СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Отзывы о СДЭК
"Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, товар в назначенный день доставлен не был, хотя день (24.01.2015 г.) и время доставки (с 10 до 17) были оговорены мной заранее с сотрудником компании, и эта информация была подтверждена смс-сообщением. Указанный в сообщении номер телефона курьера был недоступен в течение всего дня, мне удалось дозвониться до него только в 16-30 и, задав вопрос о доставке, курьер ответил, что рабочий день у него уже окончен. Курьер сослался на то, что сделал звонок на мой мобильный и, не получив немедленного ответа, самостоятельно принял решение о том, что посылку мне доставлять не нужно. Курьер уехал, даже не удостоверившись в том, ожидаю я посылку или нет (хотя я в течение всего дня находилась по указанному адресу и ожидала ее) – ни в домофон, ни в квартиру курьер не звонил. Мои звонки в ваш офис также не были «успешны», ваши сотрудники заняли позицию курьера и подтвердили информацию: «если клиент не поднимает сразу же трубку, то товар до указанного адреса доставлять ему не нужно, не смотря на существующую договоренность». Отсюда у меня возникают следующие вопросы:
1. Почему сотрудники компании не доносят до клиентов информацию о том, что «товары доставляются по звонку» - не поднимаешь трубку, товар автоматически не привозят?
2. Почему курьеры даже не пытаются дойти до двери клиента и выяснить, находится ли он по указанному адресу, а сами принимают решение о недоставке товара, хотя ваша компания как раз доставляет товары «в руки клиента» и о звонках речи совершенно не идет https://www.edostavka.ru/habarovsk.html?
3. Для чего ваша компания заранее назначает дату и время доставки товара с клиентом, отправляет смс-подтверждение, если в реальности эта договоренность совершенно не соблюдается, и курьер самостоятельно принимает решение доставлять товар или нет всего лишь на основании одного звонка на мобильный?
4. Почему отсутствует обратная связь с курьером? Даже если клиент по какой-то причине мог и не поднять вовремя трубку, он также и не может связаться с курьером «по горячим следам», в силу того, что указанный телефон курьера недоступен ни после звонка курьера, ни в течение всего дня?
5. Почему номер телефона хабаровского офиса не указывается в смс-рассылке? Позвонив в обеденное время по номеру, указанному на вашем сайте + 7 (4212) 465-015, я попала в один из региональных офисов, там меня заверили в том, что посылка будет доставлена с 10 до 17 часов, напомню, мне не сообщили о том, что «звонок курьера пропускать нельзя, в противном случае – товар не доставят». В 17-30 (после разговора с курьером и получении информации о номере хабаровского офиса) я связалась с одним из ваших сотрудников и получила ответ о том, что только хабаровский офис может мне дать адекватную информацию о моей доставке и мне необходимо было звонить в обеденное время именно в хабаровский офис (который, в свою очередь, мог бы связаться с курьером и уточнить информацию), а не региональный. Для чего на вашем сайте указываются региональные номера? Или ваши сотрудники вводят клиента в заблуждение?
Кроме того, хочу дополнительно сообщить о культуре поведения ваших сотрудников и об отношении к клиенту. Мне неоднократно приходилось сталкиваться с услугами вашей компании (к сожалению, интересующие меня интернет-магазины почему-то выбирают экспресс доставку именно вашей компанией) и эти встречи совершенно не оставляли «положительного следа» - ваши офисные сотрудники позволяют себе использовать нецензурную лексику и громко обсуждать личные вопросы в присутствии клиента, посылки, в буквальном смысле, «швыряют». Курьер разговаривает грубо, совершенно не вникает в потребности клиента. Система работы с клиентом выстроена так, что это клиенту приходится «биться о стены за правду», в итоге именно клиента «выставляют в дураках» на основании неотвеченного звонка, потребности клиента не учитываются.
Подробнее: https://www.cataloxy.ru/firms/moscow/www.cdek.ru/comments.htm
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Приношу извинения за доставленные неудобства.Мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании.
Курьеры предварительно звонят перед приездом, поскольку если они приедут по указанному адресу, и получателя не будет, то по регламенту компании за повторную поездку в другой день взимается дополнительная плата.
Обычно в день доставки высылается смс с номером телефона курьера. Они могут не успевать отвечать на звонки в связи с высокой загруженностью.
Приношу отдельные извинения за поведение курьера, информация будет передана в офис с курьером проведут беседу.
Прайсовый срок по доставки заказа- 27 января,груз вручен в этот день.
"Приношу извинения за доставленные неудобства.Мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании." - негативное впечатление у меня сложилось не из-за единичных случаев, а из-за вашей системы работы с клиентом в целом. Пробиться невозможно, руководство хабаровского офиса постоянно находится на совещании, а сотрудники компании откровенно врут, говоря: "начальника сейчас в нашем офисе нет, он на совещании", а на мой вопрос "где проходит совещание", отвечают: "в офисе, куда вы звоните". Т.е. его нет, но он есть. Вот такие ответы.
"Курьеры предварительно звонят перед приездом, поскольку если они приедут по указанному адресу, и получателя не будет, то по регламенту компании за повторную поездку в другой день взимается дополнительная плата." - интересное правило, тогда почему вы сразу не обозначаете клиенту ваш регламент, чтобы клиенты были проинформированы о возможных денежных последствиях? Тогда бы клиенты с большей вероятностью ожидали вас по указанному месту в назначенное время и посылки вручались бы с учетом времени. Или тут уже курьер не хочет нести ответственность за то, что возможно "не доедет" до адресата?
"Обычно в день доставки высылается смс с номером телефона курьера. Они могут не успевать отвечать на звонки в связи с высокой загруженностью." - тогда зачем обозначать контакты курьера в смс-рассылке, если он у вас так сильно загружен, что с ним даже обратной связи нет, обозначайте сразу номера офиса. Офис то у вас работает.
"Приношу отдельные извинения за поведение курьера, информация будет передана в офис с курьером проведут беседу." - а потом вы говорите о том, что у меня складывается негативное впечатление о вашей компании. Источник негатива - ваша работа с клиентом. Интернет полон негативных оценок работы вашей компании (не поленилась, изучила).
"Прайсовый срок по доставки заказа- 27 января,груз вручен в этот день." - очень здорово, вручен, я была рада, что вы услышали мои негодования и не переносили доставку 4 или 5 раз в сравнении со всеми отзывами, изложенными на вашем сайте. Лично я буду избегать услуг вашей компании.