 2023 год

Не могу иначе как воровство назвать ситуацию, сложившуюся у меня со Сбермаркетом. Ко Дню медика на работе профсоюз подарил денежный сертификат на 1000 руб.
При попытке Заказа товаров в Метро с использованием сертификата после нажатия кнопки оплаты заказ завис,
не был оформлен- в истории заказов не отражен, при этом в истории банковской карты отражено списание денег.
Многократные попытки прояснить ситуацию в... Читать отзыв Не могу иначе как воровство назвать ситуацию, сложившуюся у меня со Сбермаркетом. Ко Дню медика на работе профсоюз подарил денежный сертификат на 1000 руб.
При попытке Заказа товаров в Метро с использованием сертификата после нажатия кнопки оплаты заказ завис,
не был оформлен- в истории заказов не отражен, при этом в истории банковской карты отражено списание денег.
Многократные попытки прояснить ситуацию в чате и по телефону, письмом на электронную почту в течение 2 недель ситуацию не разрешили. Деньги, как выяснилось, не списались, но сертификат не восстановили. 1000 рублей украли.
Я и раньше не пользовалась этим маркетом, учитывая отрицательные отзывы, а теперь и другим советовать не буду

ужасный сервис

Ольга 25 июня, 2023 год

Ранее пользовалась доставкой других сервисов и доставкой магазинов. Решила воспользоваться доставкой сбермаркета, поверив рекламе и не прочитав отзывы, результат очевиден, потраченное время: на ожидание заказа, который отменили не уведомив списав деньги; на поиск списанных денег. Хотите потратить деньги, время и не получить ничего, кроме не приятного общения со службой поддержки, то вам сюда.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, номер заказа. Показать 1 ответ

Фото история одного нерешенного заказа

Лейсян 24 июня, 2023 год

Заказ должны были доставить 23.06.23 с 14 до 16. Заказ приняли дети. Придя домой в 16 часов, обнаружила, что мне привезли не мой заказ.
Уже сутки пытаюсь добиться, чтобы мне привезли мой заказ или хотя бы деньги вернули (3600 руб). К истории переписки каждый раз подключается новый оператор, разбирается, ужасается и обещает, что в ближайшее время все будет исправлено. Проходит... Читать отзыв Заказ должны были доставить 23.06.23 с 14 до 16. Заказ приняли дети. Придя домой в 16 часов, обнаружила, что мне привезли не мой заказ.
Уже сутки пытаюсь добиться, чтобы мне привезли мой заказ или хотя бы деньги вернули (3600 руб). К истории переписки каждый раз подключается новый оператор, разбирается, ужасается и обещает, что в ближайшее время все будет исправлено. Проходит время, подключается новый оператор и история повторяется.

Не публикуют отзыв без объяснения причины

Гость 24 июня, 2023 год

Два раза написал отзыв на купленный товар, SSD диск, и оба раза отзыв отклонили, никаких причин не объясняют. Причём отзыв написал нормальный, всё как есть, не особо и плохой.

Доставка отстой

Гость 23 июня, 2023 год

Сделал заказ, доставка с 16 до 17 , ничего не привезли и до 22-30 откладывали доставку, а потом просто отменили заказ, остался без продуктов.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 23 июня, 2023 год

Здравствуйте! Простите за этот негативный опыт. Понимаем, как сильно вас расстроили.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Стало плохо с доставкой

Гость 23 июня, 2023 год

Я постоянный клиент. Но последнее время что-то вы стали плохо работать. Я пользуюсь услугой доставка из магазина МЕТРО, раньше вы доставляли день в день- теперь через день, другой. Не знаю по какой причине мой заказ Н28080265084 от 21.06.23 не проходила оплата, вы(ваши сотрудники -не сборщики) его отменили и сказали мне создать новый. Я создала новый ничего не меняла, но... Читать отзыв Я постоянный клиент. Но последнее время что-то вы стали плохо работать. Я пользуюсь услугой доставка из магазина МЕТРО, раньше вы доставляли день в день- теперь через день, другой. Не знаю по какой причине мой заказ Н28080265084 от 21.06.23 не проходила оплата, вы(ваши сотрудники -не сборщики) его отменили и сказали мне создать новый. Я создала новый ничего не меняла, но к оплате пошла задвоенная сумма, пришлось отменить. Естественно время упущено и заказ пришлось сделать с доставкой на следующий день. Увы мне его не привезли(хотя он собран мне даже сборщик звонил по отсутствию некоторых позицей). Доставка должна была быть в интервале с 20,30 до 22,30. Никто не позвонил и не соизволил меня предупредить, что доставщиков у вас не хватает. Я расцениваю это как неуважительное отношение к клиенту. Заказ пришлось отменить так как время свободное у вас мне не подошло. Вы мне доставили массу неудобств и жалко потраченного времени.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 23 июня, 2023 год

Здравствуйте!

Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что столкнулись с негативным опытом при использовании нашего сервиса.
Мы проведем работу над ошибками.

Даже ни одной звёзды не дам

Титова О.А. 22 июня, 2023 год

🤬Доброго времени суток. Может у кого-то всё прекрасно с этим приложением,но вот моя история ((Никогда не пользовалась приложениями доставки магазинов,но не было выбора .. Сильно заболел ребёнок,я с ним совершенно одна(были в др.городе) Заказала продукты,через сбермаркет на 2.600рэ.Деньги сняли сразу,а вот продуктов так и не привезли,кормили обещаниями каждые 30 мин.После бурных выяснений,заказ вообще отменили, мотивируя,что не хватает курьеров..И денег нет,и... Читать отзыв 🤬Доброго времени суток. Может у кого-то всё прекрасно с этим приложением,но вот моя история ((Никогда не пользовалась приложениями доставки магазинов,но не было выбора .. Сильно заболел ребёнок,я с ним совершенно одна(были в др.городе) Заказала продукты,через сбермаркет на 2.600рэ.Деньги сняли сразу,а вот продуктов так и не привезли,кормили обещаниями каждые 30 мин.После бурных выяснений,заказ вообще отменили, мотивируя,что не хватает курьеров..И денег нет,и продуктов.Отдала последние деньги на продукты,а возврат в течении 3-х дней.Вот теперь сидим без еды и бабла,хоть по помойкам иди..А реклама у них, просто АХ) А ответ один,как у попугая:''мы вам сочувствуем,мы вам сочувствуем..Что мне ваше сочувствие,вы мне мне что продукты привезёте от своей ,,широкой души,,Вот и получается,что срать,они хотели на клиента,и его проблемы 🤔🤬ну не можешь справиться,не берись😤

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 июня, 2023 год

Добрый вечер! Простите нас за этот непорядок.
Если не затруднит, уточните, пожалуйста, номер заказа. В произошедшем детально разберемся и проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ

Некорректные ответы и время ожидания

Гость 22 июня, 2023 год

Заказ из магазина Метро экспресс. Экспресс предлагал быструю доставку. От 25 минут до 55 минут.
Задержали на 2,5 часа. При этом операторы каждые полчаса мне утверждали, что сборщик и курьер назначен и через 30 минут всё привезут. В приложение же было видно, что сборка не происходит. Зачем давать некорректную информацию. Так и скажите, что сами не знаете время доставки.
Потерянное время на... Читать отзыв Заказ из магазина Метро экспресс. Экспресс предлагал быструю доставку. От 25 минут до 55 минут.
Задержали на 2,5 часа. При этом операторы каждые полчаса мне утверждали, что сборщик и курьер назначен и через 30 минут всё привезут. В приложение же было видно, что сборка не происходит. Зачем давать некорректную информацию. Так и скажите, что сами не знаете время доставки.
Потерянное время на ожидание. Если бы знала, что ТАК долго ждать, то никогда бы не согласилась. Давайте корректные ответы и цените чужое время
H38900807954
И моё время не стоит двухсотрублевого промокода, которым я могу воспользоваться, если решусь на ещё один аттракцион с доставкой.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 июня, 2023 год

Здравствуйте! Простите, что подвели. У нас сейчас очень много заказов, но мы стараемся и не хотим подводить клиентов.
Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы больше не повторять таких ситуаций.

Сбермаркет стал отвратительным

Гость 21 июня, 2023 год

Пользуюсь сервисом как только он пришел в наш город и всегда было все прекрасно. В последнее время творится какой-то дурдом. Заказ принимается, но его даже не начинают собирать, соответственно и курьер не приезжает в срок. Если же заказ все-таки соберут, то складывается впечатление, что с полок собирается первое попавшееся. В случае замены товара выбирается не аналогичный по качеству и цене,... Читать отзыв Пользуюсь сервисом как только он пришел в наш город и всегда было все прекрасно. В последнее время творится какой-то дурдом. Заказ принимается, но его даже не начинают собирать, соответственно и курьер не приезжает в срок. Если же заказ все-таки соберут, то складывается впечатление, что с полок собирается первое попавшееся. В случае замены товара выбирается не аналогичный по качеству и цене, а то, что ближе лежит. Заказала гречу за 68 рублей, заменили на гречу за 128 рублей, при том, что был Мистраль за 80. Сервис испортился