Шатура-Мебель отзывы клиентов

Кашира под названием покупка кровати Лазетти

Магомед 23 ноября, 2019 год

Мы заказывали кровать в сентябре 2019 года обещали привести в начале октября в начале октября позвонили сказали что обнаружен брак на складе и перенесли доставку на конец октября Привезли только 6ноября и снова с браком изголовье кровати было ободрано вместо заявленных деревянных ножек привезли пластмассовые и боковая часть кровати была порвана на следующий день после доставки... Читать отзыв Мы заказывали кровать в сентябре 2019 года обещали привести в начале октября в начале октября позвонили сказали что обнаружен брак на складе и перенесли доставку на конец октября Привезли только 6ноября и снова с браком изголовье кровати было ободрано вместо заявленных деревянных ножек привезли пластмассовые и боковая часть кровати была порвана на следующий день после доставки приехал сборщик он вскрыл все упаковки и при нем был обнаружен брак составил рекламацию все дефекты зафиксировал нам позвонили через 5дней обещали что заменят к 22ноября .22ноября нам никто не позвонили мы сами позвонили 23 числа нам говорят 27числа вам позвонят и договорятся как это 27 числа мало того что кровать мы ждали два месяца продолжая спать на полу так нам ещё без объяснения причин говорят ждите до конца ноября как можно так долго изготавливать изголовье кровати его при желании за 3дня можно изготовить!Уважаемые представители Шатуры нам не удалось найти в вашей компании человека который несёт ответственность и даёт внятную информацию все друг на друга перекладывают .В связи с этим ставим вас в известность если 27 11 2019 кровать не будет у меня дома, то я буду требовать возврата денег, если вы откажетесь то можете больше со мной не связываться, дальнейшее общение будет между нами только через суд!
Данный отзыв будет также выставлен на всех сайтах отзовиках. Пусть люди знают какое у вас отношение к покупателям!
Пока ещё с уважением Магомед!

Достоинства:

На фоне случившегося только общение продавца

Недостатки:

После покупки полный игнор на связь не выходят ни кто ни за что не отвечает... все друг на друга спихивают

Ответ представителя Шатура-Мебель 26 ноября, 2019 год

Добрый день! Доставка вашего заказа состоится 27.11

не рекомендую никому

Светлана 18 ноября, 2019 год

заказали кухню 20 июня 2019 года в ТЦ "Принц Плаза" менеджер ОЗДОЕВА. кухню привезли в августе, оказалось, что 2 шкафа изготовлены не по размерам, еще месяц ждали, пока фабрика изготовит новые фасады. Всю кухню собрали 03 сентября, оказалось, что не с теми доводчиками. Мы заказывали на один шкаф доводчик БЛЮМ. Менеджер ОЗДОЕВА и главный менеджер АННА подтвердили, что нам... Читать отзыв заказали кухню 20 июня 2019 года в ТЦ "Принц Плаза" менеджер ОЗДОЕВА. кухню привезли в августе, оказалось, что 2 шкафа изготовлены не по размерам, еще месяц ждали, пока фабрика изготовит новые фасады. Всю кухню собрали 03 сентября, оказалось, что не с теми доводчиками. Мы заказывали на один шкаф доводчик БЛЮМ. Менеджер ОЗДОЕВА и главный менеджер АННА подтвердили, что нам должны все поменять. В итоге сегодня уже 18 ноября, а воз и ныне там. Не перезванивают, не берут трубку. Создается впечатление, что обратная связь с клиентом налажена только до тех пор, пока клиент не оплатил всю сумму. БОльше не буду связываться с "ШАТУРОЙ и никому не советую.

Недостатки:

Минус

Ответ представителя Шатура-Мебель 26 ноября, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение. Взяли вашу претензию в работу.

Качество плитных материалов ужасное

Игорь 14 ноября, 2019 год

Покупали в конце 90 детскую ГНОМ- до сих пор жива, несколько раз топилась кипятком(прорыв радиатора) разбиралась перевозилась- собиралась,сейчас перекочевала на дачу- стоит как новая. Повелись на это- а зря!!!!!
Качество плитных матереалов откровенное дерьмо- прессовка рыхлая, покрытие тонкое-не осторожное движение и покрытие отслоилось. Гостинная Римимни-одноразовая(пожалели о покупке).Ждали месяц от момента оплаты до доставки... Читать отзыв Покупали в конце 90 детскую ГНОМ- до сих пор жива, несколько раз топилась кипятком(прорыв радиатора) разбиралась перевозилась- собиралась,сейчас перекочевала на дачу- стоит как новая. Повелись на это- а зря!!!!!
Качество плитных матереалов откровенное дерьмо- прессовка рыхлая, покрытие тонкое-не осторожное движение и покрытие отслоилось. Гостинная Римимни-одноразовая(пожалели о покупке).Ждали месяц от момента оплаты до доставки на дом, доставка и подъем магазина, но и тут не обошлось без сюрприза, привезли вместо горизонтального шкафа вертикальный, пришлось при оплаченой доставке ехать менять самому на склад, дабы не сидеть и не терят день в ожидании чудо-доставки. Фасад другого шкафа с внутренней стороны оказалса с трещинами- нгаписал претензию, ожидание пока закажут и привезут еще месяц!!!! Месяц!! видимо пешком понесут, на собаках повезут....МЕСЯЦ!!
Коробки были со следами обуви-значит по коробкам ходили, размер обуви порядка 43-44, а это не менее 100кг, не мудренно, что фасад треснут.
Вот и стоит эта гостинная без фасада,с голыми ящиками, на которые вставленны эксцентрики для крепежа этого фасада, которые засверленны на разную глубину( руки бы оборвал тому кто делал заготовки ящиков)
Жду чудо...авось быстрее месяца прибегут собаки....с фасадом
Крайне не рекомендую.
Мораль, прежде чем покупать- пообщайтесь со сборщиками мебели( я этого не сделал и поплатился)
к слову-Лазурит еще хуже

Достоинства:

их нет

Недостатки:

Цена явно завышена!!
Качество ниже плинтуса, смените поставщика ЛДСП

Ответ представителя Шатура-Мебель 21 ноября, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Сообщите ваш номер заказа (7 знаков), обязательно ускорим доставку.

Благодарность мастеру Ярославу

Раиса Николаевна 20 октября, 2019 год

Хочу выразить благодарность Ярославу за профессиональную сборку и установку кухни. Когда человек любит свое дело, результат превосходит все ожидания. Мне повезло, это случай Ярослава. Он с душой подходит к своей работе, выполняет ее качественно и на высоком профессиональном уровне. Работает очень аккуратно, тщательно вымеряет все элементы кухни и подгоняет их друг к другу с ювелирной точностью. Прислушивается к Вашим... Читать отзыв Хочу выразить благодарность Ярославу за профессиональную сборку и установку кухни. Когда человек любит свое дело, результат превосходит все ожидания. Мне повезло, это случай Ярослава. Он с душой подходит к своей работе, выполняет ее качественно и на высоком профессиональном уровне. Работает очень аккуратно, тщательно вымеряет все элементы кухни и подгоняет их друг к другу с ювелирной точностью. Прислушивается к Вашим пожеланиям, очень терпелив и уважителен. Впечатлили инструменты, которые он использует для своей работы, сразу понимаешь, что получишь профессионально оказанную услугу. Ярослав - мастер своего дела высочайшего уровня.

Ответ представителя Шатура-Мебель 23 октября, 2019 год

Спасибо за отзыв! Рады, что вы остались довольны качеством предоставляемых услуг!

не первый раз заказываю

Инна 16 октября, 2019 год

Уже не первый раз заказываю мебель в Шатуре и в очередной раз остаюсь довольна. На этот раз заказывала гостиную Данте. Цвет и внешний вид соответствуют заявленному на сайте. Доставка сработала вовремя и к самому подъезду. Все комплектующие в наличии, доступная инструкция. Еще раз большое спасибо и удачи в работе.

Показать 1 ответ

отличный магазин

Катенька 10 октября, 2019 год

Давно мечтала о спальне в светлых тонах, но в нашем городе мало мебельных и выбор скудный. Знакомая посоветовала интернет-магазин Шатура. На сайте посмотрев варианты – выбрала спальный гарнитур из коллекции Camilla. Т. к. знакомая уже у них покупала мебель, то я тоже оформила заказ без опасений. Девушка по телефону все подробно рассказала, договорились о доставке и сборке. Мебель приехала чуть... Читать отзыв Давно мечтала о спальне в светлых тонах, но в нашем городе мало мебельных и выбор скудный. Знакомая посоветовала интернет-магазин Шатура. На сайте посмотрев варианты – выбрала спальный гарнитур из коллекции Camilla. Т. к. знакомая уже у них покупала мебель, то я тоже оформила заказ без опасений. Девушка по телефону все подробно рассказала, договорились о доставке и сборке. Мебель приехала чуть позже, но покупка меня порадовала. Во-первых, качество мебели шикарное, не отличается от картинки, я даже не ожидала за такую цену, еще и со скидкой мне обошлась. Шкаф, 2 тумбы, кровать и комод вышли 52000. Во-вторых, обслуживание хорошее. Сборщик все собирал, словно себе делает. Готовая спальня смотрится дорого, красиво, уютно и современно. Теперь в будущем в Шатуре буду мебель брать и всем советую. Отличный магазин с приятными ценами.

Ответ представителя Шатура-Мебель 14 октября, 2019 год

Спасибо за отзыв! Рады, что вы остались довольны. Пусть спальня приносит уют в ваш дом!

Нет слов, одни жесты.

Елена 17 сентября, 2019 год

Сроки доставки - когда вздумается. Качество отвратительное. Шкафы после сборки шатаются, того гляди, развалятся. Зато в комплекте уголок с дюбелем. Чтоб за стенку хоть держался. И это фирма с "именем". Больше слов нет, только жесты(((.

Ответ представителя Шатура-Мебель 18 сентября, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Доставки к определенному часу у нас нет, за час до доставки с вами созванивается водитель.
Возможно у вас была некачественно совершена сборка, уточните, пожалуйста, ваш номер заказа (7 знаков).

Не покупать

Валерий 10 сентября, 2019 год

Оплатил спальню 26.08.19 Обещали привезти до конца августа ПЕРЕНЕСЛИ до 07.09.19 Опять перенесли на непонятный срок Не ответственности не сроков не обязательств При отказе от заказа платишь ШТРАФ 15% от суммы Лучше не покупайте!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Безответственно

Ответ представителя Шатура-Мебель 13 сентября, 2019 год

Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа. Разберемся в ситуации.

Восторг и удовольствие!

Татьяна 9 сентября, 2019 год

Выбрали в салоне "Шатура" ТЦ "Империя мебели" г. Ульяновск спальню Богема и ОЧЕНЬ довольны! На волне её успеха в нашей жизни уже прямо из салона купили гостиную со шкафами-витринам, вся семья и друзья в восторге! Качество - изумительное, акриловый лак делает всё таким праздничным! после прикупили еще и прихожую "кармен", ощущения те же - уют и комфорт. Сервис в компании... Читать отзыв Выбрали в салоне "Шатура" ТЦ "Империя мебели" г. Ульяновск спальню Богема и ОЧЕНЬ довольны! На волне её успеха в нашей жизни уже прямо из салона купили гостиную со шкафами-витринам, вся семья и друзья в восторге! Качество - изумительное, акриловый лак делает всё таким праздничным! после прикупили еще и прихожую "кармен", ощущения те же - уют и комфорт. Сервис в компании М-Плюс (дилер фабрики в области)- на высшем уровне, сборщик - профи! Спасибо ребята за удовольствие! Ну и продавцы в салоне оказались очень радушны и подкованы. Всё объяснили, рассказали и ни в чём не обманули!

Достоинства:

В плюсах - всё!

Недостатки:

минусов - нет!

Ответ представителя Шатура-Мебель 13 сентября, 2019 год

Большое спасибо за отзыв! Будем рады видеть вас в нашем салоне снова =)

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ

Елена 5 сентября, 2019 год

03.09.2019 года заказала мебель в Шатуре комод и стол "Богема", кровать "Флоренция". Комод привезли без боковых дверей, на столе вместо нижних дверей привезли только верхние. При обращении к менеджерам мне сообщили, что на сайте была картинка комода была без дверей, поэтому и привезли без дверей. На самом деле везде в салонах и в техническом паспорте на комод везде есть двери.... Читать отзыв 03.09.2019 года заказала мебель в Шатуре комод и стол "Богема", кровать "Флоренция". Комод привезли без боковых дверей, на столе вместо нижних дверей привезли только верхние. При обращении к менеджерам мне сообщили, что на сайте была картинка комода была без дверей, поэтому и привезли без дверей. На самом деле везде в салонах и в техническом паспорте на комод везде есть двери. Комод без дверей это уже стеллаж. По поводу стола попросили выслать фото упаковок, фото самого изделия и кучу всего, так и не сказали заменят или нет. Для того что бы сделать возврат данной мебели, не смотря на обман с дверями комода необходимо оплатить еще 3500,00. ДСП при сборке данной мебели рассыпается в руках. Такого отвратительного отношения и обмана не встречала еще никогда.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обходите стороной, обман покупателей

Ответ представителя Шатура-Мебель 10 сентября, 2019 год

Добрый день! По комоду в наименовании изделия было прописано 2 двери - комод №486590 «"Bogema" K3B-01.F8W, Комод 1ящ., 2дв., 5щит.полок».
По столу произведут замену, создан заказ БСО 6639123, планируемая дата отпуска заказа 13.09. Постараемся ускорить замену. Приносим свои извинения.

Ужасная мебель!!!

Гость 3 сентября, 2019 год

Мебельторг скупает у Шатуры некачественную мебель. После покупки начинается самое интересное... никто ничего не меняет в случае если какой то недостаток имеется. А их масса. Будете писать претензии с вами перестанут общаться. И останетесь один на один со своими проблемами. Единственный выход это суд. Врагу не посоветую там покупать мебель. Подчеркну еще что договор при покупке мебели заключаете с... Читать отзыв Мебельторг скупает у Шатуры некачественную мебель. После покупки начинается самое интересное... никто ничего не меняет в случае если какой то недостаток имеется. А их масса. Будете писать претензии с вами перестанут общаться. И останетесь один на один со своими проблемами. Единственный выход это суд. Врагу не посоветую там покупать мебель. Подчеркну еще что договор при покупке мебели заключаете с УХМТ. Т.е. с мебельторгом непосредствннно. А про эту фирму отзывы известно какие.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошной минус.

Ответ представителя Шатура-Мебель 3 сентября, 2019 год

Добрый день! О замене какой детали идет речь? Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа (7 знаков).

сборка шкафа

Светлана 30 августа, 2019 год

Заказала шкаф в комнату. Доставили в срок, но при сборке оказались бракованные панели. Сборщик все как полагается, оформил рекламацию. Из магазина эту рекламацию отправили на фабрику. Через две недели должны были сделать замену брака. Да привезли,Но есть одно но, не довезли одну деталь на замену. По времени ждать еще две недели. Клиентами вообще не дорожит фабрика. Чтобы как можно быстрее... Читать отзыв Заказала шкаф в комнату. Доставили в срок, но при сборке оказались бракованные панели. Сборщик все как полагается, оформил рекламацию. Из магазина эту рекламацию отправили на фабрику. Через две недели должны были сделать замену брака. Да привезли,Но есть одно но, не довезли одну деталь на замену. По времени ждать еще две недели. Клиентами вообще не дорожит фабрика. Чтобы как можно быстрее устранить все эти неприятности они наоборот разводят волокиту. Отвратительно работают на фабрике люди.В жизни больше там не закажу мебель. Не рекомендую брать там ничего.

Ответ представителя Шатура-Мебель 3 сентября, 2019 год

Добрый день! Приносим вам свои извинения. Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа (7 знаков).

Скрипучая кровать

Галина 22 августа, 2019 год

Купили комплект спальной мебели Римини в сентябре 2018 года, в том числе и кровать. Про остальную мебель пока ничего не скажу, но кровать- это тихий ужас, страшно на ней повернуться. Вся скрипит. Спинка отделана типа лаком. Может это она и матрац......, не знаю, но больше я за этой мебелью ни ногой и никому другим не посоветую.

Достоинства:

Не нашла.

Недостатки:

Скрипучая кровать.

Ответ представителя Шатура-Мебель 22 августа, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обратную связь. Если у вас есть сомнения, что это брак, обратитесь, пожалуйста, в салон и к вам направят эксперта на осмотр мебели.

Брала в Шатуре прихожую Кармен, цвет орех.

Федорова 12 августа, 2019 год

Обычно я долго не могу найти что хочется, а когда в Шатуру зашла, то очень многое понравилось. В их магазине есть на что посмотреть. Большой ассортимент мебели в разных стилях, еще и цены приятные. Меня консультировала девушка очень грамотная, все рассказала из чего изготовлена мебель, посоветовала, учитывая мои пожелания, но не навязывала. Заказ мне быстро оформили, с доставкой тоже проблем... Читать отзыв Обычно я долго не могу найти что хочется, а когда в Шатуру зашла, то очень многое понравилось. В их магазине есть на что посмотреть. Большой ассортимент мебели в разных стилях, еще и цены приятные. Меня консультировала девушка очень грамотная, все рассказала из чего изготовлена мебель, посоветовала, учитывая мои пожелания, но не навязывала. Заказ мне быстро оформили, с доставкой тоже проблем не было. Магазин очень понравился, хорошая атмосфера и обслуживать умеют. По качеству мебель шикарная, фасады из итальянского МДФ, спасибо сборщику, который отлично быстро собрал прихожку, надежно прикрутил все детали. Дверцы и ящики плавно открываются, не скрипят. Мебелью довольна, только пару небольших сколов на внутренних ящиках увидела, но они незаметны. Это была моя первая покупка в Шатуре, но теперь только у них буду мебель покупать.

Ответ представителя Шатура-Мебель 12 августа, 2019 год

Спасибо за отзыв! Будем рады видеть вас в нашем салоне снова =)

Мебель Шатура - Шатура Rimini ice огромное разочарование!

Гость 30 июля, 2019 год

Я из Нижнего Новгорода. Искала мебель ребёнку в комнату в светлых тонах и, конечно, качественную. Зашла в Мебель Шатура в Мебельном базаре. Приглянулась серия Rimini ice, тем более скидки больше 50%! Девочки работают хорошие, приветливые. Рассказали, что в случае брака без проблем происходит замена бракованных деталей в течение 40 дней, но это крайний случай и редкость. По факту: при доставке... Читать отзыв Я из Нижнего Новгорода. Искала мебель ребёнку в комнату в светлых тонах и, конечно, качественную. Зашла в Мебель Шатура в Мебельном базаре. Приглянулась серия Rimini ice, тем более скидки больше 50%! Девочки работают хорошие, приветливые. Рассказали, что в случае брака без проблем происходит замена бракованных деталей в течение 40 дней, но это крайний случай и редкость. По факту: при доставке мебели проверяя бьющиеся детали, зеркальная дверь оказалась битой. Остальные детали сказали нужно со сборщиком проверять. На следующий день пришли сборшики и пояснили, что сами будут проверять детали при вскрытии коробок и далее будет составляться акт по деффектам. Не верьте таким словам! Всю мебель собрали, ни слова не сказали, что что-то не так, а проверяя собранную мебель у меня насчиталось порядка 6 деталей со сколами, после ухода сборщиков при более внимательном просмотре мебели ещё 5 деталей. В итоге БОЛЬШЕ 10 ДЕТАЛЕЙ НА ЗАМЕНУ! Из 5 предметов мебели только 1 без недочётов! Мебелью пользоваться, проживать в данной комнате сыну НЕВОЗМОЖНО! Вот такой нынешней подход в работе мебельной фабрики Шатура! Конечно, читая, отзывы по данной мебели достаточно и отрицательных, но я надеялась на осознанную ответственную работу производителя с таким именем, столько лет на рынке… и на достойную работу на дальнейших этапах: упаковщиков, службы доставки и сборщиков. Отвратительная работа упаковщицы Светы-работник видя битое зеркало переклеивает упаковку и отправляет покупателю! Служба доставки звонит за 20 минут, а не за час, как положено. Не исключаю, что часть дефектов по их вине, т. к. при разгрузке они ходят по коробкам с деталями, находящимися в машине. Сборшики очень быстро хотят сработать, потому что у них через 2 часа уже следующая сборка. Из-за этого не видят сколы, не регулируют выдвижые ящики, чтобы не было щелей. Всё это нужно им показывать и говорить. Я только не пойму кому выгода от такого качества работы? Везти новые детали, все заново собирать. Есть ли у производителя Шатура какой-то контроль качества производимой мебели и выполняемых работ? Мы платим немалые деньги. Хоть и заманивают огромными скидками, и с их учётом мебель недешевая и должна быть соответствующего качества. Я вижу наплевательское отношение к покупателям в своём лице. Хотелось бы чтобы этот отзыв дошёл до производителя и чтобы в кратчайшие сроки произвелась замена и сборка мебели надлежащего качества.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Шатура-Мебель 31 июля, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обратную связь. По претензии создали заказы БСО 6603913 и 6606846.
Заказ БСО № 6603913 готов. Заказ БСО № 6606846 будет готов в ближайшие дни.
С работниками службы доставки и сборки будет проведена беседа.
Приносим вам свои искренние извинения.

Ассортимент как всегда впечатляет.

Маргулины 17 июня, 2019 год

Заходили три года назад, смотрели прихожую и сразу нашла свою, и купили. И вот в этом году нам нужна была гостиная, и снова определились быстро. Тут не просто мебели много, все действительно классное и смотрится современно. Нет чего-то лишнего, все гармонично. Я бы многое купила, но к сожалению габариты квартиры не позволяют. Уже всем своим знакомым вас подсказала и многие... Читать отзыв Заходили три года назад, смотрели прихожую и сразу нашла свою, и купили. И вот в этом году нам нужна была гостиная, и снова определились быстро. Тут не просто мебели много, все действительно классное и смотрится современно. Нет чего-то лишнего, все гармонично. Я бы многое купила, но к сожалению габариты квартиры не позволяют. Уже всем своим знакомым вас подсказала и многие кстати потом делали тут удачные покупки, никто не жаловался, только спасибо говорили.

Ответ представителя Шатура-Мебель 21 июня, 2019 год

Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв!

Спасибо за качественную мебель!

Елена 22 мая, 2019 год

Долго выбирала мебель для спальни. Изучала сайты, сравнивала производителей, читала отзывы, обошла мебельные салоны в городе. Остановила свой выбор на мебели «Шатура». Консультация и помощь в выборе, доставка, сборка – всё на 5+. Мебель привезли раньше установленного срока, доставили в тот же день, собрали на следующий день. Качество мебели отличное. Запаха никакого нет. Спасибо Андрею и Александру за быстроту, аккуратность... Читать отзыв Долго выбирала мебель для спальни. Изучала сайты, сравнивала производителей, читала отзывы, обошла мебельные салоны в городе. Остановила свой выбор на мебели «Шатура». Консультация и помощь в выборе, доставка, сборка – всё на 5+. Мебель привезли раньше установленного срока, доставили в тот же день, собрали на следующий день. Качество мебели отличное. Запаха никакого нет. Спасибо Андрею и Александру за быстроту, аккуратность и качество сборки. Отдельное спасибо продавцу – консультанту Анастасии за профессионализм, грамотную консультацию и помощь. Спасибо всему коллективу «Шатура» за прекрасную мебель! Успехов Вам и процветания! (г. Нижний Тагил)

Ответ представителя Шатура-Мебель 24 мая, 2019 год

Большое спасибо за отзыв! Рады, что вы остались довольны. Пусть спальня радует вас долгие годы =)

Качество за знаком "МИНУС"

Ольга 12 мая, 2019 год

Заказ №ТС2045188 от 05.05.2019г. Приобрели тумбу для обуви с двумя дверками и подушкой. При сборке столкнулись с целым рядом проблем. ДСП рыхлая, саморезы в ней просто прокручиваются, не крепятся. Фурнитура болтается, завинтить ручки крепче невозможно, винты длиннее, чем отверстие под них. Завинчивать всё надо очень аккуратно, иначе ДСП просто сыплется. Хорошо, что у мужа золотые руки и есть необходимый... Читать отзыв Заказ №ТС2045188 от 05.05.2019г. Приобрели тумбу для обуви с двумя дверками и подушкой. При сборке столкнулись с целым рядом проблем. ДСП рыхлая, саморезы в ней просто прокручиваются, не крепятся. Фурнитура болтается, завинтить ручки крепче невозможно, винты длиннее, чем отверстие под них. Завинчивать всё надо очень аккуратно, иначе ДСП просто сыплется. Хорошо, что у мужа золотые руки и есть необходимый инструмент. Выбрали этого изготовителя, потому что просто подошли размеры тубы под нашу небольшую прихожую. Вряд ли выберу "Натуру" ещё раз.

Достоинства:

Хорошо организована работа по выполнению и доставке товара.

Недостатки:

Качество!

Ответ представителя Шатура-Мебель 16 мая, 2019 год

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы стараемся улучшить самостоятельную сборку клиентов, поэтому в инструкции указываем все рекомендации по сборке. Сожалеем, что вы остались недовольны.

Хорошая мебельная фирма и хорошие сотрудники в лице Итбаевой Эльвири Салон г. Джержинский.

Аветик 11 мая, 2019 год

Фирма реально работает с совестью благодаря своих менеджеров в лице Итбаевой Эльвирой Салон г. Джержинский., объясняла, чего жду от мебели. Выслушала внимательно и оперативно заказывала. Огромное спасибо Вам. Всем рекомендую.

Достоинства:

Ответственная фирма, профессиональные сотрудники, цена качества.

Недостатки:

нет.

Ответ представителя Шатура-Мебель 16 мая, 2019 год

Большое спасибо за обратную связь!

Химический запах , много сколов на мебели

Гость 20 апреля, 2019 год

Заказывали спальный гарнитур в виде полноценной стенки из коллекции”Camilla” и 2 прикроватные тумбы из этой же серии, вопросов по доставке и качеству нет, доставляли и собирали сотрудники компании!! По скорости изготовления тоже , все очень оперативно , мастер при сборке был один и собирал он это все 8 часов , это конечно огромный минус ,так же при стяжки мебели уже... Читать отзыв Заказывали спальный гарнитур в виде полноценной стенки из коллекции”Camilla” и 2 прикроватные тумбы из этой же серии, вопросов по доставке и качеству нет, доставляли и собирали сотрудники компании!! По скорости изготовления тоже , все очень оперативно , мастер при сборке был один и собирал он это все 8 часов , это конечно огромный минус ,так же при стяжки мебели уже как начали переносить вещи обнаружили сильные повреждения закрашенные сборщиком, их при проверке сразу можно не заметить ,но это уже не новая мебель , а цены на сборку извините не маленькие , так же от мебели идёт химический запах , который уже третью неделю не выветривается , при том что комната постоянно проветривается и находясь на 7 месяце беременности , это просто ужасно , хорошо ещё , что не зима на улице !!!!
Далее заказали стол журнальный из коллекции «Tiffany” Ясень и цена на него как на обычный платяной шкаф , в салоне я была от него в восторге , но радость моя была не долгой , после так же сборки , не по вине мастера на столешнице обнаружили не покрытый полностью лаком уголок , и так же сколы , которые уже возникли после сборки, очень расстроена , ведь заявлено что Все предметы в коллекции изготовлены из Высококачественного ЛДСП. В их отделке используются премиальные материалы Schattdecor, но коллекции «Camilla” куда качественней !!! Размещала отзыв на официальном сайте раз 5, но видимо меньше 4 баллов не выкладывают и не отвечают почему не опубликовывают ...

Ответ представителя Шатура-Мебель 22 апреля, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Бракованные товары мы заменяем, обратитесь на почту [email protected]. Для того, чтобы запах быстрее выветрился, необходимо постоянно проветривать помещение, рядом с мебелью не должны находиться обогревательные приборы.

о матрасах в шатуре

Гость 12 апреля, 2019 год

Купили кровать и к ней матрас ISPRING в январе 2016 года, сначала привезли очень сильно пахнущий матрас. Запах не выветрился..поменяли. Прошло 2,5 года (как раз когда закончилась гарантия) матрас продавился ровно по середине, огромная "яма". Спать не возможно..

Ответ представителя Шатура-Мебель 15 апреля, 2019 год

Добрый день! На матрасы у нас гарантия 1,5 года. Сожалеем, что у вас возникла такая ситуация.

Отвратительное качество

Гость 24 марта, 2019 год

Очень разочарована в качестве мебели. Купили модельный ряд камилла и римини мокко. Изголовье кровати со сколом, кромка стола отслаивается. И это еще мебелью не пользовались. Цвет стола отличается от цвета шкафа и кровати. У тумбочки тоже верхний слой отслаивается. Крепление к одной полке не положили. Доводчики слабые. Вся мебель хлипкая, шкафы качаются. Нужно придумывать чем дополнительно их скреплять.

Ответ представителя Шатура-Мебель 25 марта, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. У нас предусмотрена замена брака, обратитесь на почту [email protected].

Шатура радует своим отношением к клиентам.

Федорова 15 марта, 2019 год

Абсолютно не знала что хочу. Пол часа беседовала с менеджером, объясняла, чего жду от мебели. Выслушал внимательно, подкорректировал немного мои пожелания и подсказал гостиную Мерано. Еще пол часа понадобилось, что бы ее рассмотреть. Потом по залу прошлась, посмотрела все, что есть в магазине. В итоге решила, что берем Мерано и вернулась к ней. Оформление заказала заняло немного времени, оплатила дополнительно... Читать отзыв Абсолютно не знала что хочу. Пол часа беседовала с менеджером, объясняла, чего жду от мебели. Выслушал внимательно, подкорректировал немного мои пожелания и подсказал гостиную Мерано. Еще пол часа понадобилось, что бы ее рассмотреть. Потом по залу прошлась, посмотрела все, что есть в магазине. В итоге решила, что берем Мерано и вернулась к ней. Оформление заказала заняло немного времени, оплатила дополнительно доставку и сборку. В общей сложности провела в магазине часа три, может чуть больше. И все это время, мне было уютно. В такой обстановке легко делать свой выбор, молодцы умеют создать приятную атмосферу.

Ответ представителя Шатура-Мебель 18 марта, 2019 год

Благодарим за обратную связь! Рады, что вы остались довольны нашим сервисом=)

Постпродажный сервис ужасен

Екатерина 2 февраля, 2019 год

Уважаемая компания, прошу вас произвести коммуникации с вашими сотрудниками по этике общения с клиентами. Спустя год возникло повреждение двери, для её замены мы оставили заявление в магазине. По решению рекламационного отдела нам было отказано в удовлетворении нашего обращения, о чем нам сообщил продавец магазина. Причину отказа сформулировать она не смогла, якобы ей "видно, что мы подкоучивали что-то по фотографии" и... Читать отзыв Уважаемая компания, прошу вас произвести коммуникации с вашими сотрудниками по этике общения с клиентами. Спустя год возникло повреждение двери, для её замены мы оставили заявление в магазине. По решению рекламационного отдела нам было отказано в удовлетворении нашего обращения, о чем нам сообщил продавец магазина. Причину отказа сформулировать она не смогла, якобы ей "видно, что мы подкоучивали что-то по фотографии" и это стало причиной дефекта (с каких пор продавец мебели =эксперт, который составляет акт осмотра и выносит решение о причине дефекта). Кроме того она все время меня перебивала, мне приходилось её перекрикивать, чтобы задать интересующий вопрос, в пример того, что они ничего не должны и мы сами виноваты, она привела кофту (великолепная аналогия со шкафом за 34400) у которой оторвалась пуговица и "вы же не идёте в магазин её возвращать", а в конце разговора,, когда мы попытались уточнить адрес склада в г шатура, она ответила "я вам не карта и не навигатор, чтобы знать где там этот склад".
Заказ 1292094 от 08.12.2017, гарантия на мебель по договору действует 24 месяца (хотя эта продавец сказала, что вы же пользуетесь уже год, какие гарантии). Требую депремирования данного сотрудника с целью отправки на курсы вежливого отношения и клиентоориентированного сервиса. Телефон, с которого поступил звонок 84967761617, вероятно запись разговора не производилась.

Ответ представителя Шатура-Мебель 5 февраля, 2019 год

Учитывая то, что заказ 6136907 находился в эксплуатации 12 месяцев, сборка клиентом осуществлялась самостоятельно, претензии на момент сборки шкафа не было, заявленный дефект не является производственным. Повреждение зеркального полотна могло произойти в результате любой динамической нагрузки.
За дальнейшее хранение и эскплуатацию товара МК Шатура ответсвенности не несет.Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и если в течение всего срока эксплуатации мебели соблюдались правила эксплуатации мебели, указанные в паспорте изделия. Показать 1 ответ

качественная и красивая мебель

Валерия 27 января, 2019 год

Побоялись идти в магазин, который работает год или чуть больше. Мне больше внушает доверия компания, о которой знаю больше 7 лет. Про Шатуру не слышала ничего плохого от знакомых, у которых мебель из этого магазина, но еще перед покупкой гостиной все равно залезла почитать в интернете, что пишут пользователи, много нашла позитива, поэтому решили идти к ним. И все... Читать отзыв Побоялись идти в магазин, который работает год или чуть больше. Мне больше внушает доверия компания, о которой знаю больше 7 лет. Про Шатуру не слышала ничего плохого от знакомых, у которых мебель из этого магазина, но еще перед покупкой гостиной все равно залезла почитать в интернете, что пишут пользователи, много нашла позитива, поэтому решили идти к ним. И все прошло благополучно, купили мы гостиную Кармен Орех. Качественная и красивая мебель, в комнате смотрится гармонично. И все остальное прошло хорошо, отношение к клиентам тут отличное. Поэтому считаю правильным ходить в проверенные магазины, дурить тут никто не будет.

Ответ представителя Шатура-Мебель 28 января, 2019 год

Спасибо, что нашли время и написали отзыв!

"Интеллигентные" сборщики.

Ольга 15 января, 2019 год

Написала отзыв о "работе" сборщиков компании "Шатура-мебель" еще в прошлом году, ответа "представителей компании" так и не дождалась. Все ясно,ответить нечего... "Компания,если ее можно так назвать,"покрывает своих недобросовестных работников. Более никогда к ним не обратимся. И вам,ребята,не советую!

Достоинства:

Нет. Мебель не отвечает заявленному стандарту качества.

Недостатки:

"Компания" реагирует только на те отзывы,которые ей выгодны.

Ответ представителя Шатура-Мебель 17 января, 2019 год

Добрый день! Какая проблема у вас возникла? Назовите номер заказа (7 знаков). Показать 2 ответа

Понравилось разнообразие спален именно в Шатуре.

Tamara Houston 29 декабря, 2018 год

Подобрать мебель мне помогли консультанты. Сразу немного растерялась, но когда подошел консультант и стал рассказывать, что из себя представляет каждая, мне как-то стало понятно и я смогла определиться. Выбрала Оперу Шоколад, с очень красивой и огромной кроватью. Мебель привезли в срок и установили. В целом я довольна, хороший магазин с качественной мебелью.

Достоинства:

хороший выбор, мебель качественная.

Недостатки:

я не увидела

Показать 2 ответа

Ответ представителя Шатура-Мебель 9 января, 2019 год

Благодарим вас за отзыв! Пусть мебель служит вам долгие годы =)

О качестве обслуживания

Гость 26 декабря, 2018 год

Мною были куплены три шкафа и комод Заказ № 1794063. Сборку первых двух шкафов выполнил самостоятельно без каких либо вопросов по инструкции.
При сборке комода вопросов тоже не возникло.
При сборке книжного шкафа возник вопрос несоответствия поставленных боковых стенок шкафа моему заказу. вместо 5 петель -в деталях размечено 4. Трехдневная переписка с представителем завода ([email protected])-почему то отвечает экономист, а не инженеры-пустая... Читать отзыв Мною были куплены три шкафа и комод Заказ № 1794063. Сборку первых двух шкафов выполнил самостоятельно без каких либо вопросов по инструкции.
При сборке комода вопросов тоже не возникло.
При сборке книжного шкафа возник вопрос несоответствия поставленных боковых стенок шкафа моему заказу. вместо 5 петель -в деталях размечено 4. Трехдневная переписка с представителем завода ([email protected])-почему то отвечает экономист, а не инженеры-пустая трата времени -сообщили чтобы разложили боковины и двери, примеряли и собирали. Что и было сделано. Наконец шкаф был собран частично.
При навешивании стеклянных дверей - выяснилось что отверстия под петли выполнены не симметрично и смонтировать правую дверь не представляется возможным.
Мною были сфотографированы двери и направлены на Эл адрес гарантии. Бесконечная волокита и несуразный ответ что -"Несимметричность присадки под петли на правой и левой двери не является браком"-вызвала недоумение.
На мое требование прислать представителя завода или сборщика - для составления акта -за две недели реакции никакой.
Шкаф стоит без одной двери.
Организация обслуживания клиентов в компании "Шатура" -не выдерживает никакой критики.
Прежде чем связываться с - компании "Шатура"-подумайте хорошенько. Не рекомендую.

Ответ представителя Шатура-Мебель 29 декабря, 2018 год

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Данный шкаф сконструирован так, что петли находятся на разном уровне – это правильно. Прилагаем фото собранного шкафа, где показана данная особенность.
Шатура-Мебель -

Плату за сборку взяли, не подтвердив это никаким документом, а сама сб

Наталья 11 ноября, 2018 год

Когда принимали заказ, мягко стелили, обещали сборку на следующий день после доставки. Почему-то плату взяли в день доставки, не подтвердив никаким документом. Я предполагала, что будут звонить, уточнять, когда мне удобно и т.д., скажут " спасибо, что обратились в нашу компанию" и т.д. Ага...
Ни в этот день, ни сегодня никто не позвони ... А зачем ? Деньги... Читать отзыв Когда принимали заказ, мягко стелили, обещали сборку на следующий день после доставки. Почему-то плату взяли в день доставки, не подтвердив никаким документом. Я предполагала, что будут звонить, уточнять, когда мне удобно и т.д., скажут " спасибо, что обратились в нашу компанию" и т.д. Ага...
Ни в этот день, ни сегодня никто не позвони ... А зачем ? Деньги получены.
Стала звонить на горячую линию. А там : сообщите КОД. Я : какой код, я его не вижу, где он ? Там : не знаю, где он.Довели до трясучки. Отказалась от сборки, хочу отказаться от мебели.К тому же на упаковке следы башмаков. Видимо, топтались. А я должна из-за всего нервничать за свои же деньги.

Достоинства:

Доставили вовремя.

Недостатки:

Деньги взяли за сборку и забыли. Упаковка в следах от обуви.

Ответ представителя Шатура-Мебель 28 ноября, 2018 год

Добрый день! Код заказа - это 7 знаков, которые располагаются в шапке договора. Назвав их, мы сможем идентифицировать вас как клиента. Чтобы рассмотреть вашу ситуацию, нам нужен код заказа или же можете назвать ФИО клиента и адрес магазина, где вы совершили покупку. Приносим вам свои извинения.

Доставка оставляет желать лучшего

Анастасия Емельянова 6 ноября, 2018 год

Сегодня 06.11.2018г привезли заказ, по мебели пока ничего сказать не могу, а доставка оставляет желать лучшего. Мало того, что стоимость явно завышена, у конкурентов у всех ниже стоимость доставки, так и качество услуги не на высоте. Из плюсов: привезли в срок и зеркала целы. Из минусов: просила обязательно предупредить за 1 час до доставки, мне это было важно, чтоб муж... Читать отзыв Сегодня 06.11.2018г привезли заказ, по мебели пока ничего сказать не могу, а доставка оставляет желать лучшего. Мало того, что стоимость явно завышена, у конкурентов у всех ниже стоимость доставки, так и качество услуги не на высоте. Из плюсов: привезли в срок и зеркала целы. Из минусов: просила обязательно предупредить за 1 час до доставки, мне это было важно, чтоб муж успел приехать, оператор сказала, что это и так по умолчанию, в итоге позвонили с формулировкой "в течение часа будем", а через 8 минут уже звонок в дверь, на мои возмущения вместо возмущений ответили, что 8 минут укладываются в понятие "в течение часа", а мне нужно было именно за час! Дальше, конечно, не нашлось сдачи, и конечно не дают чек за эти 3500р наличных денег. При этом я была готова оплатить по карте доставку вместе с заказом, тогда бы и сдача не нужна и чек был бы, но не разрешили, теперь понятно почему.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Шатура-Мебель 28 ноября, 2018 год

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим вам свои извинения, мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа.

Мебель

Вопросы и ответы