Tutu отзывы с оценкой Отлично

› ›

4.0 5

266 отзывов / 87110 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Отличное качество

Гость 9 января, 2022 год

Огромное спасибо за комфорт и качество в предоставляемой услуге - от очень удобного сайта, до великолепного поезда. Работают профессионалы, которые нацелены на результат.

Не все так плохо с туту.ру

Любовь ,Пензенская область 5 октября, 2021 год

Шестой год подряд пользуюсь этим сайтом!!! Покупка билетов отнимает минимум времени.Билеты подбираются максимально удобно. Сразу покупаю и туда и обратно. У нас в поселке нет вокзала...а на сайте купить самое то!!! Вовремя сообщили об отмене поезда и всегда напоминают о поездке.

Достоинства:

Очень быстро и удобно.

Недостатки:

Не нахожу.

Купила билеты деньги списали а билетов нет

Гость 24 августа, 2021 год

Здравствуйте,сегодня покупала через ваш сайт билеты деньги списали ,но на почту билеты не прислали.

Ответ представителя Tutu 3 сентября, 2021 год

Здравствуйте!
Судя по скриншоту платёжного шлюза, билет вы приобрели не на нашем сервисе. Проверьте, пожалуйста, в приложении вашего банка какой торговой точке были оплачены деньги за билеты. За поиском билетов нужно обратиться в тот сервис, где фактически были приобретены билеты.

Опечатка в написание фамилии в билете на самолет

Екатерина 12 августа, 2021 год

По моей вине я допустила ошибку в оформление билета на самолёт. Позвонила на горячую линию, мою заявку приняли, послала так же сообщение в чат, там со мной быстро связались, сказали что делать, и в итоге вечером этого дня мне прислали новую маршрутную квитанцию, да я заплатила за эту услугу, но это мое спокойствие. Особое спасибо менеджерам в отделе бронирования и... Читать отзыв По моей вине я допустила ошибку в оформление билета на самолёт. Позвонила на горячую линию, мою заявку приняли, послала так же сообщение в чат, там со мной быстро связались, сказали что делать, и в итоге вечером этого дня мне прислали новую маршрутную квитанцию, да я заплатила за эту услугу, но это мое спокойствие. Особое спасибо менеджерам в отделе бронирования и всей команде Туту.ру.

Отличное обслуживание

Завьялова Светлана Юрьевна 26 июня, 2021 год

Заказывала билеты на автобус,произошла накладка,позвонила на бесплатный телефон,очень терпеливая и вежливая девушка все объяснила,через буквально 5 минут,мы получили свои билеты.

1 не согласен

клиент туту.ру

Альбина Н. 6 мая, 2021 год

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о команде компании Туту.ру.
Мою проблему в оформлении покупки электронных билетов решили вежливо и быстро. Я осталась довольна и очень благодарна!

Отличное отношение к клиентам.

Гость 1 мая, 2021 год

Здравствуйте. Хочу выразить признательность и благодарность всем сотрудникам компании Туту. Ру принимавшим участие в решении вопроса по моему обращению! С ув. Недвигин А.

Покупка туров на сайте Туту.ру

Наталья Шерстобитова 22 апреля, 2021 год

Хочу поблагодарить команду Туту.ру за то, что предоставили лучший клиентский опыт на рынке туристических услуг в период пандемии. Отдельное спасибо Луньковой Ларисе всегда на связи, поддерживает, объясняет, не даёт паниковать и волноваться.
Моя история началась в январе 2020 года, когда я увидела рекламу о внедрении чат бота в покупку туров на сайте Туту.ру. Раньше не знала, что они продают ещё и... Читать отзыв Хочу поблагодарить команду Туту.ру за то, что предоставили лучший клиентский опыт на рынке туристических услуг в период пандемии. Отдельное спасибо Луньковой Ларисе всегда на связи, поддерживает, объясняет, не даёт паниковать и волноваться.
Моя история началась в январе 2020 года, когда я увидела рекламу о внедрении чат бота в покупку туров на сайте Туту.ру. Раньше не знала, что они продают ещё и туры. Зашла, поигралась с ботом, он оказался очень удобным. В итоге решила купить тур. Покупка прошла без проблем, подтверждение бронирования поступило в течение пары дней. Но пришла пандемия и внесла свои корректировки в мои планы. Тур пришлось перенести. Все то время пока оператор решал, что делать с туристами, сотрудники Туту.ру были на связи, поддержка и эмпатия впечатляли. Не давали переживать и волноваться. В 2021 история с пандемией повторилась, но в этот раз решили не перенесить ещё на год, а отказаться. И снова сотрудник на связи, оперативно отвечает даже если не знает, что будет дальше, он не даёт волноваться покупателю. Поддерживает. В итоге оператор Анекс тур вернёт средства до 31.12.21, а туту.ру свою часть суммы вернул в течение 3-х рабочих дней. В общем, я теперь только ваш клиент. У меня многие знакомые, коллеги и даже близкие оказались в ситуации с отменой туров, но ни один не может сказать, что ему повезло как мне. Их агенты явно отстают в сервисе, хотя и являются известными на рынке. И дело у них точно не в операторе, т.к. Тур оператор у нас один Анекс тур, а турагенты разные. Процветания вам и развития. Вы молодцы, что даёте лучший сервис при равных возможностях.

Достоинства:

Удобный сервис подбора тура через чат бот и отзывчивый персонал. Оперативно реагируют на любые вопросы клиента

Недостатки:

Не обнаружены

Замечательное качество обслуживания

Гость 5 апреля, 2021 год

Замечательные отзывчивые всегда помогут и все разъяснят. Все нравится пользуюсь уже три года всем довольна. Огромное Спасибо

Отличное качество обслуживания

Катерина 1 апреля, 2021 год

Огромное спасибо,очень довольна,сервис на высшем уровне,всё отлично,удобно,профессионально,в обращении очень просто и понятно.

Недостатки:

Нет

Отличное качество обслуживания

Юлия 27 марта, 2021 год

Очень понравилось приложение! Все очень удобно и понятно. Присылают сообщения о скором рейсе, напоминают о документах! Рекомендую.

Отличная команда!

Анна 25 марта, 2021 год

Спасибо, туту!!!
В условиях кризиса пандемии и многочисленных сорванных у населения поездок и перелетов, позаботились и помогли вернуть денежные средства от зарубежных авиакомпаний. При этом билеты приобретала я для себя и для гражданина германии, помогли вернуть по всем приобретенным сигментам (стыковкам) 100 процентов.

Мне нравится!

Игорь 18 марта, 2021 год

Постоянно пользуюсь этим приложением. Очень нравится. Сбоев в работе туту.ру пока не было. Больше спасибо.

Поездка в марте 2021года в Краснодарский край из Волгограда

Тутова В.Г. 14 марта, 2021 год

Хочу выразить свою благодарность за возможности в подборе необходимого билета. Сайт очень удобный, доступный, с большими предоставляемыми услугами. Воспользовалась одной из них - заказала нижнее место на определенное число нужного направления. Очень удивило и приятно обрадовало, что про заказ не забыли и прислали информацию о свободных местах. Перед отправкой поезда ненавязчиво напомнили о времени отправления поезда, номере вагона и... Читать отзыв Хочу выразить свою благодарность за возможности в подборе необходимого билета. Сайт очень удобный, доступный, с большими предоставляемыми услугами. Воспользовалась одной из них - заказала нижнее место на определенное число нужного направления. Очень удивило и приятно обрадовало, что про заказ не забыли и прислали информацию о свободных местах. Перед отправкой поезда ненавязчиво напомнили о времени отправления поезда, номере вагона и места. Это оказалось очень удобным дополнением в предстоящем путешествии. Вагон и место не разочаровали, а наоборот прибавили плюсы к приятному путешествию. Первый раз встретилась с тем, что начальник поезда лично справлялась о нуждах пассажиров. Проводница была очень предупредительна, вежлива, тактична и чистоплотна. Вообщем, учитывая всё это с большой признательностью оставляю отзыв о добросовестной и качественной работе всех задействованных звеньев. Одним словом, низкий поклон за работу всем тем кто каким-то образом в этом принял участие. И дай бог вам всем всяческих благ на вашем жизненном пути. Пусть вам встречаются такие же хорошие люди.

Хороший выбор

Марина 13 марта, 2021 год

Последнее время обращаюсь на этот сайт за покупкой билетов на ЖД и авивтранспорт. Оказалось очень удобно. Отслеживаются абсолютно все авиакомпании, возможные рейсы и поезда. Можно расплатиться бонусами. Заказы оформляются очень быстро, информация приходит на электронную почту, о выезде и вылете приходят дополнительные сообщения. Однажды пришлось вернуть билет, удобно в личном кабинете

Положительное

Юлия 13 марта, 2021 год

Заказывали билеты через tutu.ru, быстро нашли необходимый нам рейс, всё подробно описано, сразу оплатили билеты и получили на почту и билеты и страховку. Скачала приложение, теперь буду заказывать билеты через него.

Спасибо за прекрасную работу! За предупреждение о задержке рейса, за тактичность!

Елена Викторовна Кулдышева 11 марта, 2021 год

Огромное спасибо tutu.ru за очень хорошую организацию задержанного рейса Иваново-Санкт-Петербург. Своевременное оповещения о задержке рейса в предновогодний вечер! Очень приятно, что tutu.ru сотрудничает по всем страховкам с Альфа Банком, т.к. оплаченая своевременно стаховка от банка, взявшего на себя подобные обязательства, это приятная новогодняя компенсация, за наши волнения! Спасибо всем! Будем сотрудничать с удовольствием!

Всё отлично.

Гость 28 февраля, 2021 год

В 2019 г. искала в приложении билеты, для поездки в санаторий с реб.-инвалидом, из казани в пятигорск, в августе. Мне понравилось всё. И то,что здесь нашла места какие хотела, и вагон попался прекрасный. И проводники замечательные. И всё работало, и кондиционер, и розетки, и туалеты были чистые. Первый раз везла сына, и он остался доволен, и конечно я. Огромное спасибо... Читать отзыв В 2019 г. искала в приложении билеты, для поездки в санаторий с реб.-инвалидом, из казани в пятигорск, в августе. Мне понравилось всё. И то,что здесь нашла места какие хотела, и вагон попался прекрасный. И проводники замечательные. И всё работало, и кондиционер, и розетки, и туалеты были чистые. Первый раз везла сына, и он остался доволен, и конечно я. Огромное спасибо всем, кто придумал этот сайт, придожение, большое вам спасибо. Сама в молодости работала проводницей на Бамовской ж.д.

Отличное качество обслуживания

28 февраля, 2021 год

Заказ оформлен быстро, понятно, без зависаний. Я приготовилась понервничать, но не вышло, за что очень благодарна.

Астрахань-Нижнийвартовск поезд 147

Гость 23 февраля, 2021 год

Я Прохорова Алёна Александрована,ехала с детьми из Саратова в Самару 17.02.21,поезд 147к,вагон 2 место 25;26.Хочу выразить огромную благодарность начальнику поезда Сорокиной Е.В.и проводникам,а именно Алексеевой Евгении и Елисеевой Светлане за идеальное обслуживание.В вагоне всегда чисто и тепло,дружелюбны,всегда приветливы.Все было озвучино и предложено во время.Спасибо большое за поездку.Но самое удивительное я ехала 21.02.21 обратно домой,у меня был тот же вагон номер... Читать отзыв Я Прохорова Алёна Александрована,ехала с детьми из Саратова в Самару 17.02.21,поезд 147к,вагон 2 место 25;26.Хочу выразить огромную благодарность начальнику поезда Сорокиной Е.В.и проводникам,а именно Алексеевой Евгении и Елисеевой Светлане за идеальное обслуживание.В вагоне всегда чисто и тепло,дружелюбны,всегда приветливы.Все было озвучино и предложено во время.Спасибо большое за поездку.Но самое удивительное я ехала 21.02.21 обратно домой,у меня был тот же вагон номер 2 и была рада что попала в ту же бригаду с кем ехала с Саратова до Самару. Нам очень с детьми понравилась такая поездка. Девчатам всего самого наилучшего!!!

Современно и удобно

Гость 21 февраля, 2021 год

На Туту.ру заказываю билеты уже много лет. Самолеты – лучшие цены, поезда – удобство схем, автобусы – широкий выбор рейсов. Мне еще важно отзывы о рейсе почитать перед покупкой, бывает надолго в них зависаю, выбираю перевозчика, рейс по отзывам. В прошлом году начали продавать билеты на обычные электрички, причем без комиссии. Современные технологии и удобство это про Туту, спасибо... Читать отзыв На Туту.ру заказываю билеты уже много лет. Самолеты – лучшие цены, поезда – удобство схем, автобусы – широкий выбор рейсов. Мне еще важно отзывы о рейсе почитать перед покупкой, бывает надолго в них зависаю, выбираю перевозчика, рейс по отзывам. В прошлом году начали продавать билеты на обычные электрички, причем без комиссии. Современные технологии и удобство это про Туту, спасибо вам!

Показать 1 ответ

Отлично супер

MUMINOV SHOHHUSAYN XUJAMUMINOVIJ 20 февраля, 2021 год

Здравствуйте спасибо вам большое и ваши конпания я отличный вилетит Дай Бог все отлично спасибо ваши саи и конпания

Благодарность

Нелли Кравченко 18 февраля, 2021 год

Не могу не выразить свое глубокое уважение к профессионализму сотрудников Туту. Я приобрела с помощью ТУТУ несколько билетов для себя и своих друзей на перелет Краснояорск-Калининград. Увы!- через два дня после приобретения билетов авиакомпания-перевозчик Уральские авиалинии изменила время отправления нашего рейса, в связи с чем мы автоматически не успевали на следующий рейс. Авиакомпания никаких вариантов кроме возврата билетов не предлагала,... Читать отзыв Не могу не выразить свое глубокое уважение к профессионализму сотрудников Туту. Я приобрела с помощью ТУТУ несколько билетов для себя и своих друзей на перелет Краснояорск-Калининград. Увы!- через два дня после приобретения билетов авиакомпания-перевозчик Уральские авиалинии изменила время отправления нашего рейса, в связи с чем мы автоматически не успевали на следующий рейс. Авиакомпания никаких вариантов кроме возврата билетов не предлагала, и вообще на связь с авиакомпанией выйти оказалось невозможнымЕ телефонные звонки сбрасывались, обратная связь не работала.
И я обратилась по телефону горячей линии в ТУТУ. Я и мои друзья были в полной растерянности и отчаянии, как дыльше быть и что делать, т.к. у нас просто срывалось наше так тщательно спланированное путешествие.
У сотрудников ТУТУ я встретила самое внимательное отношение к возникшей проблеме. Меня подробно консультировали, предлагали варианты, очень оперативно отвечали на все вопросы по электронно почте, и просто по-человечески успокаивали и гарантировали, что помогут решить эту проблему.

И действительно, буквально через 4 дня компания ТУТУ предложила отичный вариант по замене билетов. Без всяких доплат и дополнительных хлопот и заявлений с нашей стороны!

Я являюсь клиентом ТУТУ уже несколько лет и с полной уверенностью говорю: ТУТУ - это команда профессионалов и очень хороших людей, которые неформально и терпеливо решают все вопросы в интересах своих клиентов.

Огромное спасибо команде ТУТУ !!!

Мы довольны

Ирина Борисова 15 февраля, 2021 год

Дважды обращались в Туту.ру.
Летом ездили на поезде в Кострому и в этом году летали в Симферополь.
Туту.ру информационно сопровождала нас в течении всей поездки.
Это очень удобно!
Спасибо!

Отзыв плюс

Елена 15 февраля, 2021 год

На сайте работают ответственные , готовые помочь ребята , компания вернула деньги за билеты в течении месяца , сайт все время контролировал и следил за процессом , спасибо огромное.!!!

Достоинства:

Оперативность

Недостатки:

Нет

Отличное качество.

Гость 29 января, 2021 год

Мне всё нравится, легко, понятно, доступно.Всем советую. Скачала приложение, зарегистрировалась в личном кабинете, там тебе и бонусы и всё что угодно.

Поезд 618 спб вологда

Марина 29 января, 2021 год

Первый раз еду в Вологду этим покздом. Вагон 8 сервис на высшем уровне. Проводница очень добрая , отзывчивая. В купе чисто, есть все необходимое для дороги.

Благодарность в адрес всех сотрудников!

Гость 28 января, 2021 год

Огромное спасибо всем сотрудникам компании tutu.ru с кем мне пришлось вести переписку по поводу возврата авиабилетов. Денежные средства поступили. Очень благодарна за оперативную работу и за то, что не остались равнодушны к моей сложившейся ситуации!!!
С уважением, Людмила!

Спасибо большое!

Ольга Гладченко 25 января, 2021 год

Спасибо Шерна Диане за оперативный отклик на мое письмо. Купила 25.01.21 электронный билет, несколько раз пыталась активировать его, но не смогла и написала письмо в тех поддержку туту. Обьяснила суть проблемы, информацию проверили и вернули мне деньги за неиспользованный билет. Честное слово я в приятном шоке. Еще раз огромное спасибо!

Достоинства:

Оперативный ответ

Недостатки:

Не сработало приложение или телефон(((

отклик на запрос

артур 21 января, 2021 год

сейчас много организаций имеют сайты и быструю связь, но общение происходит в странной переписке от которой так и хочется негативно выразиться, когда я обратился в Ту-Ту Ру , я тоже думал что общение будет формальное и не ожидал ничего хорошего, но результат был настолько приятный что я решил выразить свою признательность, ответ от ТуТу.Ру был моментальным, человеческим (не роботы)... Читать отзыв сейчас много организаций имеют сайты и быструю связь, но общение происходит в странной переписке от которой так и хочется негативно выразиться, когда я обратился в Ту-Ту Ру , я тоже думал что общение будет формальное и не ожидал ничего хорошего, но результат был настолько приятный что я решил выразить свою признательность, ответ от ТуТу.Ру был моментальным, человеческим (не роботы) и полным, спасибо им за такое отношение к клиенту

Tutu

Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.

Рейтинг 4 из 5 на основании 266 отзывов

Заказ билетов онлайн